Wati 幫助 Century21 將查詢回應率比較其他競爭平台高出 200%
關於 Century21
是一家房地產代理公司，專注於行銷和數位化轉型計劃，以提升業務表現並接觸更多客戶。他們致力於運用科技來強化服務品質，從而獲得競爭優勢。
挑戰
Century21 使用個人的 WhatsApp 帳戶與客戶進行溝通，但這帶來了許多挑戰。大規模溝通效率低下，難以應付大量的訊息和查詢。在發送促銷資訊時，部分客戶因接收過多訊息而封鎖；還缺乏一個集中化的系統來管理潛在客戶並追蹤互動記錄。此外，公司難以掌控客戶互動，無法確保一致的服務品質，並缺乏追蹤和監控能力。Century21 雖擁有內部的 CRM 和系統，但使用個人 WhatsApp 意味著代理需要手動將文件和資訊從 WhatsApp 下載，再上傳至公司系統，流程繁瑣且效率低下。
解決方案
Wati 的 TeamInbox 和廣播功能讓多位代理能從集中式儀表板管理客戶對話，向特定的客戶群發送大量訊息，用於促銷活動和更新資訊。聊天機器人更會自動處理初步互動與潛在客戶篩選。
此外， API 整合功能將 Wati 與 Century21 的內部系統連接，實現無縫的數據傳輸與自動化，並提供有關客戶互動、代理表現以及行銷活動成效的報告及分析。
結果
以下是 Wati 如何讓 Century21 變得更好：
比較其他平台 ⭡ 200%
查詢回應率
比傳統 EDM 行銷 ⭡ 3-10倍
轉化率
比傳統 EDM 指標 ⭡ 3-10倍
開啟率
標準 EDM
結案效率
Manci Man
Century21 營運總監
感言
我們希望運用新型科技幫助前線員工發展多元化業務。Wati 大幅提升了我們的客戶溝通能力和整體業務效率。讓我們能夠管理更多的潛在客戶，縮短回應時間，自動化關鍵流程，並獲得有價值的客戶互動洞察。這些改進帶來了更高的潛在客戶轉換率、更高的客戶滿意度以及更強大的品牌形象。