【IG自動回覆教學】機器人設定及操作全攻略

什麼是IG自動回覆功能？

Instagram的自動回覆功能讓用戶能夠設定自動回覆訊息，這對於管理企業帳戶或個人帳戶都非常有用。它可以在你無法即時回覆時，維持與粉絲的互動。自動回覆功能能夠提升溝通效率，並且保持使用者與追隨者之間的連結。

IG自動回覆的好處

使用IG自動回覆有許多優點，主要包括：

• 即時回覆： 無論你是否在線上，都能快速回應粉絲或顧客。
• 提升顧客互動： 保證一致且專業的溝通，提升顧客滿意度。
• 提高效率： 自動化回覆重複性的問題，讓你能專注於其他更重要的工作。
• 可自定義： 根據特定的關鍵字或觸發條件，調整回覆內容，提供個性化體驗。

設定IG自動回覆的詳細操作步驟

電腦桌面版

1. 登入Instagram帳戶： 使用網頁版Instagram登入你的帳戶。
2. 進入設定： 點選右上角的齒輪圖示，開啟設定選單。
3. 找到直接訊息設定： 進入「訊息」區域。
4. 啟用自動回覆： 開啟自動回覆功能，並輸入你想要自動發送的回覆內容。
5. 自定義觸發條件： 設定特定的關鍵字或事件來觸發自動回覆訊息。

手機版

1. 開啟Instagram應用程式： 打開Instagram應用程式並登入帳戶。
2. 進入設定： 點選右上角的選單圖示（三條橫線），然後進入「設定」。
3. 進入訊息設置： 選擇「訊息」選項。
4. 啟用自動回覆： 開啟自動回覆功能，並創建你的自訂回覆。
5. 設定觸發條件： 你可以設定關鍵字或特定情境（如營業時間）來觸發回覆。

結合第三方應用程式（API）設定自動回覆規則

如果你需要更高級的自動化功能，Wati 也支持透過結合第三方應用程式（API）來設置更加複雜的自動回覆規則。這使得企業可以根據多種觸發條件和用戶行為創建更精細的自動回覆流程，進一步提升客戶服務效率。

Wati 是一個強大的平台，幫助企業從單一儀表板管理 Instagram 私訊和 WhatsApp 對話。透過整合客戶互動，讓團隊能夠更快速地回應並保持組織性。Wati 提升溝通效率，提供自動化的歡迎訊息、豐富多媒體回應以及非工作時間的自動回覆流程，確保企業能夠 24/7 與客戶互動。透過將聊天指派給特定團隊和管理工作流程，Wati 減少回應時間並避免漏掉客戶詢問。

Wati 的其中一個亮點功能是其 自動收集電話號碼的聊天機器人，可以自動捕捉 Instagram 私訊中客戶分享的電話號碼，並將其直接新增到儀表板中的聯絡名單。這個功能無縫地將 Instagram 潛在客戶轉移到 WhatsApp 進行後續互動。除此之外，Wati 的聊天機器人功能可以根據特定關鍵字觸發工作流程、收集客戶資訊，並將其儲存至 Google Sheets 資料庫。透過回覆潛在客戶，Wati 幫助企業提升銷售並提供更具個人化的客戶體驗。

預設自動回覆內容的例子參考

預設的自動回覆內容是企業和個人帳戶在使用Instagram自動回覆功能時最常見的選項之一。這些回覆內容可以根據不同的情境和需求進行調整，以便在你無法即時回應時，依然能夠維持與粉絲或顧客之間的良好互動。以下是一些常見的自動回覆範例，可以幫助你在設置自動回覆時作為參考：

1. 一般回覆範例

• 訊息內容： 「感謝您的訊息！我們目前無法回覆，但會盡快與您聯絡。」
  這類回覆最適合用於全天候、一般性回覆，當你無法即時處理訊息或在休息時間內。這樣的自動回覆能夠告知用戶你已經收到訊息，並會儘快回應。

• 特點： 簡單、禮貌且中立，適用於大多數情況，特別是當你無法提供詳細回覆時。

2. 營業時間回覆範例

訊息內容： 「您好！我們目前離線，營業時間為週一至週五，上午9點至下午5點。請在營業時間內等候回覆。」

這類回覆適合用於企業帳戶，特別是當用戶在非營業時間發送訊息時。它告知顧客何時可以預期回覆，並提醒他們營業時間。

特點： 清楚地設定工作時間，讓顧客了解回應的時間框架，減少因等待而產生的不滿情緒。

3. 不在辦公室回覆範例

訊息內容： 「謝謝您的聯絡！我們目前在休假中，將於[日期]後回覆您的訊息。」
當你或你的團隊外出或休假時，這類自動回覆非常有用。它讓用戶知道你無法即時回應，並告知他們回覆的預定時間。

特點： 清楚而具體，能夠讓用戶感覺被尊重，同時設置明確的回覆預期時間，避免不必要的焦慮。

4. 感謝與引導回覆範例

訊息內容： 「感謝您的聯絡！如果您有任何問題，請隨時查看我們的常見問題解答，或我們的客服將在24小時內回覆您。」

用於常見問題解答或當你希望引導用戶自行解決問題時。例如，若你的網站有FAQ頁面或自助服務系統，這樣的回覆可以節省顧客服務的時間，並提升使用者體驗。

特點： 結合了感謝、引導以及回應時間的明確告知，讓用戶感覺到你不僅僅在等待回覆，而是提供了額外的資源。

5. 促銷活動回覆範例

訊息內容： 「感謝您聯繫我們！目前我們有一項特別優惠，歡迎您查看我們的最新產品和折扣活動。請點擊此連結查看更多詳情：[產品連結]。」

用於商業或促銷活動，當有新產品、優惠或特別活動時，可以自動回覆此類訊息，將用戶導向促銷頁面或活動詳情。

特點： 不僅提供了自動回覆，還能促進銷售或增加產品曝光，進一步提升品牌價值。

6. 語言切換回覆範例

訊息內容： 「Thank you for reaching out! If you need assistance in English, please let us know.」

如果你的Instagram帳戶面向國際市場，並希望根據用戶語言來調整回覆內容，可以設置語言切換自動回覆。這樣的設置讓來自不同語言地區的用戶感受到更為個性化和專業的服務。

特點： 提供雙語回應，能夠顯示你對不同語言顧客的關心，增強全球用戶的互動體驗。

7. 訂單查詢回覆範例

訊息內容：「謝謝您的詢問！若您需要查詢訂單狀況，請提供您的訂單號碼，我們將盡快處理您的請求。」

適用於電商平台或在線商店，當顧客詢問訂單狀況時，這類回覆能迅速收集必要的資訊並引導顧客提供更多詳細資料。

特點： 精確、快速並能夠有效地引導顧客提供更多信息，有助於加快問題解決流程。