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【WhatsApp Business多人使用】從設置到商務應用教學

Ashwin on February 25, 2023

[WhatsApp Business多人使用] 從設置到商務應用教學

隨著WhatsApp Business陸續開發更多商用功能，這個即時通訊軟件已成為許多商家常見的行銷平台。想知道如何和多個使用者共用WhatsApp Business？又或者是在不同裝置上使用WhatsApp Business？WATI為您詳解WhatsApp Business多人使用的方法和設定小貼士！

2個方法解鎖WhatsApp Business多人使用功能

現時主要有2個方法可以設定WhatsApp Business多人使用，分別是 (1)WhatsApp Business應用程式和 (2)WhatsApp Business API：

(1)WhatsApp Business應用程式

WhatsApp Business本來就允許用戶在多個裝置上使用，您只需要在手機上下載WhatsApp Business應用程式，並輸入電話號碼、企業資訊、頭像等基本資料，就可完成建立WhatsApp Business帳號。

之後，您可以點選右上方選單，選擇「WhatsApp網頁版」，再在電腦登陸WhatsApp Business網頁版，最後用手機掃描頁面上的QR Code，畫面便會即時跳轉到WhatsApp聊天室。

使用限制方面，WhatsApp Business應用程式最多只在5部裝置上共用，但若然企業訂閱了2023年新推出的WhatsApp Business Premium版本，即可在多達10部裝置上使用。

不過，無論是免費還是Premium版，企業都只能在同一時間連結一部手機，其餘裝置都必須為電腦或平板。

(2)WhatsApp Business API

對於有相當客流量的企業來說，若然只能在一部手機上回覆客戶，無疑會造成極大不便。

於是WhatsApp在2018年推出WhatsApp Business API，旨在方便中型至大型企業提高客戶服務質素。

成功註冊WhatsApp Business API後，您便可以將WhatsApp Business整合到功能更完備的第三方平台，例如是WATI一站式對話通訊平台。企業除了可以與無數個用戶共用WhatsApp Business，還可以設置聊天機器人和其他自動化功能，大幅提升客服內部溝通和協調效率。

哪個多人使用方法更適合您？

上述提到的2個方法，都是獲官方認證的WhatsApp Business多人使用設置方法。

若然您不清楚哪個方法更適合自己，不妨先看看兩者最主要的分別：

WhatsApp Business應用程式 WhatsApp Business API
用戶限制 5 (Premium版本為10) ✗
裝置限制 最多只可同時連結1部手機 ✗
廣播功能限制
  • 僅限已儲存您聯絡號碼的用戶
  • 每次最多256個用戶
  • 用戶毋需將您添加至通訊錄
  • 每日100,000個用戶
聊天機器人 ✗ ✓
自動回覆 ✗ ✓
點擊對話功能 ✗ ✓
官方綠剔認證 ✗ ​​✓
設置難度 低 高
適合企業 剛起步、客戶數量不多 中至大型、有一定客流量

WhatsApp Business多人使用設置教學

(1)註冊WhatsApp Business API

相對一般的WhatsApp Business應用程式，WhatsApp Business API具備的功能更多元化，而且掣肘更少，適合正值急促發展期的企業。

所以，如果您希望釋放WhatsApp Business多人使用的全部潛能，就應優先考慮WhatsApp Business API。

不過，WhatsApp Business API屬於一個較複雜的系統，對於沒有編程背景的人士而言，可能會有一點難度。而WATI致力簡化設置及操作流程，平台介面清晰易用，為企業提供一個全面、免寫Code的一站式WhatsApp Business中央管理方案。

若然您有興趣試用更強大的WhatsApp Business多人使用營運配套，WATI為您提供7日免費試用，立即體驗一系列WhatsApp Business進階功能！

(2)設定WhatsApp Business多人使用聊天室

啟用WhatsApp Business API後，下一步就是開始設定WhatsApp Business多人使用的聊天室。

WATI設有「團隊收件箱」，支援多人及多裝置同時登入，並輔以多個進階功能，進一步提高WhatsApp Business多人使用的效率：

  • 內部備忘錄功能讓你的客服團隊有效處理訊息
  • 快速委派對話至合適員工
  • 允許使用自訂回覆快速答覆客戶

(3)新增多個WhatsApp Business用戶

最後一步，就是在WhatsApp Business API第三方平台上新增其他用戶。

為了方便企業將對話迅速委派至合適的客服人員，在將用戶新增至WhatsApp Business多人使用團隊後，WATI還允許管理員為不同用戶分配不同角色，例如是「銷售團隊」、「售後服務」等等。

