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5個實用WhatsApp小工具推薦！附下載及使用教學

Ashwin on December 28, 2023

WhatsApp Business雖然具備多項商用功能，但對於業務需求較複雜，而且客戶數量眾多的商家來說，始終還是有一些限制和不便。好消息是，現時不少第三方服務商推出了形形式式的WhatsApp小工具，讓商家可以在原有的WhatsApp Business之上，額外添加多種進階功能。立即了解WhatsApp小工具的用途、適用人士以及5個最推薦的WhatsApp小工具吧！

WhatsApp小工具是甚麼？

WhatsApp小工具非常多元化，既可以是SaaS (軟體即服務)，也可以是Chrome擴充功能或是應用程式，而這些小工具的出現都是為了一個目的 —— 旨在增強WhatsApp的功能性和便利性，讓企業能夠進行更有效、更有針對性的行銷推廣。

WhatsApp小工具有甚麼用？

企業用的WhatsApp小工具可以滿足多個不同需求，包括但不限於：

  1. 客戶意見回饋：企業可以使用WhatsApp小工具收集客戶意見、進行調查，並獲取有關其產品或服務的寶貴洞察。這有助於了解客戶偏好，找出改進的方向，提升整體客戶滿意度。
  2. 售後服務：WhatsApp小工具使企業能夠提供即時的客戶支援，解決購買後的查詢或疑慮。這有助於建立客戶忠誠度，確保良好的客戶體驗。
  3. 銷售和潛在客戶生成：借助WhatsApp小工具，企業可以吸引潛在客戶，生成銷售潛在客戶，並引導他們通過銷售漏斗。這可以包括向感興趣的潛在客戶發送促銷訊息、產品目錄或獨家優惠。
  4. 訂單管理：企業可以使用專用工具直接通過WhatsApp接收客戶訂單。這些工具可以自動化訂單處理、庫存管理和支付整合，簡化銷售流程，提高效率。
  5. 批量發送廣播訊息：WhatsApp小工具允許企業向大量客戶同時發送廣播訊息。這可用於分享重要公告、更新或行銷活動，有效觸及廣泛的受眾。
  6. 個性化訊息：WhatsApp小工具使企業能夠向個別客戶或分段群組發送個性化訊息，有助於建立更強的客戶關係，提高參與度。
  7. 分析和報告：許多WhatsApp小工具提供分析和報告功能。企業可以追蹤訊息開啟率、回應率、客戶參與度和其他關鍵指標，以衡量行銷活動的效果，做出基於數據的決策。

WhatsApp小工具適合你嗎？

WhatsApp小工具主要適用於以下類型的使用者：

  1. 中至大型企業：較小規模的企業尚能滿足於WhatsApp Business的基本功能，但如果是中型到大型企業、跨國公司的話，就一定要發掘不同WhatsApp小工具，來進一步增加WhatsApp的商用功能性。
  2. 市場營銷專業人員：市場營銷人員可以利用WhatsApp小工具來進行目標客戶的行銷活動、廣告推廣和品牌宣傳。WhatsApp小工具一般具備更多的功能和分析介面，有助團隊更好地管理和追蹤市場營銷活動的效果。
  3. 客戶服務團隊：客戶服務團隊可以使用WhatsApp小工具來處理客戶查詢、提供支援和解決問題。這些工具提供了組織和管理訊息的功能，以確保高效的客戶溝通和滿意度。
  4. 銷售團隊：銷售人員可以利用WhatsApp小工具與潛在客戶和現有客戶進行溝通，提供產品資訊、回答疑問並促成銷售交易。這些工具可以提供自動化和統計數據，以幫助銷售團隊更好地管理和追蹤銷售活動，提高線上銷售額。
  5. 市場調查人員：市場調查人員可以使用WhatsApp小工具來進行用戶調查、收集意見反饋和進行市場研究。這些工具提供了發送問卷調查、收集數據和分析結果的功能，以幫助他們獲取寶貴的市場洞察。

