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How Habuild Scaled from
400 to 3.1 lakh customers
with Wati’s chatbots
400 to 3.1 lakh customers
with Wati’s chatbots
Como a Habuild Cresceu de 400 para 310 mil Clientes com os Chatbots da WATI
Cómo Habuild Creció de
400 a 310 mil Clientes
con los Chatbots de Wati
400 a 310 mil Clientes
con los Chatbots de Wati
Generic Messaging
Was sending generic messages & heavily relied on WhatsApp mass messaging tools & WhatsApp groups for customer communication, often getting blocked by Meta.
Manual processes
Time-consuming, manual processes at every step were becoming a barrier in scaling operations as fast as the growth of their customer base.
Inconsistent customer communication
With a user base of 400 & blocking issues, customer communication for Habuild was unreliable at best.
Mensagens Genéricas
A Habuild utilizava mensagens genéricas e dependia fortemente de ferramentas de mensagens em massa no WhatsApp e grupos de WhatsApp para comunicação com clientes, frequentemente sendo bloqueada pela Meta.
Processos Manuais
Os processos manuais, demorados em todas as etapas, tornaram-se uma barreira para escalar as operações no ritmo de crescimento de sua base de clientes.
Comunicação Inconsistente
Com uma base de 400 usuários e problemas de bloqueio, a comunicação com clientes era bastante instável.
Mensajes Genéricos
Enviaban mensajes genéricos y dependían en gran medida de herramientas de mensajería masiva de WhatsApp y grupos de WhatsApp para comunicarse con los clientes, lo que a menudo provocaba bloqueos por parte de Meta.
Procesos Manuales
Los procesos manuales, que consumían mucho tiempo, se convirtieron en una barrera para escalar operaciones al ritmo del crecimiento de su base de clientes.
Comunicación Inconsistente con Clientes
Con una base de 400 usuarios y problemas de bloqueo, la comunicación con los clientes era poco confiable en el mejor de los casos.
Personalized Messaging
Shifted to one-on-one, tailored communication on WhatsApp, with no blocking issues whatsoever.
Automated entire customer journey on WhatsApp
From registration to onboarding, attendance, referrals and class feedback, the entire journey is now automated via Wati chatbots
Global Reach
Achieved scalable and efficient communication across 172+ countries, with a current user base of 3.1 lakh.
Mensagens Personalizadas
Transição para comunicações personalizadas e individuais pelo WhatsApp, eliminando problemas de bloqueio.
Automação Total da Jornada do Cliente
Da inscrição ao onboarding, controle de presença, indicações e feedback das aulas, toda a jornada agora é automatizada com chatbots da WATI.
Alcance Global
Conquistaram uma comunicação escalável e eficiente em mais de 172 países, com uma base atual de 310 mil usuários.
Mensajes Personalizados
Pasaron a una comunicación personalizada e individual a través de WhatsApp, sin problemas de bloqueo.
Automatización Total de la Jornada del Cliente
Desde el registro hasta la incorporación, la asistencia, las referencias y el feedback de las clases, toda la jornada ahora está automatizada con los chatbots de Wati.
Alcance Global
Lograron una comunicación escalable y eficiente en más de 172 países, con una base actual de 310 mil usuarios.
Introduction
About Habuild
Habuild, short for “habit building”, is a prominent online wellness platform serving users in over 172 countries. With primary focus on Yoga, Habuild aims to help people adopt a healthy sustainable lifestyle by creating incremental awareness and guiding people through an array of programs such as 21-day one habit challenge, mindful journaling, juice fast, dance & stretch & much more.
Founded in 2020, in just four years, the company has built a solid community of 68 lakh people, including 3.1 lakh paid members, and currently holds global accolades from Guinness World Records and the World Records Union for hosting the largest virtual yoga session.
Catering to middle-aged women & older population, Habuild is focused on a demographic that isn’t very tech-savvy but widely uses WhatsApp, making it their primary channel to stay connected with their customers 24*7.
Introdução
Sobre a Habuild
A Habuild, abreviação de “habit building” (construção de hábitos), é uma plataforma online de bem-estar de destaque, atendendo usuários em mais de 172 países. Com foco principal no Yoga, a Habuild busca ajudar as pessoas a adotarem um estilo de vida saudável e sustentável, promovendo consciência incremental e guiando os usuários através de uma variedade de programas, como o desafio de 21 dias para desenvolver um hábito, diário consciente, jejum com sucos, dança e alongamento, entre outros.
