سياسة الخصوصية لـ Wati

سياسة الخصوصية لـ Wati

تم تحديث آخر في 6 يناير 2023

1. مقدمة

عندما تستخدم خدماتنا، فأنت تثق بنا بمعلوماتك. نحن ندرك أن هذا مسؤولية كبيرة ونعمل بجد لحماية معلوماتك وتمنحك التحكم فيها.

تهدف سياسة الخصوصية هذه إلى مساعدتك في فهم المعلومات التي نجمعها، ولماذا نقوم بجمعها، وما يمكنك القيام به لحماية معلوماتك.

تم تعريف بعض المصطلحات الرئيسية كما يلي، وسيتم استخدامها في هذا المستند:

1. شركة Clare.AI Limited (“Wati.io”، “واتي”، “كلير”، “نحن”، “نحن”، أو “شركتنا”) هي الشركة التي تقوم بجمع ومعالجة البيانات الشخصية لأغراض موجزة في هذه السياسة.
2. البيانات الشخصية هي أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي معرف أو قابل للتعرف (“المعني بالبيانات”).
3. العميل هو كيان تجاري قانوني مع من يتعاقد واتي لتقديم الخدمات.

1. ما هو واتي

واتي هو أداة إدارة علاقات العملاء للواتساب الأعمال مدعومة من شركة Clare.AI Limited. يوفر المنتج “منصة سحابة المحادثة” مع واتساب الأعمال تمكن عملاؤنا من تخزين ومعالجة وتحليل ونقل الرسائل بين أنظمتهم التجارية وعملائهم على مجموعة متنوعة من قنوات الرسائل المقدمة من قبل واتي والجهات الخارجية (الخدمة).

واتي ملتزمة بحماية البيانات الشخصية، بما في ذلك البيانات التي نستخدمها لأغراضنا الخاصة، والتي نحتفظ بها نيابة عن عملائنا.

3. جمع واستخدام البيانات الشخصية
   تقوم واتي بجمع المعلومات، بما في ذلك البيانات الشخصية، للأغراض التالية:
   • توفير الخدمة وإدارتها
   • أغراض الأعمال الداخلية
   – التواصل معك والتسويق
   – توظيف وإدارة الموظفين
   • تحصيل الدفع مقابل الخدمة
   • لفهم وتحسين خدمتنا وموقعنا الإلكتروني
   من أجل توفير خدماتنا لعملائنا، نقوم بجمع اسم المستخدم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وتحميل هذه التفاصيل على خوادمنا الآمنة (https://app-server.wati.io). تُستخدم هذه التفاصيل فقط لتحديد هوية المستخدمين وتقديم المحتوى الذي يحتاجونه على التطبيق.
   لتجربة أفضل، ومن أجل توفير خدمتنا، قد نطلب منك تزويدنا، سواء مباشرة أو بشكل غير مباشر، بمعلومات تعريف شخصية معينة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر اسم المستخدم، وبيانات اعتماد Oauth2. المعلومات التي نطلبها ستحتفظ بها وتستخدم كما هو موصوف في سياسة الخصوصية هذه.
   يستخدم التطبيق خدمات الطرف الثالث التي قد تجمع المعلومات المستخدمة لتحديد هويتك. روابط إلى سياسات الخصوصية لمقدمي الخدمات الطرف الثالث المستخدمين من قبل واتي:
   • خدمات تسجيل الدخول وجوجل درايف من جوجل (https://www.google.com/policies/privacy/)
   • خدمة تسجيل الدخول من فيسبوك (https://www.facebook.com/policy.php)
   • خدمة تسجيل الدخول من آبل (https://www.apple.com/legal/privacy/)
   • خدمة تسجيل الدخول من شوبيفاي (https://www.shopify.com/legal/privacy)
   لا تهدف هذه السياسة إلى وضع أي حدود على ما نقوم به مع البيانات التي يتم تجميعها و/أو إزالة الهوية منها بحيث لم تعد مرتبطة بفرد قابل للتعريف (الموضوع البياني) أو العميل للخدمات.
   لا تهدف هذه السياسة إلى وضع أي حدود على ما نقوم به مع البيانات التي يتم تجميعها و/أو إزالة الهوية منها بحيث لم تعد مرتبطة بفرد قابل للتعريف (الموضوع البياني) أو العميل للخدمات.