企業該如何選擇實用的WhatsApp小工具？

在選擇WhatsApp小工具時，企業除了要考慮預算和業務需求，還應該仔細比較心儀的WhatsApp小工具是否具備以下功能：

  1. 收件箱管理：企業用的WhatsApp小工具應該具備組織和整理WhatsApp收件箱的功能，確保團隊能夠有效地處理和回覆訊息，毋需在多個平台之間不停切換，以提高工作效率。
  2. CRM整合：WhatsApp小工具應該能夠與企業本來的CRM軟體無縫整合，例如是將WhatsApp聯絡人和對話同步，以便輕鬆地存取客戶資料，提供更完整的客戶服務。
  3. 提醒功能：企業能夠透過WhatsApp小工具設定提醒須知，以便團隊跟進對話、回覆訊息或發送重要細節，以免因為事務繁忙而錯過任何重要事項。
  4. 提及功能：WhatsApp小工具應該允許用戶在相關聊天中提及團隊成員，確保他們能夠參與重要對話，維持良好及緊密的溝通。
  5. 自動發送訊息：除了WhatsApp Business內置的離開訊息 (Away Messages) 和 問候訊息 (Greeting Messages)，WhatsApp小工具還應該允許用戶建立和發送預先設定的訊息，也就是所謂的「自動回覆」，從而節省時間並提高顧客體驗。
  6. 分類標籤：如果每日的訊息量較多，就應該優先選擇具備篩選標籤功能的WhatsApp小工具，以助團隊可以在短時間內快速尋找訊息，提高工作效率。
  7. 訊息模板：除了自動回覆，WhatsApp小工具若能允許團隊自定義經常發送的訊息，並將其保存為模板，供日後重複使用，也可以大幅節省時間，並且有助確保「Tone and Manner」的一致性。
  8. 端對端加密：為了確保客戶隱私不會被第三方洩漏，WhatsApp小工具必須提供端對端加密，保證聊天、語音、圖片等訊息來往的安全和私密性，加強對個人資料的保護。

5個WhatsApp小工具推薦及使用教學

WhatsApp小工具#1：WooCommerce整合

對於使用WordPress的商家來說，相信都對WooCommerce不陌生。

WooCommerce是一個在WordPress平台上運行的開源電子商務插件，允許用戶直接在網站上建立和運營線上商店，功能強大且靈活。

如果你的網店使用WooCommerce，並且希望獲取以下額外功能的話，這個WhatsApp小工具就幫到你：

  • 在網站上添加一個實時的WhatsApp聊天按鈕，讓訪客可以通過WhatsApp與你進行即時溝通
  • 發送自動化消息，包括：
    1. 購物車未結帳：當用戶將商品添加到購物車但未完成結帳時，自動發送提醒消息，鼓勵他們繼續購買
    2. 訂單完成/確認：在用戶成功下單後，自動發送確認訂單的消息，確保他們收到訂單相關的信息
    3. 訂單追蹤：在用戶完成購買後，自動發送追蹤消息，提供支持和交叉銷售的機會
    4. 訂單配送完成：當訂單成功配送給客戶時，自動發送配送完成的消息，提供相關的跟踪和確認信息
    5. 退換貨請求：當用戶提交退換貨請求時，自動發送相關的消息，確保及時處理
  • 使用分析工具追蹤所有訂單和表現，以獲取有關業務的數據和指標

➡️ WooCommerce X WhatsApp小工具下載及使用教學

WhatsApp小工具#2：Shopify整合

除了WooCommerce之外，Shopify也是一個深受商家歡迎的電商平台。

有別於WordPress，Shopify是一個專門為電商而設的網站建設平台，功能更側重於貨品或服務銷售。

如果你是Shopify的用家，並且希望獲取以下額外WhatsApp功能的話，就可以考慮使用這個WhatsApp小工具：

  • 購物車未結帳提醒：可以通過WATI的WhatsApp小工具將購物提醒，發送至購物車尚未完成結帳的客戶的WhatsApp號碼，促使他們完成購買，增加轉換率
  • 訂單確認、配送追蹤等自動化消息：可以使用WATI的WhatsApp小工具發送訂單確認、配送追蹤等各種自動化消息，免卻人手逐一處理的麻煩
  • 核對貨到付款訂單：可以使用WATI的WhatsApp小工具，向選擇貨到付款 (Cash On Dlivery) 的客戶發送核對消息，確保訂單的準確性和正確性
  • 多人團隊收件匣：WATI的WhatsApp小工具提供多人團隊收件匣功能，讓團隊成員可以在同一個平台上，共同管理和回覆WhatsApp上的客戶查詢
  • WhatsApp聊天機器人和分析報告：WATI的WhatsApp小工具提供了無需編碼的構建器，讓用戶可以輕鬆構建WhatsApp聊天機器人。同時，這個WhatsApp小工具還提供了分析和報告功能，讓商家可以查看機器人的成效和使用情況

