WATI隐私政策

Wati-Privacy-Policy

  • WATI隐私政策

    最后更新于2023年1月6日

    1. 介绍

    当您使用我们的服务时，您信任我们处理您的信息。我们明白这是一个重要的责任，并努力保护您的信息并让您掌控。

    本隐私政策旨在帮助您了解我们收集哪些信息，为什么收集这些信息以及如何保护您的信息。

    本文档中定义了一些关键术语，包括：

    1. Clare.AI有限公司（“WATI.io”，“WATI”，“Clare”，“我们”或“我们的”）是负责根据本政策描述的目的收集和处理个人数据的公司。
    2. 个人数据是指与特定自然人（“数据主体”）有关的任何信息。
    3. 客户或客户端是WATI与其签署服务协议的法人实体。

    1. 什麼是WATI

    WATI是由Clare.AI Limited提供的WhatsApp商務CRM工具。該產品提供了一個“對話雲平台”，與WhatsApp Business一起使用，允許我們的客戶在各種WATI提供的和第三方消息通道之間存儲、操作、分析和轉移消息（“服務”）。

    WATI致力於保護個人數據，包括我們用於自己目的的數據，以及我們代表客戶維護的數據。

    1. 個人數據的收集和使用
      WATI收集信息，包括個人數據，用於以下目的：
      • 提供和管理服務
      • 內部業務用途
      – 與您溝通和營銷
      – 招聘和管理人員
      • 收取服務費用
      • 了解和改進我們的服務和網站。
      为了向我们的客户提供服务，我们收集用户的姓名、电子邮件地址和电话号码，并将这些详细信息上传到我们的安全服务器 (https://app-server.wati.io)。这些详细信息仅用于识别用户并在应用程序上提供所需的内容。
      为了提供更好的体验和我们的服务，我们可能需要您直接或间接地向我们提供某些个人身份信息，包括但不限于用户名和 Oauth2 凭据。我们所请求的信息将由我们保留并按照本隐私政策所述的方式使用。
      该应用程序使用第三方服务，这些服务可能会收集用于识别您的信息。以下是 WATI 使用的第三方服务提供商的隐私政策链接：
      • 谷歌登录和谷歌驱动服务 (https://www.google.com/policies/privacy/)
      • Facebook 登录服务 (https://www.facebook.com/policy.php)
      • 苹果登录服务 (https://www.apple.com/legal/privacy/)
      • Shopify 登录服务 (https://www.shopify.com/legal/privacy)
      本政策不旨在限制我们对已聚合和/或去标识化数据的处理，因此这些数据已不再与可识别的个人 (数据主体) 或服务的客户相关联。

    WATI 服务不适用于 16 岁以下的儿童。如果您发现未经同意的 16 岁以下儿童向我们提供了个人数据，请与我们联系。

    雲端API

    WATI將消息發送到雲端API。 雲端API服務暫時存儲消息。 然後，它開始將消息發送到WhatsApp平台。首先，消息會在任何必要的傳輸之前存儲。然後，WhatsApp消息會在30天後自動刪除。

    點擊此鏈接以獲取更多詳細信息。


    提供和管理服務


    在提供服务的过程中，WATI可能会代表我们的客户收到、访问、分析、处理和维护个人数据。

    我们的客户确定将在服务中收集和使用的个人数据类型，以及如何使用和披露它们以及存储时间的长短。有关如何使用您的个人数据的任何问题，请直接联系客户。

    服务数据是指在提供服务期间代表我们的客户处理的信息。
    • WATI与服务数据相关的隐私实践不在本隐私政策的范围内。这些实践在下面的WATI服务数据隐私声明中详细说明。
    • 本数据隐私声明解释了我们通过我们的网站收集哪些个人数据，以及如何收集。个人数据指所有可以与您个人相关的数据，例如您的姓名、地址、电子邮件帐户、用户行为等。
    • 您的数据存储在安全的云服务器中，我们尽最大努力加密所有可识别个人身份的信息。
    • 如果您需要我们删除您的帐户数据，您可以通过发送电子邮件至hello@wati.io进行请求。
    • 在终止服务后，除非您另行请求，否则我们的数据库中的所有数据（联系人、对话等）都将被永久删除

    帳戶信息，包括聯繫信息、用戶檔案信息和關於您的付款方式的信息，當您註冊或進入我們的服務時從您那裡收集，並用於管理服務的付款，使我們能夠提供支持並促進溝通。

    帳戶信息，包括聯繫信息、用戶檔案信息和關於您的付款方式的信息，當您註冊或進入我們的服務時從您那裡收集，並用於管理服務的付款，使我們能夠提供支持並促進溝通。
    • WATI相關帳戶信息的隱私做法在本隱私政策中詳細說明。

