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WhatsApp Business API 教學：新手必讀！一文了解箇中概念及功能！

Ashwin on May 17, 2023

WhatsApp Business API 教学入门：据 Statista 数据显示，WhatsApp 全球累积高达 20 亿用户；综观香港市场表现，亦见 WhatsApp 於「港人最活跃使用之手机应用程式排行榜」稳占首位，印证了 WhatsApp 绝对是商户拓展「对话式商务」（Conversational Commerce）重大据点。

WhatsApp 官方特推 WhatsApp Business 及 WhatsApp Business API，致力协助各大中小企业商户在 WhatsApp 乘胜追击！然而，到底 WhatsApp 两款商用版本有何分别？WhatsApp API 又是什么概念呢？WATI 作为 WhatsApp 官方 API 合作供应商，今集将为大家详细介绍 WhatsApp Business 及 WhatsApp Business API 各中分别，新手入门的大家千万不要错过！

WhatsApp Business API 教学：到底与 WhatsApp Business 有何分别？

首先，WhatsApp 官方一共有 3 款产品，分别是：个人版 WhatsApp、WhatsApp Business App 以及 WhatsApp Business API。其中，Wati 团队经常就遇到不少商户提问：“到底 WhatsApp Business App 及 WhatsApp Business API 有何分别？”针对此问题，早前 WATI 也特意列出了 WhatsApp 各版本的区别，让新手入门的大家可以简单了解其中特色。

简单而言，WhatsApp Business App 是一款主攻处理顾客日常对话的商业版 WhatsApp，大家直接下载即可免费使用 WhatsApp 专为商户而设的延伸功能，例如是商业账号、对话标签、基本预设回复（问候及离线信息）、商品目录展示等；而 WhatsApp Business API 则是针对企业规模的商户，以 API 技术汇集各种多元化进阶 WhatsApp 企业功能，例如是自动化回复、多人协作、批量广播、甚至是连接额外企业管理系统等。大家可参考下列 Wati 团队特别为大家精心制作的图表，清楚了解 3 个 WhatsApp 版本的功能差别：

WhatsApp 个人版和 Business 版本都是免费使用的，而 WhatsApp Business API 需要通过 WhatsApp 官方供应商（例如：WATI）申请并支付消息发送费用。

到底 WhatsApp Business API 是什么？

WhatsApp Business API 教学：其实 WhatsApp API 背后的概念，顾名思义是以一系列的 API 程序编码为基础，这些 API 编码也就是接通上述各个进阶功能的传输缆。如果大家想要启用进阶功能，就需要经 WhatsApp 官方供应商申请启用 WhatsApp Business API 权限，方可使用其 API 编码接通各项功能。

然而，由于 WhatsApp Business API 原始就是一系列的 API 编码，未有一个使用界面供大家直接使用。换言之，大家就需要 WhatsApp 官方供应商所提供的有关控制界面工具，又或者是自行开发专属的控制板，配合相关的 API 串接以使用进阶 WhatsApp 功能。

而 WATI 同为 WhatsApp 官方 API 合作供应商之一，除了协助大家申请 WhatsApp Business API，也提供了 WATI 控制板，并提供网页版及手机应用程式，让各位商户无需任何 IT 程序编写及开发技巧，亦可以直接使用 WhatsApp Business API 功能。如果大家对 WhatsApp Business API 有任何问题，欢迎点击页面右下方 WhatsApp 对话按钮，WATI 团队非常乐意为大家解答及提供申请协助！

WhatsApp Business API 入门教程：功能概览

延续 WhatsApp Business API 的功能简介，虽然 WhatsApp Business 和 WhatsApp Business API 都属于商业版，但 WhatsApp Business API 则涵盖更多自动化和高级功能，协助企业解决效率成本的痛点。其中焦点功能包括：

WhatsApp Business API 功能：多人同时使用、批量、群发广播

例如，WhatsApp Business API 支持多人同步登录使用 WhatsApp，并且团队合作指派回复，告别 WhatsApp Business 有设备数量限制的局限。在此同时，现时个人版及 WhatsApp Business 仅支持发送广播消息予最多 256 个联系人，而 WhatsApp Business API 用户则可通过付费推送模板消息，以批量发送 WhatsApp 消息（Bulk Whatsapp Message）予最少每天 1000 人或以上客户群，以最短的时间与更多的顾客接触互动！