➡️ Shopify X WhatsApp小工具下載及使用教學

WhatsApp小工具#3：WhatsApp Shop

不論你使用WooComomerce還是Shopify，只要你希望透過WhatsApp銷售商品或服務，這個WhatsApp小工具都幫到你！

這個由WATI提供的WhatsApp Shop擁有如下特色及好處：

  • 完全免費：這個WhatsApp小工具是完全免費的，無需支付任何費用
  • 無需編碼：你無需具備編程知識，即可輕鬆透過這個WhatsApp小工具建立自己的商店
  • 預設模板：你將獲得預設的WhatsApp Shop模板，可根據自己的需求進行設計
  • 快速定制商店：幾分鐘內即可透過這個WhatsApp小工具，獲得定制的商店
  • 輕鬆分享商店：只需一下點擊，即可輕鬆分享你的WhatsApp商店
  • 選擇送貨或自取：你可以因應業務，選擇是否提供送貨或自取，或是兩者兼具的取貨選項
  • 不限產品數量：這個WhatsApp小工具允許你不限數量地列出產品
  • 精美商店設計：你的WhatsApp商店將擁有精美的設計

➡️ WhatsApp Shop小工具下載及使用教學

WhatsApp小工具#4：Backup WhatsApp Chats

對於企業來說，每一個客戶的對話紀錄都十分重要，若然因為轉換設備或其他意外，而丟失了過往所有來往訊息紀錄的話，無疑會對業務營運造成相當大的麻煩。

也正因為此，恆常的WhatsApp對話備份尤其關鍵，而這個WhatsApp小工具在這方面就非常實用，具備如下功能：

  • 導出、下載和恢復對話：你可以透過這個WhatsApp小工具導出、下載並恢復WhatsApp對話，以便在需要時，可以立即從對話備份中還原所有內容
  • 備份聊天紀錄：這個WhatsApp小工具可以備份所有的聊天記錄，確保每個對話都有副本可供參考
  • 靈活的數據選項：你可以下載CSV文件，並選擇要包含的列和分隔符，以便根據需求靈活地處理數據
  • 媒體下載：這個WhatsApp小工具的功能包括下載所有聊天中的嵌入式媒體，例如圖片、視頻和音訊文件
  • 審計追踪：這個WhatsApp小工具允許保留WhatsApp Business訊息的審計和跟蹤功能，助企業實現有效的管理，並追蹤對話和操作的歷史記錄
  • 完整記錄：這個WhatsApp小工具確保你可以獲取所有聊天的完整記錄，對於回覆查詢或解決爭議非常有用
  • 還原到團隊收件箱：你可以將以前的聊天和整個對話還原到你的團隊收件箱中，有助於將對話整合到團隊的共享環境中，方便協作和管理

➡️ WhatsApp對話備份小工具下載及使用教學

WhatsApp小工具#5：WhatsApp Message Sender

WhatsApp Business最多只允許用戶向256個帳戶群發訊息，換言之，如果你有超過這個數目的客戶，並且希望按類別向他們批量發送訊息的話，就必須要借助WhatsApp小工具的力量。

由WATI推出的「WhatsApp Message Sender」是一個專門用於群發訊息的小工具，擁有以下功能及特色：

  • 設置簡單，不收取額外費用：這個WhatsApp小工具允許你在Google帳戶中輕鬆設定Google表格，無需支付額外費用
  • 適用於所有語言：你可以根據需要，在這個WhatsApp小工具內設的所有支援的語言中定制特定字段，不受任何語言限制
  • 共享團隊收件箱：這個WhatsApp小工具允許多個用戶共同處理客戶查詢，並使用快速回覆並執行其他操作，以提高工作效率
  • 批量發送廣播訊息：你可以使用這個WhatsApp小工具的廣播管理器在WhatsApp上群發訊息，快速向大量用戶發送訊息
  • 毋需代碼編程：你可以使用這個WhatsApp小工具的WhatsApp聊天機器人構建器，輕鬆實現無縫集成WhatsApp聊天機器人，無需編寫複雜的代碼
  • WhatsApp綠剔驗證：通過與WATI合作，你可以同步申請WhatsApp官方認證的綠色徽章，進一步增加品牌信任度

