Principales proveedores de API de WhatsApp en 2024: Un análisis comparativo

WhatsApp, con una base de casi 3 mil millones de usuarios, se está convirtiendo en la plataforma preferida para la comunicación empresarial, y las empresas están recurriendo a proveedores de API de WhatsApp para aprovechar esta plataforma.

Para facilitar esto, han surgido numerosos proveedores de API de WhatsApp, cada uno ofreciendo características y capacidades únicas.

En esta publicación de blog, exploraremos tres de estos proveedores: Twilio, MessageBird y Zendesk, y los compararemos con uno de los mejores del mercado, Wati.

La API de WhatsApp de Twilio No Cumple con las Expectativas

Twilio, una plataforma de comunicaciones en la nube estadounidense y un proveedor líder de la API empresarial de WhatsApp, ha incursionado en el ámbito de las soluciones empresariales de WhatsApp con un conjunto convincente de características. Su API para WhatsApp es destacable por su simplicidad, permitiendo a los desarrolladores integrar fácilmente sus sistemas con WhatsApp. El modelo de precios de Twilio basado en el consumo es una perspectiva atractiva para muchas empresas, permitiéndoles escalar a medida que crecen.

Sin embargo, Twilio tiene sus limitaciones.

1. Se Requiere Experiencia Técnica: Implementar la API de WhatsApp de Twilio o crear un Chatbot de WhatsApp puede requerir experiencia técnica o la asistencia de un desarrollador. Esto se debe principalmente a que la interfaz sin código de Twilio implica una buena cantidad de codificación. Esto puede ser un desafío para los propietarios de negocios no técnicos o pequeñas empresas sin equipos técnicos dedicados, lo que podría limitar la accesibilidad.

2. Falta de CRM Integrado: La API de WhatsApp de Twilio no incluye un sistema de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) integrado. Como resultado, las empresas necesitan invertir en una herramienta CRM por separado para gestionar las interacciones con los clientes, lo que puede añadir complejidad y costos.

3. Soporte al Cliente Limitado: El soporte al cliente de Twilio puede no ser suficiente para las empresas que buscan una orientación y asistencia más amplias, ya que principalmente ofrece un soporte básico. Además, Twilio actualmente carece de una aplicación móvil para los servicios de WhatsApp Business, lo que limita su accesibilidad y facilidad de uso. Estos factores combinados podrían hacer que Twilio sea un proveedor de API de WhatsApp menos atractivo para las empresas que requieren un soporte más completo y accesibilidad móvil.

4. Desafíos de Escalabilidad: Twilio tiene ciertas limitaciones cuando se trata de escalar la mensajería en WhatsApp. El rendimiento de mensajes predeterminado está limitado a 80 mensajes por segundo (MPS) por remitente de WhatsApp para el tráfico saliente. Aunque esto puede aumentarse a 400 MPS para mensajes de solo texto, requiere aprobación previa tras la revisión de los requisitos de mensajería de la empresa.

Si los mensajes se envían a una velocidad superior a la capacidad configurada, se colocan en una cola de entrega, pero esta cola tiene un límite máximo de cuatro horas. Los mensajes que permanezcan en la cola durante más de cuatro horas fallarán. Para distribuir grandes volúmenes de mensajes, las empresas deben usar Servicios de Mensajería para distribuir el tráfico entre varios remitentes.

En contraste, los proveedores oficiales de la API de WhatsApp como Twilio no tienen un límite diario en la cantidad de mensajes enviados, ya que son servicios de pago por uso. Sin embargo, WhatsApp impone niveles en el número de destinatarios únicos por día a medida que las empresas aumentan su uso.

En general, la API de WhatsApp de Twilio ofrece una base sólida para que las empresas aprovechen el poder de WhatsApp para sus necesidades de comunicación. Sin embargo, la experiencia técnica requerida y la ausencia de un sistema CRM integrado podrían ser desventajas para algunas empresas.

