Kejayaan Vedantu dengan Wati: Penurunan 50% dalam Panggilan Pusat Kontak

Wati Home

Tentang Vedantu

Vedantu merevolusi pendekatan konvensional dalam sektor tutor K-12 di India dengan memperkenalkan kelas online LANGSUNG pada tahun 2014, membentuk kategori baru. Saat ini, Vedantu menyediakan layanan tutor untuk anak-anak usia 3 hingga 18 tahun, mencakup berbagai mata pelajaran, dan mempersiapkan siswa untuk ujian kompetitif seperti IIT-JEE, NEET, Commerce, CBSE, ICSE, dan ujian negara, termasuk dewan Maharashtra. Dengan vertical Superkids yang berkembang pesat, Vedantu kini menawarkan kelas ekstrakurikuler seperti Berbicara Bahasa Inggris, Membaca, dan Koding.

Tantangan

Vedantu menghadapi tantangan dengan alat pesan bisnis sebelumnya, terutama dalam penugasan obrolan yang tidak efisien kepada agen yang tepat. Selain itu, mereka membutuhkan platform untuk mengirim pesan massal melalui integrasi Google Sheets ke basis pelanggan mereka yang luas, termasuk siswa dan orangtua.

Solusi

Vedantu melangkah maju dengan Wati untuk mengatasi masalah mereka. Mereka memanfaatkan fitur penugasan obrolan otomatis dari Wati untuk menyederhanakan proses penugasan pengguna mereka ke tim yang tepat. Selain itu, fitur siaran Wati memfasilitasi pengiriman pesan massal tanpa hambatan ke basis pelanggan Vedantu yang luas, termasuk siswa dan orangtua.

Hasil

Wati memberikan Vedantu beberapa hasil yang mengesankan:

8%

Lebih banyak keterlibatan dengan pengguna

50%

Kurangnya panggilan ke pusat kontak/h4>

Jaime

Ashwani Agarwal

Kepala Staf di Vedantu

Ulasan

Transisi ke Wati adalah pengalaman yang lancar. Tim kami dengan cepat beradaptasi dengan pengalaman pelanggan yang sangat baik yang diberikan, dan kami dapat mengirimkan pesan massal dengan efisien ke basis pelanggan kami. Kami memulai dengan satu akun dan sekarang menggunakan enam akun untuk kebutuhan tim yang berbeda.

Kesimpulan

Wati memberdayakan Vedantu untuk mengirimkan pesan massal dengan integrasi langsung ke Google Sheets. Beradaptasi dengan lancar dengan berbagai kebutuhan tim di enam akun, transisi ini memungkinkan Vedantu memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Mereka secara efektif membimbing siswa dan orangtua dengan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.