WATI —— 受3500+間企業信賴的WhatsApp Business多人使用解決方案

WATI既是WhatsApp官方認可供應商，也是現時市面上最全面的通訊平台，助你摒除所有被停權又或是錯過客戶重要訊息等風險。

WATI獲得來自54個國家3500+品牌的高度認可，為有需要解鎖WhatsApp Business多人使用功能的企業提供了高效、全面的解決方案。

立即試用WATI一站式客戶對話管理服務，輕鬆提升點擊率和回覆率！

【WhatsApp Business API香港】一文教你選擇最適合的供應商

Ashwin on February 23, 2023

 眾所周知，WhatsApp Business是專為小型業務而設的通訊軟件，在群發數量、同步使用人數等多方面皆設有門檻，對於大型企業或是有較多聯絡者的商戶來說，未必是最好的選擇。為此，WhatsApp Business和多個API供應商合作，為有需要的企業提供更多進階擴展功能。這篇文章教你如何逐步選擇最適合香港市場的WhatsApp Business API供應商。

WhatsApp Business API供應商是甚麼？

WhatsApp Business API供應商是指專門提供WhatsApp Business API相關服務和解決方案的公司，可分為 (1)WhatsApp認可的解決方案供應商 及 (2)非官方認可的第三方API供應商。

簡單來說，前者的認受性較高，用戶不太可能會因為使用第三方服務而導致WhatsApp帳號被封，而後者由於屬於非官方合作夥伴，有機會因為被偵測到異常操作而遭到永久封鎖，突然失去所有客戶資料。

具體來說，WhatsApp Business API供應商可以提供以下服務和解決方案：

  • API接口：提供完整的API接口，以便企業開發人員可以與WhatsApp平台進行集成和自定義開發作業
  • 多語言支持：支持多種語言，以便企業可以與全球客戶進行溝通，擴大其市場規模
  • 訊息模板：提供各種訊息模板，以便企業可以快速發送常見訊息，如訂單確認、發貨通知等
  • 多人使用：一般WhatsApp Business應用程式只限5個用戶同時登入，對於需要處理大量客戶訊息的企業而言不太方便，而WhatsApp Business API則不設人數上限，允許多人使用，大幅提升客服內部溝通和協調效率
  • 自動化訊息：提供自動回覆功能，以便企業可以自動發送訊息以回應常見問題，並提供最及時的客戶支援等
  • 數據分析：提供詳細的數據分析和報告，以便企業可以了解其WhatsApp Business的營銷訊息效果和客戶互動情況
  • 技術支援和客戶服務：提供優質的技術支援和客戶服務，以便企業可以獲得及時的幫助和解決問題

選擇WhatsApp Business API供應商5大重點

香港市面上的WhatsApp Business API供應商選擇眾多，挑選時難免會眼花撩亂，不知道哪個才最適合自己的企業需要。

以下為大家列出選擇WhatsApp Business API供應商時的5大重點，以供參考：

重點#1：功能

WhatsApp Business API供應商所提供的服務理應要滿足你的業務需求，助員工做事事半功倍。舉例來說，跨國企業需要一個能夠支援多國語言的API，而客戶服務部門則需要一個具有訊息自動化及訊息模板等等功能的API。

重點#2：價格

有別於一般的WhatsApp Business帳號，WhatsApp Business API是需要付費的，所以在選擇供應商時，除了要考慮功能性，還要將前期成本、訂閱費用及其他相關開支計算在內，清楚了解WhatsApp Business API的收費結構，以免日後需要支付額外附加費。

重點#3：可擴展性

對正處成長階段的企業來說，具備可擴展性 (Scalability) 的WhatsApp Business API非常關鍵。可擴展性是指系統能夠在不影響性能或效率的情況下，能夠彈性處理不斷增長的工作量或需求，不會輕易變慢或崩潰，尤其適用於客戶規模持續急速擴大的業務。