خدمات واتي لا تستهدف الأطفال دون سن ال 16 عامًا. إذا اكتشفت أن طفلاً دون سن ال 16 عامًا قد قدم لنا بيانات شخصية دون موافقة، يرجى الاتصال بنا.

Cloud API

واتي ترسل الرسائل إلى واجهة برمجة التطبيقات السحابية (Cloud API). خدمة واجهة برمجة التطبيقات السحابية تخزن الرسائل مؤقتًا. بعد ذلك، تقوم بمهمة إرسال الرسالة إلى منصة واتساب. أولاً، يتم تخزين الرسائل لأي عمليات إرسال ضرورية. ثم، تتم مسح رسائل واتساب تلقائيًا بعد مرور 30 يومًا. يمكنك النقر على هذا الرابط للمزيد من التفاصيل.
Providing and managing the Service

أثناء تقديم الخدمة، قد تتلقى واتي وتصل إلى وتحلل وتعالج وتحتفظ بالبيانات الشخصية نيابة عن عملائنا. يقوم عملاؤنا بتحديد أنواع البيانات الشخصية التي ستتم جمعها واستخدامها داخل الخدمة، وكيفية استخدامها وكشفها، ومدى الوقت الذي سيتم تخزينها فيه. بالنسبة لأي استفسارات تتعلق بكيفية استخدام بياناتك الشخصية من قبل عملائنا، يُرجى الاتصال بهم مباشرة.

بيانات الخدمة هي المعلومات التي يتم معالجتها نيابة عن عملائنا أثناء تقديم الخدمة.
• سياسات الخصوصية التي تتعلق ببيانات الخدمة في واتي لا تشملها سياسة الخصوصية هذه. تفصيلها موجود في بيان خصوصية بيانات الخدمة في واتي أدناه.
• يشرح بيان الخصوصية هذا كيفية ونوع البيانات الشخصية التي نجمعها منك من خلال موقعنا على الويب. تعني البيانات الشخصية جميع البيانات التي يمكن أن ترتبط بك شخصيًا، مثل اسمك وعنوانك وعنوان بريدك الإلكتروني وسلوك المستخدم.
• يتم تخزين بياناتك في خوادم سحابية آمنة، ونحن نبذل قصارى جهدنا لتشفير جميع المعلومات التي يمكن تحديدها شخصيًا
• إذا كنت بحاجة إلى حذف بيانات حسابك، يمكنك طلب ذلك عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلينا على hello@hellowati-io
• عند الانتهاء، يتم حذف جميع بياناتك (جهات الاتصال، والمحادثات، إلخ) بشكل دائم من قاعدة البيانات لدينا ما لم تطلب خلاف ذلك.

معلومات الحساب، بما في ذلك معلومات الاتصال ومعلومات ملفك الشخصي ومعلومات حول وسيلة الدفع الخاصة بك، تُجمع منك عند التسجيل أو المصادقة على خدمتنا وتُستخدم لإدارة الدفع للخدمة وتمكيننا من تقديم الدعم وتسهيل التواصل.
• تُفصل ممارسات الخصوصية الخاصة بواتي المتعلقة بمعلومات الحساب أدناه وفي جميع أنحاء سياسة الخصوصية هذه.

يتم جمع معلومات استخدام الخدمة، بما في ذلك معلومات حول كيفية الوصول واستخدام الخدمة. نحن نستخدم هذه المعلومات لفهم وتحسين خدماتنا وللتحقيق في ومنع قضايا الأمان وسوء الاستخدام والاحتيال.
• تُفصل ممارسات الخصوصية الخاصة بواتي المتعلقة بمعلومات استخدام الخدمة أدناه وفي جميع أنحاء سياسة الخصوصية هذه.

أغراض الأعمال الداخلية
يجمع واتي المعلومات التالية منك من خلال موقعنا على الويب ووسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من القنوات لأغراض الأعمال الداخلية التالية:

