Kebijakan Privasi WATI

Kebijakan Privasi WATI

Terakhir diperbarui 6 Januari 2023

1. Pendahuluan

Saat Anda menggunakan layanan kami, Anda mempercayakan kami dengan informasi Anda. Kami memahami bahwa ini adalah tanggung jawab besar dan bekerja keras untuk melindungi informasi Anda dan memberikan kontrol kepada Anda.

Kebijakan Privasi ini bertujuan untuk membantu Anda memahami informasi apa yang kami kumpulkan, mengapa kami mengumpulkannya, dan apa yang dapat Anda lakukan untuk melindungi informasi Anda.

Beberapa istilah kunci didefinisikan sebagai berikut, dan seluruh dokumen ini:

1. Clare.AI Limited (“WATI.io”, “WATI”, “Clare”, “kami”, atau “our”) adalah perusahaan yang mengumpulkan dan memproses Data Pribadi untuk tujuan yang dijelaskan dalam Kebijakan ini
2. Data Pribadi adalah setiap informasi yang berkaitan dengan orang alami yang diidentifikasi atau dapat diidentifikasi (“Subjek Data”)
3. Pelanggan adalah entitas bisnis hukum dengan siapa WATI memiliki kesepakatan untuk menyediakan Layanan.

1. Apa itu WATI

WATI adalah alat WhatsApp Business CRM yang didukung oleh Clare.AI limited. Produk ini menyediakan “Platform Awan Percakapan” dengan WhatsApp Business yang memungkinkan Pelanggan kami untuk menyimpan, memanipulasi, menganalisis, dan mentransfer pesan antara sistem bisnis mereka dan pelanggan mereka pada berbagai saluran pesan yang disediakan oleh WATI dan pihak ketiga (Layanan”).

WATI berkomitmen untuk melindungi Data Pribadi, termasuk data yang kami gunakan untuk tujuan kami sendiri, dan yang kami kelola atas nama Pelanggan kami.

3. Pengumpulan dan Penggunaan Data Pribadi
   WATI mengumpulkan informasi, termasuk Data Pribadi, untuk tujuan berikut:
   • Menyediakan dan mengelola Layanan
   • Tujuan bisnis internal
   – Berkomunikasi dengan Anda dan pemasaran
   – Rekrutmen dan pengelolaan personel
   • Mengumpulkan pembayaran untuk Layanan
   • Memahami dan meningkatkan Layanan dan Situs Web kami
   Untuk menyediakan layanan kami kepada klien kami, kami mengumpulkan nama pengguna, alamat email, dan nomor telepon pengguna, dan mengunggah rincian ini ke server kami yang aman (https://app-server.wati.io). Rincian ini hanya digunakan untuk mengidentifikasi pengguna dan memberikan konten yang mereka butuhkan di aplikasi.
   Untuk pengalaman yang lebih baik, dan untuk menyediakan Layanan kami, kami mungkin meminta Anda untuk memberikan informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi, baik secara langsung maupun tidak langsung, termasuk nam pengguna, dan kredensial Oauth2. Informasi yang kami minta akan tetap disimpan oleh kami dan digunakan seperti yang dijelaskan dalam kebijakan privasi ini.
   Aplikasi menggunakan layanan pihak ketiga yang dapat mengumpulkan informasi yang digunakan untuk mengidentifikasi Anda. Tautan ke kebijakan privasi penyedia layanan pihak ketiga yang digunakan oleh WATI:
   • Google Sign-in and Google Drive Services (https://www.google.com/policies/privacy/)
   • Facebook Sign-in Service (https://www.facebook.com/policy.php)
   • Apple Sign-in Service (https://www.apple.com/legal/privacy/)
   • Shopify Sign-in Service (https://www.shopify.com/legal/privacy)
   Kebijakan ini tidak dimaksudkan untuk menempatkan batasan pada apa yang kami lakukan dengan data yang diagregasi dan/atau tidak diidentifikasi sehingga tidak lagi terkait dengan individu yang dapat diidentifikasi (Subjek Data) atau Pelanggan Layanan.

Layanan WATI tidak ditujukan untuk anak-anak di bawah 16 tahun. Jika Anda mengetahui bahwa anak di bawah 16 tahun telah memberikan kami Data Pribadi tanpa persetujuan, silakan hubungi kami.