重點#4：整合能力

正常情況下，企業都會有多於一個客戶管理系統，例如是Shopify、WooCommerce、Facebook Messenger等等。如果你希望在單一介面上，同時管理多個營銷工具，毋須來回切換的話，一個具備整合能力 (Integrability) 的WhatsApp Business API就能滿足這個需求，助團隊提高工作效率。

重點#5：支援服務

若然企業不熟悉SaaS操作的話，在使用WhatsApp Business API時，難免會遇到一些技術性難題。為此，企業應該優先選擇一個能夠提供即時、個人化支援服務的WhatsApp Business API供應商，好讓團隊在遇到問題時，可以儘快取得解決方案，以免耽誤回覆客戶訊息的黃金時間，維持品牌良好聲譽。

和WhatsApp Business API供應商合作的好處

WhatsApp Business API供應商可以為企業和客戶帶來多種好處，包括：

1. 提高客戶體驗

透過和WhatsApp Business API供應商合作，企業可以為客戶提供更流暢的客戶支援和服務。相比傳統的客戶支援渠道，例如電話或電子郵件，WhatsApp的溝通更快速、直接、方便且互動性更強，企業可以更快速地回應客戶的問題和需求，提高客戶滿意度和忠誠度。

2. 擴大市場規模

通過WhatsApp Business API，企業可以與全球客戶進行互動，擴大其市場規模。WhatsApp是全球最受歡迎的即時通訊應用之一，有著超過20億的每月活躍用戶基數，商家可以善用這個通訊軟件，透過內容營銷及客戶服務管理逐步擴大其市場規模。

3. 提高效率

通過使用 WhatsApp Business API 供應商提供的各種解決方案，企業可以更高效地管理和追蹤與客戶的互動，提高效果。WhatsApp Business API 可以提供一系列的自動化工具和分析報告，使企業可以更輕鬆地管理和追蹤與客戶的溝通。這些工具可以幫助企業更快速地回應客戶的問題和需求，從而提高客戶滿意度和忠誠度。

4. 節省成本

通過使用 WhatsApp Business API供應商提供的服務和解決方案，企業可以節省開發和維護成本，並提高投資回報率。WhatsApp Business API供應商提供了一系列的解決方案，可以幫助企業更快速地接入WhatsApp平台，並提供各種自動化工具和分析報告，從而節省企業的開發和維護成本。

WATI：受3500+企業喜愛的香港WhatsApp Business API供應商

作為香港初創的WATI，不但是WhatsApp官方認可的WhatsApp Business API供應商，更是市面上最全面的通訊平台，卓越性能深受來自54個國家逾3,500個品牌的信賴。

不論你是希望提高銷售業績、強化客戶支援服務，還是建立專屬企業需要的個人化配套，WATI都能滿足你的要求。立即展開WATI為您提供的7日免費試用，親身體驗一系列進階功能如何為您輕鬆提高營運效益！

如果大家有任何疑問，歡迎點擊頁面右下方 WhatsApp 對話按鈕，WATI 團隊非常樂意為大家解答。

【WhatsApp Pay】詳解支付功能、方法及限制

Ashwin on February 10, 2023

2022 年11月，Meta首席執行官Mark Zuckerberg在巴西首次向公眾介紹WhatsApp Payments支付功能，用戶能夠直接在WhatsApp平台上購物，甚至向親朋好友轉賬，全程無須跳轉到其他應用程式。想知道如何開始使用WhatsApp Payments？WATI為你詳細解說支付功能的申請資格及限制。

甚麼是WhatsApp Payments支付功能？

WhatsApp Payments和其他電子支付工具的原理相同，用戶需要先將WhatsApp賬號綁定銀行戶口，並通過驗證後才能開始使用支付功能。每次支付前，WhatsApp都會要求用戶輸入UPI PIN碼進行解鎖，以助加強資訊安全。

WhatsApp Payments支付功能的應用範疇十分廣泛，除了可以用作向商家支付訂單款項，也可以向好友或親戚過數以攤分開支，而不論金額多寡，用戶都不會被收取任何手續費。

閱讀更多

甚麼是WhatsApp Business？2023最新商用功能及收費
WhatsApp Business商業帳號申請及設定教學

WhatsApp Payments 支付好處逐個數

1. 提高商鋪轉換率

不論你從事任何行業，客戶若然未完成結賬，都說不上真正的轉換。換言之，付款體驗在整個購買流程中扮演相當重要的角色，一旦付款手續過於繁複，例如需要在不同應用程式之間來回切換，又或者是重新輸入個人資料的話，無疑會澆滅客戶的消費意欲。而WhatsApp Payments正好能為客戶締造一個無縫的支付體驗，有助提高轉換率。

