WhatsApp Business API 教學：新手必讀！一文了解箇中概念及功能！

WhatsApp Business API 教学入门：据 Statista 数据显示，WhatsApp 全球累积高达 20 亿用户；综观香港市场表现，亦见 WhatsApp 於「港人最活跃使用之手机应用程式排行榜」稳占首位，印证了 WhatsApp 绝对是商户拓展「对话式商务」（Conversational Commerce）重大据点。

WhatsApp 官方特推 WhatsApp Business 及 WhatsApp Business API，致力协助各大中小企业商户在 WhatsApp 乘胜追击！然而，到底 WhatsApp 两款商用版本有何分别？WhatsApp API 又是什么概念呢？WATI 作为 WhatsApp 官方 API 合作供应商，今集将为大家详细介绍 WhatsApp Business 及 WhatsApp Business API 各中分别，新手入门的大家千万不要错过！

WhatsApp Business API 教学：到底与 WhatsApp Business 有何分别？

首先，WhatsApp 官方一共有 3 款产品，分别是：个人版 WhatsApp、WhatsApp Business App 以及 WhatsApp Business API。其中，Wati 团队经常就遇到不少商户提问：“到底 WhatsApp Business App 及 WhatsApp Business API 有何分别？”针对此问题，早前 WATI 也特意列出了 WhatsApp 各版本的区别，让新手入门的大家可以简单了解其中特色。

简单而言，WhatsApp Business App 是一款主攻处理顾客日常对话的商业版 WhatsApp，大家直接下载即可免费使用 WhatsApp 专为商户而设的延伸功能，例如是商业账号、对话标签、基本预设回复（问候及离线信息）、商品目录展示等；而 WhatsApp Business API 则是针对企业规模的商户，以 API 技术汇集各种多元化进阶 WhatsApp 企业功能，例如是自动化回复、多人协作、批量广播、甚至是连接额外企业管理系统等。大家可参考下列 Wati 团队特别为大家精心制作的图表，清楚了解 3 个 WhatsApp 版本的功能差别：

到底 WhatsApp Business API 是什么？

WhatsApp Business API 教学：其实 WhatsApp API 背后的概念，顾名思义是以一系列的 API 程序编码为基础，这些 API 编码也就是接通上述各个进阶功能的传输缆。如果大家想要启用进阶功能，就需要经 WhatsApp 官方供应商申请启用 WhatsApp Business API 权限，方可使用其 API 编码接通各项功能。

然而，由于 WhatsApp Business API 原始就是一系列的 API 编码，未有一个使用界面供大家直接使用。换言之，大家就需要 WhatsApp 官方供应商所提供的有关控制界面工具，又或者是自行开发专属的控制板，配合相关的 API 串接以使用进阶 WhatsApp 功能。

而 WATI 同为 WhatsApp 官方 API 合作供应商之一，除了协助大家申请 WhatsApp Business API，也提供了 WATI 控制板，并提供网页版及手机应用程式，让各位商户无需任何 IT 程序编写及开发技巧，亦可以直接使用 WhatsApp Business API 功能。如果大家对 WhatsApp Business API 有任何问题，欢迎点击页面右下方 WhatsApp 对话按钮，WATI 团队非常乐意为大家解答及提供申请协助！

WhatsApp Business API 入门教程：功能概览

延续 WhatsApp Business API 的功能简介，虽然 WhatsApp Business 和 WhatsApp Business API 都属于商业版，但 WhatsApp Business API 则涵盖更多自动化和高级功能，协助企业解决效率成本的痛点。其中焦点功能包括：

WhatsApp Business API 功能：多人同时使用、批量、群发广播

例如，WhatsApp Business API 支持多人同步登录使用 WhatsApp，并且团队合作指派回复，告别 WhatsApp Business 有设备数量限制的局限。在此同时，现时个人版及 WhatsApp Business 仅支持发送广播消息予最多 256 个联系人，而 WhatsApp Business API 用户则可通过付费推送模板消息，以批量发送 WhatsApp 消息（Bulk Whatsapp Message）予最少每天 1000 人或以上客户群，以最短的时间与更多的顾客接触互动！

WhatsApp Business API 功能：第三方系统连接

除此之外，WhatsApp Business API 也可与一系列的第三方系统串接，让日常营运的各个系统运作更连贯流畅及自动化。以 Shopify 或 WooCommerce 网店店主为例，将 WATI 与 Shopify 网店系统连接，系统就会自动向迟迟未有落单的顾客发送 WhatsApp 通知，带顾客重回网店继续购物！甚或乎，大家亦可将 WATI 与 Google Spreadsheet 串接，透过自动化功能让顾客可以 24/7 自助登记 Book 时间，输入资料更会自动 Save 到 Google Sheets，随后更可透过 Google Sheets 串连到 WATI 广播功能上，轻松流畅地批量发送相关信息。

同场加码：WhatsApp Business 企业认可更显可信性

值得一提的是，WhatsApp Business API 对准大型企业的应用，特别提供企业品牌认可的元素，除了官方企业验证外，更设 WhatsApp 官方企业账号（绿剔认证）。WhatsApp Business API 用户可申请「绿剔认证」，以突显品牌属 WhatsApp 官方验证品牌，进一步提高品牌优势及顾客信心。（如果大家对 WhatsApp 「绿剔认证」有任何问题，欢迎点击页面右下方 WhatsApp 对话按钮，WATI 团队非常乐意为大家解答及提供申请协助）

WhatsApp Business API 是否适合您？

了解 WhatsApp Business API 背后的概念、功能简介后，再与个人版及 WhatsApp Business 比较其中差别，就可以看到 WhatsApp Business API 是一款强调“多人协作”、“自动化”、“延伸连接”的商业配套。如果您正在疑惑到底 WhatsApp Business API 是否适合您的业务，WATI 团队建议您可先参考以下 3 个问题：

您的团队是否正在寻觅更多 WhatsApp 自动化运作、聊天机器人的支援呢？

您是否希望减轻客服的人手负担、提高客服效益呢？

目前您的业务是否拥有庞大的信息量呢？

如果您有感企业需要更强大的 WhatsApp 运营配套，不妨展开 WATI 为您提供的 7 天免费试用，亲身体验一系列进阶功能如何为您轻松提高运营效益！如果您有任何疑问，欢迎点击页面右下方 WhatsApp 对话按钮，WATI 团队非常乐意为您解答！

WATI 是由母公司Clare.AI研发的一站式智能个人助理服务，旨在为商家提供全面的服务。2018年，该公司被选为WhatsApp全球合作伙伴之一，可帮助各大中小企业申请WhatsApp官方账号以及申请和启用WhatsApp Business API。此外，WATI产品还可以帮助各大商家和员工灵活协作，管理企业的WhatsApp账号。Clare.AI的解决方案已被多个财富500强公司和跨国企业所采用，包括Cigna、Fidelity和Bupa等。团队已成功帮助超过1300个企业商家，全方位提升了WhatsApp的营销效益表现！欲了解更多详情，请点击页面右下方的WhatsApp对话按钮，直接联系WATI团队！