Fundada em 2020, em apenas quatro anos, a empresa construiu uma sólida comunidade de 6,8 milhões de pessoas, incluindo 310 mil membros pagos. Atualmente, possui reconhecimentos globais do Guinness World Records e da World Records Union por realizar a maior sessão virtual de yoga do mundo.
Focada principalmente em mulheres de meia-idade e na população mais idosa, a Habuild atende a um público que não é muito familiarizado com tecnologia, mas que utiliza amplamente o WhatsApp. Isso torna a plataforma seu canal principal para manter-se conectada com os clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Introducción
Sobre Habuild
Habuild, abreviatura de “habit building” (construcción de hábitos), es una destacada plataforma de bienestar en línea que atiende a usuarios en más de 172 países. Con un enfoque principal en el yoga, Habuild tiene como objetivo ayudar a las personas a adoptar un estilo de vida saludable y sostenible, creando conciencia incremental y guiándolas a través de una variedad de programas, como el desafío de un hábito en 21 días, diarios de atención plena, ayunos de jugos, danza y estiramientos, entre otros.
Fundada en 2020, en tan solo cuatro años, la compañía ha construido una sólida comunidad de 6.8 millones de personas, incluyendo 310,000 miembros de pago. Actualmente, posee reconocimientos globales del Guinness World Records y de la World Records Union por organizar la sesión virtual de yoga más grande del mundo.
Dirigida principalmente a mujeres de mediana edad y a una población mayor, Habuild se enfoca en un público que no es muy experto en tecnología, pero que utiliza ampliamente WhatsApp, lo que lo convierte en su canal principal para mantenerse conectados con sus clientes las 24 horas, los 7 días de la semana.
Disrupted, generic customer communication
When Habuild approached Wati, they were catering to close to 400 customers. At this point, their messaging strategy relied heavily on broadcasting to their users through WhatsApp mass messaging tools & WhatsApp groups.
“We used multiple groups for messaging, but our groups would often get blocked, disrupting communication with our customers. We then transitioned to one-on-one WhatsApp communication to connect with every user. However, doing this manually was a very tedious task. We needed a solution that allows us to set up WhatsApp automations & workflows to scale effectively,” explains Anshul Agarwal, Co-founder of Habuild.
While seeking a potential solution, Habuild evaluated Yellow.ai, Aisensy & Wati.
“Wati’s automations made it easily stand out from the rest of the competitors. Making workflows on Wati was much easier, we were able to set up WhatsApp chatbots quickly & scale processes. Wati also had many features that competitors didn’t, making it our top choice” adds Agarwal.
Habuild thus started relying on Wati heavily to connect with its growing user base.
Comunicação com clientes: genérica e com interrupções
Quando a Habuild procurou a Wati, estava atendendo cerca de 400 clientes. Nesse momento, sua estratégia de mensagens dependia fortemente de transmissões em massa no WhatsApp e de grupos no WhatsApp.
“Usávamos vários grupos para as mensagens, mas nossos grupos frequentemente eram bloqueados, interrompendo a comunicação com nossos clientes. Depois, passamos a usar a comunicação individual no WhatsApp para nos conectar com cada usuário. No entanto, fazer isso manualmente era uma tarefa muito trabalhosa. Precisávamos de uma solução que nos permitisse configurar automações e fluxos de trabalho no WhatsApp para escalar de forma eficiente”, explica Anshul Agarwal, cofundador da Habuild.
Durante a busca por uma solução, a Habuild avaliou o Yellow.ai, o Aisensy e a Wati.
“As automações da Wati se destacaram facilmente dos concorrentes. Criar fluxos de trabalho no Wati era muito mais simples; conseguimos configurar chatbots no WhatsApp rapidamente e escalonar processos. A Wati também possuía vários recursos que os concorrentes não tinham, tornando-o nossa principal escolha”, acrescenta Agarwal.
Assim, a Habuild passou a depender fortemente do Wati para se conectar com sua crescente base de usuários.
