Principais provedores de API do WhatsApp em 2024: Uma análise comparativa

O WhatsApp, com uma base de quase 3 bilhões de usuários, está se tornando a plataforma preferida para a comunicação empresarial, e as empresas estão recorrendo aos provedores de API do WhatsApp para aproveitar esta plataforma.

Para facilitar isso, surgiram vários provedores de API do WhatsApp, cada um oferecendo recursos e capacidades únicas.

Neste post do blog, exploraremos três desses provedores: Twilio, MessageBird e Zendesk, e os compararemos com um dos melhores do mercado, o Wati.

A API do WhatsApp da Twilio Não Atende às Expectativas

Twilio, uma plataforma de comunicação em nuvem americana e um dos principais provedores de API para negócios do WhatsApp, entrou no mercado de soluções empresariais do WhatsApp com um conjunto convincente de recursos. Sua API para WhatsApp é elogiada por sua simplicidade, permitindo que os desenvolvedores integrem seus sistemas com o WhatsApp sem dificuldade. O modelo de preços da Twilio baseado no uso é uma perspectiva atraente para muitas empresas, permitindo-lhes escalar à medida que crescem.

No entanto, a Twilio tem suas limitações.

1. Exige Conhecimento Técnico: Implementar a API do WhatsApp da Twilio ou criar um Chatbot para WhatsApp pode exigir conhecimento técnico ou assistência de desenvolvedores. Isso se deve principalmente ao fato de que a interface sem código da Twilio envolve uma quantidade considerável de codificação. Isso pode ser um desafio para empresários sem conhecimentos técnicos ou pequenas empresas sem equipes técnicas dedicadas, o que pode limitar a acessibilidade.

2. Falta de CRM Integrado: A API do WhatsApp da Twilio não possui um sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) integrado. Como resultado, as empresas precisam investir em uma ferramenta CRM separada para gerenciar as interações com os clientes, o que pode adicionar complexidade e custos.

3. Suporte ao Cliente Limitado: O suporte ao cliente da Twilio pode não ser suficiente para empresas que buscam orientação e assistência mais detalhadas, pois oferece principalmente suporte básico. Além disso, atualmente, a Twilio não possui um aplicativo móvel para os serviços de WhatsApp Business, o que limita sua acessibilidade e facilidade de uso. Esses fatores combinados podem tornar a Twilio uma provedora de API do WhatsApp menos atraente para empresas que exigem um suporte mais abrangente e acessibilidade móvel.

3. Desafios de Escalabilidade: A Twilio tem certas limitações em relação à escalabilidade da mensageria no WhatsApp. O limite padrão de mensagens é de 80 mensagens por segundo (MPS) por remetente de WhatsApp para tráfego de saída. Embora esse limite possa ser aumentado para 400 MPS para mensagens apenas de texto, é necessária uma aprovação após a revisão dos requisitos de mensageria da empresa.

Se as mensagens forem enviadas em uma taxa superior à capacidade configurada, elas serão enfileiradas para entrega, mas a fila tem um limite máximo de quatro horas. As mensagens que permanecerem na fila por mais de quatro horas falharão. Para distribuir grandes volumes de mensagens, as empresas precisam usar Serviços de Mensagens para distribuir o tráfego entre vários remetentes.

Em contrapartida, os provedores oficiais da API do WhatsApp, como a Twilio, não possuem um limite diário para a quantidade de mensagens enviadas, pois são serviços de pagamento por uso. No entanto, o WhatsApp impõe níveis no número de destinatários únicos por dia à medida que as empresas aumentam seu uso.

No geral, a API do WhatsApp da Twilio oferece uma base sólida para que as empresas aproveitem o poder do WhatsApp para suas necessidades de comunicação. No entanto, a necessidade de conhecimento técnico e a ausência de um sistema CRM integrado podem ser desvantagens para algumas empresas.

