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【Wati好唔好】收費算貴嗎？官方解答5大常見問題

Ashwin 9/14/23

ATI於2020年正式推出市面，成立首兩年間，已經為54個國家的過千名企業客戶處理逾數百萬條客戶訊息，可以說是目前市場上最具規模的WhatsApp Business API供應商之一。如果你正考慮和Wati合作，但又不肯定Wati好唔好的話，相信這篇文章可以幫到你做出更明智的決定。

常見問題#1：Wati適用於香港市場嗎？

Wati目前擁有逾3,000名企業客戶，服務遍及全球54個國家，而其中一個重點市場，就正正是Wati的總部所在地 —— 香港。

作為一所香港初創，WatiI致力為本土商戶提供高質素的繁體中文及廣東話服務，其獨有的自然語言處理引擎能夠處理廣東話及中英夾雜等香港獨特語言文化，針對香港人用語習慣給予更在地化的自動回覆，讓企業機構能以Wati智能聊天機器人自動處理80%以上的一般客戶查詢，減輕前線客服工作量之餘，亦能提升客戶參與度達8倍之多。

常見問題#2：Wati收費算貴嗎？

有別於其他CRM及WhatsApp Business API供應商，Wati為了方便中小企擬定預算，在官網上清晰透明地列明各項目收費，毋需客戶留下聯絡資料，再等待數天與專人洽談，整個報價流程更加方便快捷。

Wati目前提供「基礎方案」及「專業計劃」，每月最平只需HK$319就能擁有可發送貼圖的WhatsApp聊天機器人，且兩個方案皆不會收取任何前期安裝費用，客戶可隨時切換收費方案或取消訂閱，享有高度靈活性。

以下為Wati的收費參考：

	基礎方案	專業計劃
收費	HK$319 / 月	HK$639 / 月
服務內容	聊天機械人構建器 – 基礎版10 個聊天機器人流程每個流程可設置 50 個節點每月免費處理 1,000 對話已包括5個登入帳戶	聊天機械人構建器 – 專業版Google Sheet 整合功能25 個聊天機器人流程，每個流程可設置 200 個節點自動回覆訊息可導出聊天記錄每月免費處理 1,000 對話已包括5個登入帳戶
附加服務	額外登入帳戶：HK$195 / 月客戶經理優先服務：HK$3,900 / 月連接 Shopify 平台：HK$39 / 月個性化域名：HK$390 / 次

*上述為年繳方案的收費

常見問題#3：Wati好用嗎？

Wati是目前市面上增長最迅速、功能最全面的通訊平台之一，憑著其簡潔的使用介面和流暢的使用體驗，受到超過3,500名企業用戶的支持和高度讚揚。

Wati具有多項商用功能，包括團隊收件匣，可同時供10至20多人共用一個賬號，方便管理人員可以因應內容分流顧客查詢，再分派給不同員工跟進。另一個備受喜愛的功能是WhatsApp自動回覆，能夠自動理解顧客的查詢並做出回應。除此之外，企業還可以透過Wati向客戶發送個人化的群發訊息，例如是優惠推廣、訂單確認、未結帳提醒等等，促成更多轉換率。

Wati能夠根據不同應用場景靈活使用，除了常用的電子商務，還可以照顧到餐廳等實體業務的需要，舉例來說，Wati可以收集日期、時間、人數等資料，若接駁Google Sheet，更可以自動整合資料，一目了然。

常見問題#4：Wati和其他CRM系統有甚麼分別？

Wati的定位為一款簡化版的WhatsApp聊天機械人，既是一個自動化的好幫手，也是個低程式碼開發工具。

由於只有較大的企業才有足夠資源部署一個完善的人工智能，所以現時市場上主流的CRM系統多數聚焦企業級客戶。而Wati有見自疫情爆發後，越來越多中小企開始考慮數碼化，並期望能夠獲得一個操作更簡單、價格更合理的CRM系統，為此，Wati主打中小企客戶，從設定到使用都相對簡單，即使團隊沒有任何編程知識，也可以應付日常的系統改動及更新，有助企業儘快適應以WhatsApp Business API進行客戶關係管理。