【WhatsApp Business】值得投資嗎？5個商家必讀好處

你知道嗎？WhatsApp訊息的開信率 (Open Rate) 高達99%！如果你在行銷方面有一定經驗，就知道這是一個多麼誇張的數字。亦正因為此，不少商家都會考慮透過WhatsApp與客戶溝通，或是開設專門的WhatsApp Business賬號，以求和顧客建立更個人化、緊密的聯繫。心思思應否投資到WhatsApp Busines？本文告訴你5個商家都認同的WhatsApp Business好處，看過再下決定吧！

WhatsApp Business好處（一）：專為商家而設的功能

相較WhatsApp個人版本，WhatsApp Business具備許多獨有的商用功能和工具，其中最受歡迎的包括：

• 商業檔案：企業可以自行設定商業檔案，讓客戶一眼就能掌握重要業務信息，包括商家名稱、營業時間、聯繫方式等等，免卻了一問一答的麻煩
• 自動回覆：企業可以設置不同自動回覆訊息，例如歡迎訊息、離開訊息等等，這樣一來，即使客戶在營業時間以外聯絡商家，也能在第一時間得到回應
• 客戶標籤：企業可以為客戶建立不同的標籤，再將其按特徵分成各種群組，以便更輕鬆地管理有不同喜好和需求的顧客，提高客戶關係管理 (CRM) 效率
• 統計分析：WhatsApp Business允許商家下載已傳送、送達、讀取和接收的訊息數量，助商家更有系統地了解客戶的行為模式，從而優化有關營銷策略

WhatsApp Business好處（二）：免費但轉換率高

俗話常說「便宜沒好貨」，但這個定律顯然不適用於WhatsApp Business。

雖然商家不費一分一毫就能下載WhatsApp Business應用程式，但能接觸到的的用戶基數和收穫的成效卻是遠超不少付費渠道 —— WhatsApp不但可以在逾180個國家及地區使用，坐擁超過20億每月活躍用戶，在香港的滲透率更高達95%，訊息開啟率亦幾近100%。

根據AiSensy一項統計，傳統電郵和短訊營銷的轉換率只有約莫2%至5%，而WhatsApp的轉換率則是45%至60%，換句話說，當商家向100個客戶發送推廣消息，就有45至60人會點開訊息，並因而開始消費成為客戶，轉換成效甚為顯著。

值得一提的是，為了全方位提高商家的營運效率，WhatsApp新推出了WhatsApp Business Premium版本，內設有更多進階功能，合資格商家不妨展開30天免費試用，試試付費版是否真的能吸引更多顧客。

WhatsApp Business好處（三）：完善隱私及個人資料規範

隨著消費者越來越重視隱私權，不少國家都會針對企業立下法規，嚴格規管企業不論是索取任何客戶個人訊息，包括但不限於電話號碼、姓名、信用卡，都必須以「正當手法」處理。而WhatsApp母公司Meta清楚表明，其旗下的產品包括WhatsApp Business都會遵守資料保護法，當中包括歐盟《一般資料保護規則》(General Data Protection Regulation, GDPR )，助企業用戶在在收集、使用、儲存及傳送個人資料時，都不會冒犯到顧客，甚至是觸發法紀。

同時，WhatsApp Business的對話全部都經過端對端加密，確保只有收訊人和發訊人雙方能夠查看或聆聽訊息，有效預防資料外洩的意外發生，更加安全可靠。

WhatsApp Business好處（四）：多元格式為營銷增添趣味

在這個資訊大爆炸的年代，一堆平平無奇的文字早已抓不住顧客的注意力。如果企業希望突圍而出，就必須善用多種不同類型的表達方法及營銷訊息，用「趣味」及「創意」突圍而出。

WhatsApp Business除了允許用戶以文字進行交流，還設有圖片、影片、語音、GIF、靜態貼圖、動態貼圖等十分多元的傳訊格式，讓商家可以發揮創意進行不同的搭配，例如是專為DSE考生打氣的貼圖包、短片搭配限時優惠碼等等，打造令人耳目一新的營銷內容，一來有助確立品牌特色，二來能快速激起客戶的興趣，三來更可以提升客戶的購買慾，一舉多得。

WhatsApp Business好處（五）：與其他業務系統共容

對於不少企業而言，WhatsApp Business只是經營業務時其中一個工具，譬如說電商會使用Shopify和WooCommerce、品牌營銷會利用Facebook和Instagram，客戶服務會用到Google Sheet和HupSpot等等。

有別於一般溝通軟件，WhatsApp Business具有高度靈活性，商家可以輕鬆透過和API供應商合作，將WhatsApp Business與其他第三方平台整合，在同一個頁面上同步多個系統之間的數據，毋需不斷跳轉到不同的窗口，不但能從同一個地方更有效地管理客戶關係，又能在所有渠道提供無縫的溝通體驗，對平時需要處理大量客戶查詢的企業而言，無疑是非常優秀的工具。

Wati助你解鎖更多WhatsApp Business好處

若然你的企業有一定規模，單憑WhatsApp Business現有的功能未必足以應付日常業務所需，事關WhatsApp Business在廣播訊息、使用人數、自動回覆等多方面都設有限制，未必能100%符合業務所需。

為此，你需要WhatsApp Business API來釋放WhatsApp Business的所有潛能。

Wati作為目前增長最快的WhatsApp Business API供應商，深受全球超過54個國家逾3,500個品牌信賴，不但支援WhatsApp多人使用，更設有WhatsApp聊天機器人自動處理銷售查詢，助團隊更輕鬆、高效地管理大量客戶訊息。

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