2. 不收手續費

WhatsApp Payments標榜不會收取任何手續費，無論你是向商戶支付款項，還是收取聯絡人的轉賬，都不用向WhatsApp或銀行支付額外費用，進一步提升支付體驗。

3. 支付功能簡單易用

WhatsApp Payments的轉賬界面簡潔清晰，用戶還可以在WhatsApp即時確認收付款，並在支付設定查看過往交易記錄，對新手而言也相對易掌握。

4步設定WhatsApp Payment支付功能

根據WhatsApp官方網站，目前WhatsApp Payments僅限印度及巴西地區使用，隨著該支付功能日漸成熟，有望可陸續擴展至其他地區。

如果你符合地區限制，可以依從以下4部曲完成WhatsApp Payments設定：

  1. 開啟WhatsApp應用程式，並點按右上角的
  2. 點選「支付選項」，並從銀行名單中揀選適合的銀行 (選定銀行戶口所綁定的手機號碼必須與WhatsApp賬戶相同)
  3. 如果你已持有UPI賬戶，WhatsApp會要求你輸入UPI PIN碼；否則，你需要透過提交扣賬卡資料以通過賬戶驗證
  4. 完成上述步驟後，便可正式使用WhatsApp Payments支付功能

WhatsApp Payments支付功能使用教學

完成WhatsApp Payments設定後，就可隨時隨地與其他申請了支付功能的用戶進行交易，步驟如下：

  1. 開啟WhatsApp應用程式，進入收款用戶的對話
  2. 輕點「附件」，並選擇「支付」
  3. 輸入你希望轉賬的金額
  4. 按下「發送」

之後，你只需根據指示輸入UPI PIN碼，成功通過驗證後，便可在對話頁面即時看到轉賬通知。

WhatsApp Payments常見問題

1.WhatsApp Payments支付功能有哪些限制？

WhatsApp Payments設有地區限制，目前僅印度及巴西地區的用戶可以開通支付功能。

2. WhatsApp Payments可以綁定哪些銀行？

在進行WhatsApp Payments支付時，金額會直接經雙方的銀行戶口進行交易，因此WhatsApp有一系列的合作銀行，包括但不限於SBI、AXIS Bank、HDFC Bank、ICICI Bank等等。

參考資料：

GoodReturns

WhatsApp

WhatsApp Business帳號是什麼？如何申請及設定WhatsApp商業帳號？

Ashwin on January 19, 2023

【WhatsApp商業帳號】從零教你申請及設定WhatsApp Business帳號

作為香港人最常用的通訊軟件之一，WhatsApp的訊息開閱率高達98%，可以說是今時今日營商必備的通訊軟件。不論是剛起步的小生意，還是國際知名的大品牌，WhatsApp Business賬號都有助提升顧客黏著度以增加轉換率。今集為大家解說WhatsApp商業賬號的用途、功能、申請及設定方法，助你馬上掌握與顧客溝通的竅門！

WhatsApp商業帳號是什麼？

WhatsApp商業賬號是專為企業開發的商用版本，旨在助企業提高客服質素及建立持久客戶關係，從而促成更多銷售。

有別於我們常用的WhatsApp軟件，WhatsApp商業賬號顯示的資訊更加豐富，例如是：

WhatsApp商業賬號大致分為2大類，分別是：

  1. WhatsApp Business應用程式：適用於小型及本土企業，每次登入人數僅限1人
  2. WhatsApp Business API：適用於中型至大型企業，允許多裝置同步登入

如果想了解更多關於WhatsApp商業賬號的定義及功能，可按此閱讀《甚麼是WhatsApp Business？2023最新商用功能及收費》。

如何下載WhatsApp Business？

WhatsApp Business商業版的iOS及Android皆已上架，用家可以到應用程式商店免費下載。

除此以外，用家還可以下載桌面版的WhatsApp Business，將手機版的對話即時內容同步到電腦，隨時切換至最方便的裝置與客戶溝通。

WhatsApp Business應用程式

WhatsApp Business桌面版

如何開設WhatsApp Business商業帳號？

開設WhatsApp Business商業賬號的步驟非常簡單，但由於同一個電話號碼只能登記WhatsApp個人版或WhatsApp商業賬號，如果你不希望混淆公事與私事，就需要額外購買多一張SIM卡。

