Latest Developments at Wati – August 2023
Wati has made a lot of progress since the day we launched. What was once seen as a WhatsApp team inbox has evolved into an end-to-end WhatsApp API solution for thousands of customers worldwide.
Maximizing Your Reach: Learn to Add a WhatsApp Link to Your Instagram Bio (2024)
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【WhatsApp Business網頁版】如何在電腦登入及使用WhatsApp商業版
今時今日，幾乎每個企業都會透過WhatsApp Business與客戶溝通，但若然需要長時間對著細小的手機屏幕，一來輸入文字速度較慢，二來亦會對雙眼造成一定負擔，有損效率。幸好WhatsApp Business設有網頁版 (Web) 及桌面版 (Desktop)，方便商家在更大的屏幕上處理訊息，立即了解如何在電腦上使用WhatsApp Business吧！
WhatsApp Business網頁版 VS 桌面版：哪個更適合你？
不論你是macOS還是Windows用戶，如果你希望在電腦上使用WhatsApp Business，都可以透過WhatsApp Business網頁版或桌面版進行操作。但兩者又有甚麼分別呢？
簡單來說，網頁版 (Web) 即是直接在網頁瀏覽器中開啟WhatsApp Business，而桌面版 (Desktop) 則是需要下載並安裝應用程式才能啟用，兩個方法各有優缺，企業可因應業務情況及需要靈活選擇：
| 網頁版 (Web) | 桌面版 (Desktop) | |
| 優點 | 不需要下載或安裝任何軟件可以在任何裝有瀏覽器的設備上使用 | 手機離線時，可繼續收發訊息更貼合桌面電腦的作業系統 |
| 缺點 | 使用體驗受制於瀏覽器的穩定性必須長期保持瀏覽器開啟，否則會斷線 | 需要手動安裝在每台設備上有機會與電腦驅動程式不相容 |
WhatsApp Business網頁版使用教學
登入
- 開啟任何一個網頁瀏覽器，包括但不限於Chrome、Safari、Microsoft Edge或Firefox
- 在網址列輸入https://web.whatsapp.com/
- 在手機開啟WhatsApp Business應用程式
- 點選設定或更多選項 > 已連結裝置 > 連結裝置
- 根據指示進行解鎖，系統或會要求進行Face ID、Touch ID或PIN碼驗證
- 將手機對準電腦畫面上的二維碼
- 掃描完成後，頁面會自動跳轉至WhatsApp Businss網頁版
使用
WhatsApp Business網頁版的界面和手機版幾乎一模一樣，基本上，你只需要點選對話框，就能和該用戶展開對話，並傳送文字、多媒體訊息、貼圖及文件，非常簡單易用。
登出
使用完畢後，如果你希望登出WhatsApp Business網頁版，可以點擊對話列上方的選單 (
WhatsApp Business桌面版使用教學
下載
** 目前只有Windows用戶可以下載WhatsApp Business桌面版，Mac版本尚處於早期研發階段 ，只提供測試版下載**
- 按此到Microsoft Store Apps下載WhatsApp Business桌面版
- 根據指示完成安裝
- 開啟桌面版WhatsApp Business
- 在手機開啟WhatsApp Business應用程式
- 點選設定或更多選項 > 已連結裝置 > 連結裝置
- 根據指示進行解鎖，系統或會要求進行Face ID、Touch ID或PIN碼驗證
- 將手機對準桌面上的二維碼
- 掃描成功後，畫面會自動跳轉至對話界面
使用
WhatsApp Business桌面版的使用界面和網頁版相差無幾，不同的是，桌面版用戶可以在電腦上使用語音及視像聊天功能，和身處其他國家的用戶免費通話。
商家只需允許WhatsApp Business存取電腦的麥克風和鏡頭，就能使用這兩個桌面版專屬的功能。
登出
如有需要登出，用戶同樣可以點擊對話列上方的標示，之後按登出。當然，你也可以經WhatsApp Business手機版進行解綁，只需到已連結裝置，之後揀選希望登出的裝置，並按登出即可。
WhatsApp Integration with Zoho CRM: Automate Customer Interactions and Explore Great Features
Discover the power of Zoho Integration with WhatsApp to automate customer interactions and unlock a range of great features.
