WATI membantu Zellbury mencapai tingkat kepuasan pelanggan yang mengesankan sebesar 87% pada layanan dukungan!

Wati Home

Tentang Zellbury

Zellbury adalah merek fashion dari Pakistan yang menawarkan pakaian trendy dengan harga terjangkau sepanjang tahun. Mereka memiliki toko online dan fisik, melayani pelanggan di 36 kota di Pakistan serta klien internasional.

Tantangan

Zellbury telah mencoba berbagai aplikasi chat dan metode komunikasi untuk mengatasi masalah pelanggan, namun tidak ada yang cocok. Beberapa platform mengalami masalah seperti tidak dapat menyimpan riwayat chat setelah sesi ditutup, sehingga sulit untuk menghubungi kembali pelanggan. Zellbury ingin tetap memenuhi permintaan komunikasi yang tinggi dari pelanggan dan prospek.

Solusi

Zellbury menemukan pasangan yang sempurna dengan WhatsApp Business API dari Wati untuk mengoptimalkan operasi layanan pelanggan mereka. Mereka menemukan platform ini efisien dan menyukai balasan otomatis melalui chatbot. Dengan Wati, beberapa agen dapat menggunakan platform secara bersamaan, dan mereka memiliki akses ke pelaporan dan analitik dashboard yang mudah dan efisien. Selain itu, mereka tidak perlu memiliki smartphone yang terhubung ke internet sepanjang waktu, yang sangat penting untuk memberikan dukungan pelanggan 24/7.

Hasil

Berikut adalah bagaimana Wati membantu Zellbury mencapai hasil yang luar biasa:

78%

Tingkat Peninggalkan Chat

87%

Tingkat Kepuasan Pelanggan

8%

Penjualan melalui WhatsApp

75%

Peningkatan jumlah obrolan per agen

Jaime

Syed Waqas Pervez

Kepala eCommerce & Perawatan Pelanggan, Zellbury

Testimonial

"Kami ingin memiliki komunikasi terbuka dengan pelanggan kami, dan dengan menggunakan WhatsApp API dari Wati, kami dapat mencapai itu. Setiap merek bermimpi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, implementasi cepat dari Wati telah membantu kami mencapai visi ini karena visi tanpa eksekusi hanyalah sebuah halusinasi."

Kesimpulan

Platform Wati sangat mudah digunakan dan menyediakan berbagai manfaat, termasuk balasan otomatis, analitik, dan kemampuan untuk beberapa agen menggunakan platform secara bersamaan. Dengan bantuan Wati, Zellbury berhasil mencapai tujuan yang sebelumnya terlihat tidak mungkin.