Comunicación genérica e interrumpida con los clientes
Cuando Habuild se acercó a Wati, estaba atendiendo a cerca de 400 clientes. En ese momento, su estrategia de mensajería dependía en gran medida de herramientas de mensajería masiva de WhatsApp y grupos de WhatsApp.
“Usábamos múltiples grupos para enviar mensajes, pero nuestros grupos a menudo eran bloqueados, lo que interrumpía la comunicación con nuestros clientes. Luego, pasamos a la comunicación individual por WhatsApp para conectarnos con cada usuario. Sin embargo, hacerlo manualmente era una tarea muy tediosa. Necesitábamos una solución que nos permitiera configurar automatizaciones y flujos de trabajo en WhatsApp para escalar de manera efectiva”, explica Anshul Agarwal, cofundador de Habuild.
Mientras buscaban una solución potencial, Habuild evaluó Yellow.ai, Aisensy y Wati.
“Las automatizaciones de Wati lo hicieron destacar fácilmente entre los demás competidores. Crear flujos de trabajo en Wati fue mucho más sencillo, pudimos configurar chatbots de WhatsApp rápidamente y escalar procesos. Además, Wati ofrecía muchas funciones que los competidores no tenían, lo que lo convirtió en nuestra mejor opción”, añade Agarwal.
Así, Habuild comenzó a depender en gran medida de Wati para conectarse con su creciente base de usuarios.
Scaling to 3.1 Lakh customer base with Wati’s chatbots & automations
Escalando para uma base de 310 mil de clientes com os chatbots e automações da Wati
Expansión a una base de 3.1 lakh de clientes con los chatbots y automatizaciones de WATI
Reminder chatbot
Habuild offers three online yoga sessions daily at 6:30 AM, 7:30 AM, and 8:30 AM, allowing users to choose the time that best fits their schedule. Each day, customers receive an automated WhatsApp message asking for their preferred session. Based on their responses, they are enrolled in their chosen slot and receive a reminder just before it starts.
This entire process is automated through a custom Wati chatbot, which also helps Habuild track attendance. They currently maintain a consistent attendance rate of over 70% for their online classes, even with millions of users in their customer base.
This initial success gave Habuild the confidence to streamline more processes on WhatsApp.
Verification chatbot
Given that the majority of Habuild’s customer base is not very tech savvy, it was crucial to keep the registration process very simple. As a result, they only required users to provide their name and phone number at sign-up. They intentionally omitted OTP verification to avoid complicating the process for their users. However, this choice led to an increase in spam registrations.
To address this issue, Habuild created a verification chatbot in Wati that sends a confirmation message to users after registration, ensuring they are committed to joining the free session. This approach effectively replaced the OTP verification while minimizing spam.
Chatbot de lembretes
A Habuild oferece três sessões de yoga online diariamente, às 6h30, 7h30 e 8h30, permitindo que os usuários escolham o horário que melhor se adapte à sua rotina. Todos os dias, os clientes recebem uma mensagem automatizada no WhatsApp perguntando sobre o horário de sua preferência. Com base nas respostas, eles são inscritos na sessão escolhida e recebem um lembrete pouco antes do início.
Todo esse processo é automatizado através de um chatbot personalizado da Wati, que também ajuda a Habuild a acompanhar a frequência dos participantes. Atualmente, a empresa mantém uma taxa consistente de presença acima de 70% nas aulas online, mesmo com milhões de usuários em sua base de clientes. Esse sucesso inicial deu à Habuild a confiança para otimizar ainda mais processos no WhatsApp.
Chatbot de verificação
Dado que a maioria da base de clientes da Habuild não é muito familiarizada com tecnologia, era crucial manter o processo de inscrição o mais simples possível. Por isso, era solicitado apenas o nome e número de telefone no cadastro, sem a verificação por OTP, para evitar complicações. No entanto, essa abordagem resultou em um aumento de registros falsos.
Para resolver esse problema, a Habuild criou um chatbot de verificação na Wati, que envia uma mensagem de confirmação após o cadastro, garantindo o comprometimento dos usuários em participar da sessão gratuita. Essa solução substituiu efetivamente a verificação por OTP, reduzindo os registros de spam.
