WhatsApp 廣播/群發：如何批量發送營銷訊息？

WhatsApp Business其中一個常用功能絕非 「 WhatsApp廣播訊息 （BulkWhatsAppMessage）」莫屬！皆因數據顯示，正當一般電郵開啟率（Open Rate）基本門檻僅 21% 之際，WhatsApp 訊息開啟率已逾 98%！不少中小企業就睇中WhatsApp使用率高企的優勢，特意申請並啟用WhatsApp Business API，直接在WhatsApp批量發送廣播訊息與客人連繫，增加訊息曝光率。WATI 作為WhatsApp官方 API 合作供應商，今日就教大家用2個方法使用WhatsApp廣播功能，讓您的企業最新消息以最快、最有效方法批量群發予客戶！

什麼是 WhatsApp 群發訊息名單？

WhatsApp 群發訊息名單是一個由用戶自行選擇的聯絡人清單，用於同時向這些聯絡人發送單一訊息。每位接收者會收到訊息，感覺像是個人聊天，而不是群組對話。

接收者不會知道自己被加入群發名單，也看不到其他接收者的資訊或回覆。回覆僅限於發送者和個別接收者之間的私人對話。

WhatsApp 群發訊息名單與群組的分別

• 群發訊息名單
  • 一對多單向溝通，只有發送者可發送訊息。
  • 接收者無法看到其他接收者，回覆為私人訊息。
  • 隱私性高，適合發送個人化訊息或廣播通知。
  • 每個名單最多可包含 256 個聯絡人，但可建立多個名單。

• 群組
  • 多對多雙向溝通，所有成員可發送和看到彼此的訊息。
  • 成員可見群組內其他成員的資訊，適合協作或討論。
  • 最多可有 1024 名成員。

建立 WhatsApp 群發訊息名單的步驟

1. 開啟 WhatsApp：啟動 WhatsApp 應用程式，確保在「聊天」標籤頁。
2. 進入群發名單：
   • Android：點擊右上角三點選單，選擇「新建廣播」。
   • iPhone：在「聊天」頁面點擊「廣播名單」，然後選擇「新建名單」。
3. 選擇聯絡人：從聯絡人清單中選取最多 256 位聯絡人，點擊他們的名字以添加。
4. 創建名單：
   • Android：點擊右下角的勾選標誌。
   • iPhone：點擊「創建」。
5. 發送訊息：名單創建後，輸入訊息並發送，訊息將以個人聊天形式送達每個接收者。

群發訊息名單的限制與注意事項

• 聯絡人限制：每個群發名單最多 256 人，但可創建多個名單以覆蓋更多聯絡人。
  
• 聯絡人需儲存號碼：只有將你的電話號碼儲存在他們通訊錄中的聯絡人才能收到群發訊息。
  
• 缺乏個人化：標準群發訊息無法針對每個接收者自動個人化（如插入姓名），除非使用第三方工具或 WhatsApp Business API。
  
• 單向溝通：接收者無法在名單內互相討論，僅能單獨回覆發送者。
  
• 不支援網頁版：目前無法在 WhatsApp 網頁版或桌面版上建立或管理群發名單，僅限行動應用程式。
  
• 合規性：若用於商業用途，需遵守當地資料保護法規，避免未經同意發送行銷訊息。

為何企業都喜歡WhatsApp Business廣播功能？

對於企業來說，效率和曝光率都非常重要，而WhatsApp Business廣播功能正能滿足這個需求，讓企業能夠在短時間內，批量發送營銷訊息予不同受眾。

以下是企業喜歡使用WhatsApp Business廣播功能的幾個原因：

輕鬆批量傳送訊息

廣播功能讓企業能夠向一次過將訊息發送給多個收件人，而不需要逐個複製貼上並按下發送鍵。

系統化管理

企業可以根據不同的目標群體或訊息類型，創建無限個廣播列表，更好地控制和管理收件人名單。

有效觸及大量潛在客戶

企業可以向客戶、用戶或訂閱者按需要發送不同定制化訊息，例如促銷活動、節日優惠、產品更新等，借助WhatsApp的高度使用率有 效地傳達訊息。

可即時與客戶互動

當企業群發廣播訊息後，有興趣的客戶可以立即回覆有關廣播訊息，進行即時互動和對話，縮短購買旅程並提高參與度。

WhatsApp Business廣播功能2大限制

不少企業特意下載WhatsApp Business的原因，就是為了免費使用當中的WhatsApp廣播功能。但WhatsApp Business本來設有一些限制，對於希望頻發批量發送訊息的企業來說，就可能有點不太方便。

WhatsApp Business廣播限制(1)：聯絡人必須將您加入通訊錄

為了使用廣播功能，您的聯絡人必須將您的電話號碼儲存在他們的通訊錄中，否則，他們將無法收到您傳送的廣播訊息。

WhatsApp Business廣播限制(2)：廣播訊息不得群發給超過256人

每個廣播列表最多能夠包含256位聯絡人，如果您需要向更多人發送廣播訊息，就需要創建多個廣播列表或使用其他方式。

如何發送WhatsApp廣播訊息？即教你2個實用方法

有見及此，以下就為大家介紹2個超實用的WhatsApp Business廣播方法，並詳細列出好處和壞處，讓您一眼就知道哪個更適合！

使用非官方工具傳送WhatsApp廣播訊息

當您上網搜尋「WhatsApp廣播訊息」，不難發現市面有許多由非官方機構提供的WhatsApp廣播功能插件，只需要根據指示安裝，就可以突破WhatsApp Business廣播功能的部分限制。