➡️ WhatsApp Message Sender小工具下載及使用教學

【WhatsApp宣傳】助企業解鎖營銷新商機！7步教你從零規劃

Ashwin on December 27, 2023

WhatsApp宣傳及營銷潛力與日俱增

WhatsApp向來是款全球最受歡迎和廣泛使用的即時通訊軟件之一，不僅是親朋好友之間常用的溝通軟件，更是不少企業籠絡新舊客戶的營銷工具。

那為何WhatsApp宣傳和營銷成為今時今日的大趨勢呢？

原因很簡單，就是因為截至2021年，WhatsApp便擁有超過20億的活躍用戶，全香港更是有多達96%的人口使用WhatsApp，意味著幾乎是每個香港人都下載了WhatsApp應用程式。更重要的是，有大約90％的WhatsApp用戶會在在收到消息後3分鐘內閱讀該訊息，而訊息的開信率為98%，換而言之，企業透過WhatsApp傳送的宣傳推廣信息將有更大機會被用戶看到，有助實現更高效、準確的WhatsApp宣傳營銷策略。

有研究亦顯示，用戶普遍更願意與透過即時聊天軟件與品牌進行溝通 —— 53％的受訪者表示品牌若有即時聊天軟件帳號會提高他們的購買欲，由此可見，WhatsApp的宣傳營銷潛力不可小觑。

你適合實行WhatsApp宣傳及營銷嗎？

WhatsApp是一個廣泛使用的即時通訊應用程式，可用於個人和商業宣傳。以下是一些應該考慮使用WhatsApp宣傳及營銷的人士：

  • 中至大型企業：WhatsApp提供了一個直接且即時的方式，讓中至大型企業與他們的客戶保持聯繫。你可以使用WhatsApp傳送產品更新、促銷信息、特價宣傳優惠等，與目標受眾建立關係的同時，還能增加銷售機會。
  • 個人品牌：如果你是個人品牌，如自由職業者、藝術家或部落格作者，WhatsApp可以用於建立你與粉絲或追隨者之間的直接聯繫。你可以與他們分享最新的創作、提供獨家宣傳內容以及與他們進行即時對話。
  • 活動策劃者：WhatsApp是一個有效的宣傳工具，對於組織活動、會議、研討會等的「搞手」來說尤其有用。你可以建立一個WhatsApp群組，向參與者提供即時更新、場地信息、議程和特別宣傳優惠。
  • 非營利組織：WhatsApp宣傳可以幫助非營利組織與志願者、捐助者和支持者保持聯繫。你可以通過WhatsApp群組或廣播列表，向他們發送組織的最新消息、籌款活動和志願者機會。
  • 產品推廣：如果你在銷售產品，WhatsApp可以用作宣傳和客戶服務的渠道。你可以提供即時的客戶支持、回答產品相關問題，並與潛在客戶進行互動。

當然，是否選擇使用WhatsApp作為宣傳渠道取決於你的目標受眾和業務需求。你需要評估WhatsApp的使用情況、你的目標受眾是否活躍於該平台，以及你是否有足夠的資源和時間來管理和回應WhatsApp訊息。

為何你要考慮WhatsApp宣傳營銷？

對企業而言，投資於WhatsApp宣傳除了是為了趕上大趨勢，更是因為WhatsApp營銷能為企業帶來4大好處：

好處一：與客戶打好關係

WhatsApp是一個非常有助於與客戶建立關係的平台。對於大多數人來說，使用WhatsApp已是日常生活中的一部分，只要有空餘時間都會打開WhatsApp查看未讀訊息。相較傳統營銷渠道如電郵和SMS等，WhatsApp能夠以更貼近日常的定位融入目標客群的日常生活當中。

而企業除了可以透過WhatsApp發送自動歡迎消息、個人化生日祝福和特別宣傳優惠等，還能開設不同具互動性的活動如投票等等，讓企業和客戶可以輕鬆進行溝通，建立更深厚的關係。

好處二：更高的轉換率

每一個客戶都希望在發問後能夠及時收到滿意的答案，而WhatsApp作為一個即時通訊軟件，正能滿足到客戶對即時性的要求。

WhatsApp設有自動回覆功能，可以根據客戶的問題或關鍵字，自動回應預先設定的答案，從而快速地解決客戶的問題。這樣一來，企業便可以更快速地回答客戶的問題，提高客戶滿意度和信任程度，進而提高轉換率和銷售額，促進營銷和宣傳成效。

好處三：提高銷售額

企業可以在WhatsApp Business帳戶上建立產品目錄，方便客戶更輕鬆地查看產品或服務，並直接在WhatsApp上進行購買，一來可以提高客戶對品牌的認識，而來亦能縮短購買流程，促成更多銷售。

