WATI隐私政策

WATI隱私權政策

最後更新於2025年2月11日

介紹

當您使用我們的服務時，您信任我們處理您的資訊。我們明白這是一個重要的責任，努力保護您的資訊並讓您掌控自己的資訊。

本隱私權政策旨在幫助您了解我們收集哪些資訊、為什麼收集它以及您可以採取哪些措施來保護自己的資訊。

以下是一些重要的術語定義，將貫穿本文檔：

Clare.AI有限公司（「WATI.io」、「WATI」、「Clare」、「我們」、「我們的」）是收集和處理個人資料的公司，目的是描述本政策；

個人資料是指與特定自然人（「資料主體」）有關的任何資訊；

客戶或客戶端是與WATI簽訂協議以提供服務的法律實體。

什麼是WATI

WATI是由Clare.AI Limited提供支援的WhatsApp Business CRM工具。該產品提供了一個“會話雲端平台”，結合WhatsApp Business，使我們的客戶能夠在各種WATI提供和第三方訊息通道之間儲存、操縱、分析和傳遞訊息（“服務”）。

WATI致力於保護個人數據，包括我們用於自身目的和代表客戶維護的數據。

收集和使用個人數據

WATI為以下目的收集包括個人資料在內的資訊：

• 提供及管理服務
• 內部業務目的
  • 與您溝通和行銷
  • 招募和管理人員
• 收取服務費用
• 了解並改善我們的服務和網站

為了向我們的客戶提供服務，我們收集用戶的姓名、電子郵件地址和電話號碼，並將這些詳細資訊上傳到我們的安全伺服器（https://app-server.wati.io）。這些詳細資訊僅用於識別使用者和提供他們在應用程式中所需的內容。

為了獲得更好的體驗並提供我們的服務，我們可能需要您直接或間接地向我們提供某些個人識別資訊，包括但不限於使用者名稱和Oauth2憑證。我們請求的資訊將由我們保留並按照本隱私權政策描述的方式使用。

該應用程式使用第三方服務，這些服務可能會收集用於識別您的資訊。 WATI使用的第三方服務提供者的隱私權政策連結如下：

• Google登入與Google Drive服務 (https://www.google.com/policies/privacy/)
• Facebook登入服務 (https://www.facebook.com/policy.php)
• Apple登入服務 (https://www.apple.com/legal/privacy/)
• Shopify登入服務 (https://www.shopify.com/legal/privacy)

本政策並非旨在對已聚合和/或去識別化以不再與可識別的個人（資料主體）或服務的客戶相關聯的資料限制我們的行動。

WATI服務並非針對16歲以下的兒童。如果您得知16歲以下的兒童未經同意向我們提供了個人數據，請與我們聯繫。

Cloud API

WATI將訊息傳送到Cloud API。 Cloud API服務暫時儲存這些訊息。然後，它負責將訊息發送到WhatsApp平台。首先，訊息會被儲存以進行必要的傳輸。然後，在30天后，WhatsApp訊息會自動刪除。

提供及管理服務

在提供服務的過程中，WATI可能會代表我們的客戶接收、存取、分析、處理和維護個人資料。

我們的客戶確定將在服務中收集和使用哪些個人數據，它將如何被使用和揭露，以及儲存多長時間。如果您有關於我們的客戶如何使用您的個人資料的任何問題，請直接與他們聯繫。

服務資料是在提供服務過程中代表我們的客戶處理的資訊。

• WATI的服務資料隱私實務不在本隱私權政策範圍內。它們在下面的WATI服務資料隱私權聲明中有詳細說明。
• 本資料隱私權聲明解釋了我們如何透過我們的網站收集您的個人數據，以及收集哪些個人數據，例如您的姓名、地址、電子郵件帳戶、使用者行為等。
• 如果您需要我們刪除您的帳戶數據，您可以透過發送電子郵件到hello@wati.io進行請求。
• 終止後，除非您另有要求，否則我們資料庫中的所有資料（聯絡人、對話等）都將永久刪除。
• 帳戶訊息，包括聯絡資訊、使用者個人資料資訊和有關您的付款方式的信息，將在您註冊或驗證進入我們的服務時從您那裡收集，並用於管理服務的付款，使我們能夠提供支援並促進溝通。

 WATI與帳戶資訊相關的隱私權實務在本隱私權政策中有詳細說明。

服務使用資訊是我們收集的信息，包括有關您如何存取和使用服務的資訊。我們使用這些資訊來了解和改進我們的服務，並調查和防止安全問題、濫用和詐欺。 .

