Política de Privacidade da Wati

Política de Privacidade da Wati

Última atualização em 6 de janeiro de 2023

1. Introdução

Ao utilizar nossos serviços, você está confiando em nós com suas informações. Nós entendemos que isso é uma grande responsabilidade e trabalhamos duro para proteger suas informações e colocá-lo no controle.

Esta Política de Privacidade tem como objetivo ajudá-lo a entender quais informações coletamos, por que as coletamos e o que você pode fazer para proteger suas informações.

Alguns termos-chave são definidos da seguinte forma, e ao longo deste documento:

1. Clare.AI Limited (“Wati.io”, “Wati”, “Clare”, “nós”, “nosso” ou “nossa”) é a empresa que coleta e processa Dados Pessoais para os fins descritos nesta Política.
2. Dados Pessoais são todas as informações relacionadas a uma pessoa natural identificada ou identificável (“Titular dos Dados”).
3. Cliente é uma entidade empresarial legal com a qual o Wati tem um acordo para fornecer os Serviços.

1. O que é Wati

O Wati é uma ferramenta de CRM (Customer Relationship Management) para o WhatsApp Business, que é alimentada pela Clare.AI Limited. O produto fornece uma “Plataforma de Nuvem de Conversação” com o WhatsApp Business que permite que nossos clientes armazenem, manipulem, analisem e transfiram mensagens entre seus sistemas de negócios e seus clientes em uma variedade de canais de mensagens fornecidos pelo Wati e terceiros (o “Serviço”).

A Wati está comprometido com a proteção de Dados Pessoais, incluindo dados que usamos para nossos próprios fins e que mantemos em nome de nossos clientes.

3. Coleta e uso de Dados Pessoais
   A Wati coleta informações, incluindo Dados Pessoais, para os seguintes fins:
   • Fornecer e gerenciar o Serviço
   • Fins internos de negócios
   – Comunicação com você e marketing
   – Recrutamento e gerenciamento de pessoal
   • Coleta de pagamento pelo Serviço
   • Entender e melhorar nosso Serviço e Website
   Para fornecer nossos serviços aos nossos clientes, coletamos o nome do usuário, endereço de e-mail e número de telefone e carregamos esses detalhes em nossos servidores seguros (https://app-server.wati.io). Esses detalhes são usados apenas para identificar os usuários e fornecer o conteúdo de que eles precisam no aplicativo.
   Para uma experiência melhor e para fornecer nosso Serviço, podemos exigir que você nos forneça, direta ou indiretamente, certas informações de identificação pessoal, incluindo, entre outras, nome de usuário e credenciais Oauth2. As informações que solicitamos serão retidas por nós e usadas conforme descrito nesta política de privacidade.
   O aplicativo usa serviços de terceiros que podem coletar informações usadas para identificá-lo. Links para políticas de privacidade de provedores de serviços de terceiros usados pela Wati:
   • Google Sign-in e Google Drive Services (https://www.google.com/policies/privacy/)
   • Facebook Sign-in Service (https://www.facebook.com/policy.php)
   • Apple Sign-in Service (https://www.apple.com/legal/privacy/)
   • Shopify Sign-in Service (https://www.shopify.com/legal/privacy)
   Esta Política não se destina a impor quaisquer limites ao que fazemos com dados que são agregados e/ou desidentificados para que não estejam mais associados a um indivíduo identificável (Data Subject) ou cliente dos Serviços.

Os serviços da Wati não se destinam a crianças menores de 16 anos. Se você souber que uma criança com menos de 16 anos nos forneceu Dados Pessoais sem consentimento, entre em contato conosco.

API na Nuvem

A Wati envia mensagens para a API na Nuvem. O serviço da API na nuvem armazena as mensagens temporariamente. Em seguida, ele assume a tarefa de enviar a mensagem para a plataforma do WhatsApp. Primeiro, as mensagens são armazenadas para quaisquer transmissões necessárias. Em seguida, as mensagens do WhatsApp são excluídas automaticamente após 30 dias.

Clique neste link para mais detalhes.

Fornecimento e gerenciamento do Serviço

No curso de fornecimento do Serviço, a Wati pode receber, acessar, analisar, processar e manter Dados Pessoais em nome de nossos Clientes.

Nossos Clientes determinam os tipos de Dados Pessoais que serão coletados e usados dentro do Serviço, como serão usados e divulgados e por quanto tempo serão armazenados. Para quaisquer perguntas relacionadas a como seus Dados Pessoais são usados pelos nossos Clientes, entre em contato diretamente com eles.

