【WhatsApp商店】如何設定產品目錄？了解功能及優缺點

為了方便一眾商家，WhatsApp Business不斷完善現有商業功能，近來更推出一站式WhatsApp商店平台，從挑選商品、確認訂單到付款埋單，客戶都能在不離開WhatsApp應用程式的情況下順利完成。那麼WhatsApp商店有哪些優缺點？如何設定及優化WhatsApp商店？這篇《WhatsApp商店新手指南》幫到你！

WhatsApp商店是甚麼？

顧名思義，WhatsApp商店就是讓客戶能直接在WhatsApp上完成購買的功能。

概括而言，現時的WhatsApp商店功能可以分為以下幾個步驟：

1. 與商家接觸：客戶可以透過2種方式聯絡WhatsApp上的商家，一種是儲存商家的對話電話號碼，再從WhatsApp聯絡薄中選擇商家展開對話；第二種方法是透過點擊商家提供的短連結或掃描商家的WhatsApp QR Code，直接跳轉到對話頁面，進一步縮短買賣雙方之間的溝通距離
2. 瀏覽目錄：商家可以在WhatsApp建立目錄，展示他們的產品和服務。客戶可以瀏覽商家目錄，查看各項商品的詳細資訊，例如價格、說明和產品連結，方便快捷地找到想要的商品
3. 與商家對話及查詢：如果對服務或產品有不清楚的地方，客戶可以和商家對話，仔細討論產品詳情、詢問問題或提出特定需求。因應情況，商家可以在WhatsApp對話中分享精選商品清單，幫助客戶找到心儀的商品。而客戶也可以從商家的推薦中進行選擇，並將心儀商品加入購物車
4. 提交訂單及結帳：當客戶將商品加入WhatsApp購物車後，就可以將購物車傳送給商家，了解接下來的付款和運送選項。商家可以提供多種付款方式，如信用卡、支付寶或銀行轉帳等等，再提供相應的付款連結或指示，方便客戶結帳埋單，在一個平台完成整個購物過程

為何商家應考慮使用WhatsApp商店？

每個企業都講求「付出和收穫」，那麼WhatsApp商店又是否值得你安排時間和人手設定呢？

以下為大家列出WhatsApp商店的幾個好處，以供參考：

好處 (1)：縮短顧客購買流程

當客戶能夠在單一平台完成一連串查詢、瀏覽目錄及結帳流程，其實就意味著企業可以實現快速的銷售流程。

透過個性化和便捷的WhatsApp商店，你將可以大幅簡化客戶的消費歷程，從而令客戶轉化為實際購買者的時間更短。

另一方面，顧客不僅可以獲得更精準的服務或產品資訊，還可以在購買後及時收到通知，例如訂單發貨、運送時間等詳細資訊。

好處 (2)：減少購物車棄單率

購物車棄單是任何WhatsApp商店面臨的最大挑戰之一，有數據顯示，截至2022年，電子商務平台的平均購物車棄單率高達69.99%。

好消息是，透過設定WhatsApp商店，商家就可以向顧客發送提醒或其他優惠，與那些將產品放入購物車，但未完成最後一步的消費者重新互動，刺激他們的下單意欲。

好處 (3)：提高客服支援質素

WhatsApp與商店結合的其中一個好處，就是能夠在客戶需要幫助時，第一時間給予最貼身、貼心的援助。

由於不論是揀選產品還是提出查詢，客戶都會在同一個聊天窗口中進行，所以顧客可以在無需跳轉不同頁面的情況下，直接提出與其購買相關的問題，減省不必要的瑣碎步驟。

好處 (4)：創造更多銷售機會

WhatsApp商店可以說是實行「追加銷售 (Upselling)」和「交叉銷售 (Cross-selling)」的絕佳渠道，尤其是當顧客已經對你的品牌有過正面的消費體驗，那麼他們消費更大金額的機會就會更高。