【聊天機器人】不止ChatGPT！即了解Chatbot定義、種類及運作原理
過去，聊天機器人是一個使用門檻甚高的技術，幾乎只有大型企業才願意投放資源開發。不過，隨著大數據、雲端計算和深度學習等科技日漸普及，聊天機器人的門檻亦逐漸降低，現時不少中小企，甚至是剛起步的生意也開始將Chatbot應用到業務發展中各個面向，以科技增強競爭力。
聊天機器人是甚麼？
不少人對聊天機器人的認知僅停留於近期大熱的ChatGPT，但其實聊天機器人的定義更為廣泛，泛指任何能夠模擬人類對話方式，並通過自然語言處理和機器學習等技術來理解和回答用戶問題及指令的智能程序。
聊天機器人可以在任何時間任何地點提供服務，甚至在短時間內同時處理大量的用戶訊息。為此，聊天機器人通常被用於客戶關係管理 (CRM)、訂單追踪、預約確認等講求即時性的場合，一來有助提供更流暢的用戶體驗，二來亦能進一步提高業務流程的效率。
概括而言，聊天機器人的優點包括：
- 隨時隨地提供24/7客戶關係支援
- 短時間內處理大量的客戶查詢和交流
- 有助節省人力成本，提高效率
- 有助提高客戶滿意度和忠誠度
- 可以收集有關客戶需求和偏好的重要數據
聊天機器人3大種類
今時今日科技發展迅猛，各式聊天機器人推陳出新，除了我們常見的ChatGPT外，還有許多具備不同功能的聊天機器人。
一般來說，聊天機器人可以根據不同的技術進行分類，主要可分成下列3類：
基於規則的聊天機器人 (Rule-based Chatbot)
簡單來說，基於規則的聊天機器人就是會遵從一系列的規則和條件，當用戶輸入問題時，聊天機器人會檢查問題是否符合已經設定好的規則，然後根據條件生成相應的回答。
這種聊天機器人適用於問答比較固定、答案比較明確的場景，如簡單的客戶服務問題或常見問題。
基於機器學習的聊天機器人 (Machine Learning-based Chatbot)
另一方面，基於機器學習的聊天機器人的回覆就更具彈性，因為它們會持續學習和理解自然語言輸入，再生成相應的回答。
由於這種聊天機器人經過大量的訓練數據鍛煉，能夠從大量的數據中學習到不同使用者的語言模式，因此可以處理更複雜的對話，並生成更自然和符合上上文下理的回答。
混合式聊天機器人 (Hybrid Chatbot)
顧名思義，混合式聊天機器人就是結合了基於規則和基於機器學習的方法。
這種聊天機器人通常會透過規則來引導對話流程，再使用基於機器學習的模型來生成回答。為此，混合式聊天機器人可以善用基於規則的優點來控制對話流程，同時又可以發揮機器學習的優勢來生成自然、流暢的回答。
混合式聊天機器人適用於各種各樣的應用場景，尤其是存有較多變數的複雜對話場景。
聊天機器人的運作原理
聊天機器人的設計與開發可以分為以下幾個主要步驟：
確定聊天機器人的功能
聊天機器人的開發需要明確的目標和用途，為此，在正式開始開發前，團隊必須先清晰敲定聊天機器人的用途、目標群體和期望的效果，以確保成品符合所期望的效果。
數據收集與處理
聊天機器人需要大量的數據來訓練和優化模型，因此數據收集和處理是聊天機器人開發中的重要步驟。如果是基於機器學習的聊天機器人，更需要收集相應的訓練數據，並對數據進行清理、標註和處理，以提高模型的準確性和可靠性。
自然語言處理技術
自然語言處理技術是聊天機器人開發的核心技術之一。自然語言處理技術可以幫助聊天機器人理解和生成自然語言，並實現對話的自然流暢性。自然語言處理技術包括詞法分析、語法分析、語意分析等多個方面，需要根據具體應用場景進行相應的設計。
選擇合適的機器學習模型
基於機器學習的聊天機器人需要選擇相應的模型進行訓練和優化，常見的機器學習模型包括循環神經網絡（RNN）、長短期記憶網絡（LSTM）、卷積神經網絡（CNN）等。在選擇模型時，開發團隊還需要考慮聊天機器人的具體要求和性能要求，並根據實際情況進行調整和優化。
評估和優化
在聊天機器人開發的過程中，需要不斷地評估和優化模型的性能和準確性，透過使用測試集和交叉驗證等方法對模型進行評估，並根據評估結果進行調整和優化。除了模型的優化，還需要考慮聊天機器人的用戶體驗和交互設計，以求進一步提升聊天機器人的性能和用戶體驗。
聊天機器人的應用場景
聊天機器人的應用場景十分多元化，包括但不限於：
在線客服
