Wati- Terms & Conditions

WhatsApp y Política de Uso
– El Cliente deberá adherirse a todos los términos y condiciones establecidos por WhatsApp en todo momento. WhatsApp puede actualizar la Política de Negocios de WhatsApp sin previo aviso; al continuar utilizando los Productos Comerciales de WhatsApp después de dicho cambio, el Cliente acepta dichos cambios.
–https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/
-El Cliente no está violando la Política de Comercio de WhatsApp y no se encuentra en ninguna de las industrias restringidas. https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/
-WhatsApp puede agregar límites a las empresas en cuanto al número de mensajes que se pueden enviar por día. Todos los clientes deben adherirse a este Límite de Mensajería(https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/rate-limits)
– WhatsApp tiene la discreción absoluta de revisar, aprobar o rechazar cualquier Plantilla de Mensaje (según se define en la documentación de WhatsApp) en cualquier momento.
– El Cliente acepta garantizar el cumplimiento total de las Políticas de WhatsApp con respecto al envío de mensajes.
– WhatsApp no ofrece una forma de ser notificado cuando un usuario ha bloqueado su remitente, o para recuperar una lista de usuarios que lo han bloqueado.
– Cualquier violación de estas políticas de WhatsApp puede provocar la suspensión del número por parte de WhatsApp. WhatsApp tiene la discreción absoluta de limitar o eliminar el acceso o uso de los Productos Comerciales de WhatsApp del Cliente si este recibe comentarios negativos excesivos, causa daño a WhatsApp o a los usuarios de WhatsApp, o viola o alienta a otros a violar nuestros términos o políticas, según lo determine WhatsApp a su sola discreción. Si WhatsApp termina su cuenta por violaciones de los términos o políticas relevantes de WhatsApp Business, WhatsApp puede prohibir al Cliente y a la organización del Cliente cualquier uso futuro de los productos de WhatsApp.
– Clare.AI no se hará responsable en caso de tales violaciones. Cualquier cargo adicional que surja debido a esto será responsabilidad del Cliente.
– Una vez registrado en WATI.io, los Clientes no pueden reutilizar el número de WhatsApp en la aplicación WhatsApp Business o en la aplicación móvil de WhatsApp. El Cliente es dueño del número de teléfono.

Términos de incorporación y verificación de WhatsApp
WhatsApp impone revisiones, como la verificación de negocios de Facebook (https://www.facebook.com/business/help/2058515294227817?id=180505742745347) para garantizar la calidad de los negocios que utilizan los productos de WhatsApp. Estos requisitos son requisitos previos para utilizar WhatsApp Business API y WATI.io. WhatsApp tiene absoluta discreción para aprobar el uso del producto de WhatsApp por parte del cliente. Clare.AI ayudará con el proceso de solicitud y presentación.
Al utilizar WATI, los clientes aceptan la configuración de WABA y WhatsApp Business API y proporcionarán todos los documentos previos necesarios según lo requerido por Whatsapp y Facebook.

Política de mensajes de WhatsApp
– WhatsApp puede cambiar los tipos de mensajes aceptables y las políticas relacionadas en todo momento a su absoluta discreción.
– El cliente solo puede iniciar chats si está enviando una notificación transaccional y solo a través de Plantillas de Mensajes aprobadas (según se define en la documentación de WhatsApp), sujeto a precios aplicables. Cualquier Plantilla de Mensajes debe cumplir con los términos de WhatsApp y solo ser utilizada para el propósito designado. WhatsApp tiene el derecho de revisar, aprobar y rechazar cualquier Plantilla de Mensajes en cualquier momento. El cliente reconoce que es responsable de los costos variables de la Plantilla de Mensajes, facturados por Clare.AI.
– Si una persona inicia un chat con el cliente, este puede continuar esa conversación a través de WhatsApp hasta 24 horas después del último mensaje enviado por esa persona sin cargo (“Ventana de Servicio al Cliente”). Fuera de la Ventana de Servicio al Cliente, el cliente solo puede enviar mensajes a través de Plantillas de Mensajes aprobadas, por las cuales Clare.AI facturará y cobrará al cliente la tarifa aplicable.
– El cliente puede utilizar la automatización al responder durante la Ventana de Servicio al Cliente, pero también debe tener disponibles vías de escalada claras, directas y rápidas a agentes humanos.

6. Soporte por correo electrónico y web
   El cliente generalmente tendrá acceso al soporte técnico de Clare.AI de 10:00 a.m. a 7:00 p.m. HKT (GMT+8:00) en días laborables (excepto los días festivos observados por Clare.AI) a través del soporte por correo electrónico, o mediante el widget de chat en el sitio web, o enviándonos un correo electrónico a hello@wati.io.
7. Tarifas y pagos
   Tarifas: El cliente pagará a Clare.AI las tarifas aplicables descritas en el sitio web de WATI.io (las “Tarifas”) durante el plazo, de acuerdo con los términos de pago establecidos en este documento.

