Estructura de Precios de la Plataforma de WhatsApp Business: Actualizaciones de 2024

Si estás utilizando WhatsApp Business para conectar con tus clientes, hay algunas noticias sobre los precios de la plataforma de WhatsApp que debes conocer. En 2024, WhatsApp está cambiando la manera en que cobra a las empresas por sus conversaciones, un cambio crucial para cualquier negocio que utiliza esta herramienta de comunicación.

En lugar de pagar una tarifa fija, las empresas serán cobradas por cada conversación de 24 horas. Esta estructura de precios es más flexible y se adapta mejor a las necesidades de cada empresa. El precio variará dependiendo del tipo de conversación, lo que significa que cada interacción tiene un valor distinto.

Por ejemplo, si tienes una conversación con un cliente sobre un problema de facturación o soporte de producto, se te cobrará una tarifa específica. Estas conversaciones, usualmente más técnicas, requieren un enfoque distinto. Por otro lado, si la conversación está relacionada con la autenticación o el marketing, el cobro será diferente, reflejando la naturaleza variada de las interacciones empresariales en WhatsApp.

Es importante destacar que las conversaciones iniciadas por el usuario, como cuando un cliente te escribe primero, serán consideradas conversaciones de servicio. Estas no estarán sujetas a estas nuevas tarifas, lo que fomenta la comunicación proactiva por parte de los clientes.

Estos cambios en los precios de la plataforma de WhatsApp Business están diseñados para ser más justos para las empresas. El fin es motivar a las empresas a mejorar su servicio al cliente, destacando las interacciones más significativas. La nueva estructura de precios de WhatsApp pretende equilibrar coste y valor. Esto garantiza un uso eficaz y eficiente de la plataforma por parte de las empresas.

Cambios en la Plataforma de WhatsApp Business: ¿Qué Esperar?

Este 2024, los precios de la plataforma de WhatsApp experimentarán cambios significativos que impactarán a las empresas de diversas maneras. Es esencial estar informado sobre estas actualizaciones para adaptarse eficientemente y mantener una comunicación efectiva con los clientes.

Los nuevos ajustes en los precios de la plataforma de WhatsApp Business se diseñan pensando en la flexibilidad y eficiencia para las empresas. Estas modificaciones buscan ofrecer un modelo de tarificación más justo y adaptado a las necesidades específicas de cada negocio. Entender estos cambios es clave para optimizar la estrategia de comunicación y marketing de tu empresa.

Prepárate para adaptarte a esta nueva estructura de precios, y aprovecha al máximo las herramientas que WhatsApp Business ofrece. Mantente al tanto de las novedades y asegúrate de que tu negocio siga creciendo y conectando eficazmente con tus clientes en esta plataforma tan popular.

Cuatro Nuevas Categorías de Conversación son lanzadas en la Plataforma de WhatsApp Business.

1. Utilidad:

Conversaciones iniciadas por empresas que tienen que ver con una transacción, como notificaciones de compra o estados de cuenta para clientes que han dado su consentimiento.

Utilidad es una categoría clave dentro de los precios de la plataforma de WhatsApp, especialmente relevante para empresas que buscan optimizar su comunicación con los clientes. Esta categoría incluye conversaciones iniciadas por empresas que se relacionan directamente con transacciones. Ejemplos comunes son las notificaciones de compra o los estados de cuenta enviados a clientes que han dado su consentimiento previo.

Las interacciones de “Utilidad” son clave para informar a los clientes y brindar un servicio claro y eficiente. Comprender los precios de WhatsApp para estas conversaciones ayuda a las empresas a planificar su comunicación. Así, cada mensaje aporta valor y fomenta la lealtad del cliente.

Así, las conversaciones de Utilidad se convierten en una herramienta poderosa para fortalecer la relación con los clientes, proporcionando información crucial de manera oportuna y eficaz. Con la plataforma de WhatsApp, las empresas tienen la oportunidad de mejorar su servicio al cliente y optimizar la comunicación en función de las necesidades específicas de su audiencia.

2. Autenticación:

Conversaciones iniciadas por empresas que ayudan a verificar usuarios mediante códigos de paso únicos. Estas conversaciones pueden ocurrir durante el registro de cuenta, la recuperación de cuenta y cuando hay preocupaciones de seguridad.

Autenticación representa otra categoría vital en los precios de la plataforma de WhatsApp, esencial para las empresas enfocadas en la seguridad y la verificación de identidad de sus usuarios. Esta categoría abarca conversaciones iniciadas por empresas que facilitan la verificación de usuarios a través de códigos de paso únicos. Estos diálogos son cruciales en varios contextos, como durante el proceso de registro de cuenta, la recuperación de cuenta, y en situaciones donde surgen preocupaciones de seguridad.

