Política de privacidad de WATI

Wati-Privacy-Policy

  • Política de privacidad de WATI

    Última actualización el 6 de enero de 2023

    1. Introducción

    Cuando utilizas nuestros servicios, confías en nosotros con tu información. Entendemos que esto es una gran responsabilidad y trabajamos arduamente para proteger tu información y darte control sobre ella.

    Esta política de privacidad tiene como objetivo ayudarte a comprender qué información recopilamos, por qué la recopilamos y qué puedes hacer para proteger tu información.

    Algunos términos clave se definen de la siguiente manera y se utilizarán a lo largo de este documento:

    1. Clare.AI Limited (“WATI.io”, “WATI”, “Clare”, “kami”, atau “our”) adalah perusahaan yang mengumpulkan dan memproses Data Pribadi untuk tujuan yang dijelaskan dalam Kebijakan ini
    2. Datos personales son cualquier información relacionada con una persona natural identificada o identificable (“sujeto de datos”).
    3. Cliente es una entidad comercial legal con la que WATI tiene un acuerdo para proporcionar los servicios.

    1. ¿Qué es WATI?

    WATI es una herramienta de gestión de relaciones con clientes (CRM, por sus siglas en inglés) para WhatsApp Business que es impulsada por Clare.AI Limited. El producto ofrece una “Plataforma de nube de conversación” con WhatsApp Business que permite a nuestros clientes almacenar, manipular, analizar y transferir mensajes entre sus sistemas comerciales y sus clientes en una variedad de canales de mensajería proporcionados por WATI y terceros (el “Servicio”).

    WATI está comprometida con la protección de datos personales, incluidos los datos que utilizamos para nuestros propios fines, y que mantenemos en nombre de nuestros clientes.

    1. Recopilación y uso de datos personales
      WATI recopila información, incluidos datos personales, para los siguientes fines:
      • Proporcionar y gestionar el Servicio
      • Fines internos comerciales
      – Comunicación contigo y marketing
      – Reclutamiento y gestión de personal
      • Recaudación de pago por el Servicio
      • Comprender y mejorar nuestro Servicio y sitio web.
      Para poder brindar nuestros servicios a nuestros clientes, recopilamos el nombre del usuario, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono, y cargamos estos detalles en nuestros servidores seguros (https://app-server.wati.io). Estos detalles se utilizan solo para identificar a los usuarios y entregar el contenido que necesitan en la aplicación.
      Para una mejor experiencia y para poder brindar nuestro servicio, es posible que requiramos que nos proporcione, directa o indirectamente, cierta información de identificación personal, incluido, entre otros, el nombre de usuario y las credenciales de Oauth2. La información que solicitamos será retenida por nosotros y utilizada según se describe en esta política de privacidad.
      La aplicación utiliza servicios de terceros que pueden recopilar información utilizada para identificarlo. Enlaces a las políticas de privacidad de los proveedores de servicios de terceros utilizados por WATI:
      • Google Sign-in y Google Drive Services (https://www.google.com/policies/privacy/)
      • Servicio de inicio de sesión de Facebook (https://www.facebook.com/policy.php)
      • Servicio de inicio de sesión de Apple (https://www.apple.com/legal/privacy/)
      • Servicio de inicio de sesión de Shopify (https://www.shopify.com/legal/privacy)
      Esta Política no pretende establecer límites a lo que hacemos con los datos que se agregan y/o desidentifican, de modo que ya no estén asociados con un individuo identificable (sujeto de datos) o cliente de los servicios.

    Los servicios de WATI no están dirigidos a niños menores de 16 años. Si descubre que un niño menor de 16 años nos ha proporcionado datos personales sin consentimiento, contáctenos.

    API en la nube

    WATI envía mensajes a la API en la nube. El servicio de API en la nube almacena los mensajes temporalmente. Luego, se encarga de enviar el mensaje a la plataforma de WhatsApp. Primero, los mensajes se almacenan para cualquier transmisión necesaria. Luego, los mensajes de WhatsApp se eliminan automáticamente después de 30 días.

    Haga clic en este enlace para obtener más detalles.


    Proporcionar y administrar el servicio.

    En el curso de la prestación del Servicio, WATI puede recibir, acceder, analizar, procesar y mantener Datos Personales en nombre de nuestros Clientes.

    Nuestros Clientes determinan los tipos de Datos Personales que se recopilarán y utilizarán dentro del Servicio, cómo se utilizarán y divulgarán, y durante cuánto tiempo se almacenarán. Para cualquier pregunta relacionada con cómo se utiliza su información personal por parte de nuestros Clientes, por favor contáctelos directamente.

