Impulsionando a Satisfação do Cliente: Zellbury Alcança 87% de Aprovação com Auxílio da Wati

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Sobre a Zellbury

Zellbury é uma marca de moda do Paquistão que oferece roupas modernas a preços acessíveis durante todo o ano. Eles têm lojas online e físicas, atendendo clientes em 36 cidades no Paquistão, bem como clientes internacionais.

O Desafio

A Zellbury experimentou vários aplicativos de chat e métodos de comunicação para lidar com as necessidades dos clientes, mas nenhum deles era o adequado. Algumas plataformas apresentavam problemas como não reter o histórico de chat após as sessões serem encerradas, o que dificultava o contato com os clientes novamente. A Zellbury queria acompanhar a alta demanda por comunicação de clientes e prospectos.

A Solução

A Zellbury encontrou a combinação perfeita com o WhatsApp Business API da Wati para otimizar suas operações de atendimento ao cliente. Eles acharam a plataforma eficiente e adoraram as respostas automatizadas por chatbot. Com a Wati, vários agentes podiam usar a plataforma simultaneamente e tinham acesso a relatórios e análises simples e eficientes. Além disso, eles não precisavam de um smartphone conectado à internet o tempo todo, o que era crucial para fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Resultado

Veja como a Wati ajudou a Zellbury a alcançar resultados notáveis:

78%

Taxa de abandono de chat

87%

Taxa de satisfação do cliente

8%

Vendas via WhatsApp

75%

Aumento no número de chats por agente

Jaime

Syed Waqas Pervez

Head de eCommerce e Atendimento ao Cliente, Zellbury

Depoimento

"Queríamos ter uma comunicação aberta com nossos clientes, e usando o WhatsApp API da Wati, conseguimos isso. Toda marca almeja oferecer uma experiência excepcional ao cliente, e a rápida implementação da Wati nos ajudou a alcançar essa visão, porque a visão sem execução é apenas uma alucinação."

Conclusão

A plataforma da Wati foi fácil de usar e forneceu vários benefícios, incluindo respostas automatizadas, análises e a capacidade de vários agentes usarem a plataforma ao mesmo tempo. Com a ajuda da Wati, a Zellbury alcançou metas que pareciam inatingíveis antes.