Chatbot de recordatorios
Habuild ofrece tres sesiones de yoga en línea diariamente a las 6:30 AM, 7:30 AM y 8:30 AM, permitiendo a los usuarios elegir el horario que mejor se adapte a sus agendas. Cada día, los clientes reciben un mensaje automatizado de WhatsApp para seleccionar su sesión preferida. Según sus respuestas, son inscritos en el horario elegido y reciben un recordatorio justo antes de que comience.
Todo este proceso está automatizado a través de un chatbot personalizado de WATI, que también ayuda a Habuild a rastrear la asistencia. Gracias a este sistema, mantienen una tasa de asistencia consistente de más del 70% en sus clases en línea, incluso con millones de usuarios en su base de clientes. Este éxito inicial le dio a Habuild la confianza para optimizar más procesos en WhatsApp.
Chatbot de verificación
Dado que la mayoría de los clientes de Habuild no son muy expertos en tecnología, era crucial mantener el proceso de registro extremadamente sencillo. Por lo tanto, solo se solicita el nombre y número de teléfono al registrarse, omitiendo intencionalmente la verificación por OTP para evitar complicaciones. Sin embargo, esta elección incrementó los registros de spam.
Para abordar este problema, Habuild creó un chatbot de verificación en WATI que envía un mensaje de confirmación después del registro, asegurándose de que los usuarios estén comprometidos a unirse a la sesión gratuita. Esta estrategia reemplazó eficazmente la verificación por OTP mientras minimizaba el spam.
Referral chatbot
With zero marketing spends elsewhere, Habuild came up with a unique solution for customer acquisition to keep their costs low. They created a referral chatbot in Wati. After users attend a free daily yoga session on their website, they receive a referral link via WhatsApp. This link directs them to generate a unique referral code to share with others.
Users earn rewards for each successful referral, with additional milestones for those who refer larger numbers. As a result, over 90% of Habuild’s user base comes from referrals, thanks to this innovative chatbot.
Onboarding chatbot
Habuild’s entire customer onboarding journey has now been streamlined on WhatsApp. The user journey starts with joining the free live yoga session on their website, followed by a small nudge to sign up for their paid sessions. Interested users are sent a payment link on WhatsApp.
Once the payment is made, the users are sent a payment confirmation and welcome message on WhatsApp, sharing the details of the program, class schedules, and different slots to join the orientation session – all explained in a concise video and managed with no manual intervention.
Chatbot de indicação
Com zero investimento em marketing, a Habuild desenvolveu uma solução única para aquisição de clientes e manutenção de custos baixos. Criaram um chatbot de indicação na Wati. Após os usuários participarem de uma sessão gratuita de yoga diária no site, eles recebem um link de indicação via WhatsApp. Esse link permite gerar um código único para compartilhar com outros.
Os usuários ganham recompensas por cada indicação bem-sucedida, com bônus adicionais para quem alcançar mais indicações. Como resultado, mais de 90% da base de usuários da Habuild vem de indicações, graças a esse chatbot inovador.
Chatbot de onboarding
Toda a jornada de onboarding dos clientes da Habuild foi otimizada no WhatsApp. A jornada do usuário começa com a participação na sessão gratuita de yoga ao vivo pelo site, seguida de um incentivo para inscrição nas sessões pagas. Usuários interessados recebem um link de pagamento no WhatsApp.
Após o pagamento, recebem uma mensagem de confirmação e boas-vindas com detalhes do programa, horários das aulas e diferentes opções para participar da sessão de orientação – tudo explicado em um vídeo curto, sem necessidade de intervenção manual.
Chatbot de referencias
Sin gastos de marketing en otros canales, Habuild desarrolló una solución única para la adquisición de clientes y mantener bajos los costos. Crearon un chatbot de referencias en WATI. Después de que los usuarios asisten a una sesión gratuita de yoga en su sitio web, reciben un enlace de referencia por WhatsApp. Este enlace permite generar un código único para compartir con otros.
Los usuarios obtienen recompensas por cada referencia exitosa, con hitos adicionales para quienes logran más referencias. Gracias a este innovador chatbot, más del 90% de la base de usuarios de Habuild proviene de referencias.
