用有限預算擴展客戶支援？試下 Wati 嘅 WhatsApp 首選解決方案，加埋智能 AI 助手！

AI 驅動支援助手，與你團隊合作，而唔係對抗

「你嘅查詢對我哋好重要…」

對企業嚟講，喺 IVR（語音應答系統）入面講呢句已經唔夠。今日嘅客戶要實際行動嚟證明，你點樣提供優質服務。

現今嘅客戶 期望你尊重佢哋嘅時間，簡化溝通流程，喺佢哋常用嘅渠道上直接聯繫，並提供根據佢哋行為與需求而訂製嘅個人化回應。

另一方面，客戶支援團隊 面對前所未有嘅挑戰：查詢數量不斷上升、客戶期望越來越高，仲要確保客戶滿意度嘅同時控制成本。

過去，最常見嘅解決方案就係… 請多啲客服人員。但而家，單靠增加人手已經唔係最有效方法。所以，我哋打造咗一個真正適合現代支援團隊嘅解決方案！

介紹 Wati for Support🚀

專為 WhatsApp 而設嘅客戶支援平台，幫助團隊更快回應、輕鬆解決查詢，同時擴展支援規模，而無需額外壓力。

將 WhatsApp 變成你嘅首選支援渠道

想像一下：

網站 → WhatsApp 即時對話
Facebook / Instagram / 其他社交平台 → 短 Wa.me 連結
包裝盒 / 宣傳單張 → WhatsApp QR 碼

當你成功將所有客戶查詢集中喺 WhatsApp…

Wati 最新推出：AI 支援代理

想像一下，一個 24/7 全天候工作、唔會疲勞、即時回覆 FAQs，並且可以自動完成查詢工單，無需人工干預嘅 AI 支援代理。點解佢可以媲美真人客服？

✅ 了解你嘅業務 – 可以從 FAQs、PDFs 及知識庫網址提取答案
✅ 回覆更全面 – 提供相關文件、影片及知識庫連結，確保客戶獲得完整資訊
✅ 內建多語言能力 – 即使你只用一種語言訓練，AI 仍能自動偵測並用客戶語言回覆

再配合 Wati 自訂 Chatbot 處理特定查詢，你就擁有一個可以自動解決高達 80% 查詢嘅強大解決方案。

以下就係一個實例，展示 Wati AI 支援代理同自訂 Chatbot 點樣結合，幫助你擴展客服功能：

平衡 AI 同人手服務，喺關鍵時刻提供人性化體驗

我哋都試過陷入無止境嘅機械人對話迴圈，搞到崩潰，幾乎要大叫：「我要同真人傾！」但完全無幫助。

係咪因為可以自動化，就將所有嘢都交畀 AI？咁只會令客戶對你反感。唔少企業都從客戶口中聽到：「我哋唔想同機械人傾計！」

所以，AI 同人手之間順暢嘅交接，先係關鍵。要做到即時回應同時識得何時由真人接手，先至係最好嘅客戶體驗。

有咗 Wati AI 支援代理，我哋令 AI 到真人嘅過渡變得無縫順暢：

-AI 自動偵測並智能轉介複雜查詢俾真人客服

-AI 自動分派查詢到相關團隊或客服人員

-AI 按客戶要求，轉介查詢到適當團隊/客服

-客服人員亦可以手動轉介查詢到合適團隊

閱讀更多

總結一下… Wati for Support 有咩唔同？

✅ WhatsApp 為先，因為客戶已經喺度
喺全球最多人用嘅通訊平台上，輕鬆管理同回應所有支援查詢。

✅ 真正有幫助嘅 AI
AI 支援代理 + 自訂機械人雙重力量，即時自動處理高達 80% 查詢，智能分流確保複雜問題直達合適客服人員。

✅ AI + 人手無縫協作
AI 幫你處理重複性工作，讓團隊專注於高價值對話。

✅ 隨業務增長靈活擴展
無論你係初創公司定大企業，Wati for Support 都可以彈性適應你嘅需求。

結果？ 客戶更滿意，客服團隊減少壓力，同時幫助企業提升效率，節省高達 50% 成本。

點解 AI 驅動嘅 WhatsApp 客服係未來趨勢？

現今客戶期望即時、對話式嘅支援——唔再想困喺無止境嘅電郵來回或難用嘅機械人系統入面。通過結合 WhatsApp + AI，Wati for Support 幫助企業：

✅ 縮短回應時間
✅ 處理大量查詢，而唔會加重團隊負擔
✅ 透過即時、個人化支援，提升客戶滿意度

準備好升級您的客戶支援？

Wati for Support 係更智能嘅客戶對話管理方案——快速、可擴展，並專為現代企業運作模式而設計。

閱讀更多