Canales de WhatsApp: Cómo usarlos eficazmente

¿Alguna vez te has preguntado cómo darle sabor a tu juego en WhatsApp? Bueno, ¡vamos a explorar los Canales de WhatsApp! Esta función puede cambiar por completo la forma en que chateas y promocionas tu negocio. En este blog, te mostraré de qué se tratan los Canales de WhatsApp y cómo puedes sacarles el máximo provecho sin sudar la gota gorda.

Ya seas un experto en tecnología o un profesional de la mensajería definitivo, prepárate porque este blog será interesante. 🚀

¿Qué es un Canal de WhatsApp? 

Los Canales de WhatsApp son una especie de “tablero de anuncios público”. Envías un mensaje y ¡zas!, todos lo reciben al instante. La única retroalimentación que recibes es a través de emojis. Es como gritar en una plaza digital y recibir un pulgar arriba o un corazón a cambio. 😄👍❤️

Lanzados en junio de 2023, los Canales de WhatsApp (o, como algunos los llaman, Canales de Difusión de WhatsApp) son lo último en la cuadra. Imagina poder enviar todo tipo de cosas, como textos, fotos y videos, a un grupo de personas de una sola vez. Es como poner un gran anuncio en un tablero para que todos lo vean.

No lo confundas con tus conversaciones habituales con amigos y familiares. Los Canales de WhatsApp se encuentran en una pestaña dedicada llamada “Actualizaciones”, junto a la función “Estado”.

Si quieres explorar algunos Canales de WhatsApp, busca el botón “Buscar Canales” y luego aparecerán las actualizaciones de tus canales preferidos.

Recuerda que solo puedes responder con emojis (lamentablemente), y no esperes que te notifique cada vez, ya que las notificaciones están desactivadas de forma predeterminada.

¿Por qué utilizar un Canal de WhatsApp para tu Negocio?

Un Canal de WhatsApp puede ser excelente para que las empresas se conecten con muchos clientes simultáneamente. Si utilizas WhatsApp, esto es lo que puedes hacer con los Canales de WhatsApp:

Difundir Información Importante

Piensa en los Canales de WhatsApp como tu miniestación de radio. Puedes enviar noticias importantes, como una actualización de un programa matutino, directamente a los teléfonos de tu audiencia.

Alcanzar a una Amplia Audiencia

Con los Canales de WhatsApp, puedes conectarte con una audiencia amplia y animarlos a interactuar con tu marca. Esto significa que tienes el potencial de llegar a clientes, clientes potenciales o seguidores interesados en lo que tienes para ofrecer.

Compartir Información de Manera Eficiente

¿Lo mejor de estos canales? Conversación unidireccional. Esto significa que puedes compartir información sin el desorden de conversaciones de ida y vuelta. Entonces, no te ahogarás en muchos mensajes cuando solo estás tratando de compartir algunas noticias.

Compartir Contenido Variado

Los Canales de WhatsApp admiten varios tipos de contenido, incluyendo texto, fotos, videos y stickers. Esta versatilidad te permite transmitir tu mensaje de la manera más atractiva y apropiada para tu audiencia.

Acceso Público o Privado

¿Quieres hacerlo público? ¿O mantener las cosas en secreto? Tú decides. Un canal de WhatsApp público puede ser descubierto por cualquiera interesado, mientras que un canal privado de WhatsApp puede requerir una invitación o aprobación para acceder, lo que lo hace adecuado para contenido más exclusivo.

Gestión de Miembros

Tienes el control. Decide quién entra y quién sale, asegurándote de que tus actualizaciones lleguen a las personas adecuadas. Los Canales de WhatsApp te permiten gestionar los miembros de tu canal. Esto significa que puedes controlar quién se une al canal, asegurando que la audiencia correcta reciba tus actualizaciones.

Aumentar la Visibilidad

Puedes hacer que tu canal sea fácil de encontrar, aumentando su visibilidad. Esto ayuda a atraer suscriptores relevantes realmente interesados en tu contenido, lo que potencialmente lleva a una mayor participación.