在線客服是聊天機器人的一個重要應用場景。聊天機器人可以使用自然語言處理技術來理解客戶的問題，並給出相應的解答。若然客戶的回答無法以自動回覆解決的話，聊天機器人還可以根據客戶的問題快速將客戶轉接到相應的客服人員處理，以提高客戶滿意度和效率。
訂單跟踪
訂單跟踪是聊天機器人的另一個重要應用場景。聊天機器人可以通過與客戶進行對話，快速且準確地回答客戶的訂單狀態和物流信息問題。聊天機器人還可以提供實時更新，讓客戶隨時了解訂單的狀態。
預訂和預約
聊天機器人可以通過對話了解客戶的需求，在提供相關的建議和資訊的同時，幫助處理預訂機票、酒店、餐廳等事宜，幫助客戶快速完成預訂和預約。聊天機器人還可以跟踪預訂和預約的重要日子，在需要時提醒客戶以免耽誤旅程。
娛樂和遊戲
聊天機器人可以用於娛樂和遊戲，例如智力競賽、角色扮演等，並通過對話的方式與用戶進行互動，提供更加豐富的使用體驗。聊天機器人還可以記錄用戶的遊戲進度和成績，幫助用戶更好地了解自己的表現，同時，聊天機器人還可以利用機器學習技術來不斷改進用戶體驗，提高遊戲的樂趣和挑戰性。
金融
聊天機器人可以應用於金融領域，例如幫助客戶查詢銀行賬戶信息、交易記錄等，甚至是提供股票報價、理財建議等金融服務。聊天機器人可以通過對話了解客戶需求，提供相應的服務和建議，讓客戶更好地管理自己的財務。
醫療
聊天機器人可以應用於醫療領域，例如幫助病人查詢病歷、預約掛號、藥品咨詢等。更重要的是，聊天機器人可以幫助醫生和病人更加高效地進行溝通和協作，通過對話了解病人病情、病史等信息，提供相應的處理建議和治療方案，提高醫療效率和質量。
教育
聊天機器人可以應用於教育領域，例如幫助學生學習語言、解決數學問題、了解學生的學習進度和問題，提供相應的學習建議和課程推薦等等。聊天機器人還可以記錄學生的學習歷程和表現，幫助教師更好地了解學生的學習狀況，將教育質量和效率提升至不同的層次。
聊天機器人的侷限性
儘管聊天機器人能夠在多個商業及個人層面上提供有用的幫助，但它們仍然存在一些必須正視的侷限性：
- 未必能回答資歷庫以外的問題：部分聊天機器人並不具備深度學習的能力，因此僅能回答它已經被訓練或編程的問題和回答，無法回答任何超出其範圍的問題或主題
- 無法準確理解情緒：聊天機器人只能憑著用字的性質來判斷背後的情緒，無法像人類一般確切地理解情感或情感上下文
- 難以處理複雜的對話：大多數聊天機器人通常只能處理簡單的問題和回答，對於更複雜的對話，它們可能會出現困惑或是錯誤的回答
- 需要清晰的語言：聊天機器人需要清晰和明確的指引，否則可能會混淆或誤解問題
- 需要大量的訓練數據：聊天機器人需要大量的訓練數據，以便能夠提供有用和準確的回答
- 道德和隱私問題：某些聊天機器人可能會收集和使用用戶的個人信息，這可能會引起隱私和道德問題，尤其是當應用在商業場合上
WhatsApp聊天機器人：現代營銷必備的Chatbot
看到這，你可能正考慮如何將聊天機器人應用到自己的業務中。如果你正在尋找一種創新且便捷的方式來提供客戶服務的話，那就來試試WhatsApp聊天機器人吧！
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【Omnichannel全通路】2024年企業必備營銷策略
隨著電子科技越來越發達，現代人不但可以透過網站購物，還可以在多個裝置和應用程式之間來回切換，隨心所欲挑選產品。但渠道越多，便意味著消費入口就越分散，許多商家為此日夜琢磨該如何為消費者提供一致的體驗，而「Omnichannel (全通路)」的概念亦正因此而應運而生。Omnichannel和Multichannel有甚麼分別？立即閱讀這篇全通路營銷新手包，了解一切必知事項。
Omnichannel全通路是甚麼意思？
Omnichannel (全通路/ 全渠道) 是電子商務和零售領域中新興的一個術語，旨在為消費者在所有渠道上提供無縫的購物體驗，包括但不限於實體店、應用程式和網店。
具體而言，就是不論消費者經由哪個渠道進入，都可以獲得相同的貨物、定價和促銷優惠，與此同時，各渠道又能因應其特性，為消費者提供更切身、獨特的購物體驗。
假設你的品牌同時擁有一個網站、一個應用程式和一間實體店鋪，你除了應確保每個渠道之間的體驗維持一致，還需要考慮如何方便消費者在不同渠道之間無縫轉接，盡可能減省不必要的障礙。舉例來說，消費者可以先在網上瀏覽心儀商品，再選擇到實體店取貨，而當顧客蒞臨店鋪後，店員便可趁機推銷額外的商品，或是鼓勵客戶下載應用程式登記會員，藉此提高每張訂單的價值，並進一步建立客戶忠誠度。