La implementación de conversaciones de Autenticación en WhatsApp permite a las empresas ofrecer un nivel adicional de seguridad, reforzando la confianza del cliente en sus procedimientos de verificación. Es fundamental para las organizaciones entender cómo se estructuran los precios de la plataforma de WhatsApp para estas interacciones, para poder emplearlas de manera efectiva y eficiente.

Las conversaciones de “Autenticación” en WhatsApp mejoran notablemente la seguridad del usuario. Ofrecen una experiencia fluida y protegida, esencial en el entorno digital de hoy. Usando WhatsApp para estas conversaciones, las empresas aseguran una comunicación segura y verificada. Esto es vital para preservar la integridad de las cuentas de los usuarios y fortalecer la confianza en la marca.

3. Marketing:

Conversaciones iniciadas por empresas diseñadas para promocionar un producto o servicio a clientes que han dado su consentimiento. Cualquier conversación iniciada por la empresa que no encaje en las categorías de Utilidad o Autenticación será considerada una conversación de Marketing.

Marketing es una categoría esencial dentro de los precios de la plataforma de WhatsApp, especialmente relevante para las empresas que buscan promocionar sus productos o servicios. Esta categoría comprende las conversaciones iniciadas por empresas con el objetivo de marketing, dirigidas a clientes que previamente han dado su consentimiento.

Las conversaciones de Marketing en WhatsApp son eficaces para las estrategias de marketing. Permiten a las empresas contactar directamente a sus clientes con mensajes a medida. Comprendiendo los precios de WhatsApp para estas conversaciones, las empresas pueden planificar sus campañas eficazmente. Así, maximizan el impacto de sus esfuerzos de marketing.

Cualquier conversación iniciada por la empresa que no se clasifique como Utilidad o Autenticación cae bajo esta categoría. Esto incluye una amplia gama de comunicaciones, desde lanzamientos de productos hasta ofertas especiales y anuncios de eventos. Estas interacciones son cruciales para mantener el compromiso del cliente y fomentar la lealtad a la marca.

En conclusión, las conversaciones de Marketing en WhatsApp ofrecen una oportunidad única para que las empresas interactúen de manera significativa con su audiencia. Con un enfoque estratégico y creativo, estas conversaciones pueden ser una parte integral de cualquier estrategia de marketing exitosa.

4. Servicio:

Conversaciones de Servicio son iniciadas por usuarios y están destinadas a ayudar a resolver consultas de clientes. Si un cliente te escribe primero, esa conversación se clasifica en la categoría de Conversación de Servicio.

Servicio es una categoría crucial en los precios de la plataforma de WhatsApp, enfocada en mejorar la experiencia del cliente. Esta categoría incluye conversaciones de Servicio, las cuales son iniciadas por los usuarios y tienen como objetivo resolver sus consultas. Este tipo de interacción es fundamental para cualquier negocio que busca ofrecer un soporte al cliente excepcional.

Cuando un cliente toma la iniciativa de contactar a una empresa, esa conversación se clasifica como una Conversación de Servicio. Este tipo de comunicación es esencial para mantener un diálogo abierto y receptivo con los clientes, permitiendo a las empresas responder rápidamente a preguntas, resolver problemas y proporcionar asistencia en tiempo real.

Las Conversaciones de Servicio en WhatsApp son una vía directa y eficaz para conectar clientes y empresas. Mejoran mucho la satisfacción del cliente. Entendiendo los precios de WhatsApp para estas conversaciones, las empresas maximizan el uso de esta herramienta. Así, mejoran la experiencia del cliente de manera significativa.

En resumen, las Conversaciones de Servicio son una parte integral de la relación entre empresas y clientes, proporcionando un canal vital para la comunicación y resolución de problemas. Son una muestra del compromiso de la empresa con el servicio de calidad y la atención al cliente.

En estos cambios, es crucial prestar atención a los precios de la plataforma de WhatsApp, ya que afectarán cómo las empresas interactúan con sus clientes a través de estas nuevas categorías.

Cómo Funcionará la Tarificación de Conversaciones de WhatsApp para las Nuevas Categorías

Aquí está el asunto: los precios de la plataforma de WhatsApp dependerán de la categoría de la plantilla. Básicamente, cuando envías un mensaje de plantilla, se inicia una nueva conversación en esa categoría y se incurre en el cargo correspondiente. Veamos cómo funciona.

Escenario #1
Si ya estás en una conversación abierta de Utilidad con un cliente y envías un mensaje de plantilla de marketing, comenzará una nueva conversación de Marketing separada y se cobrará por ella.

Escenario #2
No se cobrará por enviar múltiples plantillas de la misma categoría durante una conversación abierta. Así, en una conversación de Utilidad abierta, puedes enviar varias plantillas de Utilidad sin cargos adicionales.

Escenario #3
Para iniciar una conversación de Servicio, las empresas deben responder a un mensaje del usuario en 24 horas con un mensaje de forma libre. Si una empresa envía un mensaje de plantilla, se creará una nueva conversación basada en la categoría de la plantilla.