• WATI與服務使用資訊相關的隱私權實務在本隱私權政策中有詳細說明。

內部業務目的

• WATI透過我們的網站、社群媒體和其他管道從您那裡收集以下信息，以實現以下目的

與您的溝通和行銷活動

回應您對產品簡報的請求：當您要求免費演示時，我們可能會收集您的名字、職位、WhatsApp號碼、商業電子郵件地址以及關於您的公司的資訊。我們使用這些資訊與您聯繫並協助您免費演示。

回應您的諮詢：當您聯絡我們進行評論、問題或投訴時，我們可能會要求您提供識別您身份的信息，例如您的姓名、地址和電話號碼，以及其他需要幫助我們迅速回答您的問題或回复您的評論的信息。我們可能會保存這些資訊以幫助您解決未來的問題並改善我們的客戶服務和服務提供（包括服務和網站）。

通知您有關產品和服務的資訊。我們可能會將您的聯絡資訊用於我們自己的行銷或廣告目的，並且為了方便您註冊和使用Wati服務，我們會與Wati的服務合作夥伴共享您的訊息，以方便您註冊Wati、進行產品查詢並使您能夠使用Wati服務。我們不會向這些合作夥伴以外的其他第三方出售或出租您的個人資料。您可以隨時依照以下步驟選擇退出這些通訊：

• 退出我們的郵件列表
• 發送一封電子郵件要求刪除您的聯絡資訊。

招募和管理人員

處理您的職位申請。如果您在WATI申請工作，您可能會向我們提供關於您自己的某些個人數據，例如履歷、求職信或類似的就業相關資料。我們將使用這些資訊來處理和回應您的當前和未來的職業機會申請。

管理員工和承包商。如果您作為員工或承包商加入WATI團隊，我們將使用您提供的資訊以及我們創建的關於您的信息，用於人力資源目的，包括驗證您的資格和資格、績效管理、提供薪酬和福利、調查事件，並促進雙方關係。

收取服務費用

對於購買我們服務的付費客戶，我們會收集和處理您使用服務的資訊以及您的帳戶資訊（包括聯絡資訊、使用者個人資料資訊和付款方式資訊），以便向您收取費用。

了解和改進我們的服務和網站

了解您使用服務的方式。我們收集服務使用信息，包括您存取和使用服務的方式。我們使用這些資訊來了解和改進我們的服務，並調查和防止安全問題、濫用和詐欺行為。

造訪我們的網站。我們收集所有造訪我們網站的訪客的IP（Internet協定）位址以及其他相關信息，例如頁面請求、瀏覽器類型、作業系統和平均停留時間。我們使用這些資訊來幫助我們了解我們網站的活動，並監測和改進我們的網站。除了上述描述的資訊之外，我們的網站還使用Cookie。有關更多詳細信息，請參閱下面的Cookie政策。

第三方連結。我們的網站可能包含WATI不擁有或經營的其他網站的連結。我們提供第三方網站連結只是為了方便用戶。這些連結並不意味著我們對連結網站的認可或推薦。連結的網站具有獨立和獨立的隱私權政策、通知和使用條款。我們無法控制此類網站，因此我們對操作此類連結網站的組織可能收集、使用或揭露、安全處理個人資料的方式沒有任何責任或責任。我們建議您閱讀您造訪的每個網站的隱私權政策。

個人資料的揭露

WATI通常不會揭露、交易、出租、銷售或以其他方式轉讓個人數據，除非本政策另有規定。

我們可能會依照以下方式轉讓或揭露個人資料：

服務提供者安排。我們可能將個人資料轉讓（或以其他方式提供）給代表我們處理個人資料的第三方，用於上述目的。這些第三方可能會在提供這些服務的過程中存取、處理或儲存個人數據，但僅根據我們的指示操作。

• 截至本日期，這些第三方提供者包括技術運營，如資料庫監控、資料儲存和託管服務以及客戶支援軟體工具。

業務結構變更。如果我們進行合併、收購、破產、解散、重組、出售WATI的全部或部分資產、融資、收購我們業務的全部或部分、類似的交易或程序，或考慮這些活動的步驟（例如盡職調查），WATI可能會共享或揭露資料。

遵守法律法規。 WATI和我們的合作服務提供者可能會共享或揭露個人數據，以遵守法律或監管要求，並回應合法的請求、法院令和法律程序。

執行我們的權利、防止詐欺和確保安全。 WATI可能會共享或揭露數據，以保護和捍衛我們或第三方的權利、財產或安全，包括執行合約或政策，或在調查和預防詐欺方面。

您的權利

取得和更正個人數據

如果有人要求查看或更新我們代表某個客戶收集的個人數據，我們將引導該個人聯繫相關客戶。我們會盡力協助客戶回應個人造訪要求。

如果您透過我們的網站或以其他方式向我們提供個人數據，您可以透過書面請求要求存取、更新或更正您的個人資料。我們可能需要要求某些個人資料以驗證您的身分。

我們如何保護個人數據

WATI嚴肅對待使用者資料的安全。我們採取各種措施，以保護您提供給我們的資訊不受遺失、誤用、未經授權的存取或揭露。這些措施考慮到我們收集、處理和儲存的資訊的敏感性，以及當前技術的現狀。