Las Prometedoras Características de MessageBird, Obstaculizadas por la Complejidad y los Precios

Proveniente de los Países Bajos, este proveedor de API de WhatsApp ofrece una plataforma sólida que se integra sin problemas con WhatsApp. Sus capacidades omnicanal aseguran que las empresas puedan gestionar múltiples canales de comunicación en un solo lugar centralizado. Además, MessageBird ofrece un CRM integrado con muchas funciones, lo que permite a las empresas mantener una base de datos completa de sus clientes.

Por otro lado, la API de MessageBird es bastante compleja en comparación con otros proveedores de API de WhatsApp, lo que exige una pronunciada curva de aprendizaje para los desarrolladores. Su precio, aunque competitivo, puede seguir siendo prohibitivo para las pequeñas empresas.

1. API Compleja: La API de MessageBird para WhatsApp puede ser bastante compleja, requiriendo una pronunciada curva de aprendizaje para los desarrolladores. Esta complejidad puede representar un desafío para las empresas que carecen de experiencia técnica o recursos de desarrollo dedicados.

2. Limitaciones de Precios: Aunque MessageBird ofrece precios competitivos, aún puede ser prohibitivo para las pequeñas empresas con presupuestos limitados. El costo de usar las soluciones de WhatsApp de MessageBird podría no estar alineado con las capacidades financieras de todas las empresas.

3. Falta de Personalización: Las soluciones de WhatsApp de MessageBird pueden tener limitaciones en cuanto a las opciones de personalización. Las empresas que buscan experiencias de comunicación altamente personalizadas pueden encontrar restrictivas las capacidades de personalización de la plataforma.

4. No Hay Prueba Gratuita: Otro inconveniente es que MessageBird no ofrece una prueba gratuita específicamente para su servicio de API empresarial de WhatsApp. Si bien proporciona una prueba gratuita con un crédito de €10 para nuevos usuarios para explorar otros servicios de MessageBird, esto puede no ser suficiente para que las empresas evalúen completamente las características y capacidades de la API de WhatsApp.

En resumen, aunque las soluciones de WhatsApp de MessageBird muestran capacidades omnicanal y un sistema CRM integrado, fallan en ciertas áreas. La compleja API, las posibles limitaciones de precios y las opciones limitadas de personalización pueden obstaculizar la experiencia general del usuario y la adecuación para empresas con necesidades específicas.

Revelando las Deficiencias en el Soporte al Cliente de Zendesk

Zendesk, una reconocida empresa de software de servicio al cliente, cuenta con una solución empresarial de WhatsApp que es fácil de usar y se integra sin problemas con otras soluciones de Zendesk. La principal fortaleza de este proveedor de API de WhatsApp radica en sus potentes características de soporte al cliente, lo que lo convierte en una buena opción para empresas con alta interacción con los clientes.

Sin embargo, al igual que Twilio, Zendesk no ofrece un CRM integrado para WhatsApp, lo que genera gastos adicionales para las empresas. Además, su solución de WhatsApp Business es parte de una suite más amplia, lo que podría ser abrumador para las empresas que buscan una solución simple e independiente de WhatsApp.

1. Falta de CRM Integrado: La solución empresarial de WhatsApp de Zendesk no ofrece un sistema de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) integrado. Las empresas deben depender de herramientas externas o invertir en software CRM adicional, lo que agrega complejidad y posibles desafíos de integración.

2. Suite de Herramientas Abrumadora: La solución empresarial de WhatsApp de Zendesk es parte de una suite más amplia de ofertas de software. Este enfoque integral puede ser abrumador para las empresas que buscan una solución simple e independiente de WhatsApp, lo que podría generar complejidad innecesaria y costos adicionales.

3. Consideraciones de Costos: La estructura de precios de Zendesk puede no ser adecuada para todas las empresas, especialmente para aquellas más pequeñas o con restricciones presupuestarias. El costo de utilizar la solución empresarial de WhatsApp de Zendesk podría superar las capacidades financieras de ciertas empresas.

4. Proceso de Configuración Complejo: El proceso de configuración para la integración de WhatsApp con Zendesk implica varios pasos, incluido crear un Administrador Comercial de Meta y conectar múltiples cuentas empresariales de WhatsApp a una sola cuenta de Zendesk.