Escenario #4
Considera esto: una conversación de Marketing comenzó cuando enviaste un mensaje de Marketing. Luego, se envió un mensaje de Utilidad ese mismo día, creando una nueva conversación para fines de Utilidad. Esto significa que habrá cargos separados para las conversaciones de Marketing y Utilidad.

Escenario #5
Digamos que se envió un mensaje de plantilla que contenía contenido de Utilidad y Marketing. Si un mensaje de plantilla tiene contenido de Marketing, se considera un mensaje de Marketing. Como resultado, se cobrará una conversación de Marketing.

Consulta nuestro blog sobre el uso de plantillas para mensajes automatizados si estás interesado en saber más.

Ahora, veamos cómo funciona la tarificación para estas nuevas categorías.

Tarifa de Precios de Conversaciones en WhatsApp

El costo de las conversaciones en WhatsApp depende del país del cliente, un detalle vital para negocios usando esta plataforma. Esta variación en los precios refleja cómo los cargos se adaptan por ubicación geográfica. Así, las conversaciones iniciadas por empresas y las de servicio tienen tarifas distintas. Este enfoque permite una facturación precisa, ajustada a cada empresa.

Es importante que las empresas comprendan cómo estos cargos diferenciados pueden afectar su estrategia de comunicación y presupuesto. Por ejemplo, una conversación de servicio, iniciada por un cliente, puede tener un costo diferente en comparación con una conversación de marketing o autenticación iniciada por la empresa. Estas variaciones reflejan la necesidad de adaptar las estrategias de comunicación a los distintos mercados y regiones.

Al analizar los precios de WhatsApp, es clave considerar el país del cliente y el tipo de conversación. Esta información ayuda a las empresas a planificar sus comunicaciones de manera más eficaz. Así, pueden ajustarse al presupuesto y optimizar su uso de WhatsApp. Entender estos aspectos facilita una mejor gestión y planificación estratégica. Esto permite interactuar con los clientes de forma más efectiva y eficiente.

Abre la tarjeta de tarifas.

¿Por qué te informamos sobre esto?

Aquí está la novedad sobre las nuevas plantillas de WhatsApp: Si buscas impulsar ventas, las conversaciones de marketing pueden valer el costo adicional, mientras que las conversaciones de utilidad pueden ser una gran opción para mantener ventas existentes a un precio más bajo.

Queremos asegurarnos de que siempre estés al tanto de las últimas características y cambios de WhatsApp, para que puedas seguir conversando, ahorrar algo de dinero y mantener tu negocio en crecimiento. 💚

¿Cuál es el costo base de usar la plataforma de WhatsApp Business?

El uso básico de WhatsApp Business es gratuito. Sin embargo, se aplican cargos por ciertas funcionalidades avanzadas, como los mensajes de plantilla o las conversaciones iniciadas por la empresa.

¿Cómo se calculan los precios de las conversaciones en WhatsApp Business?

Los precios se calculan en función del tipo de conversación (utilidad, autenticación, marketing o servicio) y del código de país del cliente. Las tarifas pueden variar según la región y el tipo de mensaje.

¿Existen diferencias en los costos entre los tipos de conversaciones en WhatsApp Business?

Sí, hay diferencias. Por ejemplo, las conversaciones de marketing pueden tener un costo mayor en comparación con las de servicio, que son iniciadas por el cliente y suelen tener tarifas más bajas o incluso pueden ser gratuitas.

¿Los mensajes enviados por los clientes tienen algún costo en WhatsApp Business?

No, los mensajes iniciados por los clientes, clasificados como conversaciones de servicio, generalmente no tienen costo para la empresa.

¿Cómo afecta el código de país del cliente a los precios en WhatsApp Business?

El código de país del cliente influye en el costo de las conversaciones. Los precios pueden variar según la ubicación geográfica del cliente, adaptándose a diferentes mercados y regiones.

¿WhatsApp Business ofrece algún plan de precios o suscripción?

WhatsApp Business no ofrece planes de suscripción tradicionales. Los costos se basan en el uso específico de funciones como los mensajes de plantilla y las conversaciones iniciadas por empresas.

¿Hay algún límite en el número de mensajes gratuitos en WhatsApp Business?

No hay un límite específico de mensajes gratuitos en WhatsApp Business. Sin embargo, se aplican cargos por mensajes de plantilla y ciertas categorías de conversaciones iniciadas por la empresa.

¿Es posible obtener una estimación de los costos antes de usar WhatsApp Business?

Sí, es posible obtener una estimación de los costos basándose en la información de tarifas proporcionada por WhatsApp, teniendo en cuenta el tipo de conversación y el código de país del cliente. Esto ayuda a las empresas a planificar su presupuesto de comunicaciones.