Análisis e Información

Los Canales de WhatsApp proporcionan acceso a análisis e información. Puedes seguir el rendimiento de tu canal, comprender la interacción de la audiencia y utilizar información basada en datos para mejorar tu estrategia de mensajería.

Cómo Crear un Canal de WhatsApp

Para empezar, asegúrate de tener una cuenta de WhatsApp. También puedes acceder a los Canales a través de la aplicación WhatsApp Business. Asegúrate de que tu cuenta de WhatsApp esté actualizada a la última versión. Para mayor seguridad, considera habilitar la verificación en dos pasos para la cuenta de WhatsApp que creará el canal y para las cuentas de cualquier administrador involucrado.

Aquí están los pasos para crear un Canal de WhatsApp:

1.Inicia WhatsApp Web y ve a los Canales haciendo clic en el ícono de Canales.

2.Haz clic en la opción “> Crear canal”.

3.Sigue las indicaciones en pantalla haciendo clic en “Continuar”.

4.Proporciona un nombre para tu canal para completar el proceso de creación. Puedes cambiar el nombre más tarde si es necesario.

5.Personaliza tu canal: Puedes personalizar tu canal de inmediato agregando una descripción y un ícono, o puedes hacerlo más tarde.

6.Incluye una descripción del canal: Escribe una breve descripción para ayudar a los posibles seguidores a entender el propósito de tu canal.

7.Agrega un ícono del canal: Destácate añadiendo una imagen desde tu teléfono o desde la web. Haz clic en “Crear canal” ¡y listo! Ahora que tu canal está configurado, aprende cómo compartir actualizaciones. Puedes encontrar y compartir un enlace a tu canal desde la página de información del canal.

Para acceder a la página de información de tu canal:

1. Abre los Canales haciendo clic en el ícono de Canales.

2. Selecciona tu canal y luego haz clic en el nombre de tu canal. 

3. Haz clic en “Copiar enlace”.

Cosas a tener en cuenta antes de usar un Canal de WhatsApp

El Canal de WhatsApp aún se encuentra en sus primeras etapas, y cómo evolucionará en cuanto a características y costos sigue siendo incierto.

En los Canales de WhatsApp, las identidades de los administradores y seguidores, incluyendo sus perfiles y números de teléfono, permanecerán ocultas. En términos más simples, los números de teléfono no serán visibles para nadie en el Canal de WhatsApp.

Esto está diseñado para animar a los seguidores a unirse al canal sin preocuparse de que se exponga su información personal. Si te preocupa que los usuarios no puedan ponerse en contacto con tu marca, puedes proporcionarles un enlace de “WhatsApp click-to-chat” para iniciar una conversación contigo.

Consulta nuestro generador de enlaces gratuitos de WhatsApp click-to-chat.

Es importante tener en cuenta que el historial del Canal de WhatsApp se mantendrá en el servidor durante 30 días. Esto significa que las empresas pueden utilizar esta función para actualizaciones oportunas y promociones a corto plazo, o explorar otras alternativas a los Canales de WhatsApp si es necesario.

Cómo Encontrar y Seguir Nuevos Canales de WhatsApp

Puedes encontrar más Canales de WhatsApp y seguirlos yendo a la pestaña de Actualizaciones, tocando el ícono de más (+) y seleccionando “Encontrar canales”. Los canales verificados se identifican fácilmente con una marca de verificación verde, que confirma su autenticidad, según lo verificado por WhatsApp.

Antes de seguir los Canales de WhatsApp Business, puedes echar un vistazo tocando el nombre del canal para ver actualizaciones recientes. Si necesitas más información, puedes acceder a la página de información del canal tocando el nombre del canal o seleccionando “Más” y “Información del canal”.

Para seguir los Canales de WhatsApp Business, puedes hacerlo directamente desde su página de información o previsualizar su contenido tocando el botón “Seguir”.

