Wati vs. Twilio: Eligiendo el mejor proveedor de soluciones de WhatsApp Business

En el mundo de los negocios, la comunicación es primordial. 📣 Con WhatsApp convirtiéndose en un actor dominante en el panorama de la comunicación global, elegir el proveedor de soluciones de WhatsApp Business adecuado puede marcar la diferencia.

Twilio es un nombre reconocido en el mundo de CpaaS, pero con cada vez más marcas emergiendo en torno a la solución de API de WhatsApp, uno debe preguntarse si sigue siendo la mejor opción. Si también te has estado haciendo esta pregunta, intentaremos proporcionarte una respuesta en forma de una alternativa merecedora a Twilio: Wati.

Sí, hoy pondremos frente a frente a dos grandes jugadores, Wati y Twilio, para ayudarte a tomar una decisión informada.

Wati vs Twilio: ¿Cuál es un mejor proveedor de API de WhatsApp Business?

Tanto Wati como Twilio son proveedores oficiales de soluciones de API de WhatsApp. Este prestigioso estatus significa que han recibido el sello de aprobación de WhatsApp para proporcionar a las empresas acceso a la API de WhatsApp Business.

Aunque ambos son proveedores de API de WhatsApp de buena reputación, existen diferencias distintivas en su enfoque y ofertas. Wati, por ejemplo, se centra en la simplicidad y en interfaces fáciles de usar, lo que lo convierte en una alternativa ideal a Twilio para empresas de todos los tamaños.

Twilio, por otro lado, con su gama más amplia de servicios, puede atraer más a empresas con necesidades de comunicación específicas y completas. Hablemos en detalle de Wati y Twilio.

Los mensajes de plantilla son una herramienta poderosa para las empresas, permitiéndoles crear y enviar mensajes que son consistentes y profesionales. Pero el costo a menudo puede ser un factor disuasorio.

Twilio cobra por plantilla, lo que puede sumarse, especialmente para las empresas que dependen en gran medida de los mensajes de plantilla. Wati, por otro lado, ofrece una ventaja significativa en costos al proporcionar plantillas ilimitadas de forma gratuita. Esto permite a las empresas diversificar y optimizar libremente su comunicación sin la carga de costos adicionales.

Wati

Wati es un proveedor de soluciones de WhatsApp Business que permite a las empresas chatear con los clientes en WhatsApp. Automatiza mensajes, gestiona conversaciones y proporciona análisis para mejorar el servicio al cliente.

Fundada en 2019, Wati ha ganado rápidamente tracción al simplificar las interacciones con los clientes y optimizar las operaciones comerciales.

Aprovechando el poder de la IA conversacional y la mensajería omnicanal, las ofertas clave de Wati incluyen:

• Chatbots de WhatsApp
• Bandeja de entrada compartida para equipos
• Catálogo de WhatsApp
• Mensajes de difusión
• Notificaciones personalizadas

Estas soluciones permiten a las empresas proporcionar experiencias personalizadas, automatizar tareas repetitivas e impulsar ventas y soporte a través de interfaces conversacionales.

Con su plataforma fácil de usar, Wati ha atraído a una amplia gama de clientes, desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones en diversas industrias. Su interfaz intuitiva, capacidades de integración y arquitectura escalable han contribuido a su rápido crecimiento y reconocimiento como una alternativa merecida a Twilio en el espacio de la IA conversacional.

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Twilio

Mientras que Wati se centra en la simplicidad, los servicios de Twilio van más allá de WhatsApp Business. Twilio es un proveedor de Plataforma de Comunicación como Servicio (CPaaS, por sus siglas en inglés), que ofrece APIs programables de Voz, Video y Mensajería.

Fundada en 2008, Twilio fue pionera en el concepto de Plataforma de Comunicación como Servicio (CPaaS), permitiendo a los desarrolladores añadir funciones de comunicación sin construir una infraestructura compleja.

El éxito de Twilio radica en sus APIs amigables para desarrolladores, infraestructura en la nube escalable y un vasto ecosistema de operadores de telecomunicaciones globales. Su plataforma se ha convertido en la opción preferida para las empresas que buscan crear experiencias atractivas para los clientes a través de comunicaciones omnicanal.

Mientras que el software de Twilio ofrece características robustas, puede ser un desafío para los usuarios no técnicos navegar debido a su complejidad. Esta pronunciada curva de aprendizaje puede plantear dificultades para aquellos no familiarizados con plataformas técnicas.