Cloud API

WATI mengirim pesan ke Cloud API. Layanan Cloud API menyimpan pesan sementara. Kemudian, layanan tersebut bertugas mengirim pesan ke platform WhatsApp. Pertama, pesan disimpan untuk pengiriman yang diperlukan. Kemudian, pesan WhatsApp dihapus secara otomatis setelah 30 hari.

Klik tautan ini untuk informasi lebih lanjut.

Menyediakan dan mengelola Layanan.

Dalam menjalankan Layanan, WATI mungkin menerima, mengakses, menganalisis, memproses, dan menyimpan Data Pribadi atas nama Pelanggan kami.

Pelanggan kami menentukan jenis Data Pribadi yang akan dikumpulkan dan digunakan dalam Layanan, bagaimana itu akan digunakan dan diungkapkan, serta berapa lama itu akan disimpan. Untuk pertanyaan terkait dengan bagaimana Data Pribadi Anda digunakan oleh Pelanggan kami, silakan hubungi mereka secara langsung.

Service Data adalah informasi yang diproses atas nama pelanggan kami selama penyediaan Layanan.
• Praktik privasi WATI terkait Service Data tidak tercakup dalam Kebijakan Privasi ini. Mereka dijelaskan dalam Pernyataan Privasi Data Layanan WATI di bawah ini.
• Pernyataan privasi data ini menjelaskan bagaimana dan apa data pribadi yang kami kumpulkan dari Anda melalui situs web kami. Data pribadi berarti semua data yang dapat berhubungan dengan Anda secara pribadi, seperti nama Anda, alamat, akun email, perilaku pengguna.
• Data Anda disimpan di server cloud yang aman dan kami berusaha untuk mengenkripsi semua informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi.
• Jika Anda memerlukan kami untuk menghapus data akun Anda, Anda dapat meminta melalui email ke hello@wati.io
• Setelah berakhirnya layanan, semua data Anda (kontak, percakapan, dll.) dihapus secara permanen dari basis data kami kecuali jika Anda meminta sebaliknya.

Informasi Akun, termasuk informasi kontak, informasi profil pengguna, dan informasi tentang metode pembayaran Anda, dikumpulkan dari Anda saat Anda mendaftar atau mengautentikasi ke layanan kami dan digunakan untuk mengelola pembayaran untuk Layanan, memungkinkan kami untuk memberikan dukungan, dan memfasilitasi komunikasi.
• Kebijakan privasi WATI terkait Informasi Akun dijelaskan di bawah ini dan di seluruh Kebijakan Privasi ini.

Informasi Penggunaan Layanan, dikumpulkan, termasuk informasi tentang bagaimana Anda mengakses dan menggunakan Layanan. Kami menggunakan informasi ini untuk memahami dan meningkatkan Layanan kami, dan untuk menyelidiki dan mencegah masalah keamanan, penyalahgunaan, dan kecurangan.
• Kebijakan privasi WATI terkait Informasi Penggunaan Layanan dijelaskan di bawah ini dan di seluruh Kebijakan Privasi ini.

Tujuan Bisnis Internal
WATI mengumpulkan informasi berikut dari Anda melalui situs web kami, media sosial, dan saluran lain untuk tujuan berikut:

Berkomunikasi dengan Anda dan praktik pemasaran

1. Menanggapi permintaan demo produk: Ketika Anda meminta demo gratis, kami dapat mengumpulkan nama depan dan belakang, jabatan, nomor WhatsApp, alamat email bisnis, dan informasi tentang perusahaan Anda. Kami menggunakan informasi ini untuk menghubungi Anda dan memfasilitasi demo gratis Anda.
2. Menanggapi pertanyaan Anda: Ketika Anda menghubungi kami dengan komentar, pertanyaan atau keluhan, Anda mungkin diminta untuk memberikan informasi yang mengidentifikasi Anda, seperti nama, alamat, dan nomor telepon, beserta informasi tambahan yang diperlukan untuk membantu kami segera menjawab pertanyaan Anda atau menanggapi komentar Anda. Kami dapat menyimpan informasi ini untuk membantu Anda di masa depan dan untuk meningkatkan layanan pelanggan dan penawaran layanan kami (termasuk Layanan dan Situs Web).
3. Memberitahukan Anda tentang produk dan layanan. Kami dapat menggunakan informasi kontak Anda untuk keperluan pemasaran atau iklan kami sendiri. Kami tidak menjual atau menyewakan Data Pribadi Anda kepada pihak ketiga. Anda dapat memilih keluar dari ini kapan saja dengan mengikuti langkah-langkah yang dijelaskan di bawah ini.
   – Berhenti berlangganan dari daftar email kami
   – Kirimkan komunikasi kepada kami untuk meminta penghapusan rincian kontak Anda