WhatsApp Business API 功能：第三方系统连接

除此之外，WhatsApp Business API 也可与一系列的第三方系统串接，让日常营运的各个系统运作更连贯流畅及自动化。以 Shopify 或 WooCommerce 网店店主为例，将 WATI 与 Shopify 网店系统连接，系统就会自动向迟迟未有落单的顾客发送 WhatsApp 通知，带顾客重回网店继续购物！甚或乎，大家亦可将 WATI 与 Google Spreadsheet 串接，透过自动化功能让顾客可以 24/7 自助登记 Book 时间，输入资料更会自动 Save 到 Google Sheets，随后更可透过 Google Sheets 串连到 WATI 广播功能上，轻松流畅地批量发送相关信息。

同场加码：WhatsApp Business 企业认可更显可信性

值得一提的是，WhatsApp Business API 对准大型企业的应用，特别提供企业品牌认可的元素，除了官方企业验证外，更设 WhatsApp 官方企业账号（绿剔认证）。WhatsApp Business API 用户可申请「绿剔认证」，以突显品牌属 WhatsApp 官方验证品牌，进一步提高品牌优势及顾客信心。（如果大家对 WhatsApp 「绿剔认证」有任何问题，欢迎点击页面右下方 WhatsApp 对话按钮，WATI 团队非常乐意为大家解答及提供申请协助）

WhatsApp Business API 是否适合您？

了解 WhatsApp Business API 背后的概念、功能简介后，再与个人版及 WhatsApp Business 比较其中差别，就可以看到 WhatsApp Business API 是一款强调“多人协作”、“自动化”、“延伸连接”的商业配套。如果您正在疑惑到底 WhatsApp Business API 是否适合您的业务，WATI 团队建议您可先参考以下 3 个问题：

您的团队是否正在寻觅更多 WhatsApp 自动化运作、聊天机器人的支援呢？

您是否希望减轻客服的人手负担、提高客服效益呢？

目前您的业务是否拥有庞大的信息量呢？

如果您有感企业需要更强大的 WhatsApp 运营配套，不妨展开 WATI 为您提供的 7 天免费试用，亲身体验一系列进阶功能如何为您轻松提高运营效益！如果您有任何疑问，欢迎点击页面右下方 WhatsApp 对话按钮，WATI 团队非常乐意为您解答！

WATI 是由母公司Clare.AI研发的一站式智能个人助理服务，旨在为商家提供全面的服务。2018年，该公司被选为WhatsApp全球合作伙伴之一，可帮助各大中小企业申请WhatsApp官方账号以及申请和启用WhatsApp Business API。此外，WATI产品还可以帮助各大商家和员工灵活协作，管理企业的WhatsApp账号。Clare.AI的解决方案已被多个财富500强公司和跨国企业所采用，包括Cigna、Fidelity和Bupa等。团队已成功帮助超过1300个企业商家，全方位提升了WhatsApp的营销效益表现！欲了解更多详情，请点击页面右下方的WhatsApp对话按钮，直接联系WATI团队！

【WhatsApp備份教學】iOS同Android都適用！3招Backup到電腦

Ashwin on May 17, 2023

意外总是防不胜防，前一天还运作如常的手机，翌日可能就会突然失灵，导致 WhatsApp 的聊天记录和重要文件统统丢失。如果不想出事才亡羊补牢，平日就应该做好 WhatsApp 备份，确保自己有需要时就能立即从 WhatsApp 备份还原，将不便减到最少。

WhatsApp 备份的重要性

凡事都应该有 Plan B，随着 WhatsApp 逐渐成为人们主流的通讯软件，不少人从日常交流到商业会谈都越来越依赖 WhatsApp，因此 WhatsApp 备份的重要性毋庸置疑。

如果你还是觉得 WhatsApp 备份可有可无，以下为你列举 3 个 WhatsApp 备份的重要性：

1.防止数据丢失

WhatsApp的聊天记录和媒体文件可能因为多种原因而丢失，例如手机损坏、系统崩溃、应用程序错误、恶意软件攻击等等。经常的WhatsApp备份可以确保你的聊天记录和媒体文件不会因意外而遭到损毁。