En conclusión, aunque la solución empresarial de WhatsApp de Zendesk enfatiza el soporte al cliente y la integración con su suite de software, falla en varios aspectos. La falta de un sistema CRM integrado, la abrumadora suite de herramientas y las posibles consideraciones de costos pueden presentar desafíos y limitaciones para las empresas que consideran Zendesk como su proveedor de soluciones de WhatsApp.

Wati: Un Proveedor de API de WhatsApp Revolucionario

Wati se distingue al abordar las principales deficiencias de Zendesk, Twilio y MessageBird, ofreciendo una solución de API de WhatsApp más simplificada y fácil de usar.

A diferencia de Twilio, Wati requiere un mínimo de conocimientos técnicos e incluye un CRM integrado, lo que simplifica la gestión de relaciones con los clientes y reduce los costos.

Su API sencilla, a diferencia de la compleja interfaz de MessageBird, es fácil de implementar, con un modelo de precios que se adapta a las pequeñas y medianas empresas.

Además, Wati se enfoca únicamente en soluciones de WhatsApp, evitando la abrumadora suite de herramientas de Zendesk, proporcionando una plataforma de comunicación robusta pero simple para las empresas.

Descubre por Qué Wati es el Mejor Proveedor de API de WhatsApp

Ventajas de utilizar la solución empresarial de WhatsApp de Wati:

1. Interfaz Fácil de Usar: Wati se destaca por su interfaz intuitiva y fácil de usar. La plataforma está diseñada para usuarios de todos los niveles técnicos, lo que la hace accesible y fácil de navegar. Las empresas pueden adaptarse rápidamente y aprovechar el poder de WhatsApp sin necesidad de tener un amplio conocimiento técnico.

2. Suite Integral de Funciones: Wati ofrece una suite integral de funciones que se adaptan a diversas necesidades empresariales. Desde la integración fluida con sistemas existentes hasta Bandeja de Entrada Compartida en Equipo, Anuncios de Click-to-WhatsApp, Notificaciones Personalizadas, Catálogo, hasta capacidades avanzadas de mensajería y automatización de Mensajes Masivos, Wati proporciona una herramienta versátil para que las empresas maximicen su comunicación por WhatsApp.

3. CRM Integrado para una Gestión Eficiente de Clientes: La solución empresarial de WhatsApp de Wati incluye un sistema de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) integrado. Esta integración permite a las empresas simplificar la gestión de clientes directamente desde la plataforma, eliminando la necesidad de herramientas CRM separadas. El CRM integrado permite a las empresas rastrear y gestionar las interacciones con los clientes, lo que resulta en relaciones mejoradas.

4. Modelo de Precios Competitivo: Wati adopta un modelo de precios competitivo, asegurando que empresas de todos los tamaños puedan aprovechar su poderosa solución de WhatsApp sin arruinarse. La asequibilidad convierte a Wati en una opción atractiva, especialmente para pequeñas y medianas empresas que buscan una solución empresarial de WhatsApp rentable pero robusta.

5. Soporte al Cliente Excepcional: Wati se distingue por ofrecer un soporte al cliente excepcional. Su equipo dedicado está disponible las 24 horas del día para proporcionar asistencia rápida, resolver problemas y guiar a las empresas a través de la implementación y uso de la solución de WhatsApp. Este soporte de alto nivel asegura una operación fluida y satisfacción del cliente.

En resumen, Wati brilla como un revolucionario en el ámbito de las soluciones empresariales de WhatsApp. Su interfaz fácil de usar, conjunto integral de funciones, CRM integrado, precios competitivos y soporte al cliente sobresaliente lo diferencian de la competencia. La dedicación de Wati a empoderar a las empresas con una plataforma excepcional de comunicación por WhatsApp refuerza su posición como líder en la industria.

Conclusión:

Mientras que Twilio, MessageBird y Zendesk ofrecen soluciones empresariales de WhatsApp loables, cada una tiene sus propias limitaciones. Wati, por otro lado, ofrece una solución integral que se adapta a una amplia gama de necesidades empresariales.