    WATI相關服務使用信息的隱私做法在本隱私政策中詳細說明。
    • 服務使用信息，包括關於您如何訪問和使用服務的信息。我們使用此信息來了解和改進我們的服務，調查和防止安全問題、濫用和詐騙。

    Propósitos internos de negocios.
    WATI recolecta la siguiente información de usted a través de nuestro sitio web, redes sociales y otros canales para los siguientes propósitos:

    與您的溝通和行銷活動

    1. 回應您對產品演示的請求：當您請求免費演示時，我們可能會收集您的名字、職稱、WhatsApp號碼、商業電子郵件地址以及有關您的公司的信息。我們使用這些信息與您聯繫，以及促進您的免費演示。
    2. 回答您的詢問：當您通過評論、問題或投訴與我們聯繫時，我們可能會要求您提供識別您的信息，例如您的名字、地址和電話號碼，以及我們需要的其他信息，以幫助我們迅速回答您的問題或回覆您的評論。我們可能會保留這些信息，以便在未來協助您，並改善我們的客戶服務和服務提供（包括服務和網站）。
    3. 通知您有關產品和服務的信息。我們可能會使用您的聯繫信息進行我們自己的市場營銷或廣告活動。我們不會將您的個人數據出售或租賃給第三方。您可以隨時選擇退出這些活動，方法如下：
      – 取消我們的電子郵件列表
      – 發送一條消息請求刪除您的聯繫方式

    招聘和管理人員

    1. 處理您的工作申請。如果您在WATI申請工作，您可能會向我們提供有關自己的某些個人數據，例如簡歷、求職信或類似的就業相關材料中包含的信息。我們將使用這些信息來處理和回應您當前和未來的職業機會申請。
    2. 管理員工和承包商。如果您作為員工或承包商加入WATI團隊，我們將使用您提供的信息以及我們關於您創建的信息，用於人力資源目的，包括驗證您的資格和資格，績效管理，提供報酬和福利，調查事件，以及促進與您的關係。

    收取服務費用。
    對於購買我們服務的付費版本的客戶，我們會收集和處理有關您使用服務的信息以及您的帳戶信息（包括聯繫信息、用戶資料信息和有關您的付款方式的信息），以向您收取費用。

    了解和改善我們的服務和網站

    1. 了解您使用服務的方式。我們收集服務使用信息，包括您如何訪問和使用服務的信息。我們使用這些信息來了解和改善我們的服務，並調查和防止安全問題、濫用和詐騙。
    2. 訪問我們的網站。我們收集所有訪問者的IP（網際網路協定）地址以及其他相關信息，例如頁面請求、瀏覽器類型、操作系統和平均停留時間等。我們使用這些信息來幫助我們了解我們的網站活動，並監視和改善我們的網站。除了上述描述的信息外，我們的網站還使用Cookie。有關詳細信息，請參閱下面的Cookie政策。
    3. 第三方鏈接。我們的網站可能包含WATI不擁有或運營的其他網站的鏈接。我們提供第三方網站的鏈接作為用戶方便。這些鏈接並非旨在對所鏈接的網站進行認可或推薦。所鏈接的網站有獨立且不受我們控制的隱私政策、通知和使用條款。我們無法控制此類網站的運營機構如何收集、使用或披露、保護和處理個人數據，因此我們對此不承擔任何責任或義務。我們建議您閱讀您訪問的每個網站的隱私政策。
    4. 揭露您的個人數據

    作為實踐的一部分，WATI不會披露、交易、出租、出售或以其他方式轉移個人數據，除非在本政策中另有規定。

    我們可能會按以下方式轉移或披露個人數據：

    1. 服務提供者安排。我們可能會將個人數據轉移（或以其他方式提供）給為上述目的而在我們的代表處理數據的第三方。這些第三方在提供這些服務時可能會訪問、處理或存儲個人數據，但僅根據我們的指示進行。
      – 截至本文件日期，這些第三方供應商包括技術操作，例如數據庫監控、數據存儲和主機服務以及客戶支持軟件工具。
    2. 業務結構的變更。如果我們從事合併、收購、破產、解散、重組、出售WATI的全部或部分資產、融資、收購我們業務的全部或部分、類似的交易或程序或考慮此類活動的步驟（例如盡職調查），則WATI可能分享或披露數據。
    3. 遵守法律。WATI及其他國家的合作夥伴服務提供商可能會分享或披露個人數據，以遵守法律或監管要求，並回應合法的請求、法院命令和法律程序。
    4. 執行我們的權利、預防欺詐和確保安全。WATI可能會分享或披露數據，以保護和捍衛我們或第三方的權利、財產或安全，包括執行合同或政策，或在調查和預防欺詐方面。

