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【WhatsApp Business API香港】一文教你選擇最適合的供應商

Ashwin 2/23/23

眾所周知，WhatsApp Business是專為小型業務而設的通訊軟件，在群發數量、同步使用人數等多方面皆設有門檻，對於大型企業或是有較多聯絡者的商戶來說，未必是最好的選擇。為此，WhatsApp Business和多個API供應商合作，為有需要的企業提供更多進階擴展功能。這篇文章教你如何逐步選擇最適合香港市場的WhatsApp Business API供應商。

WhatsApp Business API供應商是甚麼？

WhatsApp Business API供應商是指專門提供WhatsApp Business API相關服務和解決方案的公司，可分為 (1)WhatsApp認可的解決方案供應商 及 (2)非官方認可的第三方API供應商。

簡單來說，前者的認受性較高，用戶不太可能會因為使用第三方服務而導致WhatsApp帳號被封，而後者由於屬於非官方合作夥伴，有機會因為被偵測到異常操作而遭到永久封鎖，突然失去所有客戶資料。

具體來說，WhatsApp Business API供應商可以提供以下服務和解決方案：

API接口：提供完整的API接口，以便企業開發人員可以與WhatsApp平台進行集成和自定義開發作業
多語言支持：支持多種語言，以便企業可以與全球客戶進行溝通，擴大其市場規模
訊息模板：提供各種訊息模板，以便企業可以快速發送常見訊息，如訂單確認、發貨通知等
多人使用：一般WhatsApp Business應用程式只限5個用戶同時登入，對於需要處理大量客戶訊息的企業而言不太方便，而WhatsApp Business API則不設人數上限，允許多人使用，大幅提升客服內部溝通和協調效率
自動化訊息：提供自動回覆功能，以便企業可以自動發送訊息以回應常見問題，並提供最及時的客戶支援等
數據分析：提供詳細的數據分析和報告，以便企業可以了解其WhatsApp Business的營銷訊息效果和客戶互動情況
技術支援和客戶服務：提供優質的技術支援和客戶服務，以便企業可以獲得及時的幫助和解決問題

選擇WhatsApp Business API供應商5大重點

香港市面上的WhatsApp Business API供應商選擇眾多，挑選時難免會眼花撩亂，不知道哪個才最適合自己的企業需要。

以下為大家列出選擇WhatsApp Business API供應商時的5大重點，以供參考：

重點#1：功能

WhatsApp Business API供應商所提供的服務理應要滿足你的業務需求，助員工做事事半功倍。舉例來說，跨國企業需要一個能夠支援多國語言的API，而客戶服務部門則需要一個具有訊息自動化及訊息模板等等功能的API。

重點#2：價格

有別於一般的WhatsApp Business帳號，WhatsApp Business API是需要付費的，所以在選擇供應商時，除了要考慮功能性，還要將前期成本、訂閱費用及其他相關開支計算在內，清楚了解WhatsApp Business API的收費結構，以免日後需要支付額外附加費。

重點#3：可擴展性

對正處成長階段的企業來說，具備可擴展性 (Scalability) 的WhatsApp Business API非常關鍵。可擴展性是指系統能夠在不影響性能或效率的情況下，能夠彈性處理不斷增長的工作量或需求，不會輕易變慢或崩潰，尤其適用於客戶規模持續急速擴大的業務。

重點#4：整合能力

正常情況下，企業都會有多於一個客戶管理系統，例如是Shopify、WooCommerce、Facebook Messenger等等。如果你希望在單一介面上，同時管理多個營銷工具，毋須來回切換的話，一個具備整合能力 (Integrability) 的WhatsApp Business API就能滿足這個需求，助團隊提高工作效率。

重點#5：支援服務

若然企業不熟悉SaaS操作的話，在使用WhatsApp Business API時，難免會遇到一些技術性難題。為此，企業應該優先選擇一個能夠提供即時、個人化支援服務的WhatsApp Business API供應商，好讓團隊在遇到問題時，可以儘快取得解決方案，以免耽誤回覆客戶訊息的黃金時間，維持品牌良好聲譽。

和WhatsApp Business API供應商合作的好處

WhatsApp Business API供應商可以為企業和客戶帶來多種好處，包括：

1. 提高客戶體驗

透過和WhatsApp Business API供應商合作，企業可以為客戶提供更流暢的客戶支援和服務。相比傳統的客戶支援渠道，例如電話或電子郵件，WhatsApp的溝通更快速、直接、方便且互動性更強，企業可以更快速地回應客戶的問題和需求，提高客戶滿意度和忠誠度。

2. 擴大市場規模

通過WhatsApp Business API，企業可以與全球客戶進行互動，擴大其市場規模。WhatsApp是全球最受歡迎的即時通訊應用之一，有著超過20億的每月活躍用戶基數，商家可以善用這個通訊軟件，透過內容營銷及客戶服務管理逐步擴大其市場規模。

3. 提高效率

通過使用 WhatsApp Business API 供應商提供的各種解決方案，企業可以更高效地管理和追蹤與客戶的互動，提高效果。WhatsApp Business API 可以提供一系列的自動化工具和分析報告，使企業可以更輕鬆地管理和追蹤與客戶的溝通。這些工具可以幫助企業更快速地回應客戶的問題和需求，從而提高客戶滿意度和忠誠度。

4. 節省成本

通過使用 WhatsApp Business API供應商提供的服務和解決方案，企業可以節省開發和維護成本，並提高投資回報率。WhatsApp Business API供應商提供了一系列的解決方案，可以幫助企業更快速地接入WhatsApp平台，並提供各種自動化工具和分析報告，從而節省企業的開發和維護成本。