2.换新手机时更方便

当你换新手机时，WhatsApp备份可以方便你将聊天记录从原有的设备，轻松转移到新设备上，让你不用翻查旧手机寻找重要信息。

3.保存重要信息

有些WhatsApp聊天记录可能包含重要的信息，例如商务交流、重要的会议记录、合同细节、旅行回忆、重要的家庭时刻等等，而WhatsApp备份可以助你保存这些重要的信息，以便在需要时能够更快速还原。

WhatsApp备份教学 – 手机版

正常情况下，WhatsApp会每天自动执行备份工序，并将文件存储在手机的存储器中。

当然，你也可以更改设置，将WhatsApp对话备份到Google云端硬盘或iCloud。

WhatsApp备份至Google云端硬盘（适用于Android）

  1. 在手机上安装Google Drive并登录你的账号
  2. 开启WhatsApp应用程序
  3. 点击更多选项 > 设置 > 对话 > 对话备份 > 备份到Google云端硬盘
  4. 选择备份频率，包括「当我点击备份时」、「每日」、「每周」或「每月」
  5. 选择或添加Google账户
  6. 选择WhatsApp备份时的连接要求，包括「只有Wi-Fi连接时」及「Wi-Fi或移动数据」
  7. 完成WhatsApp备份设置

WhatsApp备份至iCloud（适用于iOS）

  1. 安装iOS 12或更新版本，开启iCloud云端硬盘并登录
  2. 开启WhatsApp应用程序
  3. 前往WhatsApp设置>对话>对话备份>立即备份
  4. 选择备份频率，包括「当我点击备份时」、「每日」、「每周」或「每月」
  5. 选择需要备份的资料，除了对话与多媒体档案，你也可以一并备份影片
  6. 完成WhatsApp备份设置

WhatsApp備份教學 – 电脑版

  1. 除了用手机进行WhatsApp备份，你也可以通过安装Google Chrome扩展程序，在电脑上进行备份。需要注意的是，这个方法并不能备份多媒体文件。
  2. 登录Chrome网上应用商店
  3. 输入「Backup WhatsApp Chats」或直接按此跳转
  4. 点击「加到Chrome」
  5. 用Google Chrome浏览器打开WhatsApp网页版
  6. 在手机上打开WhatsApp应用程序，扫描电脑QR Code进行认证
  7. 返回WhatsApp电脑版，启动Google Chrome扩展程序
  8. 选择你想进行备份的时间段，之后按「Download WhatsApp Chats」
  9. 等待备份完成
  10. 导出WhatsApp备份的JSON文件

WhatsApp备份还原

WhatsApp备份还原 – Google云端硬盘

如果您之前将WhatsApp备份至Google云端硬盘，在还原备份时，必须使用同样的电话号码和Google账户。

  1. 确保新手机已连接至原有的Google账户
  2. 安装并开启WhatsApp
  3. 输入原有的电话号码，并进行验证
  4. 系统会弹出提示，询问是否还原WhatsApp备份
  5. 点击「回复」，从Google云端硬盘恢复对话记录及多媒体文件
  6. WhatsApp会先还原对话记录，再还原多媒体文件
  7. WhatsApp备份还原后，点击「下一步」
  8. 如果您的Google账户没有任何备份记录，WhatsApp会自动恢复设备上的本地备份文件

WhatsApp备份还原 – iCloud

从iCloud还原WhatsApp备份时，请先确保你登录iCloud的Apple ID和当初进行备份的相同，而iCloud Drive亦需要保持为开启状态。

  1. 更换设备前，先在原有手机上开启WhatsApp应用程序
  2. 点击设置 > 对话 > 对话备份，确认iCloud内已有备份资料
  3. 检查页面上显示的最近备份时间是否符合你的要求
  4. 如否，可选择进行手动WhatsApp备份，前往设置 > 对话 > 对话备份 > 立即备份
  5. 在新设备上开启WhatsApp应用程序，输入原有的电话号码并完成验证
  6. 根据指示，从iCloud还原对话记录