Wati vs Twilio: El enfrentamiento definitivo

1. Interfaces de usuario

La interfaz de usuario es un factor clave al elegir tu proveedor de API de WhatsApp Business. Para fines de comparación, veremos qué tan fácil o difícil es crear un chatbot de WhatsApp en ambas plataformas.

Wati gana esta batalla sin duda alguna. Esto se debe a que Wati viene con una interfaz de chatbot intuitiva y sin código donde puedes crear un chatbot con funcionalidad de arrastrar y soltar. Aquí no se requiere ningún tipo de codificación.

Todo lo que tienes que hacer es agregar bloques de operación uno tras otro para crear el flujo de conversación del bot. Esta interfaz fácil de usar permite incluso a una persona no técnica crear bots en minutos.

Definitivamente es más difícil crear un bot de WhatsApp en Twilio en comparación con Wati. Principalmente porque no tiene una interfaz sin código, lo que hace que sea difícil para una persona no técnica operarlo.

Implica una buena cantidad de codificación, lo que significa que necesitas tener un programador para hacer las cosas. Aunque, una ventaja es que ofrece codificación en múltiples lenguajes como:

• Curl
• Node.js
• Python
• C#
• Java
• Go
• PHP
• Ruby

2. Soporte al cliente

Una cosa que hace de Wati una alternativa emergente a Twilio es que está comprometida con la innovación y proporcionar un soporte al cliente excepcional. Esto es evidente en su aplicación móvil dedicada. En el mundo centrado en lo móvil, tener una aplicación móvil robusta es imprescindible.

Y eso es exactamente lo que Wati ha hecho con su aplicación móvil, que permite a las empresas gestionar su comunicación desde cualquier lugar, en cualquier momento. Por otro lado, Twilio actualmente carece de una aplicación móvil para los servicios de WhatsApp Business, limitando su accesibilidad y facilidad de uso.

3. Precios

Cuando se trata de elegir el proveedor de API de WhatsApp adecuado para tu negocio, el precio es un factor importante a considerar. Veamos quién tiene ventaja sobre el otro.

a. Dólares y sentido: Precios de los mensajes de plantilla de WhatsApp 💵

Los mensajes de plantilla son una herramienta poderosa para las empresas, permitiéndote crear y enviar mensajes que son consistentes y profesionales. Pero el costo a menudo puede ser un factor disuasorio.

Twilio cobra por plantilla, lo que puede sumarse, especialmente para las empresas que dependen en gran medida de los mensajes de plantilla. Wati, por otro lado, ofrece una ventaja significativa en costos al proporcionar plantillas ilimitadas de forma gratuita. Esto permite a las empresas diversificar y optimizar libremente su comunicación sin la carga de costos adicionales.

b. La velocidad de los negocios: Precios de los mensajes de sesión de WhatsApp ⚡

Los mensajes de sesión, que permiten la comunicación en tiempo real con los clientes, son integrales para un servicio al cliente eficiente. Tanto Wati como Twilio proporcionan mensajería de sesión, pero hay una clara diferencia en sus modelos de precios.

Twilio aplica un sistema de precios complejo y escalonado, que puede llevar a costos inesperados. Mientras que la alternativa a Twilio — Wati, ofrece un modelo de precios sencillo y rentable que asegura que las empresas puedan participar en conversaciones en tiempo real con los clientes sin preocuparse por el precio.

4. Reseñas de usuarios

Las reseñas de usuarios ofrecen información invaluable sobre las experiencias del mundo real de las personas que han usado las herramientas. Al considerar las reseñas de usuarios, puedes tomar decisiones informadas basadas en las perspectivas y comentarios de tus pares.

Si hablamos de Twilio, ha acumulado un número sustancial de reseñas de usuarios. Con 467 reseñas y una calificación promedio de 4,2 de 5 estrellas, está claro que Twilio ha tenido un impacto significativo en sus usuarios. Estas reseñas proporcionan información valiosa sobre el rendimiento de Twilio en varios aspectos.

Por otro lado, WATI también ha logrado atraer una base de usuarios leal. Aunque tiene menos reseñas en comparación con Twilio, WATI presume de una impresionante calificación de 4,6 de 5 estrellas basada en 220 reseñas. Estas calificaciones positivas indican que WATI ha satisfecho a sus usuarios y ha cumplido con su afirmación de ser una alternativa digna a Twilio.

El veredicto: Wati como tu proveedor de soluciones de WhatsApp Business de preferencia 🥇

Entonces, es hora del veredicto. Después de examinar cuidadosamente todos los departamentos, es seguro decir que Wati tiene una ventaja cuando se trata de ser un mejor proveedor de API de WhatsApp.

