WhatsApp Business帳號是什麼？如何申請及設定WhatsApp商業帳號？

【WhatsApp商业帐号】从零教你申请及设置WhatsApp Business帐号

作为香港人最常用的通讯软件之一，WhatsApp的信息开阅率高达98%，可以说是今时今日经营必备的通讯软件。无论是刚起步的小生意，还是国际知名的大品牌，WhatsApp Business账号都有助提升顾客黏着度以增加转化率。今集为大家解说WhatsApp商业账号的用途、功能、申请及设置方法，助你马上掌握与顾客沟通的竅门！

WhatsApp商业账号是什么？

WhatsApp商业账号是专为企业开发的商用版本，旨在帮助企业提高客服质量及建立持久客户关系，从而促成更多销售。

与我们常用的WhatsApp软件不同，WhatsApp商业账号显示的信息更加丰富，例如是：

WhatsApp商业账号大致分为2大类，分别是：

1. WhatsApp Business应用程序：适用于小型及本土企业，每次登录人数仅限1人。
2. WhatsApp Business API：适用于中型至大型企业，允许多设备同步登录。

如果想了解更多关于WhatsApp商业账号的定义及功能，可点击阅读《什么是WhatsApp Business？2023最新商用功能及收费》。

如何下载WhatsApp Business？

WhatsApp Business商业版的iOS及Android皆已上架，用户可以到应用程式商店免费下载。

除此以外，用户还可以下载桌面版的WhatsApp Business，将手机版的对话即时内容同步到电脑，随时切换至最方便的装置与客户沟通。

WhatsApp Business应用程序

App Store for iOS版本（必须为iOS 12.0或更新版本）

Google Play for Android版本（必须为Android 4.1或更新版本）

WhatsApp Business桌面版

Mac App Store for MacOS版本（必须为macOS 10.11或更新版本）

Microsoft App Store for Windows版本（必须为Windows 10.1或更新版本）

如何开设WhatsApp Business商业账号？

开设WhatsApp Business商业账号的步骤非常简单，但由于同一个电话号码只能注册WhatsApp个人版或WhatsApp商业账号，如果你不希望混淆公事与私事，就需要额外购买多一张SIM卡。

第一步：完成下载后，点开WhatsApp Business应用程序。

第二步：阅读WhatsApp Business服务条款及允许存取权限。

第三步：建立WhatsApp Business商业账号。

第四步：设置WhatsApp Business商业简介。

如何申请WhatsApp Business账号绿色徽章？

许多商家在注册WhatsApp Business账号后，都会有一个疑问：“为什么我的商业账号没有‘绿勾’认证？”

根据WhatsApp的指南，“绿勾”代表该WhatsApp商业账号是由真实存在的知名商家所拥有。换句话说，“绿勾”认证将有效增加用户对企业的信任度。

如果你希望获得WhatsApp Business账号“绿勾”徽章，必须符合以下条件：

• 以公司名义申请
• 遵守WhatsApp Business商业政策
• 属于搜索频率高、有一定知名度的品牌或实体
• 具备一定程度的企业信息传送量
• 成功通过企业认证
• 已为账号的电话号码设置双重验证（2FA）

对于部分企业而言，上述要求或许过于苛刻。如果你的业务规模较少，未能完全符合相关条件的话，也可以考虑与通过认证的第三方企业解决方案供应商（BSP）合作，经另一途径获取绿色徽章。

如何设置WhatsApp商业账号自动回复？

1. 开启WhatsApp商业账号
2. 轻点右上角的三点符号，然后按「商业工具」->「离开信息」->「发送离开信息」
3. 编写你的离开信息，完成时按下「确定」
4. 按「设置时间」以排程离开信息的发送时段
   1. 永远自动发送 (Always Send): 无论何时都发送消息
   2. 自定义时间 (Custom Schedule): 仅在指定时间段内发送消息
   3. 非营业时间 (Outside of Business Hours): 在营业时间之外发送消息

5. 设置收信人需符合的条件。

1. 所有人 (Everyone)：发送消息给你的所有人
2. 未储存在通讯录中的所有人 (Everyone not in the Address Book)：不在企业通讯录中的联系人
3. 除了符合特定条件的所有人 (Everyone Except)：除了指定的联系人以外，发送消息给你的所有人
4. 符合特定条件的人 (Only Send to)：只发送消息给指定的联系人

如何设置WhatsApp商业账户的对话标签？

方法一：

1. 打开WhatsApp商业账户
2. 点击右上角的三个点符号，选择“商业工具”-> “标签”-> “新建标签”
3. 自定义标签名称，完成后点击“保存”

方法二：

1. 长按希望添加标签的对话
2. 点击“标签”->“新增标签”
3. 输入标签名称，之后点击“保存”

*每个WhatsApp Business商业账户最多只可添加20个标签

如何设置WhatsApp商业账户短链接？

1. 打开WhatsApp商业账户
2. 点击右上角的三个点，选择“商业工具”->“短链接”
3. 点击“创建和编辑短链接”的默认消息
4. 复制商业短链接或直接发送链接给联系人

如何设置WhatsApp商业帐户目录？

1. 开启WhatsApp商业账户
2. 点击右上角的三点符号，然后按“设置”->“商业工具”->“目录”
3. 点击“新增商品”，然后点击“新增图片”
4. 从手机相簿中上传照片，或通过相机拍摄新照片，最多10张照片
5. 提供产品或服务名称、说明或其他信息
6. 点击“保存”
7. 点击“设置”->“商业工具”->“目录”->“新增商品系列”
8. 设置商品系列名称
9. 选择想要加入目录的产品
10. 点击“完成”

常见问题解答：

什么是WhatsApp Business API？

WhatsApp Business API是WhatsApp Business的高级功能，不仅可以处理大量消息，还可以与许多后端系统集成，以满足中型到大型企业的业务需求。

官方和第三方WhatsApp Business API有什么区别？

官方和第三方WhatsApp Business API的最大区别在于，前者由官方认证的供应商提供，而后者则由一般开发公司提供，不属于“正式”API，有较大的机会导致商业账号被WhatsApp封锁。

参考资料：

Meta For Developers

WhatsApp