    Datos del Servicio, son la información que se procesa en nombre de nuestros clientes durante la provisión del Servicio.
    • Las prácticas de privacidad de WATI relacionadas con los Datos del Servicio no están cubiertas por esta Política de privacidad. Están detalladas en la Declaración de privacidad de los Datos del Servicio de WATI que se encuentra a continuación.
    • Esta declaración de privacidad explica cómo y qué datos personales recopilamos de usted a través de nuestro sitio web. Los datos personales significan todos los datos que pueden relacionarse con usted personalmente, como su nombre, dirección, cuentas de correo electrónico, comportamiento del usuario.
    • Sus datos se almacenan en servidores de nube seguros y hacemos todo lo posible para cifrar toda la información de identificación personal.
    • Si desea que eliminemos sus datos de cuenta, puede solicitarlo enviándonos un correo electrónico a hello@wati.io.
    • Al finalizar, todos sus datos (contactos, conversaciones, etc.) se eliminan permanentemente de nuestra base de datos a menos que solicite lo contrario.

    La información de la cuenta, incluyendo información de contacto, información del perfil de usuario y datos de su método de pago, es recolectada cuando se registra o autentica en nuestro servicio, y se utiliza para gestionar el pago del servicio, habilitar la provisión de soporte y facilitar la comunicación.
    • Las prácticas de privacidad de WATI relacionadas con la información de la cuenta se detallan a continuación y a lo largo de esta Política de privacidad.

    La información sobre el uso del servicio es recolectada, incluyendo información sobre cómo está accediendo y utilizando el Servicio. Utilizamos esta información para comprender y mejorar nuestros servicios, e investigar y prevenir problemas de seguridad, abuso y fraude.
    • Las prácticas de privacidad de WATI relacionadas con la información de uso del servicio se detallan a continuación y a lo largo de esta Política de privacidad.

    Propósitos internos de negocios.
    WATI recolecta la siguiente información de usted a través de nuestro sitio web, redes sociales y otros canales para los siguientes propósitos:

    Comunicación y prácticas de marketing

    1. Respuesta a su solicitud de demostración del producto: Cuando solicite una demostración gratuita, podemos recopilar su nombre y apellido, cargo, número de WhatsApp, dirección de correo electrónico comercial e información sobre su empresa. Utilizamos esta información para contactarlo y facilitar su demostración gratuita.
    2. Respuesta a sus consultas: Cuando nos contacte con un comentario, pregunta o queja, es posible que se le solicite información que lo identifique, como su nombre, dirección y número de teléfono, junto con información adicional que necesitemos para ayudarnos a responder rápidamente a su pregunta o comentario. Podemos conservar esta información para ayudarlo en el futuro y mejorar nuestro servicio al cliente y nuestras ofertas de servicio (incluido el Servicio y el Sitio web).
    3. Informarle sobre productos y servicios: Podemos utilizar su información de contacto para nuestros propios fines de marketing o publicidad. No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros. Puede optar por no participar en estos en cualquier momento siguiendo los pasos descritos a continuación.
      – Darse de baja de nuestra lista de correo electrónico
      – Enviarnos una comunicación para solicitar la eliminación de sus datos de contacto.

    Contratación y gestión de personal

    1. Procesamiento de su solicitud de empleo: Si solicita un trabajo en WATI, es posible que nos proporcione ciertos datos personales sobre usted, como información contenida en un currículum vitae, carta de presentación u otros materiales relacionados con el empleo. Usamos esta información con el propósito de procesar y responder a su solicitud para oportunidades de carrera actuales y futuras.
    2. Gestión de empleados y contratistas: Si se une al equipo de WATI como empleado o contratista, usaremos la información que proporcionó, así como la información que creamos sobre usted, con fines de recursos humanos, incluyendo la verificación de su elegibilidad y calificaciones, la gestión del rendimiento, la provisión de compensación y beneficios, la investigación de incidentes y de otro modo facilitar la relación.

    Para Cobrar por el Servicio
    Para los clientes que compran una versión pagada de nuestro Servicio, recopilamos y procesamos información sobre cómo utiliza el Servicio y su Información de la Cuenta (incluida información de contacto, información del perfil del usuario e información sobre su método de pago) con el fin de facturarlo.