    1. 您的權利
      存取及更正個人資料

    若我們收到一位個人的請求，要求存取或更新我們代表特定客戶所收集的個人資料，我們會將該個人轉介予相關客戶。我們會在必要時協助我們的客戶回應個人存取請求。
    如果您透過我們的網站或其他管道提供個人資料，您可以提交書面請求，要求存取、更新或更正您的個人資料。我們可能會要求特定的個人資料以驗證您的身分。

    1. 我們如何保護個人資料
      WATI 對使用者資料的安全性採取嚴格的態度。我們採取各種步驟，保護您向我們提供的資訊，防止損失、誤用、未經授權的存取或洩露。這些步驟考慮到我們所收集、處理和儲存的資訊的敏感性，以及現行科技的狀態。

    若您想了解更多關於個人資料和其他資訊的安全性和保密性的現行實務和政策，請參閱我們的安全實務；我們會定期更新這份文件，以反映這些實務隨時間的演進而變化。

    1. Cookie政策
      WATI使用Cookie和類似的技術來記錄日誌數據。我們使用基於會話和持久性Cookie。

    Cookie是我們發送到您計算機的小型文本文件，並在您每次訪問我們的網站或使用我們的桌面應用程序時從您的計算機或移動設備發送到我們。它們是您帳戶或瀏覽器的唯一識別。基於會話的Cookie僅在您的瀏覽器打開時有效，並在您關閉瀏覽器時自動刪除。持久性Cookie持續到您刪除它們或它們過期之前。

    一些Cookie與您的帳戶和個人數據相關聯，以便記住您已登錄並登錄了哪些服務或網站部分。其他Cookie則沒有與您的帳戶綁定，但是是唯一的，允許我們進行網站分析和定制等其他類似的操作。如果您通過瀏覽器訪問服務，您可以在那裡管理Cookie設置，但如果禁用了某些或所有Cookie，您可能無法使用服務。

    WATI在由WATI及其聯營公司運營的域上設置並訪問我們自己的Cookie。此外，我們使用像Google Analytics之類的第三方進行網站分析。您可以在Google Analytics網站上選擇退出第三方Cookie。

    我們目前不識別或回應瀏覽器發起的Do Not Track信號，因為沒有一致的行業標準可供遵循。

    移動應用隱私聲明

    本部分旨在提供適用於 Wati 移動應用的隱私信息，該應用可在 Google Play 商店和蘋果應用商店下載。本部分是對我們完整隱私政策的補充，詳細介紹了我們如何處理您的數據。

    通過該應用收集的數據通常以與我們完整隱私政策中描述的方式處理。但是，該應用包含一些與移動設備相關的獨特功能。我們在本隱私聲明中描述了這些功能如何與您通過其提交的任何數據配合工作。

    我們可能從您的移動設備收集的數據

    本部分描述了您的移動設備上可能存儲的數據類型，您可以選擇提供，或者我們可以訪問：

    1. 聯絡人 / 通訊錄：如果您允許我們的應用訪問您的聯絡人，則我們僅會訪問您的聯絡人，以便您可以快速選擇要通過 WhatsApp 開始聊天的人員。
    2. 媒體、文檔和相機：如果您允許該應用訪問您的照片相冊 / 圖庫 / 相機，則我們僅會訪問它們，以便您可以輕鬆地將您的媒體文件或文檔插入到您的聊天中。

    移動分析

    我們使用移動分析軟件來更好地了解我們的應用在移動設備上的使用情況。此軟件可能記錄諸如您使用應用的頻率、應用程序內發生的事件、匯總的使用情況、性能數據、您使用的設備類型以及設備的操作系統版本和應用程序下載來源等信息。

    1. 此隱私政策的更新
      本隱私政策可能會定期更新以反映我們的個人數據處理實踐的變化。修訂後的隱私政策將張貼在網站上。如果在變更生效後繼續使用服務或網站，您同意修改的通知。

    我們強烈建議您經常參考本隱私政策，以獲取有關我們的個人數據處理實踐的最新信息。

    1. 聯繫我們
      如果：
      • 您對本隱私政策有任何問題或意見;
      • 您希望訪問、更新和/或更正您的個
      • 您对我们或我们的服务提供商处理您的个人数据的方式有问题或投诉。
      请联系WATI，您可以通过发送电子邮件至compliance@wati.io或使用以下邮寄地址联系WATI Compliance Officer：

    Clare.AI Limited
    香港荃湾TML Tower