Su API fácil de usar, CRM integrado, precios competitivos y soporte al cliente excepcional lo convierten en uno de los mejores proveedores de soluciones empresariales de WhatsApp en el mundo. A medida que las empresas continúan evolucionando en sus prácticas de comunicación, proveedores como Wati jugarán un papel cada vez más significativo en impulsar el éxito.

Preguntas Frecuentes

1. ¿Qué factores deben considerar las empresas al elegir un proveedor de API de WhatsApp?

1. Facilidad de Integración

¿Qué tan bien se conecta la API de WhatsApp con tus sistemas empresariales actuales? Busca proveedores que ofrezcan conectores preconstruidos o APIs bien documentadas para desarrolladores.

Una interfaz fácil de usar para gestionar contactos, mensajes y campañas también es un valor añadido.

2. Soporte al Cliente

Un soporte al cliente confiable es esencial, especialmente durante la configuración inicial y la resolución de problemas.

Considera factores como los tiempos de respuesta, los canales de soporte disponibles (teléfono, correo electrónico, chat en vivo) y la experiencia del proveedor en soluciones empresariales de WhatsApp.

3. Modelos de Precios

Existen varias estructuras de precios: por mensaje, suscripción mensual o planes escalonados según el volumen de mensajes.

Elige un modelo que se alinee con las necesidades y presupuesto de tu negocio. Ten cuidado con los costos ocultos y asegúrate de una política de precios transparente.

4. Opciones de Escalabilidad

A medida que tu negocio crece, también lo harán tus necesidades de comunicación por WhatsApp. Busca un proveedor cuya API pueda escalar para manejar el creciente volumen de mensajes y base de usuarios.

5. Características Esenciales

Sistemas CRM Integrados: Gestiona eficazmente las interacciones con los clientes integrando tu comunicación por WhatsApp con un sistema CRM dentro de la API. Esto te permitirá almacenar datos de clientes, rastrear el historial de comunicación y personalizar las interacciones.

Capacidades Omnicanal: Ofrece una experiencia fluida al cliente permitiendo que las conversaciones fluyan entre WhatsApp y otros canales de comunicación (correo electrónico, SMS, etc.) ofrecidos por el proveedor.

Al evaluar cuidadosamente estos factores, las empresas pueden elegir un proveedor de API de WhatsApp que les permita conectarse con sus clientes en su plataforma preferida y optimizar los flujos de trabajo de comunicación.

2. ¿Cómo pueden las empresas garantizar la seguridad y privacidad de sus comunicaciones al elegir un proveedor de API de WhatsApp?

Las empresas que usan soluciones de API de WhatsApp Business deben priorizar la seguridad y la privacidad. Busca proveedores que ofrezcan cifrado de extremo a extremo, una base fundamental de la comunicación segura. Pero la seguridad va más allá de eso. Opta por proveedores con prácticas sólidas de almacenamiento de datos, que cumplan con las normativas de protección de datos.

Además, capacita a tus empleados sobre el manejo de datos e implementa la autenticación de dos factores para mayor seguridad. Considera soluciones para monitorear actividades sospechosas y violaciones de datos. Al priorizar estos aspectos, las empresas pueden asegurar un entorno seguro de WhatsApp tanto para ellas como para sus clientes.

3. ¿Qué tipo de empresas se benefician más de usar soluciones de API de WhatsApp Business?

Las empresas con alta interacción con los clientes, como el comercio electrónico, las orientadas al servicio al cliente y aquellas que necesitan comunicación en tiempo real con sus clientes, pueden beneficiarse significativamente del uso de soluciones de WhatsApp Business.

4. ¿Cuál es el proceso para migrar de un proveedor de API de WhatsApp a otro?

La migración de un proveedor de API de WhatsApp a otro generalmente implica exportar e importar listas de contactos, configurar nuevas integraciones de API, configurar plantillas de mensajes y garantizar el cumplimiento de los datos. Las empresas también deben buscar soporte del nuevo proveedor para facilitar una transición sin problemas.