WhatsApp Business帳號是什麼？如何申請及設定WhatsApp商業帳號？
【WhatsApp商業帳號】從零教你申請及設定WhatsApp Business帳號
作為香港人最常用的通訊軟件之一，WhatsApp的訊息開閱率高達98%，可以說是今時今日營商必備的通訊軟件。不論是剛起步的小生意，還是國際知名的大品牌，WhatsApp Business賬號都有助提升顧客黏著度以增加轉換率。今集為大家解說WhatsApp商業賬號的用途、功能、申請及設定方法，助你馬上掌握與顧客溝通的竅門！
WhatsApp商業帳號是什麼？
WhatsApp商業賬號是專為企業開發的商用版本，旨在助企業提高客服質素及建立持久客戶關係，從而促成更多銷售。
有別於我們常用的WhatsApp軟件，WhatsApp商業賬號顯示的資訊更加豐富，例如是：
WhatsApp商業賬號大致分為2大類，分別是：
- WhatsApp Business應用程式：適用於小型及本土企業，每次登入人數僅限1人
- WhatsApp Business API：適用於中型至大型企業，允許多裝置同步登入
如果想了解更多關於WhatsApp商業賬號的定義及功能，可按此閱讀《甚麼是WhatsApp Business？2023最新商用功能及收費》。
如何下載WhatsApp Business？
WhatsApp Business商業版的iOS及Android皆已上架，用家可以到應用程式商店免費下載。
除此以外，用家還可以下載桌面版的WhatsApp Business，將手機版的對話即時內容同步到電腦，隨時切換至最方便的裝置與客戶溝通。
WhatsApp Business應用程式
- App Store for iOS Version (必須為iOS 12.0或更新版本)
- Google Play for Android Version (必須為Android 4.1或更新版本)
WhatsApp Business桌面版
- Mac App Store for MacOS Version (必須為macOS 10.11或更新版本)
- Microsoft App Store for Windows Version (必須為Windows 10.1或更新版本)
如何開設WhatsApp Business商業帳號？
開設WhatsApp Business商業賬號的步驟非常簡單，但由於同一個電話號碼只能登記WhatsApp個人版或WhatsApp商業賬號，如果你不希望混淆公事與私事，就需要額外購買多一張SIM卡。
第一步：完成下載後，點開WhatsApp Business應用程式
第二步：閱讀WhatsApp Business服務條款及允許存取權限
第三步：建立WhatsApp Business商業賬號
第四步：設定WhatsApp Business商業簡介
如何申請WhatsApp Business帳號綠色徽章？
不少商家在註冊WhatsApp Business賬號後，都會有一個疑問：「為甚麼我的商業賬號沒有『綠剔』認證？」
根據WhatsApp的指南，「綠剔」代表該WhatsApp商業賬號是由真實存在的知名商家所擁有。換而言之，「綠剔」認證將有效增加用戶對企業的信任度。
如果你希望獲取WhatsApp Business賬號「綠剔」徽章，必須符合以下條件：
- 以公司名義申請
- 遵守WhatsApp Business商業政策
- 屬於搜索頻率高、有一定知名度的品牌或實體
- 具備一定程度的企業訊息傳送量
- 成功通過企業認證
- 已為賬號的電話號碼設置雙重驗證 (2FA)
對於部分企業而言，上述要求或許過於苛刻。如果你的業務規模較少，未能完全符合有關條件的話，也可以考慮與通過認證的第三方企業解決方案供應商 (BSP) 合作，經另一途徑獲取綠色徽章。
如何設定WhatsApp商業帳號自動回覆？
- 開啟WhatsApp商業賬號
- 輕點右上角的三點符號，然後按「商業工具」->「離開訊息」-> 「傳送離開訊息」
- 編寫你的離開訊息，完成時按下「確定」
- 按「設定時間」以排程離開訊息的發送時段
- 永遠自動傳送 (Always Send)：一概傳送訊息
- 自定時間 (Custom Schedule)：只在指定時段傳送訊息
- 非營業時間 (Outside of Business Hours)：在營業時間以外傳送訊息
- 設定收訊人須符合的條件
- 所有人 (Everyone)：所有傳送訊息給你的人
- 未儲存在通訊錄的所有人 (Everyone not in the Address Book)：不在企業通訊錄的聯絡人
- 除了符合特定條件的所有人 (Everyone Except)：除了指明對象以外，所有傳送訊息給你的人
- 符合特定條件的人 (Only Send to)：僅屬於指明對象的聯絡人
如何設定WhatsApp商業帳號對話標籤？
方法一
- 開啟WhatsApp商業賬號
- 輕點右上角的三點符號，然後按「商業工具」->「標籤」-> 「新增標籤」
- 自訂標籤名稱，完成後「儲存」
方法二
- 長按希望添加標籤的對話
- 點選「標籤」->「新增標籤」
- 輸入標籤名稱，之後按「儲存」
*每個WhatsApp Business商業賬號最多只可添加20個標籤
如何設定WhatsApp商業帳號短連結？
- 開啟WhatsApp商業賬號
- 輕點右上角的三點符號，然後按「商業工具」->「短連結」
- 按下建立及編輯短連結的預設訊息
- 點按複製商業短連結或直接向聯絡人傳送短連結
如何設定WhatsApp商業帳號目錄？
- 開啟WhatsApp商業賬號
- 輕點右上角的三點符號，然後按「設定」->「商業工具」->「目錄」
- 按下「新增商品」，然後點選「新增圖片」
- 從手機相簿中上載相片，或透過相機拍攝新相片，最多10張相片
- 提供產品或服務名稱、說明或其它訊息
- 按下「儲存」
- 點按「設定」->「商業工具」->「目錄」->「新增商品系列」
- 設定商品系列名稱
- 選擇想要加入目錄的產品
- 點擊「完成」
FAQs
甚麼是WhatsApp Business API？
WhatsApp Business API可以被視為WhatsApp Business的進階功能，不但能夠應付龐大訊息量，還能與眾多後端系統整合，貼合中型至大型企業的業務需要。
官方和第三方WhatsApp Business API有甚麼分別？
官方和第三方WhatsApp Business API的最大分別在於，前者由官方認證的供應商提供，而後者則是由坊間一般的開發公司提供，不屬於「正規」API，有較大的機會導致商業賬號被WhatsApp封鎖。
參考資料：
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