Tarifas de plataforma de mensajería de terceros: Para mayor claridad, las Tarifas de WATI no incluyen ningún cargo que pueda ser evaluado por Plataformas de Mensajería de Terceros por el acceso o uso de un canal. Tales cargos serán responsabilidad del cliente, ya sea que se paguen directamente a las Plataformas de Mensajería de Terceros o que dicho acceso se revenda a través de Clare.AI, en cuyo caso Clare.AI informará al cliente por escrito sobre los cargos aplicables y el cliente tendrá el derecho de aceptar dichos cargos o rechazarlos y no usar el canal correspondiente. En caso de que una Plataforma de Mensajería de Terceros imponga requisitos especiales a Clare.AI más allá de las integraciones de API, incluyendo, entre otros, alojar puntos finales únicos para ese canal, Clare.AI tendrá el derecho de cobrar al cliente por este servicio adicional y el cliente tendrá el derecho de aceptar dichos cargos o rechazarlos y no usar el canal correspondiente.

Términos de Pago:
– Todos los pagos se realizarán en dólares estadounidenses;
– Las tarifas comienzan inmediatamente después de que realice el pago. El tiempo de verificación de incorporación se cuenta hacia la suscripción.
– La tarifa única de incorporación para la Verificación del Marca de Verificación Verde de WhatsApp no es reembolsable. WhatsApp tiene una discreción absoluta sobre si otorgar o no la Marca de Verificación Verde, que verifica al Cliente como una marca auténtica y notable que posee la cuenta de WhatsApp.https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/guides/display-name/
– Clare.AI cobrará e facturará al Cliente las tarifas aplicables de acuerdo con nuestra tarifa de precios, por adelantado, con tarjeta de crédito, en la Fecha de Entrada en Vigor y en cada aniversario posterior. Las tarifas de suscripción se cobran por adelantado y las tarifas de uso se cobran a posteriori al final de cada mes, y cubrirán el uso de las tarifas de mensajes variables del mes anterior. Todos los pagos mensuales y de uso no son reembolsables.
– El cliente es responsable de todos los cargos incurridos (por ejemplo, remesas internacionales, transferencias bancarias y cargos de manejo), y WATI recibirá el monto total indicado en la factura.
– No habrá reembolsos ni créditos por meses parciales de servicio, reembolsos de actualización / degradación o reembolsos por meses no utilizados con una cuenta abierta. Para tratar a todos por igual, no se harán excepciones.
– Las obligaciones de pago en virtud de este documento no están sujetas a ningún derecho de compensación o retención, cualquiera de los cuales se renuncia expresamente por el Cliente.
– Facturas o cargos impugnados. Si el Cliente de buena fe impugna cualquier parte de una factura o cargo de Clare.AI, el Cliente puede proporcionar un aviso de disputa a Clare.AI con documentación escrita que identifique y justifique el monto impugnado dentro de los quince (15) días posteriores a la recepción de la factura o cargo correspondiente, y si corresponde, al momento de pagar la parte no impugnada de dicha factura, retener el pago de dicha parte impugnada. Si el Cliente no informa o no proporciona dicha documentación justificativa dentro de ese período, se considerará que el Cliente ha renunciado a su derecho a impugnar cualquier y todas las partes de esa factura.
– Pago tardío. Salvo por cantidades impugnadas de buena fe, cualquier incumplimiento en realizar un pago de cualquier tarifa o impuesto de conformidad estricta con los requisitos, faculta a Clare.AI a suspender, total o parcialmente, el acceso a los Servicios hasta que se reciba dicho pago. Además, Clare.AI evaluará y el Cliente deberá pagar un cargo, compuesto mensualmente, del menor de (a) 1.5% por mes (19.56% anual) o (b) el monto máximo permitido por la ley sobre todos los montos vencidos (excepto los montos impugnados). Además, ante cualquier incumplimiento de este tipo, todos los montos pendientes serán exigibles y pagaderos sin más demora.
– Cualquier factura vencida por más de 30 días resultará en la suspensión de la cuenta. La cuenta del cliente solo se reactivará después de que todas las facturas vencidas estén completamente saldadas.

