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Antes de Wati

Mensajes Genéricos

Enviaban mensajes genéricos y dependían en gran medida de herramientas de mensajería masiva de WhatsApp y grupos de WhatsApp para comunicarse con los clientes, lo que a menudo provocaba bloqueos por parte de Meta.

Procesos Manuales

Los procesos manuales, que consumían mucho tiempo, se convirtieron en una barrera para escalar operaciones al ritmo del crecimiento de su base de clientes.

Comunicación Inconsistente con Clientes

Con una base de 400 usuarios y problemas de bloqueo, la comunicación con los clientes era poco confiable en el mejor de los casos.

Después de Wati

Mensajes Personalizados

Pasaron a una comunicación personalizada e individual a través de WhatsApp, sin problemas de bloqueo.

Automatización Total de la Jornada del Cliente

Desde el registro hasta la incorporación, la asistencia, las referencias y el feedback de las clases, toda la jornada ahora está automatizada con los chatbots de Wati.

Alcance Global

Lograron una comunicación escalable y eficiente en más de 172 países, con una base actual de 310 mil usuarios.

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Introducción

Sobre Habuild

Habuild, abreviatura de “habit building” (construcción de hábitos), es una destacada plataforma de bienestar en línea que atiende a usuarios en más de 172 países. Con un enfoque principal en el yoga, Habuild tiene como objetivo ayudar a las personas a adoptar un estilo de vida saludable y sostenible, creando conciencia incremental y guiándolas a través de una variedad de programas, como el desafío de un hábito en 21 días, diarios de atención plena, ayunos de jugos, danza y estiramientos, entre otros.

Fundada en 2020, en tan solo cuatro años, la compañía ha construido una sólida comunidad de 6.8 millones de personas, incluyendo 310,000 miembros de pago. Actualmente, posee reconocimientos globales del Guinness World Records y de la World Records Union por organizar la sesión virtual de yoga más grande del mundo.

Dirigida principalmente a mujeres de mediana edad y a una población mayor, Habuild se enfoca en un público que no es muy experto en tecnología, pero que utiliza ampliamente WhatsApp, lo que lo convierte en su canal principal para mantenerse conectados con sus clientes las 24 horas, los 7 días de la semana.

Credits: The Times of India

Comunicación genérica e interrumpida con los clientes

Cuando Habuild se acercó a Wati, estaba atendiendo a cerca de 400 clientes. En ese momento, su estrategia de mensajería dependía en gran medida de herramientas de mensajería masiva de WhatsApp y grupos de WhatsApp.

“Usábamos múltiples grupos para enviar mensajes, pero nuestros grupos a menudo eran bloqueados, lo que interrumpía la comunicación con nuestros clientes. Luego, pasamos a la comunicación individual por WhatsApp para conectarnos con cada usuario. Sin embargo, hacerlo manualmente era una tarea muy tediosa. Necesitábamos una solución que nos permitiera configurar automatizaciones y flujos de trabajo en WhatsApp para escalar de manera efectiva”, explica Anshul Agarwal, cofundador de Habuild.

Mientras buscaban una solución potencial, Habuild evaluó Yellow.ai, Aisensy y Wati.

“Las automatizaciones de Wati lo hicieron destacar fácilmente entre los demás competidores. Crear flujos de trabajo en Wati fue mucho más sencillo, pudimos configurar chatbots de WhatsApp rápidamente y escalar procesos. Además, Wati ofrecía muchas funciones que los competidores no tenían, lo que lo convirtió en nuestra mejor opción”, añade Agarwal.

Así, Habuild comenzó a depender en gran medida de Wati para conectarse con su creciente base de usuarios.

Expansión a una base de 3.1 lakh de clientes con los chatbots y automatizaciones de WATI

Chatbot de recordatorios

Habuild ofrece tres sesiones de yoga en línea diariamente a las 6:30 AM, 7:30 AM y 8:30 AM, permitiendo a los usuarios elegir el horario que mejor se adapte a sus agendas. Cada día, los clientes reciben un mensaje automatizado de WhatsApp para seleccionar su sesión preferida. Según sus respuestas, son inscritos en el horario elegido y reciben un recordatorio justo antes de que comience.

Todo este proceso está automatizado a través de un chatbot personalizado de WATI, que también ayuda a Habuild a rastrear la asistencia. Gracias a este sistema, mantienen una tasa de asistencia consistente de más del 70% en sus clases en línea, incluso con millones de usuarios en su base de clientes. Este éxito inicial le dio a Habuild la confianza para optimizar más procesos en WhatsApp.