Recursos Promissores do MessageBird, Prejudicados pela Complexidade e Preços

Oriundo dos Países Baixos, este provedor de API do WhatsApp oferece uma plataforma robusta que se integra perfeitamente ao WhatsApp. Suas capacidades omnichannel garantem que as empresas possam gerenciar vários canais de comunicação em um local centralizado. Além disso, o MessageBird oferece um CRM integrado e rico em recursos, permitindo que as empresas mantenham um banco de dados abrangente de seus clientes.

Por outro lado, a API da MessageBird é bastante complexa em comparação com outros provedores de API do WhatsApp, exigindo uma curva de aprendizado acentuada para os desenvolvedores. Seu preço, embora competitivo, ainda pode ser proibitivo para empresas menores.

1. API Complexa: A API da MessageBird para WhatsApp pode ser bastante complexa, exigindo uma curva de aprendizado acentuada para os desenvolvedores. Essa complexidade pode representar um desafio para empresas que não possuem conhecimento técnico ou recursos de desenvolvimento dedicados.

2. Limitações de Preços: Embora a MessageBird ofereça preços competitivos, ainda pode ser proibitiva para pequenas empresas com orçamentos limitados. O custo de usar as soluções de WhatsApp da MessageBird pode não estar alinhado com as capacidades financeiras de todas as empresas.

3. Falta de Personalização: As soluções de WhatsApp da MessageBird podem ter limitações em termos de opções de personalização. Empresas que buscam experiências de comunicação altamente personalizadas podem achar as capacidades de personalização da plataforma restritivas.

4. Sem Teste Gratuito: Outra desvantagem é que a MessageBird não oferece um teste gratuito especificamente para seu serviço de API do WhatsApp Business. Embora ofereça um teste gratuito com €10 de crédito para novos usuários explorarem outros serviços da MessageBird, isso pode não ser suficiente para que as empresas avaliem completamente os recursos e capacidades da API do WhatsApp.

Em resumo, embora as soluções de WhatsApp da MessageBird exibam capacidades omnichannel e um sistema CRM integrado, elas deixam a desejar em algumas áreas. A complexidade da API, as possíveis limitações de preços e as opções limitadas de personalização podem prejudicar a experiência geral do usuário e a adequação para empresas com necessidades específicas.

Desvendando as Deficiências no Suporte ao Cliente da Zendesk

A Zendesk, uma renomada empresa de software de atendimento ao cliente, possui uma solução de WhatsApp Business que é fácil de usar e se integra perfeitamente com outras soluções da Zendesk. A principal força deste provedor de API do WhatsApp está em seus poderosos recursos de suporte ao cliente, tornando-o uma boa opção para empresas com alta interação com os clientes.

No entanto, assim como a Twilio, a Zendesk não oferece um CRM integrado para o WhatsApp, o que leva a despesas adicionais para as empresas. Além disso, sua solução de WhatsApp Business faz parte de um pacote maior, o que pode ser excessivo para empresas que buscam uma solução simples e autônoma para o WhatsApp.

1. Falta de CRM Integrado: A solução de WhatsApp Business da Zendesk não oferece um sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) integrado. As empresas precisam depender de ferramentas externas ou investir em software CRM adicional, o que adiciona complexidade e possíveis desafios de integração.

2. Pacote de Ferramentas Exagerado: A solução de WhatsApp Business da Zendesk faz parte de um pacote maior de ofertas de software. Essa abordagem abrangente pode ser exagerada para empresas que buscam uma solução simples e autônoma para o WhatsApp, potencialmente levando à complexidade e custos desnecessários.

3. Considerações de Custo: A estrutura de preços da Zendesk pode não ser adequada para todas as empresas, especialmente para as menores ou com restrições orçamentárias. O custo de utilizar a solução de WhatsApp Business da Zendesk pode exceder as capacidades financeiras de certas empresas.