التواصل معك وممارسات التسويق

1. الرد على طلبك للحصول على عرض توضيحي للمنتج: عندما تطلب عرضًا توضيحيًا مجانيًا، قد نجمع اسمك الأول والأخير، والمسمى الوظيفي، ورقم هاتف WhatsApp، وعنوان البريد الإلكتروني الخاص بالشركة، ومعلومات حول شركتك. نستخدم هذه المعلومات للاتصال بك وتسهيل العرض التوضيحي المجاني.
2. الرد على استفساراتك: عندما تتصل بنا بتعليق أو سؤال أو شكوى، قد يُطلب منك تقديم معلومات تعرف عليك، مثل اسمك وعنوانك ورقم هاتفك، بالإضافة إلى معلومات إضافية نحتاجها لمساعدتنا في الإجابة على سؤالك بسرعة أو الرد على تعليقك. قد نحتفظ بهذه المعلومات لمساعدتك في المستقبل وتحسين خدمة العملاء وعروض الخدمة (بما في ذلك الخدمة والموقع).
3. إخبارك بالمنتجات والخدمات. قد نستخدم معلومات الاتصال الخاصة بك لأغراض التسويق أو الإعلان الخاصة بنا. نحن لا نبيع أو نؤجر بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة. يمكنك إلغاء الاشتراك في هذه الأغراض في أي وقت عن طريق اتباع الخطوات الموجزة أدناه.
   – الغاء الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بنا
   – إرسال لنا اتصالًا لطلب حذف تفاصيل الاتصال الخاصة بك

توظيف وإدارة الموظفين

1. معالجة طلب الوظيفة الخاص بك. إذا قدّمت طلب وظيفة في واتي، قد تقدم لنا ببعض البيانات الشخصية حول نفسك، مثل المعلومات الموجودة في السيرة الذاتية أو رسالة تغطية أو مواد تعلق بالتوظيف مماثلة. نستخدم هذه المعلومات لغرض معالجة طلبك والرد عليه فيما يتعلق بالفرص الوظيفية الحالية والمستقبلية.
2. إدارة الموظفين والمقاولين. إذا انضممت إلى فريق واتي كموظف أو مقاول، سنستخدم المعلومات التي قدمتها، بالإضافة إلى المعلومات التي نقوم بإنشائها عنك، لأغراض الموارد البشرية، بما في ذلك التحقق من أهليتك ومؤهلاتك، وإدارة الأداء، وتوفير التعويضات والفوائد، والتحقيق في الحوادث، وتسهيل العلاقة بشكل عام.

جمع الدفع للخدمة
بالنسبة للعملاء الذين يشترون النسخة المدفوعة من خدمتنا، نقوم بجمع ومعالجة المعلومات حول كيفية استخدامك للخدمة، ومعلومات حسابك (بما في ذلك معلومات الاتصال ومعلومات ملفك الشخصي ومعلومات حول طريقة الدفع الخاصة بك) لغرض الفوترة.

لفهم وتحسين خدماتنا وموقع الويب

1. فهم كيفية استخدامك للخدمة. يتم جمع معلومات حول كيفية الوصول إلى الخدمة واستخدامها، بما في ذلك معلومات حول كيفية الوصول إليها واستخدامها. نحن نستخدم هذه المعلومات لفهم وتحسين خدماتنا وللتحقيق في ومنع قضايا الأمان وسوء الاستخدام والاحتيال.
2. زيارة موقعنا على الويب. نحن نجمع عناوين IP (بروتوكول الإنترنت) لجميع الزوار لموقعنا على الويب ومعلومات أخرى ذات صلة مثل طلبات الصفحة ونوع المتصفح ونظام التشغيل والوقت المتوسط الذي قضيته على موقعنا على الويب. نحن نستخدم هذه المعلومات لمساعدتنا في فهم نشاط موقعنا على الويب ومراقبته وتحسينه. بالإضافة إلى المعلومات المذكورة أع
3. الكشف عن بياناتك الشخصية

كما هو معتاد، لا تكشف واتي عادة، أو تتاجر، أو تؤجر، أو تبيع أو تنقل بأي شكل من الأشكال البيانات الشخصية، إلا كما هو موضح في هذا السياسة.

قد نقوم بنقل أو الكشف عن البيانات الشخصية على النحو التالي:

1. اتفاقيات مقدمي الخدمة. قد نقوم بنقل (أو نجعله متاحًا بطرق أخرى) البيانات الشخصية لأطراف ثالثة تعالجها نيابة عنا لأغراض مذكورة أعلاه. قد تقوم هذه الأطراف الثالثة بالوصول إلى البيانات الشخصية ومعالجتها أو تخزينها في إطار تقديم هذه الخدمات، ولكن استنادًا إلى تعليماتنا فقط.
   – حتى تاريخ هذا الوقت، تشمل هذه الجهات الثالثة مثل عمليات التشغيل التقني مثل مراقبة قاعدة البيانات وخدمات تخزين البيانات واستضافة المواقع وأدوات برمجيات دعم العملاء.
2. تغييرات في هيكل أعمالنا. قد تشارك واتي أو تكشف عن البيانات إذا شاركنا في عملية دمج، أو استحوذنا على شركة، أو تقديم طلب الإفلاس، أو الاستحواذ على بعض أو جميع أصول واتي، أو التمويل، أو الاستحواذ على جزء أو كل من أعمالنا، أو عملية مماثلة أو إجراء مشابه، أو خطوات في تدبير مثل هذه الأنشطة (على سبيل المثال بسبب الاستقصاء المسبق).
3. الامتثال للقوانين. قد يتم مشاركة أو الكشف عن البيانات الشخصية من قبل واتي ومقدمي خدمات الشريك من البلدان الأخرى للامتثال للمتطلبات القانونية أو التنظيمية ولاستجابة للطلبات القانونية أو أوامر المحكمة والإجراءات القانونية.
4. فرض حقوقنا، ومنع الاحتيال، وضمان الأمان. قد يتم مشاركة أو الكشف عن البيانات من قبل واتي لحماية والدفاع عن حقوق الأطراف الثالثة أو حقوقنا، وممتلكاتنا، أو سلامتهم، بما في ذلك فرض العقود أو السياسات، أو في سياق التحقيق ومنع الاحتيال.

1. حقوقك
   الوصول وتصحيح البيانات الشخصية

إذا تلقينا طلبًا من فرد للوصول إلى البيانات الشخصية أو تحديثها التي قمنا بجمعها نيابة عن عميل معين، سنوجه هذا الفرد إلى العميل المعني. سنقدم المساعدة لعملائنا فيما يتعلق بقدر الإمكان في الاستجابة لطلبات الوصول الفردية.
إذا قمت بتقديم بيانات شخصية عبر موقعنا الإلكتروني أو قدمت لنا بياناتك الشخصية بطرق أخرى، يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تحديثها أو تصحيحها عن طريق تقديم طلب كتابي لنا. قد نطلب بيانات شخصية معينة لأغراض التحقق من هويتك.

6. كيفية حماية البيانات الشخصية
   تأخذ واتي أمان بيانات المستخدمين بجدية. نقوم باتخاذ خطوات متعددة لحماية المعلومات التي تقدمها لنا من الفقدان والاستخدام غير المشروع والوصول غير المصرح به أو الكشف عنه. تُؤخذ هذه الخطوات في اعتبارنا حساسية المعلومات التي نجمعها ونعالجها ونخزنها، والحالة الحالية للتكنولوجيا.

لمعرفة المزيد حول الممارسات والسياسات الحالية المتعلقة بأمان وسرية البيانات الشخصية والمعلومات الأخرى، يُرجى الرجوع إلى ممارسات الأمان لدينا؛ نحن نقوم بتحديث هذا الوثيقة بمرور الوقت مع تطور هذه الممارسات.

7. سياسة ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
   تستخدم واتي ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة لتسجيل بيانات السجل. نستخدم ملفات تعريف الارتباط بنوعيها: ملفات تعريف الارتباط القائمة على الجلسة وملفات تعريف الارتباط الثابتة.

ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة يتم إرسالها منا إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك ومن جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو جهازك المحمول إلينا في كل مرة تزور فيها موقع الويب الخاص بنا أو تستخدم تطبيق سطح المكتب الخاص بنا. هذه الملفات فريدة لحسابك أو متصفحك. تستمر ملفات تعريف الارتباط القائمة على الجلسة فقط أثناء فتح متصفحك وتُحذف تلقائيًا عند إغلاق المتصفح. أما ملفات تعريف الارتباط الثابتة فتستمر حتى تقوم أنت أو متصفحك بحذفها أو حتى تنتهي صلاحيتها.

بعض ملفات تعريف الارتباط مرتبطة بحسابك وببياناتك الشخصية لتذكيرنا بأنك قد قمت بتسجيل الدخول وبأجزاء الخدمة أو الموقع الإلكتروني التي قمت بتسجيل الدخول إليها. أما ملفات تعريف الارتباط الأخرى فليست مرتبطة بحسابك ولكنها فريدة وتسمح لنا بإجراء تحليلات الموقع والتخصيص وغيرها من الأمور المماثلة. إذا قمت بالوصول إلى الخدمة من خلال متصفح الويب الخاص بك، يمكنك إدارة إعدادات ملفات تعريف الارتباط هناك، ولكن إذا قمت بتعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط أو كلها، قد لا تتمكن من استخدام الخدمة.