Chatbot de verificación

Dado que la mayoría de los clientes de Habuild no son muy expertos en tecnología, era crucial mantener el proceso de registro extremadamente sencillo. Por lo tanto, solo se solicita el nombre y número de teléfono al registrarse, omitiendo intencionalmente la verificación por OTP para evitar complicaciones. Sin embargo, esta elección incrementó los registros de spam.

Para abordar este problema, Habuild creó un chatbot de verificación en WATI que envía un mensaje de confirmación después del registro, asegurándose de que los usuarios estén comprometidos a unirse a la sesión gratuita. Esta estrategia reemplazó eficazmente la verificación por OTP mientras minimizaba el spam.

Chatbot de referencias

Sin gastos de marketing en otros canales, Habuild desarrolló una solución única para la adquisición de clientes y mantener bajos los costos. Crearon un chatbot de referencias en WATI. Después de que los usuarios asisten a una sesión gratuita de yoga en su sitio web, reciben un enlace de referencia por WhatsApp. Este enlace permite generar un código único para compartir con otros.

Los usuarios obtienen recompensas por cada referencia exitosa, con hitos adicionales para quienes logran más referencias. Gracias a este innovador chatbot, más del 90% de la base de usuarios de Habuild proviene de referencias.

Chatbot de incorporación

El proceso completo de incorporación de clientes de Habuild ahora se ha optimizado en WhatsApp. El viaje del usuario comienza uniéndose a una sesión de yoga gratuita en vivo en su sitio web, seguido de un recordatorio para inscribirse en sesiones pagadas. Los usuarios interesados reciben un enlace de pago por WhatsApp.

Una vez realizado el pago, reciben un mensaje de confirmación y bienvenida, junto con los detalles del programa, horarios de clase y opciones para unirse a la sesión de orientación, todo explicado en un video conciso y gestionado sin intervención manual.

Chatbot de recopilación de datos

Después de la incorporación, los clientes reciben una serie de preguntas por WhatsApp para recopilar información sobre su edad, género, condiciones de salud y más. Estos datos permiten a Habuild entender mejor a su base de usuarios y desarrollar programas personalizados.

Por ejemplo, recientemente lanzaron un programa para diabetes que comenzó con 2,000 usuarios y ahora cuenta con 4,500. Los mensajes enviados a estos usuarios están diseñados específicamente para el manejo de la diabetes, enfocándose en la educación gradual sobre pequeños cambios en el estilo de vida, como mejoras en la dieta y el sueño, para ayudarles a adoptar hábitos más saludables.

Chatbot de retroalimentación
y reactivación

Después de las clases, se envía un mensaje por WhatsApp a los clientes para recopilar comentarios sobre las sesiones. Comprender por qué los usuarios faltan a las clases también es fundamental para mantener su compromiso. Para ello, crearon un flujo de chatbot en WATI que les permite hacer seguimiento con soluciones y ofertas personalizadas según la razón seleccionada por el usuario.

Además de los chatbots, Habuild utiliza otras funciones como mapeo de palabras clave, diseño de plantillas y creación de flujos para mejorar la comunicación con los clientes.

“Las funciones de WATI nos dieron la conexión personalizada que necesitábamos, permitiéndonos fomentar una comunidad más comprometida y de confianza. La flexibilidad, las automatizaciones y las opciones de personalización de la plataforma nos ofrecieron exactamente lo que necesitábamos para mejorar el compromiso de los usuarios, mantenernos conectados con nuestros clientes en WhatsApp y construir confianza. El cambio a WATI resultó en un crecimiento notable en nuestros ingresos.”

Anshul Agarwal

Co-fundador de Habuild

Conclusión

Con WATI, Habuild adoptó estrategias de comunicación que conectan profundamente con sus usuarios, fortaleciendo el vínculo con su comunidad. Las funciones avanzadas de WATI, como chatbots interconectados y flujos de comunicación personalizados, marcaron una diferencia crucial para Habuild y desempeñaron un papel clave en establecer conexiones personalizadas con millones de clientes y miembros de su comunidad en todo el mundo.

Estas automatizaciones optimizaron todo el recorrido del cliente, desde la adquisición hasta la incorporación y el compromiso, utilizando WhatsApp como canal principal. Esto ayudó a Habuild a crecer de una base de 400 clientes a 3.8 lakh usuarios en solo 4 años.

Expansión Global y Engagement Récord

El compromiso de Habuild con la promoción de un estilo de vida más saludable a través de hábitos diarios les ha valido reconocimiento global, incluyendo un Guinness World Records por 246,252 espectadores en vivo en YouTube, con más de 5 millones de mensajes enviados el día del evento, y un reconocimiento de la World Records Union por 599,162 participantes en el "Día Internacional del Yoga," estableciendo el récord de la mayor cantidad de personas practicando yoga juntas en una sesión virtual.