WhatsApp chatbot自動回覆教學：教你用聊天機器人快速回覆客人！

WhatsApp自動回覆教學：教你用問候及離線訊息增加轉換！

有些人一到深夜就會嘴饞，也有人每逢睡前便會出現特別強烈的購物欲。英國百貨公司John Lewis Partnershi發現，在每15網購顧客當中，就有1個是在午夜至清晨6點下單。如果你不想錯失夜間這個「黃金時段」，除了安排24/7客服之外，其實也可以設定WhatsApp Business自動回覆，全天候解答客人查詢，把握每一個銷售機會

WhatsApp Business自動回覆類型

WhatsApp Business自動回覆是針對企業需要而設的功能，旨在方便企業在忙碌時，也能即時回覆訊息。

現時WhatsApp Business自動回覆主要分為2類：

1. 問候訊息 (Greeting Messages)

當客戶首次開啟對話，或是在上一次對話的14天後主動WhatsApp企業的話，就會觸發自動問候訊息。

2. 離線訊息 (Away Messages)

當客戶在非辦公時間WhatsApp企業，系統就會發出離線訊息，自動回覆客人查詢。

WhatsApp Business自動回覆設定教學

1. 問號訊息設定

1. 開啟WhatsApp Business應用程式
2. 點選右上角
3. 點按「商業工具」，再選擇「問候訊息」
4. 開啟「傳送問候訊息」，編輯完成後按「確定」
5. 點按「傳送對象」，然後選擇以下其中一個選項：
   1. 所有人：向任何人傳送問候訊息
   2. 所有不在通訊錄的對象：僅向你未有加入通訊錄的客戶傳送問候訊息
   3. 所有人，除了：不向符合特定條件的客戶傳送問候訊息
   4. 只傳送至：僅向符合特定條件的客戶傳送問候訊息
6. 最後按「儲存」，完成設定問候訊息範本

商家小貼士

問候訊息往往都是客戶和你展開對話時，看到的第一個訊息。

如果你希望為客戶留下更親切的第一印象，不妨在問候訊息中加入表情符號及「喔」、「呢」等語氣助詞，增加品牌的親切感

2. 離線訊息設定

1. 開啟WhatsApp Business應用程式
2. 點選右上角
3. 點按「商業工具」，再選擇「離線自動回覆訊息」
4. 開啟「傳送離線自動回覆訊息」，完成編輯後按「確定」
5. 點按「傳送時間」，然後選擇以下其中一個選項：
   1. 一律傳送：任何時候都傳送離線訊息
   2. 自訂傳送時間：僅在指定時間傳送訊息
   3. 非營業時間：僅在商家檔案設定的營業時間以外傳送訊息
6. 點按「傳送對象」，然後選擇以下其中一個選項：
   1. 所有人：向任何人傳送離線訊息
   2. 所有不在通訊錄的對象：僅向你未有加入通訊錄的客戶傳送離線訊息
   3. 所有人，除了：不向符合特定條件的客戶傳送離線訊息
   4. 只傳送至：僅向符合特定條件的客戶傳送離線訊息
7. 最後按「儲存」，完成設定離線訊息範本

WhatsApp Business自動回覆的限制

WhatsApp Business自動回覆雖然能做到即時、快速，但每次卻只能儲存一個訊息範本，不能因應客戶的訊息作出針對性的回覆或跟進。

當然，你可以設置WhatsApp快速回覆 (Quick Replies)，預先儲存經常重複使用的訊息範本，並在日後使用快捷鍵快速回答常見問題。

但快速回覆功能每次最多只能儲存50個訊息範本，而且必須手動輸入指令，不能全自動運作，始終存在一定限制。

如何解鎖WhatsApp Business針對性自動回覆？

如果你希望向客戶推送更具針對性的自動回覆，可以考慮註冊WhatsApp Business API，一次過設置多個的自動回覆範本。

WATI是獲官方認可的API供應商，其研發的WATI的自動回覆機器夠根據關鍵字分流對話，快速回應客人問題，並在必要時轉交人工客服處理，實現比一般WhatsApp Business更進階的自動化回覆功能。

企業即使無任何編程背景，也能輕鬆設置WATI聊天機器人，一經設定，企業便能24小時自動回覆客人的WhatsApp查詢，甚至加入不同元素如表情符號、貼圖、動態圖片等等，將訊息範本提升到另一個水平，令客戶感覺更親切。

針對性的WhatsApp Business自動回覆有何好處？

針對性的WhatsApp自動回覆能夠因應不同的使用場合進行設定，為企業帶來許多好處，包括：

1. 提升顧客體驗

朝九晚六是香港企業最常用的辦公時間，若然客戶在其餘時間聯繫客服，往往都需要等到下一個營業日才能收到回覆，期間漫長的等待或會降低顧客的購買意願。而透過設定WhatsApp自動回覆，企業能確保客戶隨時都能得到需要的答案，讓整體流程更為流暢，進一步提升滿意度。

2. 方便客服跟進

商家可以自定義WhatsApp的自動回覆，舉例說，當顧客首次查詢時，商家可以寄出「您好，請告訴我們可以如何協助您！」之類的訊息，預先一步收集顧客的問題。這樣一來，客服團隊便能第一時間得知客人的疑難，及時提供最適切的解決方案，減省不必要的溝通成本。

3. 降低人力成本

你也可以聘用24/7的客服團隊處理客戶查詢，但當中牽涉的成本卻要較WhatsApp自動回覆昂貴得多。現時在WhatsApp Business設置自動回覆是完全免費的，而聘用夜更客服的月薪卻隨時數以萬計，假如公司提供的產品或服務資訊能夠透過文字清晰說明，前者無疑是性價比更高的選擇。

4. 比人手更有效率

商家經營業務時，時常都會遇到類似的問題，例如是「優惠期什麼時候結束」、「是否免費送貨」等等。如果希望節省打字時間，商家可以針對這些常見問題，設置自動回覆功能，借助WhatsApp自動回覆罰單客服訊息的回應工作。

WATI助你設定最全面的WhatsApp自動回覆

如果你希望設置更進階的WhatsApp Business自動回覆，不妨展開WATI為您提供的7日免費試用，親身體驗一系列進階功能如何為您輕鬆提高營運效益！

如果大家有任何疑問，歡迎點擊頁面右下方 WhatsApp 對話按鈕，WATI 團隊非常樂意為大家解答