根據Harvard Business Review的研究，相較單渠道客戶，Omnichannel全通路客戶在線上和實體店所花費的金額分別多10%和4%。
Omnichannel VS Multichannel：有甚麼分別？
看到這裡，你可能會好奇 Omnichannel (全通路) 和 Multichannel (多通路) 之間有甚麼分別。
在Multichannel (多通路)策略中，每個渠道都是獨立分開的個體，彼此之間並沒有聯繫，各自有其獨特的目標和營銷手法，缺乏一致性。而Omnichannel (全通路) 則以購物者為中心，而非渠道為中心，重點在於令消費者的購物體驗盡可能簡單、統一。
簡單來說，兩者的關鍵區別在於，多通路行銷一般只包括多於一個但有限的渠道，通常只聚焦於特定的A點到B點，例如是從社交媒體到網店的流程；而全通路行銷則包括所有可能的行銷和消費管道，顧及線上到線下的每一個接觸點，覆蓋從頭到尾的整個顧客旅程 (Customer Journey)。
Omnichannel策略5大重點
從零打造一個成功的Omnichannel策略並不容易，如果你感覺無從入手，不妨跟從以下5個面向入手：
1. 數據收集和分析
正所謂：「擁數據者得天下 (Data is king)」，數據對成功的Omnichannel策略尤關緊要。
在實行Omnichannel策略前，品牌需要先收集多項不同數據，包括顧客行為、偏好、交易和互動資料，以便後續進行分析，為行銷策略奠定基礎。
2. 跨渠道整合
除了搜集數據，品牌還需要整合所有可能會用到的渠道，包括但不限於網站、社交媒體、應用程式、實體店和其他線下活動。
透過整合所有渠道，品牌可以確保自己能提供一致的顧客體驗，並落實相應的策略助客戶輕鬆地從一個渠道切換到另一個渠道，不會因為轉換客戶端而失去連貫性。
3. 統一的庫存管理
在一個完善的Omnichannel系統中，所有通路的庫存數據都應該是統一和即時的。這樣一來，客戶才能享受真正的無縫購物體驗，不會因為從線下轉到線上而出現庫存不一或價格不同等問題，留下不好的印象。
4. 跨渠道分析
由於Omnichannel涉及多元的銷售和購物渠道，所以企業有必要設立一套跨渠道分析系統，整合及理解不同渠道的重要指標，從而了解顧客如何使用不同通路，以及不同通路會如何影響整體銷售效果，有助品牌作出更明智、具前瞻性的決策。
5. 客戶體驗的個性化
在Omnichannel策略中，個性化體驗尤其重要。
企業可以透過分析顧客的購買歷史、行為、偏好和互動等數據，提供定制化的產品推薦、促銷廣告和迎新訊息，一來能為新用戶留下好印象，二來亦能留住舊有顧客，提高忠誠度。
Omnichannel有哪些好處？
1. 提升顧客體驗
Omnichannel意味著顧客可以通過不同渠道選購產品和服務，例如網站、應用程序、社交媒體和實體店鋪，而每個渠道都可以提供相同的體驗，這樣的一致性可以使顧客感到更加舒適和自信，從而增加品牌忠誠度。
2. 增加銷售額
Omnichannel可以在整個購物旅程中提供多個觸點可以促進顧客購買。舉例來說，一個顧客可以在網上看到產品，然後在實體店鋪中試穿或觸摸產品，最後在網上下單。此外，即時更新的庫存亦有助顧客找到他們想要的產品，使購買歷程更加簡單和方便。
3. 提高品牌認知度
Omnichannel允許客戶在不同渠道皆享有一致的體驗，而透過奠定一個統一的品牌性格，可以讓顧客在與品牌互動時，加深對品牌的印象和記憶，進而提高品牌認知度。
總的來說，妥善的Omnichannel策略可以幫助品牌提高顧客體驗、增加銷售額和提高品牌認知度，讓品牌在激烈的市場競爭中脫穎而出，並建立長期穩定的客戶關係。
哪些行業需要實踐Omnichannel？
在疫情影響下，許多消費者開始傾向線上消費，加速了線上線下融合的趨勢。為此，不論你屬於哪類行業，及早實踐Omnichannel策略，整合現有的銷售及營銷渠道都是百利而無一害。
若然你屬於下列行業，就更應該考慮將Omnichannel引入業務發展當中：
零售業
在當今的Omnichannel環境中，零售業面臨著巨大的變革。
