WhatsApp Business帳號是什麼？如何申請及設定WhatsApp商業帳號？

【WhatsApp商業帳號】從零教你申請及設定WhatsApp Business帳號

作為香港人最常用的通訊軟件之一，WhatsApp的訊息開閱率高達98%，可以說是今時今日營商必備的通訊軟件。不論是剛起步的小生意，還是國際知名的大品牌，WhatsApp Business賬號都有助提升顧客黏著度以增加轉換率。今集為大家解說WhatsApp商業賬號的用途、功能、申請及設定方法，助你馬上掌握與顧客溝通的竅門！

WhatsApp商業帳號是什麼？

WhatsApp商業賬號是專為企業開發的商用版本，旨在助企業提高客服質素及建立持久客戶關係，從而促成更多銷售。

有別於我們常用的WhatsApp軟件，WhatsApp商業賬號顯示的資訊更加豐富，例如是：

WhatsApp商業賬號大致分為2大類，分別是：

1. WhatsApp Business應用程式：適用於小型及本土企業，每次登入人數僅限1人
2. WhatsApp Business API：適用於中型至大型企業，允許多裝置同步登入

如果想了解更多關於WhatsApp商業賬號的定義及功能，可按此閱讀《甚麼是WhatsApp Business？2023最新商用功能及收費》。

如何下載WhatsApp Business？

WhatsApp Business商業版的iOS及Android皆已上架，用家可以到應用程式商店免費下載。

除此以外，用家還可以下載桌面版的WhatsApp Business，將手機版的對話即時內容同步到電腦，隨時切換至最方便的裝置與客戶溝通。

WhatsApp Business應用程式

• App Store for iOS Version (必須為iOS 12.0或更新版本)
• Google Play for Android Version (必須為Android 4.1或更新版本)

WhatsApp Business桌面版

• Mac App Store for MacOS Version (必須為macOS 10.11或更新版本)
• Microsoft App Store for Windows Version (必須為Windows 10.1或更新版本)

如何開設WhatsApp Business商業帳號？

開設WhatsApp Business商業賬號的步驟非常簡單，但由於同一個電話號碼只能登記WhatsApp個人版或WhatsApp商業賬號，如果你不希望混淆公事與私事，就需要額外購買多一張SIM卡。

第一步：完成下載後，點開WhatsApp Business應用程式

第二步：閱讀WhatsApp Business服務條款及允許存取權限

第三步：建立WhatsApp Business商業賬號

第四步：設定WhatsApp Business商業簡介

如何申請WhatsApp Business帳號綠色徽章？

不少商家在註冊WhatsApp Business賬號後，都會有一個疑問：「為甚麼我的商業賬號沒有『綠剔』認證？」

根據WhatsApp的指南，「綠剔」代表該WhatsApp商業賬號是由真實存在的知名商家所擁有。換而言之，「綠剔」認證將有效增加用戶對企業的信任度。

如果你希望獲取WhatsApp Business賬號「綠剔」徽章，必須符合以下條件：

• 以公司名義申請
• 遵守WhatsApp Business商業政策
• 屬於搜索頻率高、有一定知名度的品牌或實體
• 具備一定程度的企業訊息傳送量
• 成功通過企業認證
• 已為賬號的電話號碼設置雙重驗證 (2FA)

對於部分企業而言，上述要求或許過於苛刻。如果你的業務規模較少，未能完全符合有關條件的話，也可以考慮與通過認證的第三方企業解決方案供應商 (BSP) 合作，經另一途徑獲取綠色徽章。

如何設定WhatsApp商業帳號自動回覆？

1. 開啟WhatsApp商業賬號
2. 輕點右上角的三點符號，然後按「商業工具」->「離開訊息」-> 「傳送離開訊息」
3. 編寫你的離開訊息，完成時按下「確定」
4. 按「設定時間」以排程離開訊息的發送時段
   1. 永遠自動傳送 (Always Send)：一概傳送訊息
   2. 自定時間 (Custom Schedule)：只在指定時段傳送訊息
   3. 非營業時間 (Outside of Business Hours)：在營業時間以外傳送訊息
5. 設定收訊人須符合的條件
   1. 所有人 (Everyone)：所有傳送訊息給你的人
   2. 未儲存在通訊錄的所有人 (Everyone not in the Address Book)：不在企業通訊錄的聯絡人
   3. 除了符合特定條件的所有人 (Everyone Except)：除了指明對象以外，所有傳送訊息給你的人
   4. 符合特定條件的人 (Only Send to)：僅屬於指明對象的聯絡人

如何設定WhatsApp商業帳號對話標籤？

方法一

1. 開啟WhatsApp商業賬號
2. 輕點右上角的三點符號，然後按「商業工具」->「標籤」-> 「新增標籤」
3. 自訂標籤名稱，完成後「儲存」

方法二

1. 長按希望添加標籤的對話
2. 點選「標籤」->「新增標籤」
3. 輸入標籤名稱，之後按「儲存」

*每個WhatsApp Business商業賬號最多只可添加20個標籤

如何設定WhatsApp商業帳號短連結？

1. 開啟WhatsApp商業賬號
2. 輕點右上角的三點符號，然後按「商業工具」->「短連結」
3. 按下建立及編輯短連結的預設訊息
4. 點按複製商業短連結或直接向聯絡人傳送短連結

如何設定WhatsApp商業帳號目錄？

1. 開啟WhatsApp商業賬號
2. 輕點右上角的三點符號，然後按「設定」->「商業工具」->「目錄」
3. 按下「新增商品」，然後點選「新增圖片」
4. 從手機相簿中上載相片，或透過相機拍攝新相片，最多10張相片
5. 提供產品或服務名稱、說明或其它訊息
6. 按下「儲存」
7. 點按「設定」->「商業工具」->「目錄」->「新增商品系列」
8. 設定商品系列名稱
9. 選擇想要加入目錄的產品
10. 點擊「完成」

FAQs

甚麼是WhatsApp Business API？

WhatsApp Business API可以被視為WhatsApp Business的進階功能，不但能夠應付龐大訊息量，還能與眾多後端系統整合，貼合中型至大型企業的業務需要。

官方和第三方WhatsApp Business API有甚麼分別？

官方和第三方WhatsApp Business API的最大分別在於，前者由官方認證的供應商提供，而後者則是由坊間一般的開發公司提供，不屬於「正規」API，有較大的機會導致商業賬號被WhatsApp封鎖。

參考資料：

Meta For Developers

WhatsApp