Wati Meningkatkan Akuisisi Pelanggan Sekolah 21K sebanyak 72% dalam 11 Bulan

Wati Home

Tentang 21K School:

21K School adalah sekolah K-12 online yang menyediakan kurikulum India, Amerika, dan Inggris untuk siswa berusia 3 hingga 18 tahun di India dan luar negeri. Mereka menggunakan teknologi untuk menawarkan pendidikan berkualitas tinggi yang transparan dan terjangkau, di mana pun Anda berada. Sekolah ini didirikan pada Juni 2020 oleh Santosh Kumar, Yeshwanth Raj Parasmal, Joshi Kumar, dan Dinesh Kumar.
Mereka memiliki lebih dari 3000 siswa dan 225 guru dari 400 kota dan 35 negara. Platform pembelajaran mereka menggunakan konten kurikulum audio, video, dan animasi untuk melibatkan siswa dari seluruh dunia.

Tantangan:

Pendidikan K-12 memiliki dampak besar pada generasi masa depan. Untuk membantu orang tua membuat keputusan yang baik, 21K School ingin tersedia untuk menjawab pertanyaan mereka. Mereka ingin menggunakan alat yang dapat mempersonalisasi pesan, mengotomatisasi respons, dan memiliki tingkat pembukaan yang tinggi. WhatsApp memenuhi semua persyaratan tersebut.

Solusi:

21K School menggunakan API WhatsApp Wati dalam setiap langkah perjalanan pelanggan mereka - mulai dari menciptakan kesadaran, pertimbangan, pembelian, pasca-pembelian, dan perawatan pelanggan, hingga pengikutsertaan kembali. Mereka telah mengotomatisasi banyak hal dalam perjalanan pengguna, seperti

Pembuatan Lead

  • • Siaran pesan ke calon lead
  • • Widget WhatsApp di situs web
  • • Resolusi permintaan lead dan pengalihan

Pendaftaran Penerimaan

  • • Tindak lanjut pada proses pendaftaran
  • • Resolusi masalah

Proses Penerimaan

  • • Fasilitasi konseling penerimaan
  • • Pengingat penyelesaian penerimaan
  • • Pemberitahuan proses penerimaan

Pemberitahuan Pembayaran Biaya

  • • Pembayaran biaya & Kit Selamat Datang
  • • Pelacakan pengiriman kit pembelajaran

Pengenalan Siswa Baru

  • • Bantuan teknis untuk siswa
  • • Tindak lanjut dengan orang tua tentang kehadiran / kemajuan siswa
  • • Memfasilitasi konseling

Hasil:

Berikut adalah bagaimana Wati membantu 21K School mencapai hasil yang luar biasa:

40%

Peningkatan pendapatan

USD 10K

Pengurangan biaya dukungan pelanggan

200%

Peningkatan produktivitas agen

85%

Peningkatan penjualan selama 10 bulan

Jaime

-Yeshwanth Raj Parasmal

Co-Founder COO, 21K School

Testimonial

"Kami memiliki pengalaman luar biasa dengan Wati. Wati adalah salah satu produk yang paling intuitif dan mudah digunakan yang membantu kami meluncurkan WhatsApp Business API kami dengan lebih cepat. Ini memiliki kumpulan fitur yang kaya, integrasi yang bagus, kotak masuk bersama dan manajer untuk tim di dalam sistem - tidak perlu coding! Bahkan dengan pertumbuhan pelanggan 10x, tim layanan pelanggan kami hanya tumbuh 2x, sebagian besar karena Wati. Wati juga telah meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan kami. Integrasi dengan Zoho dan pembuat aliran drag-and-drop adalah fitur favorit kami dari produk ini."

Kesimpulannya:

Dengan Wati, 21K School berhasil meningkatkan layanan pelanggan mereka dengan mengirimkan pesan-pesan yang dipersonalisasi dan mengoptimalkan operasi mereka secara efisien. Integrasi dengan Zoho CRM memungkinkan perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi dan otomatis tanpa mengorbankan pengalaman pelanggan.