消費者可以在實體店或網上購買商品，並透過各式社交媒體和評論網站加深對品牌的認識。為此，零售市場營銷人員需要集中考慮消費者在多個渠道上與品牌互動的方式，以確保用戶能夠對品牌建立一致的觀感。
旅游業
在旅游業中，顧客可能會從多個渠道瞭解和預訂旅行，包括線上旅行社、航空公司、酒店網站等等。
Omnichannel策略可以幫助旅游公司整合各種渠道的數據，瞭解顧客的需求和偏好，提供更加個性化的旅行方案和服務。
餐飲業
隨著各式外賣平台興起，顧客可以從多個渠道預訂或訂購餐食，包括但不限於電話、線上訂餐軟件、社交媒體等等。
採用Omnichannel策略可以讓餐飲企業更好地管理訂單和庫存，提供一致的顧客體驗，同時增強與顧客的互動和忠誠度。
物流和運輸業
物流和運輸業需要面對多個不同的客戶群體，例如消費者、企業和批發商。Omnichannel策略可以幫助物流和運輸企業整合各種渠道的數據，提供更加高效、靈活和個性化的服務。
教育業
不論是幼稚園、小學、中學還是大學，學生和家長可能會從多個渠道獲取信息和服務，例如學校網站、社交媒體、在線課程等等。Omnichannel策略可以幫助教育機構更好地管理學生數據和教學資源，提供更切合需要和有效的教學方案及服務。
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WhatsApp不加聯絡人也可直發訊息？隨點即聊功能介紹
WhatsApp方便又實用，唯獨是有一點令人倍感麻煩，那就是必須先加聯絡人才能展開對話。試想像當有個客戶對你的產品深感興趣，希望WhatsApp下單時，卻因為先前從未和你聯絡，而必須先離開WhatsApp、打開通訊錄、輸入你的電話號碼、建立聯絡人、再跳轉回去WhatsApp… 單是想到這一連串的操作就足以使購買意欲大打折扣。不用擔心，WATI以下為你介紹4個WhatsApp不加聯絡人的隱藏技巧！
方法一：WATI WhatsApp聊天短連結
想方便客戶不加聯絡人也能直接展開WhatsApp對話，WATI開發了WhatsApp Chat Link小工具，不但能將你的WhatsApp聯絡號碼轉化成短連結，還能客製化歡迎訊息，引導對話方向。
使用WhatsApp Chat Link的方法很簡單，步驟如下：
- 輸入你的WhatsApp聯絡號碼 (包括國家或地區代碼)，舉例來說，如果你屬於香港地區，就輸入85264318721
- 如有需要，輸入你的客製化訊息
- 按下「Generate WhatsApp Chat Link」，WATI就會為你生成WhatsApp短連結及QR Code
- 按「Open on WhatsApp」，核實資料是否有誤
方法二：WhatsApp通用連結
除了第三方小工具，你也可以使用WhatsApp官方的不加聯絡人方法 —— 通用連結。
通用連結的格式如下：
https://wa.me/85264318721/?text=你好，我想查詢關於WhatsApp API企業方案
完成後，你可以將這條連結複製黏貼到網址欄，測試這條WhatsApp不加聯絡人的通用連結是否可用。
兩個方法的運作原理和成果大致相同，只不過這個方法無法同步製作QR Code，加上需要用戶自行記住一些預設格式，相對較考驗記憶力。
方法三：WhatsApp Business短連結
如果你是WhatsApp Business的用戶，WhatsApp還會自動為你生成短連結，只需要跟隨以下步驟，到商業工具查看即可：
- 開啟WhatsApp Business應用程式
- 按右上角
，點按「商業工具」
- 按「短連結」
- 直接
複製或
分享短連結，你亦可以訂製歡迎訊息
值得一提的是，WhatsApp Business內設的商業工具只可以根據電話號碼生成短連結，不能另做更改。如果你希望訂製更容易記住的短連結，可以考慮使用WhatsApp Business高級方案，自訂商家專屬且顧客容易記住的不加聯絡人短連結。
方法四：使用「Chat on WhatsApp」按鈕
如果你的企業設有獨立網站，可以考慮和WATI一樣，在每個頁面右下方設立浮動聊天按鈕，讓客戶毋需加聯絡人，也能直接與你對話。
需要留意的是，WhatsApp對於聊天按鈕的格式有嚴格規定，商家只能從綠色和白色版本中任選一，並且必須符合官方的大、中、細三種尺寸，你可按此下載WhatsApp按鈕設計包。