-Cualquier cancelación de su cuenta resultará en la desactivación o eliminación de su cuenta o su acceso a ella, y la pérdida y renuncia de todo el contenido en su cuenta. Esta información no podrá recuperarse de Clare.AI una vez que se cancele su cuenta.
– Impuestos. Las tarifas establecidas en este Acuerdo no incluyen los impuestos aplicables, los deberes, las retenciones, los aranceles, los gravámenes, las aduanas, los impuestos sobre el capital o la renta u otras cargas o gastos gubernamentales, incluidos, entre otros, el impuesto sobre el valor agregado, el impuesto sobre las ventas, el impuesto al consumo y los impuestos o derechos similares, así como cualquier impuesto municipal, estatal, federal o provincial actual o futuro, y el Cliente pagará, indemnizará y mantendrá indemne a Clare.AI de los mismos, excepto los impuestos basados en los ingresos netos o las ganancias de Clare.AI.

8. Limitación de responsabilidades
   Las Partes reconocen que las siguientes disposiciones han sido negociadas por ellas y reflejan una asignación justa de riesgos y forman una base esencial del acuerdo y continuarán en pleno vigor y efecto a pesar de cualquier falta de consideración o de un recurso exclusivo:

CANTIDAD. EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD AGREGADA TOTAL DE Clare.AI EN RELACIÓN CON ESTE CONTRATO EXCEDERÁ EL MONTO DE LAS TARIFAS PAGADAS POR EL CLIENTE EN LOS 12 MESES ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO LUGAR A LA RECLAMACIÓN O $500USD, EL MONTO MENOR. PARA MAYOR CERTEZA, LA EXISTENCIA DE UNA O MÁS RECLAMACIONES EN VIRTUD DE ESTE CONTRATO NO AUMENTARÁ ESTE LÍMITE DE RESPONSABILIDAD. EN NINGÚN CASO LOS PROVEEDORES DE TERCEROS DE Clare.AI TENDRÁN RESPONSABILIDAD ALGUNA DERIVADA O DE ALGUNA MANERA RELACIONADA CON ESTE CONTRATO.

TIPO. EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY APLICABLE, EN NINGÚN CASO Clare.AI SERÁ RESPONSABLE ANTE EL CLIENTE O CUALQUIER USUARIO POR: (I) DAÑOS ESPECIALES, EJEMPLARES, PUNITIVOS, INDIRECTOS, INCIDENTALES O CONSECUENTES, (II) PÉRDIDA DE AHORROS, BENEFICIOS, DATOS, USO O BUENA VOLUNTAD, (III) INTERRUPCIÓN DE NEGOCIOS, (IV) CUALQUIER COSTO POR LA ADQUISICIÓN DE PRODUCTOS O SERVICIOS SUSTITUTOS, (V) LESIONES PERSONALES O MUERTE, O (VI) DAÑOS PERSONALES O MATERIALES QUE SURJAN DE O ESTÉN DE ALGUNA MANERA CONECTADOS CON ESTE CONTRATO, INDEPENDIENTEMENTE DE LA CAUSA DE LA ACCIÓN O LA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD, YA SEA EN CONTRATO, AGRAVIO (INCLUYENDO NEGLIGENCIA, NEGLIGENCIA GRAVE, INCUMPLIMIENTO FUNDAMENTAL, VIOLACIÓN DE UN TÉRMINO FUNDAMENTAL) O DE OTRA MANERA, INCLUSO SI SE NOTIFICÓ CON ANTERIORIDAD SOBRE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

9. Plazo y Terminación
   Clare.AI no ofrece garantías en cuanto a (i) su capacidad para utilizar el Servicio, (ii) su satisfacción con el Servicio, (iii) la disponibilidad del Servicio en todo momento, sin interrupciones y sin errores (iv), la exactitud de los cálculos matemáticos realizados por el Servicio, y (v) que los errores o fallos en el Servicio serán corregidos. Clare.AI y sus afiliados no son responsables ni serán responsables por daños directos, indirectos, incidentales, consecuentes, especiales, ejemplares, punitivos u otros que surjan de o estén relacionados de alguna manera con su uso del Servicio. Su único recurso en caso de insatisfacción con el Servicio es dejar de usarlo.

Plazo. Este Acuerdo comenzará en la Fecha de Entrada en Vigor y continuará vigente hasta que su suscripción haya sido terminada de acuerdo con los términos acordados por el Cliente en el sitio web de Clare.AI en el momento de la inscripción (el “Plazo”). Para mayor claridad, si el Cliente se ha suscrito a una suscripción continua, dicha suscripción se renovará automáticamente a su vencimiento por el mismo período de tiempo, a la tasa de suscripción vigente en ese momento descrita en el sitio web de Clare.AI.