    Para entender y mejorar nuestros servicios y sitio web

    1. Entender cómo utiliza el Servicio. Se recopila información sobre el uso del Servicio, incluida información sobre cómo está accediendo y utilizando el Servicio. Utilizamos esta información para comprender y mejorar nuestros Servicios, e investigar y prevenir problemas de seguridad, abuso, fraude.
    2. Visitar nuestro sitio web. Recopilamos las direcciones IP (protocolo de Internet) de todos los visitantes de nuestro sitio web y otra información relacionada, como solicitudes de página, tipo de navegador, sistema operativo y tiempo promedio que pasan en nuestro sitio web. Utilizamos esta información para ayudarnos a comprender la actividad en nuestro sitio web y para monitorear y mejorar nuestro sitio web. Además de la información descrita anteriormente, nuestro sitio web utiliza cookies. Consulte la política de cookies a continuación para obtener detalles adicionales.
    3. Enlaces de terceros. Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios web que WATI no posee ni opera. Proporcionamos enlaces a sitios web de terceros como una conveniencia para el usuario. Estos enlaces no están destinados como un respaldo o referencia a los sitios web vinculados. Los sitios web vinculados tienen políticas de privacidad, avisos y términos de uso separados e independientes. No tenemos control sobre dichos sitios web y, por lo tanto, no tenemos ninguna responsabilidad o responsabilidad por la forma en que las organizaciones que operan dichos sitios web vinculados pueden recopilar, usar o divulgar, asegurar y tratar de otra manera los datos personales. Le recomendamos que lea la política de privacidad de cada sitio web que visite.
    4. Pengungkapan Data Pribadi Anda.

    Sebagai kebijakan, WATI tidak mengungkapkan, menukar, menyewakan, menjual, atau memindahkan Data Pribadi, kecuali sebagaimana diatur dalam kebijakan ini.

    Kami dapat mentransfer atau mengungkapkan Data Pribadi sebagai berikut:

    1. Pengaturan Penyedia Layanan. Kami dapat mentransfer (atau membuat tersedia) Data Pribadi kepada pihak ketiga yang memprosesnya atas nama kami untuk tujuan yang disebutkan di atas. Pihak ketiga ini dapat mengakses, memproses atau menyimpan data pribadi dalam menyediakan layanan ini, tetapi berdasarkan instruksi kami saja.
      – Saat ini, penyedia pihak ketiga ini termasuk operasi teknis seperti pemantauan database, layanan penyimpanan dan hosting data, dan alat perangkat lunak dukungan pelanggan.
    2. Perubahan pada Struktur Bisnis Kami. WATI dapat berbagi atau mengungkapkan data jika kami terlibat dalam penggabungan, akuisisi, kepailitan, pembubaran, reorganisasi, penjualan sebagian atau seluruh aset WATI, pembiayaan, akuisisi seluruh atau sebagian bisnis kami, transaksi atau prosedur serupa, atau langkah dalam kontemplasi kegiatan tersebut (misalnya, dilakukan penilaian).
    3. Kepatuhan terhadap Hukum. WATI dan Penyedia Layanan Partner kami dari negara lain dapat berbagi atau mengungkapkan Data Pribadi untuk mematuhi persyaratan hukum atau peraturan dan merespons permintaan yang sah, perintah pengadilan, dan proses hukum.
    4. Penegakan Hak Kami, Pencegahan Kecurangan, dan Keselamatan. WATI dapat berbagi atau mengungkapkan data untuk melindungi dan mempertahankan hak, properti, atau keselamatan kami atau pihak ketiga, termasuk menegakkan kontrak atau kebijakan, atau dalam hubungan dengan penyelidikan dan pencegahan kecurangan.

    1. Tus Derechos
      Acceso y Corrección de Datos Personales

    Si recibimos una solicitud de un individuo para acceder o actualizar los Datos Personales que hemos recopilado en nombre de un Cliente en particular, dirigiremos a esa persona al Cliente relevante. Asistiremos a nuestros Clientes en lo posible en la respuesta a solicitudes individuales de acceso.
    Si envías Datos Personales a través de nuestro Sitio Web o nos proporcionas tus Datos Personales de otra manera, puedes solicitar acceso, actualización o corrección de tus Datos Personales mediante una solicitud escrita a nosotros. Podemos solicitar ciertos Datos Personales para verificar tu identidad.

    1. Cómo Protegemos los Datos Personales
      WATI toma en serio la seguridad de los datos de los usuarios. Tomamos varias medidas para proteger la información que nos proporcionas contra la pérdida, el uso indebido y el acceso o divulgación no autorizados. Estas medidas tienen en cuenta la sensibilidad de la información que recopilamos, procesamos y almacenamos, y el estado actual de la tecnología.

    Para obtener más información sobre las prácticas y políticas actuales con respecto a la seguridad y confidencialidad de los Datos Personales y otra información, consulta nuestras Prácticas de Seguridad; mantenemos ese documento actualizado a medida que estas prácticas evolucionan con el tiempo.