Merekrut dan mengelola personil

1. Memproses aplikasi pekerjaan Anda. Jika Anda melamar pekerjaan di WATI, Anda mungkin memberikan beberapa data pribadi tentang diri Anda, seperti informasi yang terkandung dalam resume, surat lamaran, atau materi terkait pekerjaan lainnya. Kami menggunakan informasi ini untuk memproses dan menanggapi lamaran Anda untuk kesempatan karir saat ini dan di masa depan.
2. Mengelola karyawan dan kontraktor. Jika Anda bergabung dengan tim WATI sebagai karyawan atau kontraktor, kami akan menggunakan informasi yang Anda berikan, serta informasi yang kami buat tentang Anda, untuk keperluan sumber daya manusia, termasuk memverifikasi kelayakan dan kualifikasi Anda, manajemen kinerja, memberikan kompensasi dan manfaat, menyelidiki insiden, dan memfasilitasi hubungan.

Mengumpulkan pembayaran untuk Layanan
Untuk Klien yang membeli versi berbayar dari Layanan kami, kami mengumpulkan dan memproses informasi tentang bagaimana Anda menggunakan Layanan, dan Informasi Akun Anda (termasuk informasi kontak, informasi profil pengguna, dan informasi tentang metode pembayaran Anda) untuk tujuan penagihan,

Untuk Memahami dan Meningkatkan Layanan dan Situs Web Kami

1. Memahami cara Anda menggunakan Layanan. Informasi Penggunaan Layanan dikumpulkan, termasuk informasi tentang bagaimana Anda mengakses dan menggunakan Layanan. Kami menggunakan informasi ini untuk memahami dan meningkatkan Layanan kami, serta untuk menyelidiki dan mencegah masalah keamanan, penyalahgunaan, dan kecurangan.
2. Mengunjungi Situs Web kami. Kami mengumpulkan alamat IP (protokol internet) dari semua pengunjung Situs Web kami dan informasi terkait lainnya seperti permintaan halaman, jenis browser, sistem operasi, dan waktu rata-rata yang dihabiskan di Situs Web kami. Kami menggunakan informasi ini untuk membantu kami memahami aktivitas Situs Web kami, dan memantau dan meningkatkan Situs Web kami. Selain informasi yang dijelaskan di atas, Situs Web kami menggunakan Cookies. Silakan merujuk ke Kebijakan Cookie di bawah ini untuk detail tambahan.
3. Tautan Pihak Ketiga. Situs Web kami mungkin berisi tautan ke situs web lain yang tidak dimiliki atau dioperasikan oleh WATI. Kami menyediakan tautan ke situs web pihak ketiga sebagai kemudahan bagi pengguna. Tautan ini tidak dimaksudkan sebagai pengesahan atau referensi ke situs web yang ditautkan. Situs web yang ditautkan memiliki kebijakan privasi, pemberitahuan, dan persyaratan penggunaan terpisah dan independen. Kami tidak memiliki kendali atas situs web tersebut, dan oleh karena itu kami tidak memiliki tanggung jawab atau kewajiban atas cara organisasi yang mengoperasikan situs web yang ditautkan tersebut mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, mengamankan, dan memperlakukan Data Pribadi. Kami mendorong Anda untuk membaca kebijakan privasi setiap situs web yang Anda kunjungi.
4. Pengungkapan Data Pribadi Anda.

Sebagai kebijakan, WATI tidak mengungkapkan, menukar, menyewakan, menjual, atau memindahkan Data Pribadi, kecuali sebagaimana diatur dalam kebijakan ini.