WhatsApp 被封鎖怎麼辦？教你3招破解及解除帳號封鎖

Ashwin on May 17, 2023

正在阅读这篇文章的你，相信正因为WhatsApp被封锁而焦头烂额。一般来说，WhatsApp账号被封锁有两个原因——第一个是被其他用户封锁，第二个是被WhatsApp官方封锁。如果你想破解WhatsApp账号被封锁的问题，WATI有3个方法帮到你。

WhatsApp被封锁的8个原因

原因#1：被过多用户举报及封锁

WhatsApp被其他联系人封锁并不罕见，你也一定试过将某个人列入封锁名单。不过，如果你的WhatsApp账号被大量用户封锁，随时会引起官方怀疑，导致你的电话号码被禁止继续使用WhatsApp。

原因#2：向未有将你列作联系人的用户发送大量消息

为了维护用户体验，WhatsApp致力封锁垃圾消息，以免用户被不明消息所滋扰。如果你向陌生人发送大量滋扰消息，WhatsApp官方会先提醒收件人举报消息及封锁发送者，如果情况持续未有改善，你的WhatsApp账号便有机会被正式封锁。

原因#3：发送疑似恶意文件或病毒

WhatsApp严格禁止用户发送任何恶意软件或病毒。每当用户传送文件，WhatsApp官方都会自动进行检查，判断文件是否可疑，如果文件又可疑，系统便会弹出「此文件格式异常」的通知，甚至是封锁发送者的WhatsApp账号，以加强维护社群安全。

原因#4：在短时间内加入不同群组

参与WhatsApp群组看似正常不过，但原来在短时间内加入过多群组，或会令WhatsApp误以为你是机器人，从而导致你的WhatsApp账号被封锁。

原因#5：冒充其他用户或使用假冒账号

WhatsApp不允许用户冒用他人资料创建帐号，如果你的帐号被举报有冒充情形，例如是冒充名人或政治人物，WhatsApp或会决定封锁相关帐号，以策安全。

原因#6：使用破解版的WhatsApp应用程序

不少Android用户都会下载WhatsApp的修改版本，例如是「WhatsApp Plus」或「GB WhatsApp」等。虽然这些破解版的WhatsApp拥有更多进阶功能，包括但不限于下载原始解像度的图像、发送大型文件、更改对话框的外观及颜色。然而，这些修改版毕竟未经WhatsApp官方审核，换言之，一旦用户被检测到使用第三方研发的外挂程序，就有机会导致WhatsApp被封锁。

原因#7：未经他人同意获取个人资料

WhatsApp非常重视每一个用户的隐私及资讯安全，因此，不论你用意为何，只要被WhatsApp发现你从WhatsApp摘取特定或大量资讯，例如是联系人的电话号码、头像、动态等等，你的帐号就有机会遭到封锁。

原因#8：违反WhatsApp服务条款

除了发送滋扰、非法、威胁、仇恨、歧视等讯息，违反WhatsApp服务条款的用户也会导致你的WhatsApp帐号被封锁。为此，建议在使用WhatsApp前，先仔细阅读WhatsApp条款及细则，确保自己不会做出违反社群政策的行为。

3种解封WhatsApp账号的方法

如果你的WhatsApp帐号被封锁，你将无法继续使用WhatsApp的聊天功能，并且每次打开应用程序时都会看到“此帐号遭禁止使用WhatsApp”的消息。

如果你认为自己没有违反WhatsApp服务条款，可以通过以下3种方法请求WhatsApp解除封锁：

方法#1：重新在WhatsApp注册电话号码

  1. 卸载并重新下载WhatsApp或WhatsApp Business应用程序
  2. 在注册界面，输入被封锁的手机号码
  3. 输入6位数字注册码
  4. 如果账号仍被禁止，可以等待30天后再次尝试

方法#2：直接在WhatsApp应用程序申请审查

  1. 重新下载WhatsApp个人应用程序
  2. 打开WhatsApp个人应用程序
  3. 输入被封锁的手机号码，之后按“下一步”
  4. 点击“支持”
  5. 输入系统发送的6位数字验证码
  6. 填写审查申请并上传佐证资料