Terminación por conveniencia.
Cualquiera de las Partes puede elegir terminar este Acuerdo y su suscripción a los servicios de Clare.AI al finalizar el plazo de su Término actual mediante la notificación correspondiente, en o antes de treinta (30) días previos a la finalización de dicho Término. Para mayor claridad, a menos que este Acuerdo y su suscripción sean terminados de esta manera, su suscripción se renovará por un Término equivalente en duración al Término que expira en ese momento.

El Cliente es responsable de cancelar su Cuenta de manera adecuada. Una solicitud de cancelación de su Cuenta mediante correo electrónico resultará en la cancelación. Cualquier cancelación de su Cuenta resultará en la desactivación o eliminación de su Cuenta o su acceso a ella, y la renuncia y pérdida de todo el Contenido de su Cuenta. Esta información no podrá ser recuperada de Clare.AI una vez que su cuenta sea cancelada. Después de la terminación de una cuenta de cliente, habrá un período de gracia de 90 días en el que el cliente podrá reactivar la cuenta. Después de 90 días, comenzará el proceso de eliminación de la cuenta, y el cliente tendrá que adquirir una nueva cuenta y no podrá recuperar ninguna de su información de cuenta existente de WATI. Por favor, tenga en cuenta esto. Usted puede cancelar en cualquier momento, pero seguirá siendo responsable por todos los cargos acumulados hasta ese momento, incluyendo los cargos mensuales completos por el mes en que interrumpió el servicio. No se le volverá a cobrar.

Clare.AI utilizará todos los esfuerzos razonables para contactarlo directamente por correo electrónico para advertirle antes de la suspensión o terminación de su cuenta. Cualquier actividad sospechosa de fraude, abuso o ilegalidad que pueda ser motivo para la terminación de su uso del Servicio, podrá ser remitida a las autoridades policiales correspondientes. Clare.AI no será responsable ante Usted o cualquier tercero por cualquier modificación, suspensión o interrupción del Servicio.

Terminación por falta de pago.

Clare.AI se reserva el derecho de suspender los Servicios si el Cliente no paga en tiempo y forma cualquier cantidad adeudada y no disputada a Clare.AI bajo este Acuerdo, pero solo después de que Clare.AI notifique al Cliente de tal incumplimiento y dicho incumplimiento continúe durante treinta (30) días calendario después de dicha notificación. La suspensión de los Servicios no liberará al Cliente de sus obligaciones de pago bajo este Acuerdo. El Cliente acepta que Clare.AI no será responsable ante el Cliente o cualquier tercero por responsabilidades, reclamaciones o gastos derivados de o relacionados con la suspensión de los Servicios debido a la falta de pago del Cliente, a menos que Clare.AI suspenda los Servicios sin dar al Cliente un aviso escrito de treinta (30) días para rectificar su falta de pago.
La terminación resultará en la desactivación o eliminación de su cuenta o su acceso a su cuenta, y la renuncia y pérdida de todo el contenido en su cuenta. Esta información no se puede recuperar de Clare.AI una vez que se haya terminado su cuenta. Por favor tenga en cuenta esto.

Reembolsos y cargos por terminación. No se proporcionarán reembolsos ni créditos por tarifas si decide terminar este Contrato antes del final de su plazo. Si termina este Contrato antes del final de su plazo, o si Clare.AI efectúa dicha terminación, además de cualquier otro monto que pueda deber a Clare.AI, debe pagar inmediatamente cualquier tarifa impaga asociada con el resto de su plazo. Este monto no será pagadero por usted en caso de que termine como resultado de un incumplimiento material de este Contrato por parte de Clare.AI, siempre que proporcione aviso previo de dicho incumplimiento a Clare.AI y brinde a Clare.AI no menos de treinta (30) días para remediar razonablemente dicho incumplimiento.

Terminación por causa. Una de las Partes puede terminar este Contrato por causa (a) previo aviso por escrito de treinta (30) días a la otra Parte de un incumplimiento material si dicho incumplimiento permanece sin remediar al vencimiento de dicho período; o (b) si la otra Parte se convierte en objeto de una petición en quiebra o cualquier otro procedimiento relacionado con la insolvencia, administración judicial, liquidación o cesión en beneficio de los acreedores. Si termina este Contrato usted de acuerdo con esta sección, Clare.AI, en la medida permitida por la ley aplicable, le reembolsará cualquier tarifa prepaga que cubra el resto del plazo después de la fecha efectiva de la terminación. Si Clare.AI termina este Contrato de acuerdo con esta sección, usted pagará cualquier tarifa impaga que cubra el resto del plazo. En ningún caso la terminación lo eximirá de su obligación de pagar cualquier tarifa pagadera a Clare.AI por el período anterior a la fecha efectiva de la terminación.