WATI帮助Zellbury在客服方面取得了惊人的87%的客户满意度!

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关于Zellbury

Zellbury是来自巴基斯坦的时尚品牌,全年提供时尚的衣服以实惠的价格销售。他们既有线上商店也有实体商店,服务于巴基斯坦36个城市以及国际客户。

挑战

Zellbury尝试了各种聊天应用和沟通方式来解决客户的问题,但没有一种是合适的。有些平台存在问题,比如在会话结束后无法保留聊天记录,使得难以再次联系客户。Zellbury希望跟上客户和潜在客户对沟通的高需求。

解决方案

Zellbury在Wati的WhatsApp Business API上找到了完美的匹配,以简化他们的客户服务运营。他们发现该平台非常高效,并喜欢通过聊天机器人的自动回复功能。使用Wati,多个代理商可以同时使用该平台,并且他们可以访问直观和高效的仪表板报告和分析。此外,他们不需要智能手机一直连接到互联网,这对于提供24/7客户支持至关重要。

结果

以下是Wati如何帮助Zellbury取得了令人瞩目的结果:

78%

聊天放弃率

87%

客户满意度率

8%

通过WhatsApp的销售

75%

代理人每人的聊天量增加

Jaime

Syed Waqas Pervez

Zellbury的电子商务和客户关怀主管

Testimonial

"我们希望与客户保持开放的沟通,并且使用Wati的WhatsApp API,我们能够实现这一目标。每个品牌都希望提供卓越的客户体验,Wati的快速实施帮助我们实现了这一愿景,因为没有执行的愿景只是一种幻觉。"

结论

Wati的平台用户友好,提供了多种好处,包括自动回复、分析以及多个代理商同时使用平台的能力。在Wati的帮助下,Zellbury实现了看似无法实现的目标。