5個實用WhatsApp小工具推薦！附下載及使用教學
WhatsApp Business雖然具備多項商用功能，但對於業務需求較複雜，而且客戶數量眾多的商家來說，始終還是有一些限制和不便。好消息是，現時不少第三方服務商推出了形形式式的WhatsApp小工具，讓商家可以在原有的WhatsApp Business之上，額外添加多種進階功能。立即了解WhatsApp小工具的用途、適用人士以及5個最推薦的WhatsApp小工具吧！
WhatsApp小工具是甚麼？
WhatsApp小工具非常多元化，既可以是SaaS (軟體即服務)，也可以是Chrome擴充功能或是應用程式，而這些小工具的出現都是為了一個目的 —— 旨在增強WhatsApp的功能性和便利性，讓企業能夠進行更有效、更有針對性的行銷推廣。
WhatsApp小工具有甚麼用？
企業用的WhatsApp小工具可以滿足多個不同需求，包括但不限於：
- 客戶意見回饋：企業可以使用WhatsApp小工具收集客戶意見、進行調查，並獲取有關其產品或服務的寶貴洞察。這有助於了解客戶偏好，找出改進的方向，提升整體客戶滿意度。
- 售後服務：WhatsApp小工具使企業能夠提供即時的客戶支援，解決購買後的查詢或疑慮。這有助於建立客戶忠誠度，確保良好的客戶體驗。
- 銷售和潛在客戶生成：借助WhatsApp小工具，企業可以吸引潛在客戶，生成銷售潛在客戶，並引導他們通過銷售漏斗。這可以包括向感興趣的潛在客戶發送促銷訊息、產品目錄或獨家優惠。
- 訂單管理：企業可以使用專用工具直接通過WhatsApp接收客戶訂單。這些工具可以自動化訂單處理、庫存管理和支付整合，簡化銷售流程，提高效率。
- 批量發送廣播訊息：WhatsApp小工具允許企業向大量客戶同時發送廣播訊息。這可用於分享重要公告、更新或行銷活動，有效觸及廣泛的受眾。
- 個性化訊息：WhatsApp小工具使企業能夠向個別客戶或分段群組發送個性化訊息，有助於建立更強的客戶關係，提高參與度。
- 分析和報告：許多WhatsApp小工具提供分析和報告功能。企業可以追蹤訊息開啟率、回應率、客戶參與度和其他關鍵指標，以衡量行銷活動的效果，做出基於數據的決策。
WhatsApp小工具適合你嗎？
WhatsApp小工具主要適用於以下類型的使用者：
- 中至大型企業：較小規模的企業尚能滿足於WhatsApp Business的基本功能，但如果是中型到大型企業、跨國公司的話，就一定要發掘不同WhatsApp小工具，來進一步增加WhatsApp的商用功能性。
- 市場營銷專業人員：市場營銷人員可以利用WhatsApp小工具來進行目標客戶的行銷活動、廣告推廣和品牌宣傳。WhatsApp小工具一般具備更多的功能和分析介面，有助團隊更好地管理和追蹤市場營銷活動的效果。
- 客戶服務團隊：客戶服務團隊可以使用WhatsApp小工具來處理客戶查詢、提供支援和解決問題。這些工具提供了組織和管理訊息的功能，以確保高效的客戶溝通和滿意度。
- 銷售團隊：銷售人員可以利用WhatsApp小工具與潛在客戶和現有客戶進行溝通，提供產品資訊、回答疑問並促成銷售交易。這些工具可以提供自動化和統計數據，以幫助銷售團隊更好地管理和追蹤銷售活動，提高線上銷售額。
- 市場調查人員：市場調查人員可以使用WhatsApp小工具來進行用戶調查、收集意見反饋和進行市場研究。這些工具提供了發送問卷調查、收集數據和分析結果的功能，以幫助他們獲取寶貴的市場洞察。
企業該如何選擇實用的WhatsApp小工具？
在選擇WhatsApp小工具時，企業除了要考慮預算和業務需求，還應該仔細比較心儀的WhatsApp小工具是否具備以下功能：
- 收件箱管理：企業用的WhatsApp小工具應該具備組織和整理WhatsApp收件箱的功能，確保團隊能夠有效地處理和回覆訊息，毋需在多個平台之間不停切換，以提高工作效率。
- CRM整合：WhatsApp小工具應該能夠與企業本來的CRM軟體無縫整合，例如是將WhatsApp聯絡人和對話同步，以便輕鬆地存取客戶資料，提供更完整的客戶服務。