4. Processo de Configuração Complexo: O processo de configuração para a integração do WhatsApp com o Zendesk envolve várias etapas, incluindo a criação de um Gerenciador de Negócios do Meta e a conexão de várias contas de WhatsApp Business a uma única conta do Zendesk.
Em conclusão, embora a solução de WhatsApp Business da Zendesk enfatize o suporte ao cliente e a integração com seu pacote de software, ela falha em vários aspectos. A falta de um sistema CRM integrado, o pacote de ferramentas exagerado e as potenciais considerações de custo podem representar desafios e limitações para empresas que consideram a Zendesk como provedora de soluções para o WhatsApp.

Wati: Um Provedor de API do WhatsApp Inovador

A Wati se destaca por abordar as principais deficiências da Zendesk, Twilio e MessageBird, oferecendo uma solução de API do WhatsApp mais simplificada e fácil de usar.

Ao contrário da Twilio, a Wati exige um conhecimento técnico mínimo e inclui um CRM integrado, simplificando a gestão de relacionamento com o cliente e reduzindo os custos.

Sua API direta, ao contrário da interface complexa da MessageBird, é fácil de implementar, com um modelo de preços que atende a pequenas e médias empresas.

Além disso, a Wati foca exclusivamente em soluções para WhatsApp, evitando o pacote excessivo de ferramentas da Zendesk, oferecendo uma plataforma de comunicação robusta, mas simples, para as empresas.

Descubra Por Que a Wati é o Melhor Provedor de API do WhatsApp

Vantagens de usar a solução de WhatsApp Business da Wati:

1. Interface Fácil de Usar: A Wati se destaca com sua interface intuitiva e fácil de usar. A plataforma foi projetada para atender usuários de todos os níveis técnicos, tornando-se acessível e fácil de navegar. As empresas podem rapidamente se adaptar e aproveitar o poder do WhatsApp sem precisar de conhecimentos técnicos extensos.

2. Conjunto Abrangente de Funcionalidades: A Wati oferece um conjunto abrangente de funcionalidades que atendem a diversas necessidades empresariais. Desde a integração perfeita com sistemas existentes até Caixa de Entrada Compartilhada em Equipe, Anúncios Click-to-WhatsApp, Notificações Personalizadas, Catálogo, até capacidades avançadas de mensagens e automação de Mensagens em Massa, a Wati proporciona um kit de ferramentas versátil para as empresas maximizarem sua comunicação no WhatsApp.

3. CRM Integrado para Gestão Eficiente de Clientes: A Solução de WhatsApp Business da Wati inclui um sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) integrado. Essa integração permite que as empresas otimizem a gestão de clientes diretamente na plataforma, eliminando a necessidade de ferramentas CRM separadas. O CRM integrado permite que as empresas acompanhem e gerenciem as interações com os clientes, resultando em melhores relações com os mesmos.

4. Modelo de Preços Competitivo: A Wati adota um modelo de preços competitivo, garantindo que empresas de todos os tamanhos possam aproveitar sua poderosa solução de WhatsApp sem comprometer o orçamento. A acessibilidade torna a Wati uma opção atraente, especialmente para pequenas e médias empresas que procuram uma solução robusta e econômica.

5. Suporte ao Cliente Excepcional: A Wati se destaca por oferecer um suporte ao cliente excepcional. Sua equipe dedicada está disponível 24 horas por dia para fornecer assistência rápida, resolver problemas e orientar as empresas na implementação e uso da solução do WhatsApp. Esse suporte de alto nível garante operação suave e satisfação do cliente.

Em resumo, a Wati se destaca como um divisor de águas no mercado de Soluções de WhatsApp Business. Sua interface amigável, conjunto abrangente de funcionalidades, CRM integrado, preços competitivos e suporte ao cliente extraordinário a diferenciam da concorrência. O compromisso da Wati em capacitar as empresas com uma plataforma excepcional de comunicação via WhatsApp fortalece sua posição como líder no setor.

Conclusão:

Enquanto Twilio, MessageBird e Zendesk oferecem soluções de WhatsApp Business dignas de elogios, cada uma apresenta suas próprias limitações. A Wati, por outro lado, oferece uma solução completa que atende a uma ampla gama de necessidades empresariais.

