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InvestAI obtuvo 30 veces más respuestas que con los correos electrónicos tradicionales utilizando Wati
Introducción
InvestAI es una empresa de tecnología financiera con sede en São Paulo que fue fundada en 2020. El objetivo principal de la empresa es revolucionar la forma en que los brasileños invierten utilizando la inteligencia artificial. Al monitorear y seleccionar las mejores inversiones de renta fija de varios corredores sin tener ninguna afiliación o asociación con bancos o corredores, la empresa está ayudando a todos los brasileños a invertir mejor.
Acerca de InvestAI
InvestAI es una empresa que está a la vanguardia de la transformación digital y el uso de la inteligencia artificial en Brasil. El objetivo principal de la empresa es democratizar el acceso a inversiones sofisticadas y hacerlas más accesibles y transparentes para todos. La empresa ya ha invertido más de 200 millones de reales en inversiones y continúa creciendo.
El desafío
InvestAI se dio cuenta de que utilizar WhatsApp como canal de comunicación principal con los clientes sería la forma más efectiva de interactuar con ellos. Sin embargo, a medida que aumentaba el número de clientes, la empresa tuvo dificultades para mantenerse al día con las demandas de soporte al cliente, lo que llevó a tasas de satisfacción del cliente más bajas. InvestAI necesitaba una solución que pudiera centralizar el servicio, administrar equipos y ordenar los procesos de soporte.
La solución
InvestAI migró su número de WhatsApp a la API e integró la plataforma Wati - WhatsApp Team Inbox para proporcionar un soporte al cliente más rápido y conveniente. La lealtad y satisfacción del cliente aumentaron como resultado. Una de las características clave que ayudó a InvestAI durante el servicio al cliente fue la función de Respuesta Rápida, que permitió a los operadores de servicio configurar contenido personalizado para usar durante el servicio, para que no tuvieran que escribir los mismos textos con frecuencia. Al utilizar plantillas de respuesta rápida, InvestAI pudo responder a los clientes rápidamente y evitar tener que escribir las mismas preguntas y respuestas repetidamente.
Resultado
Al utilizar Wati , InvestAI ha podido optimizar sus campañas de marketing y servicio al cliente, volviéndose más profesional y aumentando las tasas de respuesta. La plataforma ha sido crucial para la misión de la empresa de democratizar el acceso a inversiones sofisticadas y hacerlas más accesibles y transparentes. Con la ayuda de Wati , InvestAI ha podido optimizar aún más sus operaciones de servicio al cliente, lo que resultó en tasas de satisfacción del cliente más altas.
30x
Improved Response Rates
50%
Enhanced customer satisfaction
Lucas Pedroso
InvestAI Sales Head
Testimonial
“The platform has been useful for customer service, which makes us closer and more professional. We like the broadcasts and templates feature, which makes creating campaigns through WhatsApp super easy. We had a much higher response rate with WhatsApp than with email.”
Conclusión
La decisión de InvestAI de integrar Wati en sus operaciones de servicio al cliente ha demostrado ser una solución efectiva para sus desafíos de soporte al cliente. Al proporcionar un soporte al cliente más rápido y conveniente, InvestAI ha podido aumentar la lealtad y satisfacción del cliente. Wati ha sido crucial para la misión de la empresa de democratizar el acceso a inversiones sofisticadas y hacerlas más accesibles y transparentes. Con el uso continuo de Wati, InvestAI podrá optimizar aún más sus operaciones y continuar brindando un excelente servicio al cliente.