El compromiso de Wati de proporcionar una interfaz completa, rentable y fácil de usar para empresas de todos los tamaños lo distingue. Su modelo de precios, que ofrece plantillas ilimitadas gratuitas y mensajería de sesión rentable, proporciona un valor sin igual para tu inversión.

Además, la flexibilidad añadida de usar números de negocio nuevos o existentes y la conveniencia de una aplicación móvil asegura que siempre estés conectado y respondiendo, sin importar a dónde te lleve tu negocio.

Twilio, por otro lado, proporciona una gama más amplia de servicios, pero puede presentar desafíos debido a su estructura de precios compleja y la falta de una aplicación móvil dedicada para los servicios de WhatsApp Business. Aunque Twilio es reconocido por su versatilidad, su configuración puede ser más intrincada y costosa para las empresas enfocadas únicamente en la comunicación de WhatsApp.

Finalmente, con Wati, no solo estás eligiendo un servicio, estás eligiendo un socio dedicado a tu éxito. El equipo de Wati está continuamente innovando y actualizando sus servicios para asegurar que satisfagan las necesidades siempre cambiantes de las empresas. Entienden que en el mundo dinámico de los negocios, mantenerse a la vanguardia es primordial, y se esfuerzan por proporcionarte las herramientas y el apoyo para hacerlo.

Así que, si estás buscando aprovechar WhatsApp para tu negocio de manera efectiva, Wati es la elección clara. Cumple en todos los frentes, desde la rentabilidad y flexibilidad hasta la facilidad de uso y el soporte. Con Wati, puedes realmente desbloquear el poder de WhatsApp para tu negocio y relacionarte con tus clientes como nunca antes. ¿Listo para llevar la comunicación de tu negocio al siguiente nivel? Prueba Wati hoy y reclama tu prueba gratuita de 7 días. Si quieres más información, también puedes programar una demostración 1:1.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué ventajas ofrece Wati sobre Twilio?

Wati proporciona una interfaz de chatbot intuitiva y sin código, lo que facilita a los usuarios no técnicos crear bots rápidamente. También ofrece una aplicación móvil para gestionar comunicaciones, plantillas gratuitas ilimitadas para mensajería y un modelo de precios sencillo para la mensajería de sesión.

2. ¿Ofrece Wati alguna herramienta para gestionar listas de contactos y segmentación?

Sí, Wati proporciona herramientas para gestionar listas de contactos y segmentación. Las empresas pueden organizar sus contactos de manera eficiente y segmentarlos según varios criterios como demografía, preferencias o interacciones previas. Esta capacidad de segmentación permite a las empresas enviar mensajes dirigidos y personalizados a diferentes grupos de clientes, mejorando el compromiso y generando resultados.

3. ¿Cuál es el proceso para obtener una cuenta de WhatsApp Business API a través de Wati?

El proceso para obtener una cuenta de WhatsApp Business API a través de Wati es sencillo y rápido:
1. Obtén un número de teléfono: Consigue un número de teléfono que no tenga ya una cuenta de WhatsApp.

2. Regístrate en Wati: Regístrate en el servicio de API de WhatsApp de Wati y selecciona un plan adecuado.

3. Completa la verificación de Facebook Business: Completa el proceso de verificación de Facebook Business para asegurar la autenticidad y elegibilidad para el acceso a la API.

Una vez completados estos pasos, las empresas pueden comenzar a usar la API de WhatsApp Business a través de Wati para agilizar la comunicación con los clientes y mejorar sus operaciones.

4. ¿Hay soluciones o características específicas para industrias ofrecidas por Wati?

Sí, Wati ofrece soluciones y características específicas para industrias adaptadas a las necesidades únicas de diferentes sectores. Estas pueden incluir:

Comercio electrónico: Características como integración de catálogo de WhatsApp para mostrar productos, seguimiento de pedidos y recordatorios de abandono de carrito.

Hostelería: Gestión de reservas, confirmaciones de reservas y soluciones de comunicación con huéspedes.

Salud: Programación de citas, recordatorios para pacientes y soporte de telemedicina.

Finanzas: Alertas de cuenta, notificaciones de transacciones y atención al cliente para servicios bancarios y financieros.

Educación: Consultas de inscripción, actualizaciones de cursos y servicios de apoyo a estudiantes.

Venta minorista: Actualizaciones de programas de fidelidad, servicios de localizador de tiendas y promociones personalizadas.

Estas soluciones específicas para industrias permiten a las empresas aprovechar WhatsApp de manera efectiva dentro de sus respectivos sectores, proporcionando experiencias personalizadas a sus clientes mientras optimizan las operaciones.