-
-
-
المزايا
-
الحلول
-
دمج مع تطبيقات أخرى
-
الموارد
- احجز عرض توضيحي ابدأ تجربة مجانية
تأثير واتي: زيادة معدلات التحويل في Oxwhite بنسبة 20٪
حول أوكسوايت
أوكسوايت هي علامة تجارية فاخرة لنمط الحياة تخدم الآسيويين، مركزة على الأصول ذات الجودة. من خلال التخلص من التكاليف الزائدة مثل وسطاء البيع وزيادة الأسعار في التجزئة، يتم تحديد أسعار منتجاتهم استنادًا إلى جودة المواد والحرفية. تلتزم العلامة التجارية بالاستدامة، حيث تستخدم مواد صديقة للبيئة وتعبئة قابلة لإعادة الاستخدام. تتصور أوكسوايت تأثيرًا إيجابيًا على حياة الآسيويين، وتمكينهم من الشعور بالرضا والفخر بمظهرهم والشعور بالراحة، كل ذلك بسعر معقول.
التحدي
قبل دمج واتي مع موقعهم على شوبيفاي، واجهت أوكسوايت تحديات في عدة مجالات. أولاً وقبل كل شيء، كانوا بحاجة إلى وسيلة بسيطة لالتقاط أسماء عملائهم وأرقام هواتفهم. بالإضافة إلى ذلك، كان هناك حاجة إلى قسم ملاحظات داخل واجهة الدردشة حيث يمكنهم تدوين معلومات هامة. علاوة على ذلك، كانت أوكسوايت تهدف إلى توفير تجربة سلسة للعملاء من خلال دمج رسائل الأتمتة. كان هؤلاء الرسائل ضرورية للسماح للعملاء بالاختيار بين التحدث مع وكيل أو الحصول على معلومات عامة حول العمل. التعامل مع هذه الاحتياجات المتنوعة من خلال منصة اتصالات كان يشكل تعقيدات.
الحل`
وجدت أوكسوايت حلاً شاملاً لتحديات الاتصال من خلال اعتمادها على واتي كمنصة الرسائل عبر WhatsApp. أولاً وقبل كل شيء، قدم واتي طريقة سهلة الاستخدام لالتقاط تفاصيل العملاء الأساسية مثل الأسماء وأرقام الهواتف بسهولة وبسلاسة.
بالإضافة إلى ذلك، تناول واتي الحاجة إلى قسم الملاحظات داخل واجهة الدردشة، مما سمح لأوكسوايت بتدوين معلومات هامة أثناء المحادثات، مما زاد من قدرتهم على تقديم خدمة عملاء مخصصة وفعالة.
وعلاوة على ذلك، كانت ميزات رسائل الأتمتة في واتي أساسية لتلبية متطلبات أوكسوايت. ساعدت المنصة في إعداد عمليات آلية تغطي مرحلة ما قبل البيع والدفع للطلبات ودعم ما بعد البيع. وهذا لم يبسط عمليات أوكسوايت فقط، بل سمح للعملاء أيضًا باختيار التواصل مع وكيل للمساعدة المخصصة أو الحصول على معلومات عامة حول العمل.
النتيجة
إليك كيف جعلت واتي الأمور أفضل بالنسبة لأوكسوايت:
90%
تم تقليل عبء العمل على وكلاء خدمة العملاء
25%
زيادة في مشاركة العملاء
40,000+
زيادة في عدد استفسارات العملاء
95%
نتيجة CSAT
20%
زيادة معدلات التحويل
15%
تحسن في الاحتفاظ بالعملاء
15%
تحسن في الاحتفاظ بالعملاء
Virgil Chung
محلل بيانات تسويق كبير في أوكسوايت
شهادة
تساعدنا Wati في تنظيم الأمور من خلال السماح لنا بتجميع محادثات العملاء. هذا يجعل من السهل العثور على المحادثات بناءً على المجموعة. إذا احتجنا إلى المتابعة لاحقًا، يمكننا وضع علامة على المحادثات كمعلقات حتى نتمكن من العثور عليها بسهولة مرة أخرى. جعلت ميزة الأتمتة والدردشة الآلية في Wati عملنا أكثر سلاسة، مما ساعدنا في التواصل مع العملاء بشكل أكثر فعالية وإكمال المهام بسرعة. لم تقتصر Wati على السماح لنا بإرسال رسائل عبر WhatsApp فقط، بل ساعدت أيضًا في تحسين دعم العملاء بشكل عام.
الختام
من خلال التعاون مع واتي، وجدت أوكسوايت وسيلة أسهل للتواصل مع العملاء. أصبح العمل أكثر بساطة مع تقليل كبير في جهود دعم العملاء. ارتفعت مستويات التفاعل بشكل ملحوظ، وتم التعامل مع زيادة في استفسارات العملاء مع الحفاظ على رضا العملاء العالي.