Service Data,é a informação que é processada em nome de nossos clientes durante a prestação do Serviço.
• As práticas de privacidade da Wati relacionadas aos Dados do Serviço não são abordadas por esta Política de Privacidade. Elas estão detalhadas na Declaração de Privacidade de Dados do Serviço Wati abaixo.
• Esta declaração de privacidade de dados explica como e quais dados pessoais coletamos de você por meio de nosso site. Dados pessoais significam todos os dados que possam se relacionar com você pessoalmente, como seu nome, endereço, contas de e-mail, comportamento do usuário.
• Seus dados são armazenados em servidores de nuvem seguros e fazemos o nosso melhor para criptografar todas as informações pessoalmente identificáveis.
• Se você precisar que excluamos os dados de sua conta, poderá solicitar enviando um e-mail para hello@wati.io.
• Após o término, todos os seus dados (contatos, conversas, etc.) são excluídos permanentemente de nosso banco de dados, a menos que você solicite o contrário.

Informações da conta, incluindo informações de contato, informações do perfil do usuário e informações sobre seu método de pagamento, são coletadas de você quando você se registra ou autentica em nosso serviço e são usadas para gerenciar o pagamento pelo serviço, nos permitir fornecer suporte e facilitar a comunicação.
• As práticas de privacidade da Wati relacionadas às informações da conta são detalhadas abaixo e ao longo desta Política de Privacidade.

Informações sobre o uso do serviço são coletadas, incluindo informações sobre como você está acessando e usando o serviço. Usamos essas informações para entender e melhorar nossos serviços e para investigar e prevenir problemas de segurança, abuso e fraude.
• As práticas de privacidade da Wati relacionadas às informações de uso do serviço são detalhadas abaixo e ao longo desta Política de Privacidade.

Fins internos
A Wati coleta as seguintes informações de você por meio do nosso site, mídias sociais e outros canais para os seguintes fins:

Comunicação e práticas de marketing

1. Responder à sua solicitação de demonstração do produto: Quando você solicita uma demonstração gratuita, podemos coletar seu nome completo, cargo, número do WhatsApp, endereço de e-mail comercial e informações sobre sua empresa. Usamos essas informações para entrar em contato com você e facilitar sua demonstração gratuita.
2. Responder às suas perguntas: Quando você entra em contato conosco com um comentário, pergunta ou reclamação, podemos solicitar informações que o identifiquem, como seu nome, endereço e número de telefone, juntamente com informações adicionais necessárias para nos ajudar a responder prontamente à sua pergunta ou comentário. Podemos reter essas informações para ajudá-lo no futuro e melhorar nosso atendimento ao cliente e ofertas de serviços (incluindo o Serviço e o Website).
3. Informá-lo sobre produtos e serviços: Podemos usar suas informações de contato para nossos próprios fins de marketing ou publicidade. Não vendemos nem alugamos seus dados pessoais a terceiros. Você pode cancelar o recebimento dessas comunicações a qualquer momento seguindo as etapas abaixo:
   – Cancelar a inscrição na nossa lista de e-mails
   – Enviar uma comunicação solicitando a exclusão de seus detalhes de contato

Recrutamento e gerenciamento de pessoal

1. Processamento da sua candidatura a um emprego. Se você se candidatar a um emprego na Wati, poderá nos fornecer determinados dados pessoais sobre si mesmo, como informações contidas em um currículo, carta de apresentação ou materiais relacionados ao emprego semelhantes. Usamos essas informações com o propósito de processar e responder à sua candidatura para oportunidades de carreira atuais e futuras.
2. Gerenciamento de funcionários e contratados. Se você se juntar à equipe da Wati como funcionário ou contratado, usaremos as informações que você forneceu, bem como informações que criamos sobre você, para fins de recursos humanos, incluindo verificação de elegibilidade e qualificações, gestão de desempenho, fornecimento de compensação e benefícios, investigação de incidentes e facilitação da relação.

Coleta de pagamento pelo Serviço
Para clientes que adquirem uma versão paga do nosso Serviço, coletamos e processamos informações sobre como você utiliza o Serviço, e suas informações de conta (incluindo informações de contato, informações de perfil do usuário e informações sobre o método de pagamento) com o propósito de faturar você.