方法#3：向WhatsApp官方发送电子邮件

登录WhatsApp联系页面

  1. 根据你的WhatsApp帐户类型，选择个人版或商业版支持
  2. 个人版支持：填写在线联系表格

商业版支持：发送申诉邮件到smb_web@support.whatsapp.com

如何避免WhatsApp帐号被封锁？

WhatsApp帐号被封锁固然令人沮丧，尤其是当该WhatsApp帐号属于商业用途，储有许多公司及客户重要资料的话，更是会为业务造成巨大影响。

如果不想WhatsApp账号被封锁，WATI有几点建议：

WhatsApp个人账号

对于个人用户来说，如果不想WhatsApp账号被封锁，第一步当然是要遵从WhatsApp官方列明的服务条款，避免做出任何可疑行为，例如向陌生人发送大量自然信息、突然加入大量群组、下载破解版WhatsApp软件等等。

WhatsApp Business账号

至于WhatsApp Business账号持有人，更应该小心使用WhatsApp，以免重要的客户服务渠道受阻。事实上，不少WhatsApp Business账号之所以被封锁，就是因为使用了未经官方认可的API应用程序接口，而这种情况往往会导致WhatsApp账号被永久封锁。

如果你担心WhatsApp Business账号被封锁，请务必要正确使用WhatsApp并与获WhatsApp官方认可的API供应商合作。作为WhatsApp全球官方合作伙伴之一，WATI的一系列服务如聊天机器人、团队收件箱、自动回复等，全部符合严格的审查准则，确保你的WhatsApp账号不会因此被封锁。

如果大家有感企业需要更强大的WhatsApp营运配套，不妨展开WATI为您提供的7日免费试用，亲身体验一系列进阶功能如何为您轻松提高营运效益！如果大家有任何疑问，欢迎点击页面右下方WhatsApp对话按钮，WATI团队非常乐意为大家解答！

WATI由母公司Clare.AI研发，Clare.AI致力为商户提供智能个人助理一站式服务，2018年被选为WhatsApp全球合作伙伴之一，可为各大中小企业申请WhatsApp官方账号、申请及启用WhatsApp Business API。

同时，更透过WATI产品让各大商户及员工能灵活协作，管理企业WhatsApp账号！ Clare.AI旗下解决方案已被「财富500强」公司和跨国企业所采用，其中包括信诺（Cigna）、富达（Fidelity）和保柏（Bupa ）等等，团队至今已成功带领逾1300位企业商户，全方位提高 WhatsApp 营销效益表现！更多详情，欢迎点击右下方WhatsApp对话按钮与WATI团队直接联系！

【WhatsApp Business多人使用】從設置到商務應用教學

Ashwin on May 17, 2023

[WhatsApp Business多人使用] 从设置到商务应用教学

随着WhatsApp Business陆续开发更多商用功能，这个即时通讯软件已成为许多商家常见的营销平台。想知道如何和多个使用者共用WhatsApp Business？又或者是在不同装置上使用WhatsApp Business？WATI为您详解WhatsApp Business多人使用的方法和设置小贴士！

2个方法解锁WhatsApp Business多人使用功能

现时主要有2个方法可以设置WhatsApp Business多人使用，分别是 (1)WhatsApp Business应用程式和 (2)WhatsApp Business API：

(1) WhatsApp Business应用程式

WhatsApp Business本来就允许用户在多个装置上使用，您只需要在手机上下载WhatsApp Business应用程式，并输入电话号码、企业资讯、头像等基本资料，就可完成建立WhatsApp Business帐号。

之后，您可以点选右上方选单，选择「WhatsApp网页版」，再在电脑登陆WhatsApp Business网页版，最后用手机扫描页面上的QR Code，画面便会即时跳转到WhatsApp聊天室。

使用限制方面，WhatsApp Business应用程式最多只在5部装置上共用，但若然企业订阅了2023年新推出的WhatsApp Business Premium版本，即可在多达10部装置上使用。

不过，无论是免费还是Premium版，企业都只能在同一时间连接一部手机，其余装置都必须为电脑或平板。

(2) WhatsApp Business API

对于有相当客流量的企业来说，若然只能在一部手机上回复客户，无疑会造成极大不便。

于是WhatsApp在2018年推出WhatsApp Business API，旨在方便中型至大型企业提高客户服务质素。

成功注册WhatsApp Business API后，您便可以将WhatsApp Business整合到功能更完备的第三方平台，例如是WATI一站式对话通讯平台。企业除了可以与无数个用户共用WhatsApp Business，还可以设置聊天机器人和其他自动化功能，大幅提升客服内部沟通和协调效率。