不過，根據WATI團隊的日常觀察，值得特別提醒大家的是：使用非官方工具傳送WhatsApp廣播訊息，其WhatsApp號碼被封鎖停用的風險甚高，變相是個「治標不治本」的方法，甚或乎如果該WhatsApp電話已累積不少顧客互動，電話被停用更是得不償失。

使用WhatsApp Business API傳送WhatsApp批量廣播訊息

相較使用非官方工具，申請及啟用WhatsApp Business API以大量傳送WhatsApp訊息，更是個「百利而無一害」的方法！

雖則企業申請WhatsApp Business API，需要經WhatsApp官方合作供應商 （如：WATI）辦理，過程中更需要一系列的驗證程序，且每則範本訊息均需要得到WhatsApp官方審核方可廣播，但此舉無疑可維持WhatsApp訊息服務質素，讓WhatsApp用戶體驗持續看好。

舉例來說，WhatsApp Business API用戶一方面無須「提心吊膽」其電話帳戶會因為傳送 WhatsApp批量群發訊息而被停用，另一方面亦因為該號碼帳戶已獲得WhatsApp官方驗證，變相亦有助增加品牌可信性。

同時，企業成功申請WhatsApp Business  API 帳戶後，更可向WhatsApp官方遞交WhatsApp「綠剔認證」（WhatsApp Green Tick Verification），進一步拓展品牌權威。

參考WATI早前文章提及到的WhatsApp Business API功能概覽，企業更可使用到各式各樣的WhatsApp企業進階功能，除了WhatsApp批量廣播訊息外，更有WhatsApp多人使用、WhatsApp Chatbot 功能、甚至是連接第三方系統自動化整合操作等等，這些都是WhatsApp Business API可以無限延伸的可能性，反之非官方工具則未適用於長遠發展。上述WATI團隊就分析了2個用WhatsApp Business廣播訊息的方法及其利弊，如果大家正打算了解更多申請WhatsApp Business API，歡迎到WATI官網填妥申請資料，隨後我們將會為大家向 Facebook 遞交並跟進WhatsApp Business API帳戶的申請！

官方教學：WhatsApp 批量廣播訊息 5 大步驟

成功申請 WhatsApp Business API 後，大家就可以輕鬆傳送 WhatsApp 大量廣播訊息！以下就帶大家直擊在 WATI 控制板傳送 WhatsApp 批量廣播訊息的 5 個步驟：

• 第一步：在 WATI 控制板，從上方工具欄上點選「廣播」（Broadcast）

• 第二步：在「廣播」（Broadcast）內，點擊「新廣播」（New Broadcast）按鈕\

第三步：新增並設定廣播名稱、選取適用的範本訊息、以及設定傳送時間，設定後就可點擊「Next」下一步

第四步：隨後便可選擇收取 WhatsApp 廣播訊息的名單，您可選擇 WATI 控制板內的現有聯絡人資料、或上傳聯絡人名單到 WATI。完成點選聯絡人後，便可點擊「Add Broadcast」準備發送 WhatsApp 批量廣播訊息！

第五步：WhatsApp 大量廣播訊息完成傳送後，大家更可翻查 WhatsApp 廣播訊息 整體表現，例如：審視有多少客人開啟了您的 WhatsApp 訊息、統計有多少客人回覆了該則WhatsApp 訊息等。

官方小貼士：WhatsApp 批量廣播訊息（Bulk WhatsApp Message）後續跟進

大家傳送了 WhatsApp 批量廣播訊息（Bulk WhatsApp Message）後，所收到的顧客回覆將會自動導入到 WATI Team Inbox 界面，大家便可隨即與顧客進一步互動交流。更多詳情教學，大家可以參閱 WATI 團隊特意為大家準備的 YouTube 教學影片：

順帶一提，為便利企業可以靈活傳送 WhatsApp 批量廣播訊息（Bulk WhatsApp Message），WATI 更支援透過 Google Sheets 擴充工具連接，讓大家直接在 Google Sheets 現有聯絡資料列表上傳送 WhatsApp 廣播訊息，以下是有關設定步驟的影片示範：

如果大家對 WhatsApp 批量廣播訊息、Bulk WhatsApp Sender 方面有任何疑問，歡迎點擊頁面右下方 WhatsApp 對話按鈕，WATI 團隊非常樂意為大家解答及提供協助！

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WATI 由母公司 Clare.AI 研發，Clare.AI 致力為商戶提供智能個人助理一站式服務，2018 年被選為 WhatsApp 全球合作伙伴之一，可為各大中小企業申請 WhatsApp 官方帳號，且透過 WATI 產品讓各大商戶及員工能靈活協作，管理企業 WhatsApp 帳號！ Clare.AI 解決方案已被「財富 500強」公司和跨國企業所採用，其中包括信諾（Cigna）、富達（Fidelity）和保柏（Bupa ）等等，團隊至今已成功帶領逾 1300 位商戶，全方位提高 WhatsApp 營銷效益表現！更多詳情，歡迎點擊右下方 WhatsApp 對話按鈕與 WATI 團隊直接連繫！

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