Compreender e Melhorar nossos Serviços e Website

1. 1.Compreender como você usa o Serviço. Coletamos informações de uso do serviço, incluindo informações sobre como você está acessando e usando o Serviço. Utilizamos essas informações para compreender e melhorar nossos Serviços, e para investigar e prevenir problemas de segurança, abuso e fraude.
2. 2.Visitar nosso Website. Coletamos os endereços IP (protocolo de internet) de todos os visitantes de nosso Website e outras informações relacionadas, como solicitações de página, tipo de navegador, sistema operacional e tempo médio gasto em nosso Website. Utilizamos essas informações para nos ajudar a entender a atividade em nosso Website, monitorar e melhorar nosso Website. Além das informações descritas acima, nosso Website utiliza Cookies. Consulte a Política de Cookies abaixo para obter detalhes adicionais.
3. 3.Links de Terceiros. Nosso Website pode conter links para outros sites que a Wati não possui ou opera. Fornecemos links para sites de terceiros como conveniência ao usuário. Esses links não são destinados como endosso ou referência aos sites vinculados. Os sites vinculados têm políticas de privacidade, avisos e termos de uso separados e independentes. Não temos nenhum controle sobre tais sites e, portanto, não temos responsabilidade ou responsabilidade pela maneira como as organizações que operam esses sites vinculados podem coletar, usar ou divulgar, proteger e tratar de outra forma os dados pessoais. Encorajamos você a ler a política de privacidade de todos os sites que você visita.
4. Divulgação dos seus Dados Pessoais

Como prática, a Wati não divulga, comercializa, aluga, vende ou transfere de outra forma Dados Pessoais, exceto conforme estabelecido nesta política.

Podemos transferir ou divulgar Dados Pessoais da seguinte forma:

1. Arranjos com Prestadores de Serviços. Podemos transferir (ou disponibilizar de outra forma) Dados Pessoais para terceiros que os processam em nosso nome para os fins mencionados acima. Esses terceiros podem acessar, processar ou armazenar dados pessoais no curso da prestação desses serviços, mas apenas com base em nossas instruções.
   – A partir da data de hoje, esses provedores de terceiros incluem operações técnicas, como monitoramento de banco de dados, serviços de armazenamento e hospedagem de dados e ferramentas de software de suporte ao cliente.
2. Alterações em nossa Estrutura Empresarial. A Wati pode compartilhar ou divulgar dados se nos envolvermos em uma fusão, aquisição, falência, dissolução, reorganização, venda de alguns ou de todos os ativos da WATI, financiamento, aquisição de toda ou de parte de nossos negócios, uma transação ou procedimento similar ou etapas em contemplação de tais atividades (por exemplo, devida diligência).
3. Conformidade com as Leis. A Wati e nossos Parceiros Prestadores de Serviços de outros países podem compartilhar ou divulgar Dados Pessoais para cumprir requisitos legais ou regulatórios e para responder a pedidos legais, ordens judiciais e processos legais.
4. Fazendo Valer Nossos Direitos, Prevenindo Fraudes e Mantendo a Segurança. A Wati pode compartilhar ou divulgar dados para proteger e defender os direitos, a propriedade ou a segurança de nós ou de terceiros, incluindo o cumprimento de contratos ou políticas, ou em conexão com investigação e prevenção de fraudes.

1. Seus direitos
   Acesso e correção de dados pessoais

Se recebermos uma solicitação de um indivíduo para acessar ou atualizar os dados pessoais que coletamos em nome de um cliente específico, direcionaremos esse indivíduo para o cliente relevante. Ajudaremos nossos clientes sempre que possível a responder às solicitações de acesso individual.
Se você enviar dados pessoais por meio de nosso site ou fornecer dados pessoais de outra forma, poderá solicitar acesso, atualização ou correção de seus dados pessoais enviando uma solicitação por escrito para nós. Podemos solicitar certos dados pessoais para fins de verificação de sua identidade.

6. Como protegemos dados pessoais
   A Wati leva a segurança dos dados do usuário a sério. Tomamos várias medidas para proteger as informações que você nos fornece contra perda, uso indevido e acesso ou divulgação não autorizados. Essas medidas levam em consideração a sensibilidade das informações que coletamos, processamos e armazenamos, e o estado atual da tecnologia.

Para saber mais sobre as práticas e políticas atuais de segurança e confidencialidade de dados pessoais e outras informações, consulte nossas Práticas de Segurança; mantemos esse documento atualizado à medida que essas práticas evoluem ao longo do tempo.