- 提醒功能：企業能夠透過WhatsApp小工具設定提醒須知，以便團隊跟進對話、回覆訊息或發送重要細節，以免因為事務繁忙而錯過任何重要事項。
- 提及功能：WhatsApp小工具應該允許用戶在相關聊天中提及團隊成員，確保他們能夠參與重要對話，維持良好及緊密的溝通。
- 自動發送訊息：除了WhatsApp Business內置的離開訊息 (Away Messages) 和 問候訊息 (Greeting Messages)，WhatsApp小工具還應該允許用戶建立和發送預先設定的訊息，也就是所謂的「自動回覆」，從而節省時間並提高顧客體驗。
- 分類標籤：如果每日的訊息量較多，就應該優先選擇具備篩選標籤功能的WhatsApp小工具，以助團隊可以在短時間內快速尋找訊息，提高工作效率。
- 訊息模板：除了自動回覆，WhatsApp小工具若能允許團隊自定義經常發送的訊息，並將其保存為模板，供日後重複使用，也可以大幅節省時間，並且有助確保「Tone and Manner」的一致性。
- 端對端加密：為了確保客戶隱私不會被第三方洩漏，WhatsApp小工具必須提供端對端加密，保證聊天、語音、圖片等訊息來往的安全和私密性，加強對個人資料的保護。
5個WhatsApp小工具推薦及使用教學
WhatsApp小工具#1：WooCommerce整合
對於使用WordPress的商家來說，相信都對WooCommerce不陌生。
WooCommerce是一個在WordPress平台上運行的開源電子商務插件，允許用戶直接在網站上建立和運營線上商店，功能強大且靈活。
如果你的網店使用WooCommerce，並且希望獲取以下額外功能的話，這個WhatsApp小工具就幫到你：
- 在網站上添加一個實時的WhatsApp聊天按鈕，讓訪客可以通過WhatsApp與你進行即時溝通
- 發送自動化消息，包括：
- 購物車未結帳：當用戶將商品添加到購物車但未完成結帳時，自動發送提醒消息，鼓勵他們繼續購買
- 訂單完成/確認：在用戶成功下單後，自動發送確認訂單的消息，確保他們收到訂單相關的信息
- 訂單追蹤：在用戶完成購買後，自動發送追蹤消息，提供支持和交叉銷售的機會
- 訂單配送完成：當訂單成功配送給客戶時，自動發送配送完成的消息，提供相關的跟踪和確認信息
- 退換貨請求：當用戶提交退換貨請求時，自動發送相關的消息，確保及時處理
- 使用分析工具追蹤所有訂單和表現，以獲取有關業務的數據和指標
➡️ WooCommerce X WhatsApp小工具下載及使用教學
WhatsApp小工具#2：Shopify整合
除了WooCommerce之外，Shopify也是一個深受商家歡迎的電商平台。
有別於WordPress，Shopify是一個專門為電商而設的網站建設平台，功能更側重於貨品或服務銷售。
如果你是Shopify的用家，並且希望獲取以下額外WhatsApp功能的話，就可以考慮使用這個WhatsApp小工具：
- 購物車未結帳提醒：可以通過WATI的WhatsApp小工具將購物提醒，發送至購物車尚未完成結帳的客戶的WhatsApp號碼，促使他們完成購買，增加轉換率
- 訂單確認、配送追蹤等自動化消息：可以使用WATI的WhatsApp小工具發送訂單確認、配送追蹤等各種自動化消息，免卻人手逐一處理的麻煩
- 核對貨到付款訂單：可以使用WATI的WhatsApp小工具，向選擇貨到付款 (Cash On Dlivery) 的客戶發送核對消息，確保訂單的準確性和正確性
- 多人團隊收件匣：WATI的WhatsApp小工具提供多人團隊收件匣功能，讓團隊成員可以在同一個平台上，共同管理和回覆WhatsApp上的客戶查詢
- WhatsApp聊天機器人和分析報告：WATI的WhatsApp小工具提供了無需編碼的構建器，讓用戶可以輕鬆構建WhatsApp聊天機器人。同時，這個WhatsApp小工具還提供了分析和報告功能，讓商家可以查看機器人的成效和使用情況
