Wati vs. Twilio: Escolhendo o melhor provedor de soluções WhatsApp Business

No mundo dos negócios, a comunicação é fundamental. 📣 Com o WhatsApp se tornando um player dominante no cenário global de comunicação, escolher o provedor certo de soluções WhatsApp Business pode fazer toda a diferença.

Twilio é um nome renomado no mundo CpaaS, mas com cada vez mais marcas surgindo em torno da solução de API do WhatsApp, é preciso se perguntar se ainda é a melhor aposta. Se você também tem feito essa pergunta, tentaremos fornecer uma resposta na forma de uma alternativa merecedora ao Twilio – Wati.

Sim, hoje colocaremos frente a frente dois grandes players, Wati e Twilio, para ajudar você a tomar uma decisão informada.

Wati vs Twilio: Qual é o melhor provedor de API do WhatsApp Business?

Tanto a Wati quanto a Twilio são provedores oficiais de soluções de API do WhatsApp. Esse status prestigioso significa que eles receberam o selo de aprovação do próprio WhatsApp para fornecer às empresas acesso à API do WhatsApp Business.

Embora ambos sejam provedores de API do WhatsApp respeitáveis, existem diferenças distintas em sua abordagem e ofertas. A Wati, por exemplo, concentra-se na simplicidade e em interfaces amigáveis, tornando-se uma alternativa ideal à Twilio para empresas de todos os tamanhos.

A Twilio, por outro lado, com sua gama mais ampla de serviços, pode atrair mais empresas com necessidades de comunicação específicas e abrangentes. Vamos discutir em detalhes tanto a Wati quanto a Twilio.

As mensagens de modelo são uma ferramenta poderosa para as empresas, permitindo que você crie e envie mensagens consistentes e profissionais. Mas o custo pode muitas vezes ser um fator impeditivo.

A Twilio cobra por modelo, o que pode se acumular, especialmente para empresas que dependem muito de mensagens de modelo. A Wati, por outro lado, oferece uma vantagem significativa de custo ao fornecer modelos ilimitados gratuitamente. Isso permite que as empresas diversifiquem e otimizem livremente sua comunicação sem o ônus de custos adicionais.

Wati

Wati é um provedor de soluções WhatsApp Business que permite às empresas conversar com clientes no WhatsApp. Ela automatiza mensagens, gerencia conversas e fornece análises para melhorar o atendimento ao cliente.

Fundada em 2019, a Wati ganhou rapidamente força ao simplificar as interações com os clientes e otimizar as operações comerciais.

Aproveitando o poder da IA conversacional e da mensageria omnicanal, as principais ofertas da Wati incluem:

• Chatbots do WhatsApp
• Caixa de entrada compartilhada para equipes
• Catálogo do WhatsApp
• Mensagens em broadcast
• Notificações personalizadas

Essas soluções capacitam as empresas a fornecer experiências personalizadas, automatizar tarefas repetitivas e impulsionar vendas e suporte por meio de interfaces conversacionais.

Com sua plataforma amigável, a Wati atraiu uma ampla gama de clientes, desde pequenas empresas até corporações em várias indústrias. Sua interface intuitiva, capacidades de integração e arquitetura escalável contribuíram para seu rápido crescimento e reconhecimento como uma alternativa merecida à Twilio no espaço de IA conversacional.

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Twilio

Enquanto a Wati se concentra na simplicidade, os serviços da Twilio vão além do WhatsApp Business. A Twilio é uma provedora de Plataforma de Comunicação como Serviço (CPaaS), oferecendo APIs programáveis de Voz, Vídeo e Mensagens.

Fundada em 2008, a Twilio foi pioneira no conceito de Plataforma de Comunicação como Serviço (CPaaS), permitindo que os desenvolvedores adicionassem recursos de comunicação sem construir uma infraestrutura complexa.

O sucesso da Twilio reside em suas APIs amigáveis para desenvolvedores, infraestrutura escalável na nuvem e um vasto ecossistema de operadoras de telecomunicações globais. Sua plataforma tornou-se a escolha preferida para empresas que buscam criar experiências envolventes para os clientes por meio de comunicações omnicanal.

Embora o software da Twilio ofereça recursos robustos, pode ser desafiador para usuários não técnicos navegar devido à sua complexidade. Essa curva de aprendizado íngreme pode apresentar dificuldades para aqueles não familiarizados com plataformas técnicas.