Kami dapat mentransfer atau mengungkapkan Data Pribadi sebagai berikut:

1. Pengaturan Penyedia Layanan. Kami dapat mentransfer (atau membuat tersedia) Data Pribadi kepada pihak ketiga yang memprosesnya atas nama kami untuk tujuan yang disebutkan di atas. Pihak ketiga ini dapat mengakses, memproses atau menyimpan data pribadi dalam menyediakan layanan ini, tetapi berdasarkan instruksi kami saja.
   – Saat ini, penyedia pihak ketiga ini termasuk operasi teknis seperti pemantauan database, layanan penyimpanan dan hosting data, dan alat perangkat lunak dukungan pelanggan.
2. Perubahan pada Struktur Bisnis Kami. WATI dapat berbagi atau mengungkapkan data jika kami terlibat dalam penggabungan, akuisisi, kepailitan, pembubaran, reorganisasi, penjualan sebagian atau seluruh aset WATI, pembiayaan, akuisisi seluruh atau sebagian bisnis kami, transaksi atau prosedur serupa, atau langkah dalam kontemplasi kegiatan tersebut (misalnya, dilakukan penilaian).
3. Kepatuhan terhadap Hukum. WATI dan Penyedia Layanan Partner kami dari negara lain dapat berbagi atau mengungkapkan Data Pribadi untuk mematuhi persyaratan hukum atau peraturan dan merespons permintaan yang sah, perintah pengadilan, dan proses hukum.
4. Penegakan Hak Kami, Pencegahan Kecurangan, dan Keselamatan. WATI dapat berbagi atau mengungkapkan data untuk melindungi dan mempertahankan hak, properti, atau keselamatan kami atau pihak ketiga, termasuk menegakkan kontrak atau kebijakan, atau dalam hubungan dengan penyelidikan dan pencegahan kecurangan.

1. Hak Anda
   Akses dan Koreksi Data Pribadi

Jika kami menerima permintaan dari individu untuk mengakses atau memperbarui Data Pribadi yang kami kumpulkan atas nama Pelanggan tertentu, kami akan mengarahkan individu tersebut ke Pelanggan yang bersangkutan. Kami akan membantu Pelanggan kami sebanyak mungkin dalam menanggapi permintaan akses individu.
Jika Anda mengirimkan Data Pribadi melalui Situs Web kami atau memberikan Data Pribadi Anda kepada kami, Anda dapat meminta akses, pembaruan, atau koreksi Data Pribadi Anda dengan mengirimkan permintaan tertulis kepada kami. Kami dapat meminta Data Pribadi tertentu untuk tujuan memverifikasi identitas Anda.

6. Cara Kami Melindungi Data Pribadi
   WATI serius dalam menjaga keamanan data pengguna. Kami mengambil berbagai langkah untuk melindungi informasi yang Anda berikan kepada kami dari kehilangan, penyalahgunaan, dan akses atau pengungkapan yang tidak sah. Langkah-langkah ini mempertimbangkan sensitivitas informasi yang kami kumpulkan, proses dan simpan, serta kondisi teknologi saat ini.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang praktik dan kebijakan terkini mengenai keamanan dan kerahasiaan Data Pribadi dan informasi lainnya, silakan lihat Praktik Keamanan kami; kami akan memperbarui dokumen tersebut seiring dengan berkembangnya praktik-praktik tersebut dari waktu ke waktu.

7. Kebijakan Cookie
   WATI menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk merekam data log. Kami menggunakan cookie yang berbasis sesi dan yang persisten.

Cookie adalah file teks kecil yang dikirim oleh kami ke komputer Anda dan dari komputer atau perangkat seluler Anda ke kami setiap kali Anda mengunjungi situs web kami atau menggunakan aplikasi desktop kami. Mereka unik untuk akun atau browser Anda. Cookie berbasis sesi hanya berlangsung selama browser Anda terbuka dan secara otomatis dihapus ketika Anda menutup browser Anda. Cookie yang persisten berlangsung hingga Anda atau browser Anda menghapusnya atau hingga mereka kedaluwarsa.

Beberapa cookie terkait dengan akun dan Data Pribadi Anda untuk mengingat bahwa Anda sudah masuk dan bagian mana dari Layanan atau Situs Web yang Anda masuki. Cookie lainnya tidak terikat pada akun Anda tetapi unik dan memungkinkan kami untuk melakukan analisis situs dan penyesuaian, antara lain. Jika Anda mengakses Layanan melalui browser Anda, Anda dapat mengelola pengaturan cookie Anda di sana tetapi jika Anda menonaktifkan beberapa atau semua cookie, Anda mungkin tidak dapat menggunakan Layanan.