Chatbot de incorporación
El proceso completo de incorporación de clientes de Habuild ahora se ha optimizado en WhatsApp. El viaje del usuario comienza uniéndose a una sesión de yoga gratuita en vivo en su sitio web, seguido de un recordatorio para inscribirse en sesiones pagadas. Los usuarios interesados reciben un enlace de pago por WhatsApp.
Una vez realizado el pago, reciben un mensaje de confirmación y bienvenida, junto con los detalles del programa, horarios de clase y opciones para unirse a la sesión de orientación, todo explicado en un video conciso y gestionado sin intervención manual.
Data collection chatbot
After onboarding, customers receive a series of questions via WhatsApp to collect information about their age, gender, health conditions, and more. This data enables Habuild to understand their user base and develop tailored programs.
For example, they recently launched a diabetes program that started with 2,000 users and has now grown to 4,500. The messages sent to these users are specifically designed for diabetes management. Rather than overwhelming them with information, the program focuses on gradual education about small lifestyle changes—such as improvements in diet and sleep—to help them adopt healthier habits over time.
Feedback &
re-engagement chatbot
After the class, customers are sent a WhatsApp message to collect feedback on the classes. Understanding why users miss classes is also extremely important for Habuild to keep the users engaged. To gather this information, they created another chatbot flow in Wati & followed up with personalized solutions & offers to further re-engage the users, depending on the reason selected by the user.
Besides chatbots, Habuild uses many other features like keyword mapping, template design, and flow building to improve their customer communication.
Chatbot de coleta de dados
Após o onboarding, os clientes recebem uma série de perguntas pelo WhatsApp para coletar informações como idade, gênero, condições de saúde e outros detalhes. Esses dados permitem à Habuild entender melhor sua base de usuários e desenvolver programas personalizados.
Por exemplo, lançaram recentemente um programa para diabetes que começou com 2.000 usuários e agora já conta com 4.500. As mensagens enviadas para esses usuários são especificamente focadas na gestão do diabetes. Em vez de sobrecarregar os usuários com informações, o programa foca na educação gradual sobre pequenas mudanças de estilo de vida – como melhorias na dieta e no sono – para ajudá-los a adotar hábitos mais saudáveis ao longo do tempo.
Chatbot de feedback
e reengajamento
Após as aulas, os clientes recebem uma mensagem no WhatsApp para fornecer feedback sobre as sessões. Entender por que os usuários faltam às aulas é extremamente importante para manter o engajamento. Para coletar essas informações, criaram um fluxo de chatbot no Wati que faz o acompanhamento com soluções e ofertas personalizadas, dependendo do motivo selecionado pelo usuário.
Além dos chatbots, a Habuild utiliza muitos outros recursos, como mapeamento de palavras-chave, design de templates e construção de fluxos, para melhorar a comunicação com os clientes.
Chatbot de recopilación de datos
Después de la incorporación, los clientes reciben una serie de preguntas por WhatsApp para recopilar información sobre su edad, género, condiciones de salud y más. Estos datos permiten a Habuild entender mejor a su base de usuarios y desarrollar programas personalizados.
Por ejemplo, recientemente lanzaron un programa para diabetes que comenzó con 2,000 usuarios y ahora cuenta con 4,500. Los mensajes enviados a estos usuarios están diseñados específicamente para el manejo de la diabetes, enfocándose en la educación gradual sobre pequeños cambios en el estilo de vida, como mejoras en la dieta y el sueño, para ayudarles a adoptar hábitos más saludables.
Chatbot de retroalimentación
y reactivación
Después de las clases, se envía un mensaje por WhatsApp a los clientes para recopilar comentarios sobre las sesiones. Comprender por qué los usuarios faltan a las clases también es fundamental para mantener su compromiso. Para ello, crearon un flujo de chatbot en WATI que les permite hacer seguimiento con soluciones y ofertas personalizadas según la razón seleccionada por el usuario.
Además de los chatbots, Habuild utiliza otras funciones como mapeo de palabras clave, diseño de plantillas y creación de flujos para mejorar la comunicación con los clientes.
“Wati’s features gave us the personalised connection we were missing, enabling us to foster a more engaged and trusting community. The platform’s flexibility, automations and customisation options provided exactly what we needed to enhance user engagement, stay connected with our customers on WhatsApp and build trust. The switch to Wati resulted in noticeable revenue growth.”