哪个多人使用方法更适合您？

上述提到的2个方法，都是获官方认证的WhatsApp Business多人使用设置方法。

若然您不清楚哪个方法更适合自己，不妨先看看两者最主要的区别：

WhatsApp Business应用程式WhatsApp Business API
用户限制5 (Premium版本为10)❌
设备限制最多只可同时连接1部手机❌
广播功能限制仅限已储存您联系号码的用户每次最多256个用户用户无需将您添加至通讯录每日100,000个用户
聊天机器人❌✅
自动回复❌✅
点击对话功能❌✅
官方绿勾认证❌✅
设置难度低高
适合企业刚起步、客户数量不多中至大型、有一定客流量

WhatsApp Business多人使用设置教学

(1)注册WhatsApp Business API

相对一般的WhatsApp Business应用程序，WhatsApp Business API具备的功能更多元化，而且限制更少，适合正值急促发展期的企业。

所以，如果您希望释放WhatsApp Business多人使用的全部潜能，就应优先考虑WhatsApp Business API。

不过，WhatsApp Business API属于一个较复杂的系统，对于没有编程背景的人士而言，可能会有一点难度。而WATI致力简化设置及操作流程，平台界面清晰易用，为企业提供一个全面、免写Code的一站式WhatsApp Business中央管理方案。

若然您有兴趣试用更强大的WhatsApp Business多人使用营运配套，WATI为您提供7日免费试用，立即体验一系列WhatsApp Business进阶功能！


(2)设置WhatsApp Business多人使用聊天室

启用WhatsApp Business API后，下一步就是开始设置WhatsApp Business多人使用的聊天室。

WATI设有「团队收件箱」，支持多人及多设备同时登录，并辅以多个进阶功能，进一步提高WhatsApp Business多人使用的效率：

  • 内部备忘录功能让你的客服团队有效处理消息
  • 快速委派对话至合适员工
  • 允许使用自定义回复快速答复客户

(3)新增多个WhatsApp Business用户

最后一步，就是在WhatsApp Business API第三方平台上新增其他用户。

为了方便企业将对话迅速委派至合适的客服人员，在将用户新增至WhatsApp Business多人使用团队后，WATI还允许管理员为不同用户分配不同角色，例如是「销售团队」、「售后服务」等等。

WATI——受3500+家企业信赖的WhatsApp Business多人使用解决方案

WATI既是WhatsApp官方认可供应商，也是现时市面上最全面的通讯平台，助你摒除所有被停权又或是错过客户重要信息等风险。

WATI获得来自54个国家3500+品牌的高度认可，为有需要解锁WhatsApp Business多人使用功能的企业提供了高效、全面的解决方案。

立即试用WATI一站式客户对话管理服务，轻松提升点击率和回复率

【WhatsApp備份教學】iOS同Android都適用！3招Backup到電腦

Ashwin on April 3, 2023

意外總是防不勝防，前一天還運作如常的手機，翌日可能就會突然失靈，導致WhatsApp的聊天記錄和重要文件統統丟失。如果不想出事才亡羊補牢，平日就應該做好WhatsApp備份，確保自己有需要時就能立即從WhatsApp備份還原，將不便減到最少。

WhatsApp備份的重要性

凡事都應該有Plan B，隨著WhatsApp逐漸成為人們主流的通訊軟件，不少人從日常交流到商業會談都越來越依賴WhatsApp，因此WhatsApp備份的重要性毋庸置疑。

如果你還是覺得WhatsApp備份可有可無，以下為你列舉3個WhatsApp備份的重要性：

1. 防止資料丟失

WhatsApp的聊天記錄和媒體文件可能因為多種原因而丟失，例如手機損壞、系統崩潰、應用程式錯誤、惡意軟件攻擊等等。恆常的WhatsApp備份可以確保你的聊天記錄和媒體文件不會因意外而遭到損毀。