Wati vs Twilio: O confronto final

1. Interfaces de usuário

A interface do usuário é um fator chave na escolha do seu provedor de API do WhatsApp Business. Para fins de comparação, veremos quão fácil ou difícil é criar um chatbot do WhatsApp em ambas as plataformas.

A Wati certamente vence essa batalha com facilidade. Isso porque a Wati vem com uma interface de chatbot intuitiva e sem código, onde você pode criar um chatbot com funcionalidade de arrastar e soltar. Aqui, você não precisa de nenhum tipo de codificação.

Tudo o que você precisa fazer é adicionar blocos de operação um após o outro para criar o fluxo de conversa do bot. Essa interface fácil de usar permite que até mesmo uma pessoa não técnica crie bots em minutos.

É definitivamente mais difícil criar um bot do WhatsApp no Twilio em comparação com o Wati. Principalmente porque não tem uma interface sem código, o que torna difícil para uma pessoa não técnica operar nela.

Isso envolve uma boa quantidade de codificação, o que significa que você precisa ter um programador para fazer as coisas. Embora, uma vantagem é que oferece codificação em várias linguagens como:

• Curl
• Node.js
• Python
• C#
• Java
• Go
• PHP
• Ruby

2. Suporte ao cliente

Uma coisa que faz da Wati uma alternativa emergente à Twilio é que ela está comprometida com a inovação e fornece um suporte ao cliente excepcional. Isso é evidente em seu aplicativo móvel dedicado. No mundo centrado em dispositivos móveis, ter um aplicativo móvel robusto é essencial.

E é exatamente isso que a Wati fez com seu aplicativo móvel, que permite às empresas gerenciar sua comunicação de qualquer lugar, a qualquer momento. Por outro lado, a Twilio atualmente não possui um aplicativo móvel para os serviços do WhatsApp Business, limitando sua acessibilidade e facilidade de uso.

3. Preços

Quando se trata de escolher o provedor certo de API do WhatsApp para o seu negócio, o preço é um fator importante a considerar. Vamos ver quem tem vantagem sobre o outro.

a. Dólares e bom senso: Preços de mensagens de modelo do WhatsApp 💵

As mensagens de modelo são uma ferramenta poderosa para as empresas, permitindo que você crie e envie mensagens consistentes e profissionais. Mas o custo pode muitas vezes ser um fator impeditivo.

A Twilio cobra por modelo, o que pode se acumular, especialmente para empresas que dependem muito de mensagens de modelo. A Wati, por outro lado, oferece uma vantagem significativa de custo ao fornecer modelos ilimitados gratuitamente. Isso permite que as empresas diversifiquem e otimizem livremente sua comunicação sem o ônus de custos adicionais.

b. A velocidade dos negócios: Preços de mensagens de sessão do WhatsApp ⚡

As mensagens de sessão, que permitem comunicação em tempo real com os clientes, são integrais para um atendimento ao cliente eficiente. Tanto a Wati quanto a Twilio fornecem mensagens de sessão, mas há uma clara diferença em seus modelos de preços.

A Twilio aplica um sistema de preços complexo e em camadas, que pode levar a custos inesperados. Enquanto a alternativa à Twilio — Wati, oferece um modelo de preços direto e econômico que garante que as empresas possam se envolver em conversas em tempo real com os clientes sem se preocupar com o preço.

4. Avaliações dos usuários

As avaliações dos usuários oferecem insights valiosos sobre as experiências do mundo real de indivíduos que usaram as ferramentas. Ao considerar as avaliações dos usuários, você pode tomar decisões informadas com base nas perspectivas e feedback de seus pares.

Se falarmos da Twilio, ela acumulou um número substancial de avaliações de usuários. Com 467 avaliações e uma classificação média de 4,2 de 5 estrelas, é claro que a Twilio teve um impacto significativo em seus usuários. Essas avaliações fornecem insights valiosos sobre o desempenho da Twilio em vários aspectos.

Por outro lado, a WATI também conseguiu atrair uma base de usuários leal. Embora tenha menos avaliações em comparação com a Twilio, a WATI ostenta uma impressionante classificação de 4,6 de 5 estrelas com base em 220 avaliações. Essas classificações positivas indicam que a WATI satisfez seus usuários e cumpriu sua afirmação de ser uma alternativa digna à Twilio.

O veredito: Wati como seu provedor de soluções WhatsApp Business de escolha 🥇

Então, é hora do veredito. Depois de examinar cuidadosamente todos os departamentos, é seguro dizer que a Wati tem uma vantagem quando se trata de ser um melhor provedor de API do WhatsApp.