Si deseas mantenerte actualizado con un Canal de WhatsApp en particular, haz clic en el canal y toca el ícono de campana de notificación para recibir notificaciones de sus actualizaciones.

Limitaciones de los Canales de WhatsApp

Comunicación unidireccional solamente: Los clientes no pueden responder o hacer preguntas sobre el contenido que compartes; es estrictamente una interacción unidireccional.

Falta de personalización: Estás limitado a enviar mensajes idénticos a todos tus seguidores, sin la capacidad de segmentar o dirigirte a grupos específicos.

No accesible a través de API: No está integrado con la API, lo que significa que no se puede acceder a través de Wati u otro software.

Sin seguimiento de datos: No hay forma de supervisar o medir el rendimiento.

Visibilidad restringida: Las difusiones son exclusivamente visibles en la pestaña de “Actualizaciones”, y las notificaciones no están habilitadas de forma predeterminada. Además, las publicaciones se eliminan automáticamente después de 30 días.

Diferencia entre WhatsApp API y un Canal de WhatsApp

WhatsApp API/Wati	Canal de WhatsApp
Chat uno a uno con los clientes en el chat privado principal.	Mensajes masivos a suscriptores en un buzón distinto
Mensajes personalizados utilizando la categorización.	Mensaje universal para todos los seguidores
Enviar mensajes basados en eventos, como carritos de compra incompletos, compras recientes o cómo interactúan con campañas.	Sin indicaciones de mensajes basadas en eventos específicos
Contenido atractivo con opciones como respuestas automáticas, indicaciones de acción, listas, presentaciones de imágenes, etc.	Solo interacciones con emojis
Flujos de chat y marketing automatizados.	Sin automatización
Funciona con sistemas CRM..	Sin integraciones
Chats especializados adaptados a las necesidades individuales de los clientes.	Sin chats individuales
Opciones tanto para ser atendido por un humano real como por un chatbot.	Sin conversaciones reales o asistidas por inteligencia artificial
Típicamente altas tasas de apertura de mensajes, ya que las notificaciones están en su mayoría habilitadas.	Normalmente menos vistas de mensajes (ya que las alertas de “Actualizaciones” suelen estar desactivadas)
Tiene un costo asociado.	Gratis
Los detalles incluyen el nombre de usuario de WhatsApp y el número de teléfono.	Solo se muestra la cantidad de seguidores, no otros detalles del usuario
Las notificaciones están activadas de forma predeterminada para los usuarios.	Los suscriptores no son alertados sobre nuevos mensajes del canal
Utiliza el sistema de API de WhatsApp.	No se puede controlar utilizando software de terceros.

Alternativas a los Canales de WhatsApp

Transmisiones de WhatsApp a través de la Aplicación Empresarial Gratuita

Si descubres que los Canales de WhatsApp no están disponibles para tu cuenta y aún deseas seguir utilizando WhatsApp como tu plataforma principal para comunicarte con los clientes, existen algunas alternativas.

Una opción es utilizar los mensajes de transmisión de WhatsApp. Estos se pueden enviar utilizando la aplicación gratuita de WhatsApp Business, lo que te permite enviar mensajes masivos a hasta 256 contactos de una sola vez. Otra opción es configurar múltiples cuentas de WhatsApp Business, cada una con un número de teléfono diferente. Estas pueden funcionar como canales de transmisión adicionales de WhatsApp.

Sin embargo, es absolutamente crucial enfatizar la importancia de obtener el consentimiento explícito de los usuarios de WhatsApp (conocido como “opt-ins” de WhatsApp) y crear mensajes específicamente adaptados a los intereses de tu audiencia. Esto es esencial para evitar posibles problemas como informes de spam o ser bloqueado por WhatsApp.

En caso de ser bloqueado, podrías perder el acceso a tu cuenta de forma permanente. Por lo tanto, es esencial proceder con cuidado y responsabilidad al utilizar WhatsApp con fines comerciales.