舉例來說，假設你是一個服裝品牌，如果顧客已經購買了一件T恤，你就可以在確認訂單的同時，在對話中趁機為他們提供適合該產品的外套或牛仔褲建議。

這些具體的建議不但增加了潛在銷售額，也可以令顧客感受到真正個人化的消費體驗，建立對品牌的好感度，有助打造一個高效的行銷渠道。

如何設定WhatsApp商店？

設定WhatsApp商店的步驟並不複雜，你可以跟循以下教學逐步建立你的WhatsApp商店：

步驟1：下載WhatsApp Business應用程式

首先，你需要下載WhatsApp Business應用程式，有別於個人版WhatsApp，這是一個轉為企業而設的通訊軟件。

你可以在Google Play或App Store下載WhatsApp Business，視乎你所使用的設備。

步驟2：建立WhatsApp商業檔案

完成下載後，你就可以開始著手建立專屬於你的企業檔案：

1. 打開WhatsApp Business > 點擊右上角的 > 進入「設定 (Settings)」 > 「公司設定 (Company Settings)」 >  「檔案 (Profile)」
2. 在「檔案」頁面，點擊「編輯 (Edit)」選項
3. 編輯你的業務名稱、業務描述、頭像、聯絡電話、電子郵件和網站 (如有)
4. 確認無錯後，保存變更

完成上述步驟後，你的WhatsApp商業檔案就建立完成了。如果你申請了WhatsApp Business API，還可以申請「綠剔認證」，增加品牌的可信度。

步驟3：設定營業時間及訊息模板

設定好WhatsApp Business檔案之後，建議添加更多客戶有興趣知道的資訊，例如是：

• 營業時間：讓顧客知道他們可以在哪些時間內與你取得聯繫
• 問候訊息 (Greeting Messages)：當顧客第一次向你發送訊息時，系統將會自動發送這則訊息。你可以根據業務性質自由定製問候訊息，例如是「你好，請問有咩幫到你？🙋」
• 離線訊息 (Away Messages)：若然顧客在非營業時間聯繫你，系統就會自動發送這則訊息，讓你可以安心享受公餘時間，同時客戶也會透過這則訊息知道企業並非刻意忽視自己
• 快速回覆 (Quick Replies)：同時，你還可以設定快速回覆範本，當客戶的查詢出現某些關鍵字，系統就會自動彈出相應的答案，以便快速回答常見查詢，無需重複輸入相同的訊息

WhatsApp商店有哪些限制及缺點？

雖然WhatsApp Business已盡力確保WhatsApp商店簡單易用，但對於規模較大的商家來說，現有功能仍存有相當的不足之處，譬如是：

限制 (1)：香港暫時未支援WhatsApp Pay

雖然WhatsApp Business設有WhatsApp Pay功能，但目前僅印度及巴西地區的用戶可以開通支付功能。換言之，香港商家必須另外傳送結帳連結，令客戶必須另外跳轉至其他平台，才能完成整個購買流程，未能在同一平台直接完成付款，變相增加了客戶購買前的決策變數。

限制 (2)：難以批量編輯商品目錄

WhatsApp Business的商品目錄僅能在應用程式內編輯，如果你有大量商品需要管理的話，就需要逐個點入不同產品，再一個一個進行編輯。這點對於擁有龐大商品庫存的商家來說，可能需要花費非常大量的時間和精力。

限制 (3)：不允許多人同時登入帳號

每個WhatsApp Business帳號都設有同時登錄人數限制，如果正值銷售旺季，有多個客戶在同一時間需要查詢或支援的話，就可能會導致某些客戶無法即時獲得回應，對企業的形象和客戶體驗帶來負面影響。

限制 (4)：未能和其他電商平台整合

WhatsApp Business並不支援與其他電子商店平台同步，如果企業擁有多於一個銷售渠道的話，就需要單獨管理WhatsApp商店的商品和訂單，再另外和其他平台進行獨立的管理，大幅增加了WhatsApp商店管理的複雜性。

好消息是，如果你申請WhatsApp Business API，就能擺脫以上種種限制的束縛！

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