甚麼是WhatsApp Business？2024最新商用功能及收費
小企業必讀：詳解WhatsApp Business功能、收費及好壞處
你知道嗎？僅是2022年首九個月，香港便有近80萬間新註冊公司，當中零售、餐飲及服務業佔了相當高的比重，意味著顧客很輕易就能找到數之不盡的選擇。如果你有意踏足上述行業，就必須要建立長期且不會被輕易超越的競爭力，而客戶關係管理將會是重中之重。立即了解WhatsApp Business API 可以如何助你後來居上！
2023最新！WhatsApp Business更新版功能
為迎合瞬息萬變的市場需要，WhatsApp Business自2018年1月首次推出以來，便不斷改良現有服務並加入更多新的商用功能。
據悉，WhatsApp Business有機會在2023年頭正式推出兩項新功能，分別是 (1) WhatsApp Premium 和 (2) 全新主頁按鈕。
1. WhatsApp Premium
WhatsApp Premium是一個採用「訂閱制」的通訊服務，只要商戶每月付費，便能解鎖更多元化的附加功能，包括但不限於：
- 最多10個裝置同時登入「同一個使用者」
- 將客戶對話分配給特定員工
- 自訂WhatsApp商家網站連結
- 在WhatsApp商家網站設置產品目錄及上傳更多資訊
全新主頁按鈕
在WhatsApp Business Beta測試版本中，WhatsApp將原有的「相機」按鍵移除，並在同一位置加入了全新的「主頁」按鈕，當中列出了常用的功能捷徑，讓用家只需登陸單一界面，便能快速開啟不同的功能，不用再花時間逐一點選不同欄目。
WhatsApp Business應用程式和WhatsApp Business平台有甚麼分別？
對於不熟悉WhatsApp Business的人士來說，或許會不知道WhatsApp Business應用程式 (WhatsApp Business App) 和WhatsApp Business平台 (WhatsApp Business Platform) 的分別。
簡單來說，WhatsApp Business應用程式專為小型企業而設，而WhatsApp Business平台則適用於中型至大型企業，功能比前者更為豐富，使用體驗也更彈性。
| WhatsApp Business應用程式 | WhatsApp Business平台 | |
| 費用 | 免費 | 付費 |
| 用戶上限 | 一人 | 多人 |
| 功能 |
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WhatsApp Business適合甚麼業務？
顧名思義，WhatsApp Business就是專門為處理商務工作推出的。但凡是業務過程中涉及到與客戶的交流，WhatsApp Business就有助簡化工作流程、提升員工效率，所以對絕大部分的業務而言，相信都是很不錯的工具。
WhatsApp Business不但有助企業與受眾建立更緊密的聯繫，亦能全程提供嶄新及貼心的客戶體驗，讓客戶可以在單一應用程式內完成查詢、揀選產品、下單付款等一系列環節，做到線上線下無縫對接。
事實上，WhatsApp Business在首年便獲得超過500萬個商家使用，涵蓋電子商務、醫療服務、奢飾品牌、房地產乃至是政府機構等等，業務橫跨多個不同領域。
WhatsApp Business功能概覽
適用於所有商家
1. 商家檔案
每個WhatsApp Business的使用者都可以創建一個專屬商家檔案，向公眾說明自己的品牌名稱、地址、產業、電郵、網站、社交媒體帳戶等，讓顧客一眼便能了解有關商家詳情。
2. 商家二維碼
每個商家都希望盡量為客戶減省不必要的麻煩，而WhatsApp Business二維碼正能讓客戶只需掃一掃QR Code，便可輕鬆與商家開展對話，不必逐一輸入電話號碼。
3. 對話標籤
商戶每天都會接到形形式式的訊息，有些是來自客戶的查詢，有些則是來自其他商家的合作邀請，如果沒有妥善的分類系統，往往很難在短時間內找到想要的訊息。而WhatsApp Business提供的對話標籤功能有助於整理大量對話，助用戶快速找到所需資料。
4. 自動訊息
提高銷售轉換率的第一步，就是先確保一個順暢的用戶體驗。Zendesk一項研究顯示，超過70%的受訪者都非常重視客服回覆的速度，而線上聊天的最理想時間，就是一分鐘或以內。WhatsApp Business設有自動訊息功能，即使客服人手不足，系統仍能以最快的速度回覆客人，避免客戶流失。
5. 群發訊息
商家不時都會推出限時優惠、節日禮遇等活動，除了在Facebook、Instagram等平台宣傳，WhatsApp也不失為一個直接、高效的途徑。不過，無論是逐個客戶通知，還是建立群組發送訊息，都不是一個最理想的解決方案。WhatsApp Business讓商家能夠透過群發訊息名單，同時向多位聯絡人傳送訊息，提高效率的同時，又能保護客人私隱。
專為電子商店而設
1. 商品目錄
電子商店販售的產品眾多，而一個整齊的目錄可讓顧客更清晰了解到商家的產品類型及賣點，大大提升購買意欲。WhatsApp Business內置的目錄最多可加入500件商品，並且能隨意刪減增添，簡單又快捷
2. 目錄連結
所謂「獨樂樂不如眾樂樂」，客戶在看到心水產品時，難免會想和親朋好友分享。用戶在查看WhatsApp Business的目錄時，只需點選想要分享的產品並複製連結，就能向任何聯絡人分享目錄中的特定商品，比螢幕截圖更加方便。
3. 購物車
對電商來說，顧客將產品放入購物車可以說是成功的一半。WhatsApp Business設有購物車功能，客戶可以直接從目錄將商品新增至購物車，無須離開WhatsApp便可直接向商戶提交訂單。
香港WhatsApp Business收費
誠如上文所述，WhatsApp Business應用程式是免費的，商戶無須擔心收費問題。
但對於新手來說，WhatsApp Business平台的收費標準就或許有點複雜，事關收費並非固定統一，而是會根據對話類型有所浮動。
基本收費準則
WhatsApp Business的收費模式大致沿用以下3大基準：
- 每月首1,000個對話免費
- 經過WhatsApp發訊廣告或Facebook專頁呼籲字句開展的對話免費
- 每個收費對話期為24小時，期間發送的訊息數量不限，而時限過後，該對話將以新對話計算
用家觸發對話 VS 商戶觸發對話
WhatsApp Business平台會按照對話類型進行收費，分別是 (1) 用家觸發 (User-initiated) 和 (2) 商戶觸發 (Business-initiated)：
| 用家觸發對話 | 商戶觸發對話 | |
| 定義 | 用家展開第一句對話，而商戶在24小時內發訊回覆 | 由商戶主動引發對話，或是在客人傳訊24小時後才回覆 |
| 規定 | 不設規限 |
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| 收費* | USD$0.0224 (約HKD$0.17) | USD$0.0745 (約HKD$0.58) |
*每月首1,000個訊息免費
WhatsApp Business常見問題
1. 如何繳付WhatsApp Business帳單？
如希望使用付費版WhatsApp Business，用戶可登入Business Manager，揀選合適的賬戶並按「賬戶設定」，之後點選「付款設定」，再依照指示輸入信用卡資料即可。
2. 甚麼是WhatsApp Business企業解決方案供應商 (BSP)？
WhatsApp Business企業解決方案供應商 (BSP) 並不屬於WhatsApp母公司，而是來自全球各地的第三方解決方案供應商，能夠為業務性質較複雜的企業提供客製化技術支援，例如是個人化通知、客戶數據分析、人工智能對話等等。
參考資料：
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