    1. Política de Cookies
      WATI utiliza cookies y tecnologías similares para registrar datos de registro. Utilizamos tanto cookies basadas en sesión como cookies persistentes.

    Las cookies son pequeños archivos de texto que enviamos a tu computadora y desde tu computadora o dispositivo móvil hacia nosotros cada vez que visitas nuestro sitio web o usas nuestra aplicación de escritorio. Son únicos para tu cuenta o tu navegador. Las cookies basadas en sesión duran solo mientras tu navegador está abierto y se eliminan automáticamente cuando cierras tu navegador. Las cookies persistentes duran hasta que tú o tu navegador las eliminen o hasta que expiren.

    Algunas cookies están asociadas con tu cuenta y tus Datos Personales para recordar que has iniciado sesión y en qué partes del Servicio o del Sitio Web has iniciado sesión. Otras cookies no están vinculadas a tu cuenta, pero son únicas y nos permiten llevar a cabo análisis y personalización del sitio, entre otras cosas similares. Si accedes al Servicio a través de tu navegador, puedes gestionar tus configuraciones de cookies allí, pero si desactivas algunas o todas las cookies, es posible que no puedas utilizar el Servicio.

    WATI establece y accede a sus propias cookies en los dominios operados por WATI y sus afiliados. Además, utilizamos terceros como Google Analytics para análisis de sitios web. Puedes optar por no recibir cookies de terceros de Google Analytics en su sitio web.

    Actualmente, no reconocemos ni respondemos a señales de No Rastrear iniciadas por el navegador, ya que no hay un estándar de cumplimiento consistente en la industria.

    DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD DE LA APLICACIÓN MÓVIL

    Esta sección tiene como objetivo proporcionar información de privacidad específica para la aplicación móvil Wati, disponible para su descarga en Google Play Store y Apple Store. Esta sección complementa nuestra política de privacidad completa, que cubre en detalle cómo manejamos sus datos.

    Los datos recopilados a través de esta aplicación generalmente se manejan de la misma manera que se describe en nuestra Política de Privacidad completa. Sin embargo, esta aplicación contiene algunas características únicas relacionadas con dispositivos móviles. Describimos en esta declaración de privacidad cómo funcionan estas características con cualquier dato que envíe a través de ellas.

    Datos que podemos recopilar de su dispositivo móvil

    Esta sección describe los tipos de datos almacenados en su dispositivo móvil que usted puede optar por proporcionar, o a los que podemos acceder:

    • Contactos/libreta de direcciones: Si otorga permiso a nuestra aplicación para acceder a sus contactos, solo accederemos a sus contactos con el propósito de permitirle seleccionar rápidamente las personas con las que desea iniciar un chat a través de WhatsApp.
    • Multimedia, documentos y cámara: Si otorga permiso a esta aplicación para acceder a sus álbumes/fototeca/cámara, solo accederemos a ellos con el propósito de permitirle insertar fácilmente sus archivos multimedia o documentos en sus chats.

    Analítica móvil

    Utilizamos software de analítica móvil para permitirnos comprender mejor cómo se utiliza nuestra aplicación en dispositivos móviles. Este software puede registrar información como la frecuencia con la que utiliza la aplicación, los eventos que ocurren dentro de la aplicación, datos de uso agregados, datos de rendimiento, el tipo de dispositivo que utiliza, la versión del sistema operativo del dispositivo y desde dónde se descargó la aplicación.

    1. Actualizaciones a esta Política de Privacidad
      Esta Política de Privacidad puede ser actualizada periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas de manejo de Datos Personales. La Política de Privacidad revisada será publicada en el Sitio Web. Si continúa utilizando el Servicio o el Sitio Web después de que los cambios entren en vigencia, acepta la Notificación revisada.

    Le recomendamos encarecidamente que consulte esta Política de Privacidad con frecuencia para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de manejo de Datos Personales.

    1. Contáctenos
      Póngase en contacto con WATI si:
      • tiene alguna pregunta o comentario sobre esta Política de Privacidad;
      • desea acceder, actualizar y/o corregir inexactitudes en sus Datos Personales; o
      • tiene alguna otra pregunta o queja sobre la manera en que nosotros o nuestros proveedores de servicios tratamos sus Datos Personales.
      Puede comunicarse con el Oficial de Cumplimiento de WATI enviando un correo electrónico a compliance@wati.io o a nuestra dirección postal a continuación:

    Clare.AI Limited
    Unit 101, 29/F, Tower 5, The Gateway, 15 Canton Road, Hong Kong SAR