Sua API amigável, CRM integrado, preços competitivos e suporte ao cliente excepcional fazem dela um dos melhores provedores de soluções de WhatsApp Business no mundo. À medida que as empresas continuam a evoluir em suas práticas de comunicação, provedores como a Wati desempenharão um papel cada vez mais importante no sucesso empresarial.

Perguntas Frequentes

1. Quais fatores as empresas devem considerar ao escolher um Provedor de API do WhatsApp?

1. Facilidade de Integração

Com que facilidade a API do WhatsApp pode se conectar aos sistemas empresariais existentes? Procure provedores que ofereçam conectores pré-construídos ou APIs bem documentadas para desenvolvedores.

Uma interface amigável para gerenciar contatos, mensagens e campanhas também é uma vantagem.

2. Suporte ao Cliente

O suporte ao cliente confiável é essencial, especialmente durante a configuração inicial e solução de problemas.

Considere fatores como tempos de resposta, canais de suporte disponíveis (telefone, e-mail, chat ao vivo) e a expertise do provedor em soluções empresariais de WhatsApp.

3. Modelos de Preços

Existem várias estruturas de preços – por mensagem, assinatura mensal ou planos escalonados com base no volume de mensagens.

Escolha um modelo que esteja alinhado às necessidades e ao orçamento do seu negócio. Esteja atento a taxas ocultas e certifique-se de que o preço seja transparente.

4. Opções de Escalabilidade

À medida que sua empresa cresce, suas necessidades de comunicação via WhatsApp também aumentarão. Procure um provedor cuja API possa escalar para acomodar o aumento do volume de mensagens e base de usuários.

5. Funcionalidades Essenciais

Sistemas CRM Integrados: Gerencie as interações com clientes de forma eficaz ao integrar sua comunicação do WhatsApp com um sistema CRM dentro da API. Isso permite armazenar dados de clientes, acompanhar o histórico de comunicação e personalizar interações.

Capacidades Omnicanal: Ofereça uma experiência contínua ao cliente permitindo que as conversas fluam entre WhatsApp e outros canais de comunicação (e-mail, SMS, etc.) oferecidos pelo provedor.

Ao avaliar cuidadosamente esses fatores, as empresas podem escolher um provedor de API do WhatsApp que lhes permita se conectar com os clientes em sua plataforma preferida e otimizar os fluxos de trabalho de comunicação.

2. Como as empresas podem garantir a segurança e privacidade de suas comunicações ao escolher um provedor de API do WhatsApp?

As empresas que utilizam soluções de API do WhatsApp Business devem priorizar a segurança e privacidade. Procure provedores que ofereçam criptografia de ponta a ponta, um alicerce para comunicação segura. Mas a segurança vai além disso. Opte por provedores com práticas robustas de armazenamento de dados, em conformidade com regulamentos de proteção de dados.

Além disso, treine seus funcionários no manuseio de dados e implemente autenticação de dois fatores para maior segurança. Considere soluções para monitorar atividades suspeitas e violações de dados. Ao priorizar esses aspectos, as empresas podem garantir um ambiente seguro no WhatsApp para elas e seus clientes.

3. Que tipo de empresas se beneficiam mais do uso de Soluções de API do WhatsApp Business?

Empresas com alta interação com o cliente, como comércio eletrônico, empresas orientadas ao atendimento ao cliente e aquelas que precisam de comunicação em tempo real com seus clientes podem se beneficiar significativamente do uso de Soluções de WhatsApp Business.

4. Qual é o processo para migrar de um Provedor de API do WhatsApp para outro?

Migrar de um provedor de API do WhatsApp para outro geralmente envolve a exportação e importação de listas de contatos, configuração de novas integrações de API, configuração de modelos de mensagens e garantia de conformidade de dados. As empresas também devem buscar suporte do novo provedor para facilitar uma transição tranquila.