InvestAI在使用Wati時比傳統電子郵件獲得了30倍的回應
簡介
InvestAI是一家成立於2020年的位於巴西聖保羅的金融科技公司。該公司的主要目標是通過人工智能改變巴西人投資的方式。通過監控和選擇來自幾家經紀商的最佳固定收益投資，而不與銀行或經紀商有任何聯繫或關聯，該公司正在幫助所有巴西人更好地投資。
關於InvestAI
InvestAI是一家站在巴西數字化轉型和人工智能使用前沿的公司。該公司的主要目標是使複雜投資的獲取更加民主化，讓更多的人能夠以更透明的方式進行投資。該公司已經投資了超過2億雷亞爾的投資，並且持續增長。
挑戰
InvestAI意識到，使用WhatsApp作為與客戶的主要通信渠道將是與他們互動的最有效方法。然而，隨著客戶數量的增加，公司在滿足客戶支持需求方面遇到了困難，導致客戶滿意度下降。InvestAI需要一個能夠集中服務，管理團隊並為支持流程帶來秩序的解決方案。
解決方案
InvestAI將其WhatsApp號碼遷移到API，並集成了Wati平台 - WhatsApp Team Inbox。該平台提供了更快速、更方便的客戶支持，客戶忠誠度和滿意度因此得到了提升。在客戶服務過程中幫助InvestAI的關鍵功能之一是快速回應功能，該功能允許服務操作員配置在服務過程中使用的個性化內容，因此他們不必經常輸入相同的文本。通過使用快速回覆模板，InvestAI可以快速回應客戶，避免重複輸入相同的問題和答案。
結果
通過使用Wati，InvestAI已經能夠優化其市場營銷和客戶服務活動，變得更加專業，提高回應率。該平台對公司實現其使複雜投資民主化、讓更多人能夠以更透明的方式進行投資的使命至關重要。在Wati的幫助下，InvestAI已經能夠簡化其客戶服務運營能力，提高客戶滿意度。
30x
Improved Response Rates
50%
Enhanced customer satisfaction
Lucas Pedroso
InvestAI銷售總監
用戶推薦
“該平台對客戶服務非常有用，使我們更加親近和專業。我們喜歡廣播和模板功能，這使得通過WhatsApp創建活動變得非常容易。與電子郵件相比，我們在WhatsApp上獲得了更高的回應率。”
結論
InvestAI決定將Wati集成到其客戶服務運營能力中，已經被證明是解決其客戶支持挑戰的有效解決方案。通過提供更快速、更方便的客戶支持，InvestAI已經能夠提高客戶忠誠度和滿意度。Wati對公司實現其使複雜投資民主化、讓更多人能夠以更透明的方式進行投資的使命至關重要。在繼續使用Wati的情況下，InvestAI將能夠進一步簡化其運營能力，並繼續提供卓越的客戶服務