WATI 幫助 Zellbury 在客服方面實現了驚人的 87% 客戶滿意度!

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關於 Zellbury

Zellbury 是來自巴基斯坦的時尚品牌,提供全年負擔得起的時尚服飾。他們有線上和實體店,服務於巴基斯坦的 36 個城市以及國際客戶。

挑戰

Zellbury 嘗試了各種聊天應用和溝通方法來解決客戶的痛點,但沒有一個是合適的。一些平台存在問題,比如關閉會話後無法保留聊天歷史,使得再次聯繫客戶變得困難。Zellbury 想要滿足客戶和潛在客戶對溝通的高需求。

解決方案

Zellbury 在 Wati 的 WhatsApp 商務 API 中找到了完美的解決方案,以優化客戶服務運營。他們發現這個平台高效,並喜歡通過聊天機器人的自動回復。使用 Wati,多個代理商可以同時使用平台,並且他們可以訪問直觀和高效的儀表板報告和分析。此外,他們不需要智能手機始終連接到互聯網,這對於提供全天候的客戶支持至關重要。

成果

以下是 Wati 如何幫助 Zellbury 實現顯著成果的情況:

78%

聊天放棄率

87%

客戶滿意度率

8%

通過 WhatsApp 的銷售額

75%

每個代理商的聊天次數增加

Jaime

Syed Waqas Pervez

Zellbury 的電子商務和客戶服務負責人

Testimonial

“我們希望與客戶保持開放的溝通,使用 Wati 的 WhatsApp API,我們能夠實現這一目標。每個品牌都希望提供卓越的客戶體驗,Wati 的快速實現幫助我們實現了這一願景,因為沒有執行的願景只是幻覺。”

結論

WATI 平台使用方便,提供自動回復、分析以及多個代理商同時使用平台的能力等多種好處。在 Wati 的幫助下,Zellbury 實現了看