Lee: Guía para enviar mensajes masivos de WhatsApp

Canales de Telegram

Dado que los Canales de WhatsApp pueden no estar disponibles en todos los países, puedes considerar los Canales de Telegram como una alternativa gratuita. Al igual que los Canales de WhatsApp, los Canales de Telegram están diseñados para la comunicación unidireccional. Son accesibles para todos los usuarios y pueden acomodar a un número ilimitado de suscriptores. Esto lo convierte en una plataforma adecuada para enviar mensajes promocionales, compartir ofertas de tiempo limitado o entregar rápidamente actualizaciones a tu audiencia prevista.

Conclusión

Los Canales de WhatsApp son clave para mejorar tu marketing y fortalecer tu marca. Te permiten crear emoción sobre ofertas exclusivas y ampliar tu base de suscriptores. Además, establecen comunicación directa con tu audiencia, compartiendo contenido y promociones personalizadas. Esto mejora la presencia de tu marca y la efectividad de tus campañas. Al usar los Canales de WhatsApp, construyes conexiones más fuertes y promueves un crecimiento sostenido.

Preguntas Frecuentes

¿Qué es un Canal de WhatsApp? 

Los Canales de WhatsApp funcionan como un tablón de anuncios digital, que permite a usuarios o empresas enviar mensajes a muchos suscriptores a la vez. Es especialmente útil para enviar actualizaciones, anuncios o noticias a una amplia audiencia en la plataforma.

¿Cómo creo un Canal de WhatsApp? 

Para crear un Canal de WhatsApp, ve a la pestaña de ‘Actualizaciones’ en tu WhatsApp, haz clic en el ícono de más (+) y selecciona “Crear Canal”. Sigue las indicaciones para configurar tu canal y comenzar a enviar mensajes.

¿Pueden los suscriptores responder a los mensajes en mi Canal de WhatsApp? 

No, los Canales de WhatsApp están diseñados para comunicación unidireccional. Esto significa que los suscriptores pueden ver y reaccionar a tus mensajes con emojis, pero no pueden responder directamente ni iniciar una conversación a través del canal.

¿Cómo puedo conseguir suscriptores para mi Canal de WhatsApp? 

Puedes promocionar tu Canal de WhatsApp a través de diversos medios, como compartirlo en tus otras plataformas de redes sociales, agregar un enlace o código QR en tu sitio web, o simplemente pedir a tus contactos actuales de WhatsApp que se suscriban.

¿Los Canales de WhatsApp son gratuitos de usar? 

Hasta la fecha, los Canales de WhatsApp son gratuitos para configurar y usar. Sin embargo, mantente informado sobre las actualizaciones oficiales de WhatsApp por si hubiera cambios en su precio o características en el futuro.

¿Puedo personalizar el contenido para diferentes suscriptores en mi canal? 

Los Canales de WhatsApp están diseñados para mensajes amplios, de un tamaño para todos. Si deseas personalizar el contenido o tener desencadenantes de mensajes basados en eventos, es posible que desees explorar otras funciones o plataformas.

¿Cómo puedo asegurarme de que mis suscriptores vean las actualizaciones de mi canal? 

Aunque los usuarios no reciben notificaciones directas por defecto para las actualizaciones del canal, puedes animar a tus suscriptores a habilitar las notificaciones para tu canal. Esto se puede hacer haciendo clic en el canal y tocando el ícono de campana de notificación.

¿Puedo integrar mi Canal de WhatsApp con otro software o CRM? 

Actualmente, los Canales de WhatsApp no admiten integraciones directas con software de terceros o CRM. Está diseñado para ser una función independiente para enviar mensajes a una amplia audiencia.

Espero que estas preguntas frecuentes ayuden a aclarar cualquier consulta sobre los Canales de WhatsApp. Si tienes más preguntas, ¡no dudes en dejarlas en los comentarios! 📱🚀