WhatsApp 商業版入門班－最佳做法及貼士​

今時今日要做好市場行銷，透過網絡的工具是非常重要。而在數碼行銷的工具之中，即時通訊軟件例如 WhatsApp 的功能越來越多，都令做生意的方式越來越多，業務的整體面貌更立體。今次文章我們就和各位一起了解一下WhatsApp的各種商業功能，並且認識一下利用 WhatsApp 營運的最佳做法及貼士！

開設商業帳號

WhatsApp 的用法相信大家都不會陌生。我們每一天都會用 WhatsApp 和別人通訊，而講到用 WhatsApp 做生意的時候，更有很多企業會簡單申請一個電話號碼作為公司的帳號去使用，並找來一位專員負責回覆透過 WhatsApp 傳來的各種查詢。其實，WhatsApp 早就已經發展出商業版本，你可以直接在 App Store或者 Google Play Store 中下載，並開拓 WhatsApp 的各種商務向功能。

除了直接在平台下載之外，你也可以選擇使用 WhatsApp 商業API以開啟更多強大的功能，例如自動回覆聊天機械人、團隊共同使用帳號、詳細的數據分析等。如果想知道WhatsApp個人版、WhatsApp 商業版及 WhatsApp 商業API的分別，我們另有一篇文章供你參考：WhatsApp 帳號有幾多種？一文睇清 WhatsApp 不同帳號特色及分別！

完善整個商業資訊頁面

為企業開設商業帳號只是WhatsApp 營銷的第一步。在設定 WhatsApp 商業版本時，有很多不同的欄位可以讓企業去填寫。各位老闆們千萬不要因為怕麻煩而留空欄位！對於客人來說，每一項關於公司的資訊都是讓他們了解你的業務的機會，並且可以用來提升品牌的可信性。資訊寫得越詳盡，客人對你的信任程度就會越高，在你品牌消費的機會也同樣地會提升。在 WhatsApp 商業版本的資訊頁面上，你可以填寫的欄位有：

• 品牌簡介：用作簡單介紹品牌產品、理念及歷史等，客人能夠即時對你有基本認識
• 實體地址：如果你有經營實體店，或者實體的客戶服務點，也可以在此欄填寫
• 電郵地址：如果客人需要聯絡你，除了WhatsApp還可以透過電郵
• 網址：電商網店的客戶特別重要的是可以提供網址讓客人更容易購物
• 營業時間：無論是實體店還是網店，營業時間都能讓客人了解何時可以找到你
  

越是詳盡的資訊，就越能夠打動消費者的芳心來店消費。

WhatsApp 訊息範本

上文有提及過，營業時間是其中一樣客戶會相當關心的企業資訊，他們想知道如果有需要找店家協助時，應該要在甚麼時候發訊息。而為了協助企業在非營業時間期間都可以回覆到客人做生意，WhatsApp 特別推出訊息範本及回覆選擇，企業可以根據自己的營業需要而設定不同的訊息，例如是當不在營業時間期間而收到客戶查詢可以如何回覆？問到指定關鍵字時可以選擇用特定的範本回應，以最貼緊客戶所需的答案去解決他們當下的問題。

在這些訊息中，你可以加入不同的元素令訊息更個人化，例如是表情符號、GIFs 動態圖片等，客戶即使是和自動回覆的訊息對話，也不會感覺到太生硬，同樣能夠維持個人化親密聯繫的效果。另外，如果你是使用 WhatsApp 商業API的話，更加可以自行設定回覆範本，將範本的作用提升到另一水平，例如是有關客戶帳號的更新資訊、一系列的自動回覆訊息與客戶溝通、付款確認訊息和送貨通知等等。

特別要留意的是，WhatsApp 訊息範本並不是任何訊息都能夠發送。你所設定的訊息範本同樣也要經過 WhatsApp Business API 團隊作審批，我們建議如果你要自訂訊息範本的話，最好提早處理並提早提交予 WhatsApp 審核。

妥善使用 WhatsApp 群組

WhatsApp 終究是一個即時通訊軟件，如果企業希望將 WhatsApp 當作 Facebook/ Instagram 這類社交平台使用，就絕對不是理想做法。WhatsApp 的群組功能相信各位也不會陌生，每天都可能會收到來自無數個群組所發出來的訊息，無論是關於某些話題的討論，還是純粹Hi-Bye訊息，群組的訊息通常佔了日常訊息的大多數。

如果想將群組訊息的優勢用在企業上，又應該如何做？首先，企業不應將群組訊息視為類似電郵行銷的做法，老是用作作宣傳新產品或者發布資訊。反而，企業應該將與客人的群組視為一個和好朋友對話的媒介，就像是真正的群組訊息一樣，發送一些較私人、較親密的資訊，例如是活用以「小編」的身份與客人們閒聊，了解他們日常生活，以及他們有沒有一些在使用產品上的痛點等。

以這種角度出發去發群組訊息，你就不會像那些洗版的WhatsApp訊息一樣，不足一分鐘就立即被人封鎖及舉報。

以上就是幾個用 WhatsApp 營銷上要注意的重點。如果各位已經準備好利用 WhatsApp 大展拳腳的話，立即上WATI 開始你的免費試用吧！