Triunfo da Vedantu com Wati: Redução de 50% nas Chamadas para o Centro de Contato

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Sobre Vedantu

A Vedantu revolucionou a abordagem convencional no setor de tutoria K-12 na Índia ao pioneirar aulas online AO VIVO em 2014, estabelecendo uma nova categoria. Atualmente, a Vedantu oferece serviços de tutoria para crianças de 3 a 18 anos, abrangendo diversas disciplinas e preparando os alunos para exames competitivos como IIT-JEE, NEET, Comércio, CBSE, ICSE e exames estaduais, incluindo os conselhos de Maharashtra. Com sua vertical Superkids em rápida expansão, a Vedantu agora oferece aulas extracurriculares como Fala em Inglês, Leitura e Programação.

O Desafio

A Vedantu enfrentou desafios com sua ferramenta de mensagens empresariais anterior, especialmente com atribuições de chat ineficientes aos agentes adequados. Além disso, eles precisavam de uma plataforma para enviar mensagens em massa via integração com o Google Sheets para sua extensa base de clientes, incluindo estudantes e pais.

A Solução

A Vedantu avançou com o Wati para lidar com seus problemas. Eles aproveitaram a funcionalidade de atribuição automática de chat do Wati para otimizar o processo de designação de usuários para as equipes apropriadas. Além disso, as funcionalidades de transmissão do Wati facilitaram a entrega sem problemas de mensagens em massa para a extensa base de clientes da Vedantu, composta por estudantes e pais.

Resultado

O Wati proporcionou à Vedantu resultados impressionantes:

8%

Mais engajamento com os usuários

50%

Menos chamadas para o centro de contato

Jaime

Ashwani Agarwal

Chefe de Gabinete na Vedantu

Depoimento

A transição para o Wati foi uma experiência sem contratempos. Nossa equipe se adaptou rapidamente à excelente experiência do cliente oferecida, e conseguimos enviar mensagens em massa de forma eficiente para nossa base de clientes. Começamos com uma conta e agora usamos seis contas para diferentes necessidades da equipe.

Conclusão

O Wati capacitou a Vedantu a enviar mensagens em massa com integração direta ao Google Sheets. Adaptando-se perfeitamente às diversas necessidades da equipe em seis contas, essa transição permitiu à Vedantu fornecer um serviço ao cliente excepcional. Eles orientaram efetivamente estudantes e pais, proporcionando uma excelente experiência ao cliente.