小企业必读：详解WhatsApp Business功能、收费及好坏处

你知道吗？仅是2022年首九个月，香港便有近80万家新注册公司，其中零售、餐饮及服务业占了相当高的比重，意味着顾客很容易就能找到数不尽的选择。如果你有意踏足上述行业，就必须要建立长期且不会被轻易超越的竞争力，而客户关系管理将会是重中之重。立即了解WhatsApp Business可以如何助你后来居上！

2025年最新！WhatsApp Business更新版功能

為迎合瞬息萬變的市場需要，WhatsApp Business自2018年1月首次推出以來，不斷改良現有服務並加入更多新的商用功能。

據悉，WhatsApp Business有機會在2025年正式推出兩項新功能，分別是(1) WhatsApp Premium和(2)全新主頁按鈕。

1.WhatsApp Premium

WhatsApp Premium 是采用“订阅制”的通讯服务，只要商户每月付费，就能解锁更多元化的附加功能，包括但不限于：

• 最多10个装置同时登录“同一个使用者”
• 将客户对话分配给特定员工
• 自定义WhatsApp商家网站链接
• 在WhatsApp商家网站设置产品目录及上传更多信息

全新主頁按鈕

WhatsApp Business Beta測試版本中，WhatsApp將原有的「相機」按鍵移除，並在同一位置加入了全新的「主頁」按鈕，當中列出了常用的功能快速鍵，讓用戶只需登錄單一界面，便能快速開啟不同的功能，不用再花時間逐一點選不同欄目。

WhatsApp Business應用程式和WhatsApp Business平台有什麼分別？

對於不熟悉WhatsApp Business的人來說，或許會不知道WhatsApp Business應用程式 (WhatsApp Business App) 和WhatsApp Business平台 (WhatsApp Business Platform) 的區別。

簡單來說，WhatsApp Business應用程式專為小型企業而設，而WhatsApp Business平台則適用於中型至大型企業，功能比前者更豐富，使用體驗也更彈性。

	WhatsApp Business应用程式	WhatsApp Business平台
费用	免费	付费
用户上限	一人	多人
功能	产品目录短链接自动问候及离开消息预设快速回复对话标签广播消息WhatsApp商店统计资料	所有WhatsApp Business应用程式功能多媒体消息与第三方软件整合官方企业账户认证

WhatsApp Business适合哪些业务？

顾名思义，WhatsApp Business就是专门为处理商务工作推出的。但凡是业务过程中涉及到与客户的交流，WhatsApp Business就有助简化工作流程、提升员工效率，所以对绝大部分的业务而言，相信都是很不错的工具。

WhatsApp Business不仅有助企业与受众建立更紧密的联系，也能全程提供崭新及贴心的客户体验，让客户可以在单一应用程序内完成查询、挑选产品、下单付款等一系列环节，做到线上线下无缝对接。

事实上，WhatsApp Business在首年便获得超过500万个商家使用，涵盖电子商务、医疗服务、奢侈品牌、房地产乃至是政府机构等等，业务横跨多个不同领域。

WhatsApp Business功能概述

适用于所有商家

1.商家档案

每个WhatsApp Business的用户都可以创建一个专属商家档案，向公众说明自己的品牌名称、地址、行业、电子邮件、网站、社交媒体帐户等，让顾客一眼便能了解有关商家详细信息。

2.商家二维码

每个商家都希望尽量为客户减省不必要的麻烦，而WhatsApp Business二维码正能让客户只需扫一扫QR Code，便可轻松与商家开展对话，不必逐一输入电话号码。

3.对话标签

商家每天都会接到形形色色的信息，有些是来自客户的查询，有些则是来自其他商家的合作邀请，如果没有妥善的分类系统，往往很难在短时间内找到想要的信息。而WhatsApp Business提供的对话标签功能有助于整理大量对话，助用户快速找到所需资料。

4.自动消息

提高销售转化率的第一步，就是先确保一个顺畅的用户体验。Zendesk一项研究显示，超过70%的受访者都非常重视客服回复的速度，而在线聊天的最理想时间，就是一分钟或以内。WhatsApp Business设有自动消息功能，即使客服人手不足，系统仍能以最快的速度回复客人，避免客户流失。

5.群发消息

商家不时都会推出限时优惠、节日礼遇等活动，除了在Facebook、Instagram等平台宣传，WhatsApp也不失为一个直接、高效的途径。不过，无论是逐个客户通知，还是建立群组发送消息，都不是一个最理想的解决方案。WhatsApp Business让商家能够通过群发消息名单，同时向多位联系人发送消息，提高效率的同时，又能保护客人隐私。

專為電子商店而設

1.商品目錄

電子商店販售的產品眾多，而一個整齊的目錄可讓顧客更清晰了解到商家的產品類型及賣點，大大提升購買意欲。WhatsApp Business內置的目錄最多可加入500件商品，並且能隨意刪減增添，簡單又快捷。

2.目錄連結

所謂「獨樂樂不如眾樂樂」，客戶在看到心水產品時，難免會想和親朋好友分享。用戶在查看WhatsApp Business的目錄時，只需點選想要分享的產品並複製連結，就能向任何聯絡人分享目錄中的特定商品，比螢幕截圖更加方便。

3.購物車

對電商來說，顧客將產品放入購物車可以說是成功的一半。WhatsApp Business設有購物車功能，客戶可以直接從目錄將商品新增至購物車，無須離開WhatsApp便可直接向商戶提交訂單。

香港WhatsApp Business收費

正如上文所述，WhatsApp Business应用程序是免费的，商家无需担心收费问题。

但对于新手来说，WhatsApp Business平台的收费标准可能有点复杂，因为收费并非固定统一，而是会根据对话类型有所浮动。

基本收费准则

WhatsApp Business的收费模式大致沿用以下3大准则：

1. 每月首1,000个对话免费
2. 经过WhatsApp发讯广告或Facebook专页呼籲字句开展的对话免费
3. 每个收费对话期为24小时，期间发送的讯息数量不限，而时限过后，该对话将以新对话计算。

用家触发对话 VS 商户触发对话

WhatsApp Business平台会根据对话类型进行收费，分别是(1) 用户触发 (User-initiated) 和(2) 商家触发 (Business-initiated)：

	用家触发对话	商户触发对话
定义	用家展开第一句对话，而商户在24小时内发讯回覆	由商户主动引发对话，或是在客人传讯24小时后才回覆
规定	不设规限	用户必须事先同意接受讯息 (Opt-in) 必须使用预先批准的讯息模板
收费*	USD$0.0224 (约HKD$0.17)	USD$0.0745 (约HKD$0.58)

*每月首1,000个讯息免费

WhatsApp Business常见问题

1.如何支付WhatsApp Business账单？

如果想使用付费版WhatsApp Business，用户可以登录Business Manager，选择合适的账户并点击“账户设置”，然后点击“付款设置”，根据提示输入信用卡信息即可。

1.什么是WhatsApp Business企业解决方案供应商 (BSP)？

WhatsApp Business企业解决方案供应商 (BSP) 并不属于WhatsApp母公司，而是来自全球各地的第三方解决方案供应商，能够为业务性质较复杂的企业提供客制化技术支持，例如个性化通知、客户数据分析、人工智能对话等等。

参考资料：

香港特别行政区公司注册处

香港国际特许经营展

Gadgets Now

WhatsApp

Facebook

Meta For Developers