7. Política de Cookies
   A Wati usa cookies e tecnologias semelhantes para registrar dados de log. Usamos cookies baseados em sessão e persistentes.

Cookies são pequenos arquivos de texto enviados por nós para o seu computador e do seu computador ou dispositivo móvel para nós cada vez que você visita nosso site ou usa nosso aplicativo desktop. Eles são exclusivos para sua conta ou navegador. Os cookies baseados em sessão duram apenas enquanto o seu navegador está aberto e são automaticamente excluídos quando você fecha o navegador. Os cookies persistentes duram até que você ou seu navegador os exclua ou até que expirem.

Alguns cookies estão associados à sua conta e aos seus dados pessoais para lembrar que você está conectado e quais partes do Serviço ou Site você está conectado. Outros cookies não estão vinculados à sua conta, mas são exclusivos e nos permitem realizar análises e personalização do site, entre outras coisas semelhantes. Se você acessa os Serviços por meio do seu navegador, pode gerenciar suas configurações de cookies lá, mas se desabilitar alguns ou todos os cookies, talvez não consiga usar os Serviços.

A Wati define e acessa nossos próprios cookies nos domínios operados pela Wati e suas afiliadas. Além disso, usamos terceiros como o Google Analytics para análise de sites. Você pode optar por sair dos cookies de terceiros do Google Analytics em seu site.

Atualmente, não reconhecemos ou respondemos a sinais de Não Rastrear iniciados pelo navegador, já que não há um padrão consistente do setor para conformidade.

DECLARAÇÃO DE PRIVACIDADE DO APLICATIVO MÓVEL

Esta seção tem como objetivo fornecer informações de privacidade específicas para o aplicativo móvel Wati, disponível para download na Google Play Store e na Apple Store. Esta seção complementa nossa política de privacidade completa, que cobre em detalhes como lidamos com seus dados.

Os dados coletados por meio deste aplicativo são geralmente tratados da mesma forma descrita em nossa Política de Privacidade completa. No entanto, este aplicativo contém algumas características únicas relacionadas a dispositivos móveis. Descrevemos nesta declaração de privacidade como essas características funcionam com os dados que você envia por meio delas.

Dados que podemos coletar do seu dispositivo móvel

Esta seção descreve os tipos de dados armazenados em seu dispositivo móvel que você pode optar por fornecer ou que podemos acessar:

– Contatos/agenda: Se você der permissão ao nosso aplicativo para acessar seus contatos, acessaremos apenas seus contatos com o objetivo de permitir que você selecione rapidamente as pessoas com quem deseja iniciar uma conversa pelo WhatsApp.

– Mídia, documentos e câmera: Se você der permissão a este aplicativo para acessar seus álbuns/fototeca/câmera, acessaremos apenas para permitir que você insira facilmente seus arquivos de mídia ou documentos em suas conversas.

Análise Móvel

Usamos software de análise móvel para entender melhor como nosso aplicativo é utilizado em dispositivos móveis. Este software pode registrar informações como com que frequência você utiliza o aplicativo, os eventos que ocorrem dentro do aplicativo, uso agregado, dados de desempenho, o tipo de dispositivo que você utiliza, a versão do sistema operacional do dispositivo e de onde o aplicativo foi baixado.

8. Atualizações desta Política de Privacidade
   Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir alterações em nossas práticas de tratamento de dados pessoais. A Política de Privacidade revisada será postada no Site. Se você continuar a usar o Serviço ou o Site após as mudanças entrarem em vigor, concorda com o Aviso revisado.

Recomendamos enfaticamente que você consulte frequentemente esta Política de Privacidade para obter as informações mais recentes sobre nossas práticas de tratamento de dados pessoais.

9. Contate-nos
   Entre em contato com a Wati se:
   • Você tiver alguma dúvida ou comentário sobre esta Política de Privacidade;
   • Desejar acessar, atualizar e/ou corrigir imprecisões em seus dados pessoais; ou
   • Você tiver uma pergunta ou reclamação sobre a maneira como nós ou nossos provedores de serviços tratamos seus dados pessoais.
   Você pode entrar em contato com o Compliance Officer da Wati enviando um e-mail para compliance@wati.io ou em nosso endereço abaixo:

Clare.AI Limited
Unit 101, 29/F, Tower 5, The Gateway, 15 Canton Road, Hong Kong SAR