| 按鈕尺寸 (闊 X 高) | |
| 大 | 414 X 96 像素 |
| 中 | 378 X 80 像素 |
| 細 | 未有提供 |
以下是使用「Chat on WhatsApp」按鈕的HTML程式碼範例：
嵌入 SVG 圖片：
<a aria-label=”Chat on WhatsApp” href=”https://wa.me/85264318721″> <img alt=”Chat on WhatsApp” src=”WhatsAppButtonGreenLarge.svg” /> </a>
嵌入 PNG 圖片：
<a aria-label=”Chat on WhatsApp” href=”https://wa.me/85264318721″> <img alt=”Chat on WhatsApp” src=”WhatsAppButtonGreenLarge.png” /> </a>
想開展WhatsApp商務全新體驗？WATI幫到你！
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WATI 由母公司 Clare.AI 研發，Clare.AI 致力為商戶提供智能個人助理一站式服務，2018 年被選為 WhatsApp 全球合作伙伴之一，可為各大中小企業申請 WhatsApp 官方帳號、申請及啟用 WhatsApp Business API。
同時，更透過 WATI 產品讓各大商戶及員工能靈活協作，管理企業 WhatsApp 帳號！ Clare.AI 旗下解決方案已被「財富 500強」公司和跨國企業所採用，其中包括信諾（Cigna）、富達（Fidelity）和保柏（Bupa ）等等，團隊至今已成功帶領逾 1300 位企業商戶，全方位提高 WhatsApp 營銷效益表現！更多詳情，歡迎點擊右下方 WhatsApp 對話按鈕與 WATI 團隊直接連繫！
【WhatsApp Business】值得投資嗎？5個商家必讀好處
你知道嗎？WhatsApp訊息的開信率 (Open Rate) 高達99%！如果你在行銷方面有一定經驗，就知道這是一個多麼誇張的數字。亦正因為此，不少商家都會考慮透過WhatsApp與客戶溝通，或是開設專門的WhatsApp Business賬號，以求和顧客建立更個人化、緊密的聯繫。心思思應否投資到WhatsApp Busines？本文告訴你5個商家都認同的WhatsApp Business好處，看過再下決定吧！
WhatsApp Business好處（一）：專為商家而設的功能
相較WhatsApp個人版本，WhatsApp Business具備許多獨有的商用功能和工具，其中最受歡迎的包括：
- 商業檔案：企業可以自行設定商業檔案，讓客戶一眼就能掌握重要業務信息，包括商家名稱、營業時間、聯繫方式等等，免卻了一問一答的麻煩
- 自動回覆：企業可以設置不同自動回覆訊息，例如歡迎訊息、離開訊息等等，這樣一來，即使客戶在營業時間以外聯絡商家，也能在第一時間得到回應
- 客戶標籤：企業可以為客戶建立不同的標籤，再將其按特徵分成各種群組，以便更輕鬆地管理有不同喜好和需求的顧客，提高客戶關係管理 (CRM) 效率
- 統計分析：WhatsApp Business允許商家下載已傳送、送達、讀取和接收的訊息數量，助商家更有系統地了解客戶的行為模式，從而優化有關營銷策略
WhatsApp Business好處（二）：免費但轉換率高
俗話常說「便宜沒好貨」，但這個定律顯然不適用於WhatsApp Business。
雖然商家不費一分一毫就能下載WhatsApp Business應用程式，但能接觸到的的用戶基數和收穫的成效卻是遠超不少付費渠道 —— WhatsApp不但可以在逾180個國家及地區使用，坐擁超過20億每月活躍用戶，在香港的滲透率更高達95%，訊息開啟率亦幾近100%。
根據AiSensy一項統計，傳統電郵和短訊營銷的轉換率只有約莫2%至5%，而WhatsApp的轉換率則是45%至60%，換句話說，當商家向100個客戶發送推廣消息，就有45至60人會點開訊息，並因而開始消費成為客戶，轉換成效甚為顯著。