WATI menetapkan dan mengakses cookie kami sendiri di domain yang dioperasikan oleh WATI dan afiliasinya. Selain itu, kami menggunakan pihak ketiga seperti Google Analytics untuk analitik situs web. Anda dapat memilih keluar dari cookie pihak ketiga dari Google Analytics di situs web mereka.

Saat ini, kami tidak mengenali atau merespons sinyal Do Not Track yang dimulai oleh browser karena tidak ada standar industri yang konsisten untuk kepatuhan.

PENYATAAN PRIVASI APLIKASI MOBIL

Bagian ini bertujuan untuk memberikan informasi privasi yang spesifik untuk Aplikasi Seluler Wati, yang tersedia untuk diunduh di Google Play Store dan Apple Store. Bagian ini melengkapi kebijakan privasi lengkap kami yang mencakup secara rinci bagaimana kami mengelola data Anda.

Data yang dikumpulkan melalui aplikasi ini umumnya dikelola dengan cara yang sama seperti yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi lengkap kami. Namun, aplikasi ini mengandung beberapa fitur unik terkait dengan perangkat seluler. Kami menjelaskan dalam pernyataan privasi ini bagaimana fitur-fitur ini bekerja dengan data apa pun yang Anda kirim melalui mereka.

Data yang mungkin kami kumpulkan dari perangkat seluler Anda

Bagian ini menggambarkan jenis data yang disimpan di perangkat seluler Anda yang mungkin Anda pilih untuk diberikan, atau yang mungkin kami akses:

– Kontak / buku alamat: Jika Anda memberikan izin kepada aplikasi kami untuk mengakses kontak Anda, kami hanya akan mengakses kontak Anda untuk tujuan memungkinkan Anda untuk dengan cepat memilih orang-orang dengan siapa Anda ingin memulai obrolan melalui WhatsApp.

– Media, dokumen, dan kamera: Jika Anda memberikan izin kepada aplikasi ini untuk mengakses album foto/galeri/kamera Anda, kami hanya akan mengaksesnya untuk tujuan memungkinkan Anda dengan mudah memasukkan file media atau dokumen Anda ke dalam obrolan Anda.

Analitika Seluler

Kami menggunakan perangkat lunak analitika seluler untuk memungkinkan kami memahami lebih baik bagaimana aplikasi kami digunakan di perangkat seluler. Perangkat lunak ini dapat mencatat informasi seperti seberapa sering Anda menggunakan aplikasi, acara yang terjadi dalam aplikasi, penggunaan yang diagregasi, data kinerja, jenis perangkat yang Anda gunakan, versi sistem operasi perangkat, dan dari mana aplikasi diunduh.

8. Pembaruan Kebijakan Privasi ini
   Kebijakan Privasi ini dapat diperbarui secara berkala untuk mencerminkan perubahan dalam praktik pengelolaan Data Pribadi kami. Kebijakan Privasi yang telah direvisi akan diposting di Situs Web. Jika Anda terus menggunakan Layanan atau Situs Web setelah perubahan berlaku, Anda setuju dengan Pemberitahuan yang telah direvisi.

Kami sangat mendorong Anda untuk sering merujuk ke Kebijakan Privasi ini untuk informasi terbaru tentang praktik pengelolaan Data Pribadi kami.

9. Hubungi Kami
   Silakan hubungi WATI jika:
   • Anda memiliki pertanyaan atau komentar tentang Kebijakan Privasi ini;
   • Anda ingin mengakses, memperbarui, dan/atau memperbaiki ketidakakuratan dalam Data Pribadi Anda; atau
   • Anda memiliki pertanyaan atau keluhan tentang cara kami atau penyedia layanan kami memperlakukan Data Pribadi Anda.
   Anda dapat menghubungi Petugas Kepatuhan WATI dengan mengirim email ke compliance@wati.io atau ke alamat korespondensi kami di bawah ini:

Clare.AI Limited
Unit 101, 29/F, Tower 5, The Gateway, 15 Canton Road, Hong Kong SAR