第一步：完成下載後，點開WhatsApp Business應用程式

第二步：閱讀WhatsApp Business服務條款及允許存取權限

第三步：建立WhatsApp Business商業賬號

第四步：設定WhatsApp Business商業簡介

如何申請WhatsApp Business帳號綠色徽章？

不少商家在註冊WhatsApp Business賬號後，都會有一個疑問：「為甚麼我的商業賬號沒有『綠剔』認證？」

根據WhatsApp的指南，「綠剔」代表該WhatsApp商業賬號是由真實存在的知名商家所擁有。換而言之，「綠剔」認證將有效增加用戶對企業的信任度。

如果你希望獲取WhatsApp Business賬號「綠剔」徽章，必須符合以下條件：

對於部分企業而言，上述要求或許過於苛刻。如果你的業務規模較少，未能完全符合有關條件的話，也可以考慮與通過認證的第三方企業解決方案供應商 (BSP) 合作，經另一途徑獲取綠色徽章。

如何設定WhatsApp商業帳號自動回覆？

  1. 開啟WhatsApp商業賬號
  2. 輕點右上角的三點符號，然後按「商業工具」->「離開訊息」-> 「傳送離開訊息」
  3. 編寫你的離開訊息，完成時按下「確定」
  4. 按「設定時間」以排程離開訊息的發送時段
    1. 永遠自動傳送 (Always Send)：一概傳送訊息
    2. 自定時間 (Custom Schedule)：只在指定時段傳送訊息
    3. 非營業時間 (Outside of Business Hours)：在營業時間以外傳送訊息
  5. 設定收訊人須符合的條件
    1. 所有人 (Everyone)：所有傳送訊息給你的人
    2. 未儲存在通訊錄的所有人 (Everyone not in the Address Book)：不在企業通訊錄的聯絡人
    3. 除了符合特定條件的所有人 (Everyone Except)：除了指明對象以外，所有傳送訊息給你的人
    4. 符合特定條件的人 (Only Send to)：僅屬於指明對象的聯絡人

如何設定WhatsApp商業帳號對話標籤？

方法一

  1. 開啟WhatsApp商業賬號
  2. 輕點右上角的三點符號，然後按「商業工具」->「標籤」-> 「新增標籤」
  3. 自訂標籤名稱，完成後「儲存」

方法二

  1. 長按希望添加標籤的對話
  2. 點選「標籤」->「新增標籤」
  3. 輸入標籤名稱，之後按「儲存」

*每個WhatsApp Business商業賬號最多只可添加20個標籤

如何設定WhatsApp商業帳號短連結？

  1. 開啟WhatsApp商業賬號
  2. 輕點右上角的三點符號，然後按「商業工具」->「短連結」
  3. 按下建立及編輯短連結的預設訊息
  4. 點按複製商業短連結或直接向聯絡人傳送短連結

如何設定WhatsApp商業帳號目錄？

  1. 開啟WhatsApp商業賬號
  2. 輕點右上角的三點符號，然後按「設定」->「商業工具」->「目錄」
  3. 按下「新增商品」，然後點選「新增圖片」
  4. 從手機相簿中上載相片，或透過相機拍攝新相片，最多10張相片
  5. 提供產品或服務名稱、說明或其它訊息
  6. 按下「儲存」
  7. 點按「設定」->「商業工具」->「目錄」->「新增商品系列」
  8. 設定商品系列名稱
  9. 選擇想要加入目錄的產品
  10. 點擊「完成」

FAQs

甚麼是WhatsApp Business API？

WhatsApp Business API可以被視為WhatsApp Business的進階功能，不但能夠應付龐大訊息量，還能與眾多後端系統整合，貼合中型至大型企業的業務需要。

官方和第三方WhatsApp Business API有甚麼分別？

官方和第三方WhatsApp Business API的最大分別在於，前者由官方認證的供應商提供，而後者則是由坊間一般的開發公司提供，不屬於「正規」API，有較大的機會導致商業賬號被WhatsApp封鎖。

參考資料：

Meta For Developers

WhatsApp