2. 換新手機時更方便

當你換新手機時，WhatsApp備份可以方便你將聊天記錄從原有的設備，輕鬆轉移到新設備上，讓你不用翻查舊手機尋找重要資訊。

3. 保存重要資訊

有些WhatsApp聊天記錄可能包含重要的資訊，例如商務交流、重要的會議記錄、合約細節、旅行回憶、重要的家庭時刻等等，而WhatsApp備份可以助你保存這些重要的資訊，以便在需要時能夠更快速還原。

WhatsApp備份教學 – 手機版

正常情況下，WhatsApp會每天自動執行備份工序，並將檔案儲存在手機的記憶體中。

當然，你也可以變更設定，將WhatsApp對話備份到Google雲端硬碟或iCloud。

WhatsApp備份至Google雲端硬碟 (適用於Android)

  1. 在手機上安裝Google Drive並登入你的賬號
  2. 開啟WhatsApp應用程式
  3. 點擊更多選項 > 設定 > 對話 > 對話備份 > 備份到Google雲端硬碟
  4. 選擇備份頻率，包括「當我點擊備份時」、「每日」、「每週」或「每月」
  5. 選擇或添加Google賬戶
  6. 選擇WhatsApp備份時的連線要求，包括「只有Wi-Fi連線時」及「Wi-Fi或行動數據」
  7. 完成WhatsApp備份設置

WhatsApp備份至iCloud (適用於iOS)

  1. 安裝iOS 12或更新版本，開啟iCloud雲端硬碟並登入
  2. 開啟WhatsApp應用程式
  3. 前往WhatsApp設定 > 對話 > 對話備份 > 立即備份
  4. 選擇備份頻率，包括「當我點擊備份時」、「每日」、「每週」或「每月」
  5. 選擇需要備份的資訊，除了對話與多媒體檔案，你也可以一併備份影片
  6. 完成WhatsApp備份設置

WhatsApp備份教學 – 電腦版

除了用手機進行WhatsApp備份，你也可以透過安裝Google Chrome擴充功能，在電腦上進行備份。需要注意的是，這個方法並不能備份多媒體檔案。

  1. 登錄Chrome線上應用程式商店
  2. 輸入「Backup WhatsApp Chats」或直接按此跳轉
  3. 點按「加到Chrome」
  4. 用Google Chrome瀏覽器開啟WhatsApp網頁版
  5. 在手機上開啟WhatsApp應用程式，掃描電腦QR Code進行認證
  6. 返回WhatsApp電腦版，啟動Google Chrome擴充功能
  7. 選擇你想進行備份的時間段，之後按「Download WhatsApp Chats」
  8. 等待備份完成
  9. 匯出WhatsApp備份的JSON檔案

WhatsApp備份還原

WhatsApp備份還原 – Google雲端硬碟

如果你之前曾將WhatsApp備份至Google雲端硬碟，在還原備份時，必須使用同樣的電話號碼和Google賬戶。

  1. 確保新的手機已經連接至原有的Google賬戶
  2. 安裝並開啟WhatsApp
  3. 輸入原有的電話號碼，並進行驗證
  4. 系統會跳出提示，詢問是否還原WhatsApp備份
  5. 點按「回復」，從Google雲端硬碟回復對話記錄及多媒體檔案
  6. WhatsApp會先還原對話記錄，再還原多媒體檔案
  7. WhatsApp備份還原後，點選「下一步」
  8. 如果你的Google賬戶沒有任何備份記錄，WhatsApp會自動回復裝置上的本機備份檔案

WhatsApp備份還原 – iCloud

從iCloud還原WhatsApp備份時，請先確保你登入iCloud的Apple ID和當初進行備份的相同，而iCloud Drive亦需要保持為開啟狀態。

  1. 更換裝置前，先在原有手機上開啟WhatsApp應用程式
  2. 點擊設定 > 對話 > 對話備份，確認 iCloud內已有備份資料
  3. 檢查頁面上顯示的最近備份時間是否符合你的要求
  4. 如否，可選擇進行手動WhatsApp備份，前往設定 > 對話 > 對話備份 > 立即備份
  5. 在新裝置上開啟WhatsApp應用程式，輸入原有的電話號碼並完成驗證
  6. 根據指示，從iCloud還原對話記錄