➡️ Shopify X WhatsApp小工具下載及使用教學
WhatsApp小工具#3：WhatsApp Shop
不論你使用WooComomerce還是Shopify，只要你希望透過WhatsApp銷售商品或服務，這個WhatsApp小工具都幫到你！
這個由WATI提供的WhatsApp Shop擁有如下特色及好處：
- 完全免費：這個WhatsApp小工具是完全免費的，無需支付任何費用
- 無需編碼：你無需具備編程知識，即可輕鬆透過這個WhatsApp小工具建立自己的商店
- 預設模板：你將獲得預設的WhatsApp Shop模板，可根據自己的需求進行設計
- 快速定制商店：幾分鐘內即可透過這個WhatsApp小工具，獲得定制的商店
- 輕鬆分享商店：只需一下點擊，即可輕鬆分享你的WhatsApp商店
- 選擇送貨或自取：你可以因應業務，選擇是否提供送貨或自取，或是兩者兼具的取貨選項
- 不限產品數量：這個WhatsApp小工具允許你不限數量地列出產品
- 精美商店設計：你的WhatsApp商店將擁有精美的設計
WhatsApp小工具#4：Backup WhatsApp Chats
對於企業來說，每一個客戶的對話紀錄都十分重要，若然因為轉換設備或其他意外，而丟失了過往所有來往訊息紀錄的話，無疑會對業務營運造成相當大的麻煩。
也正因為此，恆常的WhatsApp對話備份尤其關鍵，而這個WhatsApp小工具在這方面就非常實用，具備如下功能：
- 導出、下載和恢復對話：你可以透過這個WhatsApp小工具導出、下載並恢復WhatsApp對話，以便在需要時，可以立即從對話備份中還原所有內容
- 備份聊天紀錄：這個WhatsApp小工具可以備份所有的聊天記錄，確保每個對話都有副本可供參考
- 靈活的數據選項：你可以下載CSV文件，並選擇要包含的列和分隔符，以便根據需求靈活地處理數據
- 媒體下載：這個WhatsApp小工具的功能包括下載所有聊天中的嵌入式媒體，例如圖片、視頻和音訊文件
- 審計追踪：這個WhatsApp小工具允許保留WhatsApp Business訊息的審計和跟蹤功能，助企業實現有效的管理，並追蹤對話和操作的歷史記錄
- 完整記錄：這個WhatsApp小工具確保你可以獲取所有聊天的完整記錄，對於回覆查詢或解決爭議非常有用
- 還原到團隊收件箱：你可以將以前的聊天和整個對話還原到你的團隊收件箱中，有助於將對話整合到團隊的共享環境中，方便協作和管理
WhatsApp小工具#5：WhatsApp Message Sender
WhatsApp Business最多只允許用戶向256個帳戶群發訊息，換言之，如果你有超過這個數目的客戶，並且希望按類別向他們批量發送訊息的話，就必須要借助WhatsApp小工具的力量。
由WATI推出的「WhatsApp Message Sender」是一個專門用於群發訊息的小工具，擁有以下功能及特色：
- 設置簡單，不收取額外費用：這個WhatsApp小工具允許你在Google帳戶中輕鬆設定Google表格，無需支付額外費用
- 適用於所有語言：你可以根據需要，在這個WhatsApp小工具內設的所有支援的語言中定制特定字段，不受任何語言限制
- 共享團隊收件箱：這個WhatsApp小工具允許多個用戶共同處理客戶查詢，並使用快速回覆並執行其他操作，以提高工作效率
- 批量發送廣播訊息：你可以使用這個WhatsApp小工具的廣播管理器在WhatsApp上群發訊息，快速向大量用戶發送訊息
- 毋需代碼編程：你可以使用這個WhatsApp小工具的WhatsApp聊天機器人構建器，輕鬆實現無縫集成WhatsApp聊天機器人，無需編寫複雜的代碼
- WhatsApp綠剔驗證：通過與WATI合作，你可以同步申請WhatsApp官方認證的綠色徽章，進一步增加品牌信任度
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