O compromisso da Wati em fornecer uma interface abrangente, econômica e amigável para empresas de todos os tamanhos a destaca. Seu modelo de preços, oferecendo modelos ilimitados gratuitos e mensagens de sessão econômicas, proporciona um valor incomparável para o seu investimento.

Além disso, a flexibilidade adicional de usar números de negócios novos ou existentes e a conveniência de um aplicativo móvel garantem que você esteja sempre conectado e responsivo, não importa para onde seu negócio o leve.

A Twilio, por outro lado, fornece uma gama mais ampla de serviços, mas pode apresentar desafios devido à sua estrutura de preços complexa e à falta de um aplicativo móvel dedicado para serviços do WhatsApp Business. Embora a Twilio seja reconhecida por sua versatilidade, sua configuração pode ser mais intrincada e cara para empresas focadas apenas na comunicação do WhatsApp.

Finalmente, com a Wati, você não está apenas escolhendo um serviço, está escolhendo um parceiro dedicado ao seu sucesso. A equipe da Wati está continuamente inovando e atualizando seus serviços para garantir que atendam às necessidades em constante mudança das empresas. Eles entendem que no mundo dinâmico dos negócios, manter-se à frente da curva é primordial, e se esforçam para fornecer a você as ferramentas e o suporte para fazer exatamente isso.

Então, se você está procurando aproveitar o WhatsApp para seu negócio de forma eficaz, a Wati é a escolha clara. Ela entrega em todas as frentes, desde custo-benefício e flexibilidade até facilidade de uso e suporte. Com a Wati, você pode realmente desbloquear o poder do WhatsApp para o seu negócio e se envolver com seus clientes como nunca antes. Pronto para levar a comunicação do seu negócio para o próximo nível? Experimente a Wati hoje e reivindique seu teste gratuito de 7 dias. Se você quiser mais informações, você também pode agendar uma demonstração 1:1.

Perguntas Frequentes

1. Quais vantagens a Wati oferece em relação à Twilio?

A Wati fornece uma interface de chatbot intuitiva e sem código, facilitando para usuários não técnicos criarem bots rapidamente. Ela também oferece um aplicativo móvel para gerenciar comunicações, modelos gratuitos ilimitados para mensagens e um modelo de preços simples para mensagens de sessão.

2. A Wati oferece alguma ferramenta para gerenciar listas de contatos e segmentação?

Sim, a Wati fornece ferramentas para gerenciar listas de contatos e segmentação. As empresas podem organizar seus contatos de forma eficiente e segmentá-los com base em vários critérios, como demografia, preferências ou interações anteriores. Essa capacidade de segmentação permite que as empresas enviem mensagens direcionadas e personalizadas para diferentes grupos de clientes, melhorando o engajamento e impulsionando resultados.

3. Qual é o processo para obter uma conta de API do WhatsApp Business através da Wati?

O processo para obter uma conta de API do WhatsApp Business através da Wati é simples e rápido:

1. Obtenha um número de telefone: Obtenha um número de telefone que ainda não tenha uma conta WhatsApp.

2. Cadastre-se na Wati: Cadastre-se no serviço de API do WhatsApp da Wati e selecione um plano adequado.

3. Complete a verificação do Facebook Business: Complete o processo de verificação do Facebook Business para garantir autenticidade e elegibilidade para acesso à API. Uma vez concluídas estas etapas, as empresas podem começar a usar a API do WhatsApp Business através da Wati para agilizar a comunicação com o cliente e melhorar suas operações.

4. Existem soluções ou recursos específicos para indústrias oferecidos pela Wati?

Sim, a Wati oferece soluções e recursos específicos para indústrias, adaptados às necessidades únicas de diferentes setores. Estes podem incluir:

E-commerce: Recursos como integração de catálogo do WhatsApp para exibir produtos, rastreamento de pedidos e lembretes de abandono de carrinho.

Hotelaria: Gerenciamento de reservas, confirmações de reservas e soluções de comunicação com hóspedes.

Saúde: Agendamento de consultas, lembretes para pacientes e suporte à telemedicina.

Finanças: Alertas de conta, notificações de transações e suporte ao cliente para serviços bancários e financeiros.

Educação: Consultas de inscrição, atualizações de cursos e serviços de apoio ao estudante.

Varejo: Atualizações de programa de fidelidade, serviços de localizador de lojas e promoções personalizadas.

Essas soluções específicas para indústrias permitem que as empresas aproveitem o WhatsApp de forma eficaz dentro de seus respectivos setores, fornecendo experiências personalizadas aos seus clientes enquanto otimizam as operações.