要了解有關個人資料和其他信息的安全性和保密性的當前實踐和政策的更多信息，請參閱我們的安全實踐。我們將隨著這些實踐隨著時間的推移而更新該文件。

Cookie政策

WATI使用cookie和類似技術記錄日誌資料。我們使用基於會話和持久的cookie。

Cookie是我們發送到您電腦的小文字文件，並在您每次造訪我們的網站或使用我們的桌面應用程式時從您的電腦或行動裝置發送到我們。它們是唯一的，與您的帳戶或您的瀏覽器相關。基於會話的cookie僅在您的瀏覽器開啟時持續存在，並在關閉瀏覽器時自動刪除。持久cookie將持續到您或您的瀏覽器將其刪除或到期。

某些cookie與您的帳戶和個人資料相關聯，以記住您已登入和您登入服務或網站的哪些部分。其他cookie與您的帳戶無關，但是是唯一的，使我們能夠執行網站分析和自訂等其他類似事項。如果透過瀏覽器存取服務，則可以在那裡管理cookie設置，但如果停用某些或全部cookie，則可能無法使用服務。

WATI在其附屬公司經營的網域上設定並存取我們自己的cookie。此外，我們使用像Google Analytics之類的第三方進行網站分析。您可以在Google Analytics網站上選擇退出第三方cookie。

我們目前不承認或回應瀏覽器發起的Do Not Track訊號，因為沒有一致的業界標準來遵守。

行動應用隱私權聲明

本部分旨在提供適用於 Wati 行動應用程式的隱私訊息，可在 Google Play 商店和蘋果應用程式商店下載。本部分是我們完整隱私權政策的補充，詳細介紹了我們如何處理您的資料。

透過該應用程式收集的資料通常以與我們完整隱私權政策中所述的方式處理。但是，該應用程式包含一些與行動裝置相關的獨特功能。我們在本隱私權聲明中描述了這些功能如何與您透過其提交的任何資料配合工作。

我們可能從您的行動裝置收集的數據

本部分描述了您的行動裝置上可能儲存的資料類型，您可以選擇提供，或者我們可以存取：

聯絡人 / 通訊錄：如果您允許我們的應用程式存取您的聯絡人，則我們只會存取您的聯絡人，以便您可以快速選擇要透過 WhatsApp 開始聊天的人員。

媒體、文件和相機：如果您允許該應用程式存取您的相簿 / 圖庫 / 相機，則我們只會存取它們，以便您可以輕鬆地將您的媒體檔案或文件插入到您的聊天中。

移動分析

我們使用行動分析軟體來更好地了解我們的應用在行動裝置上的使用情況。此軟體可能記錄諸如您使用應用的頻率、應用程式內發生的事件、匯總的使用情況、效能資料、您使用的裝置類型以及裝置的作業系統版本和應用程式下載來源等資訊。 更新本隱私權政策 本隱私權政策可能會定期更新以反映我們的個人資料處理實務的變更。修訂後的隱私權政策將發佈在網站上。如果在變更生效後繼續使用本服務或網站，則表示您同意修訂通知。 我們強烈建議您經常參考本隱私權政策，以獲取有關我們的個人資料處理實務的最新資訊。 聯絡我們 如果： • 您對本隱私權政策有任何問題或評論； • 您希望訪問，更新和/或更正您的個人資料中的不正確資訊；或 • 您對我們或我們的服務提供者處理您的個人資料的方式有問題或投訴。 請聯絡WATI，您可以透過電子郵件至compliance@wati.io或使用以下郵寄地址聯絡WATI Compliance Officer： 

Compliance Officer
Vanson Chan
Chief Information Security Officer (CISO)
compliance@wati.io
Clare.AI Limited
Unit 101, 29/F, Tower 5, The Gateway, 15 Canton Road, Hong Kong SAR.

Data Protection Officer
Bob Tang
Clare.AI Limited
dpo@clare.ai
Clare.AI Limited
Unit 101, 29/F, Tower 5, The Gateway, 15 Canton Road, Hong Kong SAR.

我們重視您的隱私和作為資料主體的權利，因此我們已經任命Prighter Group及其當地合作夥伴為我們的隱私代表，並成為以下地區的聯絡人:

• 歐洲聯盟（EU）

• 英國 (UK)

Prighter為您提供了一種簡單的方式來行使與隱私相關的權利（例如要求存取或刪除個人資料）。如果您想透過我們的代表Prighter聯絡我們或使用您的資料主體權利，請造訪以下網站: https://app.prighter.com/portal/18476224222

所有資訊均以英文版本為準。