Estrutura de Preços da Plataforma do WhatsApp Business: Atualizações de 2024

Se você utiliza a Plataforma WhatsApp Business, atente-se às novas tarifas de 2024. Em vez de um valor fixo, a cobrança será por conversa de 24h, variando conforme o assunto. Por exemplo, temas como faturamento ou suporte terão um preço; autenticação ou marketing, outro. Conversas iniciadas pelo cliente, contudo, serão vistas como serviço e não terão novas tarifas. Essa alteração nos preços da Plataforma WhatsApp Business busca justiça tarifária e incentiva um atendimento de qualidade. Vejamos os detalhes.

Atualizações Preços da Plataforma WhatsApp Business: Entenda as Novas Categorias

Em 2024, a Plataforma WhatsApp Business introduziu quatro distintas categorias de conversas, buscando otimizar e especificar a natureza da comunicação entre empresas e clientes. Vejamos o que cada uma representa:

1. Utilitário

Relaciona-se a conversas comerciais, como notificações de compras ou cobranças.

2. Autenticação

Usada por empresas para confirmar a identidade dos usuários por meio de códigos únicos, seja em registros, recuperação ou preocupações de segurança.

3. Marketing

Refere-se a promoções de produtos ou serviços. Se não for Utilitário ou Autenticação, é classificado como Marketing.

4. Serviço

Iniciadas pelos clientes, estas conversas buscam resolver suas dúvidas.

As novas categorias na Plataforma WhatsApp Business têm como objetivo esclarecer o propósito de cada interação, permitindo que empresas ajustem e aprimorem sua comunicação com os clientes.

Como Funcionará a Cobrança das Conversas do WhatsApp para as Novas Categorias

A cobrança da conversa no WhatsApp dependerá da categoria do template. Basicamente, quando você enviar uma mensagem modelo, ela inicia uma nova conversa nessa categoria e incorre na cobrança dessa categoria. Vamos ver como funciona.

Cenário #1

Se você já está em uma conversa aberta de Utilitário com um cliente e enviar uma mensagem modelo de marketing, ela iniciará uma nova conversa de marketing separada e você será cobrado por essa conversa de Marketing.

Cenário #2

Você não será cobrado ao enviar vários modelos da mesma categoria durante uma conversa aberta.

Então, se você estiver em uma conversa utilitária aberta, poderá enviar vários modelos utilitários sem incorrer em cobranças adicionais.

Cenário #3

Para iniciar uma conversa de serviço, as empresas devem responder à mensagem do usuário dentro de 24 horas com uma mensagem livre.

Se uma empresa enviar uma mensagem modelo, ela criará uma nova conversa com base na categoria do modelo.

Cenário #4

Considere isso: uma conversa de marketing começou quando você enviou uma mensagem de marketing. Depois, uma mensagem utilitária foi enviada no mesmo dia, criando uma nova conversa para fins utilitários.

Isso significa que haverá cobranças separadas para as conversas de marketing e utilitário.

Cenário #5

Digamos que uma mensagem modelo foi enviada contendo conteúdo utilitário e de marketing. Se uma mensagem modelo tiver qualquer conteúdo de marketing, ela é considerada uma mensagem de marketing. Como resultado, você será cobrado por uma conversa de marketing.

Tabela de Preços da Plataforma do WhatsApp Business

O custo das conversas depende do código de país do cliente. As cobranças variam entre conversas iniciadas por empresas e conversas de serviço e variam por país ou região.

Abrir tabela de preços.

Por que estamos informando sobre isso?

Então, a novidade sobre os novos modelos do WhatsApp é a seguinte: Se você está procurando impulsionar vendas, as conversas de marketing podem valer o custo adicional, enquanto as conversas utilitárias podem ser uma ótima opção para manter as vendas existentes a um preço mais baixo.

Queremos garantir que você esteja sempre informado sobre as últimas funcionalidades e mudanças do WhatsApp, para que possa continuar conversando, economizando dinheiro e mantendo seu negócio em crescimento. 💚