值得一提的是，為了全方位提高商家的營運效率，WhatsApp新推出了WhatsApp Business Premium版本，內設有更多進階功能，合資格商家不妨展開30天免費試用，試試付費版是否真的能吸引更多顧客。
WhatsApp Business好處（三）：完善隱私及個人資料規範
隨著消費者越來越重視隱私權，不少國家都會針對企業立下法規，嚴格規管企業不論是索取任何客戶個人訊息，包括但不限於電話號碼、姓名、信用卡，都必須以「正當手法」處理。而WhatsApp母公司Meta清楚表明，其旗下的產品包括WhatsApp Business都會遵守資料保護法，當中包括歐盟《一般資料保護規則》(General Data Protection Regulation, GDPR )，助企業用戶在在收集、使用、儲存及傳送個人資料時，都不會冒犯到顧客，甚至是觸發法紀。
同時，WhatsApp Business的對話全部都經過端對端加密，確保只有收訊人和發訊人雙方能夠查看或聆聽訊息，有效預防資料外洩的意外發生，更加安全可靠。
WhatsApp Business好處（四）：多元格式為營銷增添趣味
在這個資訊大爆炸的年代，一堆平平無奇的文字早已抓不住顧客的注意力。如果企業希望突圍而出，就必須善用多種不同類型的表達方法及營銷訊息，用「趣味」及「創意」突圍而出。
WhatsApp Business除了允許用戶以文字進行交流，還設有圖片、影片、語音、GIF、靜態貼圖、動態貼圖等十分多元的傳訊格式，讓商家可以發揮創意進行不同的搭配，例如是專為DSE考生打氣的貼圖包、短片搭配限時優惠碼等等，打造令人耳目一新的營銷內容，一來有助確立品牌特色，二來能快速激起客戶的興趣，三來更可以提升客戶的購買慾，一舉多得。
WhatsApp Business好處（五）：與其他業務系統共容
對於不少企業而言，WhatsApp Business只是經營業務時其中一個工具，譬如說電商會使用Shopify和WooCommerce、品牌營銷會利用Facebook和Instagram，客戶服務會用到Google Sheet和HupSpot等等。
有別於一般溝通軟件，WhatsApp Business具有高度靈活性，商家可以輕鬆透過和API供應商合作，將WhatsApp Business與其他第三方平台整合，在同一個頁面上同步多個系統之間的數據，毋需不斷跳轉到不同的窗口，不但能從同一個地方更有效地管理客戶關係，又能在所有渠道提供無縫的溝通體驗，對平時需要處理大量客戶查詢的企業而言，無疑是非常優秀的工具。
Wati助你解鎖更多WhatsApp Business好處
若然你的企業有一定規模，單憑WhatsApp Business現有的功能未必足以應付日常業務所需，事關WhatsApp Business在廣播訊息、使用人數、自動回覆等多方面都設有限制，未必能100%符合業務所需。
為此，你需要WhatsApp Business API來釋放WhatsApp Business的所有潛能。
Wati作為目前增長最快的WhatsApp Business API供應商，深受全球超過54個國家逾3,500個品牌信賴，不但支援WhatsApp多人使用，更設有WhatsApp聊天機器人自動處理銷售查詢，助團隊更輕鬆、高效地管理大量客戶訊息。
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【CRM】甚麼意思？一文了解客戶關係管理5大元素
今時今日，營商環境充滿變化，唯一不變的就是無論你正從事哪類行業，都必須「以客為本」，否則很難在這個競爭激烈的市場搶下一席之地。如果你希望有效地吸引和留住顧客，一套完整的客戶關係管理 (CRM) 系統不可或缺。想知道CRM是甚麼意思？如何透過CRM系統提高轉換率？這篇CRM懶人包幫到您！
CRM意思是甚麼？
CRM是「Customer Relationship Management」的縮寫，中文意思是「客戶關係管理」，泛指企業將客戶視為重要資產，並透過不同線上和線下方法建立良好的客戶關係的管理策略。
CRM的核心在於客戶，企業需要透過搜集客戶的基本資料、購買行為、偏好等資訊，對客戶進行分析，並制定適合的行銷策略，建立良好的關係，不斷提高客戶的價值。
CRM一般涵蓋以下3大客戶關係管理的面向：
1. 蒐集客戶資料
透過搜集客戶的基本資料、購買行為、偏好等資訊，對客戶進行分析，從而制定最合適的客戶關係管理策略。