Anshul Agrawal
Co-founder of Habuild
“As funcionalidades da Wati nos proporcionaram a conexão personalizada que faltava, permitindo criar uma comunidade mais engajada e confiável. A flexibilidade, as automações e as opções de personalização da plataforma ofereceram exatamente o que precisávamos para melhorar o engajamento do usuário, manter-nos conectados com nossos clientes pelo WhatsApp e construir confiança. A mudança para a Wati resultou em um crescimento notável na receita.”
Anshul Agrawal
Co-fundador de Habuild
“Las funciones de WATI nos dieron la conexión personalizada que necesitábamos, permitiéndonos fomentar una comunidad más comprometida y de confianza. La flexibilidad, las automatizaciones y las opciones de personalización de la plataforma nos ofrecieron exactamente lo que necesitábamos para mejorar el compromiso de los usuarios, mantenernos conectados con nuestros clientes en WhatsApp y construir confianza. El cambio a WATI resultó en un crecimiento notable en nuestros ingresos.”
Anshul Agarwal
Co-fundador de HabuildConclusion
With Wati, Habuild adopted communication strategies that deeply resonated with their users, resulting in a stronger community connection. Wati’s advanced features, such as inter-connected chatbots and tailored communication flows, were game-changers for Habuild and played a key role in helping them establish personalized connection with their millions of customers & community members across the globe.
These automations together streamlined Habuild’s entire customer journey, right from acquisition to onboarding and engagement, on WhatsApp and helped them grow from a customer base of 400 to 3.8 lakh users in just 4 years.
Conclusão
Com o Wati, a Habuild adotou estratégias de comunicação que se conectam profundamente com seus usuários, resultando em uma comunidade mais forte e engajada. Recursos avançados da Wati, como chatbots interconectados e fluxos de comunicação personalizados, foram transformadores para a Habuild, desempenhando um papel fundamental na criação de conexões personalizadas com milhões de clientes e membros da comunidade ao redor do mundo.
Essas automações simplificaram toda a jornada do cliente da Habuild, desde a aquisição até o onboarding e o engajamento, no WhatsApp. Isso permitiu que a base de clientes crescesse de 400 para 380 mil em apenas 4 anos.
Conclusión
Con WATI, Habuild adoptó estrategias de comunicación que conectan profundamente con sus usuarios, fortaleciendo el vínculo con su comunidad. Las funciones avanzadas de WATI, como chatbots interconectados y flujos de comunicación personalizados, marcaron una diferencia crucial para Habuild y desempeñaron un papel clave en establecer conexiones personalizadas con millones de clientes y miembros de su comunidad en todo el mundo.
Estas automatizaciones optimizaron todo el recorrido del cliente, desde la adquisición hasta la incorporación y el compromiso, utilizando WhatsApp como canal principal. Esto ayudó a Habuild a crecer de una base de 400 clientes a 3.8 lakh usuarios en solo 4 años.
Expanding Global Reach and Record-Breaking Engagement
Habuild’s commitment to promoting a healthier lifestyle through daily habits has earned them global recognition, including Guinness World Records for 246,252 live viewers on YouTube, with over 5 million messages sent on the day of the events, and from the World Records Union for 599,162 participants on “International Yoga Day,” setting the record for the largest number of people performing yoga together in a virtual session.
Expandindo o alcance global e engajamento recorde
O compromisso da Habuild em promover um estilo de vida mais saudável através de hábitos diários conquistou reconhecimento global, incluindo o Guinness World Records por 246.252 espectadores ao vivo no YouTube e mais de 5 milhões de mensagens enviadas no dia do evento, além de reconhecimento da World Records Union por 599.162 participantes no "Dia Internacional do Yoga", estabelecendo o recorde de maior número de pessoas praticando yoga juntas em uma sessão virtual.
Expansión Global y Engagement Récord
El compromiso de Habuild con la promoción de un estilo de vida más saludable a través de hábitos diarios les ha valido reconocimiento global, incluyendo un Guinness World Records por 246,252 espectadores en vivo en YouTube, con más de 5 millones de mensajes enviados el día del evento, y un reconocimiento de la World Records Union por 599,162 participantes en el "Día Internacional del Yoga," estableciendo el récord de la mayor cantidad de personas practicando yoga juntas en una sesión virtual.