تقوم واتي بتعيين ملفات تعريف الارتباط الخاصة بها والوصول إليها على النطاقات التي تديرها واتي وشركاتها التابعة. بالإضافة إلى ذلك، نستخدم جهات خارجية مثل Google Analytics لتحليل المواقع الإلكترونية. يمكنك أن تقوم بإلغاء تنشيط ملفات تعريف الارتباط من جهات خارجية من Google Analytics على موقعها الإلكتروني.

حالياً، نحن لا نعترف بإشارات “عدم تتبع” (Do Not Track) التي يبدأها المستخدم في المتصفح، حيث لا يوجد معيار صناعي موحد للامتثال.

بيان الخصوصية لتطبيق الهاتف المحمول

تهدف هذا القسم إلى تقديم معلومات الخصوصية الخاصة بتطبيق Wati Mobile App، المتاح على متجر Google Play ومتجر Apple للتنزيل. يكمل هذا القسم سياسة الخصوصية الكاملة التي تغطي بالتفصيل كيفية التعامل مع بياناتك.

عادةً ما يتم التعامل مع البيانات التي يتم جمعها من خلال هذا التطبيق بنفس الطريقة الموضحة في سياسة الخصوصية الكاملة لدينا. ومع ذلك، يحتوي هذا التطبيق على بعض الميزات الفريدة المتعلقة بالأجهزة المحمولة. نصف في هذا البيان الخصوصي كيف تعمل هذه الميزات مع أي بيانات تقدمها من خلالها.

البيانات التي قد نجمعها من جهازك المحمول

يصف هذا القسم أنواع البيانات المخزنة على جهازك المحمول التي قد تختار تقديمها، أو التي قد نحصل عليها:

1. جهات الاتصال / دليل العناوين: إذا قمت بإعطاء تطبيقنا الإذن للوصول إلى جهات اتصالك، فسنقوم بالوصول فقط إلى جهات اتصالك بهدف السماح لك باختيار الأشخاص الذين ترغب في بدء محادثة معهم عبر WhatsApp.
2. الوسائط، الوثائق والكاميرا: إذا قمت بإعطاء هذا التطبيق إذنًا للوصول إلى ألبوم الصور / المعرض / الكاميرا الخاص بك، فسنقوم بالوصول إليها فقط بهدف السماح لك بإدراج ملفات الوسائط الخاصة بك أو الوثائق بسهولة في محادثاتك.

تحليلات الهاتف المحمول

نحن نستخدم برامج تحليلات الهاتف المحمول لتمكيننا من فهم كيفية استخدام تطبيقنا على الأجهزة المحمولة بشكل أفضل. قد تقوم هذه البرامج بتسجيل معلومات مثل تردد استخدامك للتطبيق، والأحداث التي تحدث داخل التطبيق، والاستخدام المجمع، وبيانات الأد

8. تحديثات لسياسة الخصوصية هذه
   قد يتم تحديث سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري لتعكس التغييرات في ممارساتنا في التعامل مع البيانات الشخصية. سيتم نشر السياسة المعدلة على الموقع الإلكتروني. إذا استمررت في استخدام الخدمة أو الموقع بعد أن تكون التغييرات سارية المفعول، فإنك توافق على الإشعار المعدل.

نحن نشجعك بشدة على مراجعة سياسة الخصوصية هذه بشكل متكرر للحصول على أحدث المعلومات حول ممارساتنا في التعامل مع البيانات الشخصية.

9. اتصل بنا
   يرجى الاتصال بشركة واتي إذا:
   • كان لديك أي أسئلة أو تعليقات حول سياسة الخصوصية هذه.
   • ترغب في الوصول إلى البيانات الشخصية الخاصة بك وتحديثها و/أو تصحيح أي معلومات غير دقيقة.
   • كان لديك سؤال أو شكوى بشأن الطريقة التي يعامل بها مقدمو الخدمة لدينا أو نحن بياناتك الشخصية.
   يمكنك الوصول إلى مسؤول الامتثال في واتي عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى compliance@wati.io أو على العنوان البريدي الخاص بنا أدناه:

شركة Clare.AI Limited
TML Tower، تسون هوان، هونج كونج