2. 建立及維護客戶關係
與客戶進行有效的溝通，而非單向、片面的推銷，從多角度出發建立長期穩定的客戶關係，藉此提高客戶滿意度和忠誠度。
最大化客戶價值
將客戶區分成不同類別並評估各組別的價值，制定相應的客戶關係管理和銷售策略，進一步提升客戶價值和忠誠度。
CRM真的很重要嗎？
CRM客戶關係管理對企業來說有著極其重要的價值，不但可以幫助企業提高銷售、忠誠度和品牌知名度，同時也能夠提高客戶體驗和客戶滿意度。
增加銷售額
銷售額必然是每個企業最關注的範疇，而透過客戶關係管理，企業可以更好地了解客戶需求和偏好，提供更有針對性的產品或服務，從而增加銷售量和銷售收益。
提升顧客忠誠度
客戶關係管理可以幫助企業建立更穩定的客戶關係，提高客戶忠誠度，進而增加客戶的回購率和消費頻率。
增加品牌辨識度
在客戶關係管理的過程中，企業可以透過奠定一個獨特的語氣和態度 (Tone and Manner)，來建立一個明確的品牌形象，藉此提高品牌的辨識度。
改善客戶體驗
透過客戶關係管理，企業可以更好地掌握客戶的行為習慣和購買需求，提供更好的客戶服務和支持，從而改善客戶體驗，提高客戶滿意度和忠誠度。
更流暢的客服流程
一個有效的CRM系統可以讓企業提高客服效率，助客戶服務專員提供更快速、更個性化的服務，提高整體客服流程的效率和流暢度。
整體而言，客戶關係管理不僅對企業有價值，對客戶也同樣重要。透過有效的CRM系統，客戶可以獲得更個性化、更高質量的服務和支援，而企業則可透過建立堅實的客戶關係，循序漸進地增加銷售和品牌辨識度，實屬為一個雙贏的策略。
客戶關係管理 (CRM) 5大要素
客戶關係管理包含5大重點，亦是每個CRM系統都應該具備的核心元素。
1. 客戶服務
客戶服務是企業實施CRM戰略的基礎，也是維持客戶關係的關鍵要素。企業需要快速回應客戶的問題和需求，提供個性化的服務和解決方案，以建立良好的客戶關係並提高客戶滿意度。
客戶服務可以透過多種方式提供，例如電子郵件、聊天機器人、熱線和社交媒體等。
2. 銷售自動化
銷售自動化是企業實施CRM戰略的重要組成部分，旨在協助銷售團隊提高效率並提升銷售績效。銷售自動化可以透過自動化銷售報告、客戶資料管理、銷售預測和銷售流程優化等方式實現。
透過銷售自動化，企業可以更加有效地管理客戶和銷售流程，提高客戶滿意度和銷售績效。
3. 行銷自動化
有別於銷售自動化 (Sales Automation)，行銷自動化 (Marketing Automation) 著重協助行銷團隊提高宣傳和推廣的成效。
行銷自動化可以透過自動化電子郵件、社交媒體管理、行銷自動化流程等方式實現。透過行銷自動化，企業可以更加有效地管理行銷流程，提高品牌認知度和銷售績效。
4. 數據分析和報告
數據分析和報告可以協助企業評估客戶行為、銷售績效和行銷成效。
透過資料分析和報告，企業可以了解客戶需求和偏好，掌握市場趨勢和競爭情況，以便做出更好的決策和提高客戶滿意度。
5. 多人協作管理
當您的企業達到一定規模，往往都需要多於一個的客戶服務專員來處理客戶咨詢和關係管理。為此，每個CRM系統都應該允許多人協作管理，確保每個客戶都能獲得最即時的協助。
CRM系統可透過共享客戶資料和溝通工具，例如是WhatsApp、Facebook Messenger等等，讓客戶服務團隊，甚至是不同的部門之間能夠更加有效地管理客戶關係，提高客戶滿意度和銷售績效。
哪類企業需要CRM系統？
實際上，任何牽涉到客戶的企業都可以從CRM系統中受益。
以下是一些特別需要CRM系統的企業：
銷售型企業
這些企業將銷售視為主要收入來源，因此需要一個系統來管理和跟進潛在客戶和現有客戶，以提高銷售效率和增加銷售量。
服務型企業
這些企業提供各種服務，例如咨詢、技術支援、概念講解等等，需要一個高效的CRM系統來協助管理一系列的服務請求及回饋，以保持高水準的服務質量。
電子商務企業
這些企業通常依靠網路進行產品或服務銷售，為此，它們需要一個完整的CRM系統來管理網站訪客、訂單和付款等交易資料，以提供更好的客戶體驗和增加銷售量。
B2B企業
B2B企業的客戶通常由多個決策者組成，為此，B2B的銷售流程通常比較複雜，而一個完善的CRM系統則可以讓團隊更有條理睇處理需求分析、報價、談判、合同簽署等不同階段的事務，以提高溝通和協調能力。