除此之外，企業還可以利用WhatsApp短連結進行不同宣傳和營銷活動，例如是在Facebook的廣告文案中附上WhatsApp連結，讓客戶可以直接開啟對話，又或者是預設對話模板，當中包含最新推廣宣傳活動詳情，讓所有優惠資訊一目了然，提高客戶的購買意欲並增加銷售額。

好處四：降低營運成本

相對於其他營銷渠道，WhatsApp不但轉換成效顯著，更是一個非常實惠的宣傳及營銷渠道。

企業可以透過多種自動化工具處理客戶查詢和問題，將簡單和常見的問題交由智能聊天機器人代理，人工客戶人員只需專注處理複雜的個案，有助減少客戶支援和服務的成本。同時，WhatsApp Business商業賬號每月首1,000個訊息都不收費，即使用畢免費配額，其後每個由企業發起的WhatsApp訊息也不過HK$0.58。在如此低廉的成本之下，企業能夠定時向不同客群發送客製化的WhatsApp內容及銷售宣傳訊息，吸引客戶留意並開展對話，招徠更多高質素的客戶名單 (Quality Leads)，實現更高成本效益的營銷策略。

WhatsApp宣傳營銷適用於哪些行業？

今時今日，客戶越來越重視個人化的消費體驗，不論你從事任何行業，都需要改革現有的「罐頭式」溝通方式，否則只會慢慢流失客源。所以WhatsApp宣傳和營銷絕對適用於各行各業，尤其是對於以下業務而言，其應用方式更是非常多元化：

零售業

零售業可以利用WhatsApp營銷來宣傳最新的產品，提供促銷活動的優惠券和宣傳訊息，舉辦折扣活動，以吸引新客戶和提高現有客戶的忠誠度。此外，WhatsApp的產品目錄功能還可以讓客戶輕鬆瀏覽產品和價格，並透過WhatsApp訊息直接落單，一站式完成整個購買過程。

餐飲業

餐飲業可以利用WhatsApp營銷向客戶發送菜單、訂單確認和配送詳情等訊息，讓客戶在單一應用程式上，便能清楚得悉有關訂單的進度。餐飲業可以使用WhatsApp聊天機器人，自動處理客戶的落單，省卻了人手一問一答的流程，對客戶和餐廳來說都是更省時、快捷的改變。

旅遊業

旅遊業可以利用WhatsApp營銷向客戶發送旅遊資訊、訂單詳情、酒店宣傳優惠和旅遊指南等訊息，像是客戶的貼身助手一般，全程為旅客提供當地衣食住行的必要資訊。不僅如此，旅遊業還可以善用WhatsApp的位置共享功能，導航客戶到達旅遊目的地，並使用自動回覆功能回答客戶查詢，確保客戶的疑問能在第一時間得到答案。

醫療業

醫療業可以利用WhatsApp營銷向病人發送健康資訊、預約確認和門診提醒等訊息，方便病人管理自己的健康。此外，醫療機構還可以使用WhatsApp的直接消息功能，讓病人直接與醫護人員聯繫，回答他們的問題和關注，並提供更好的客戶服務。此外，醫療機構可以使用WhatsApp的群組功能，與病人進行交流和討論，以促進病人的參與和互動。此外，WhatsApp還可以用於遠程診斷和治療，讓醫護人員可以通過視頻通話與病人進行面對面的診斷和治療。

教育業

教育業可以利用WhatsApp營銷向學生和家長發送學術資訊、學習資源、課程更新、加購宣傳優惠等訊息，提高師生互動的同時，又能增強家長對學校的信任。此外，學校還可以使用WhatsApp直接與學生和家長進行交流，例如是解答功課疑難和重新安排課堂，提供更到位的客戶服務。不僅如此，學校可以使用WhatsApp的群組功能，將同一年級的家長和學生分成不同群組，並定時開展討論話題和舉行投票活動，打造一個高參與度的營銷策略。

如何規劃高效WhatsApp宣傳營銷策略？

WhatsApp宣傳及營銷是一個講求仔細計劃和執行的過程，涉及多個不同部門的溝通，以下是實行WhatsApp宣傳及營銷前的一些必備步驟：

第一步：確立目標和KPIs

首先，你需要明確定義你的WhatsApp宣傳和營銷目標，例如增加銷售、提高品牌知名度、增加客戶忠誠度等等。接著，你需要確定關鍵績效指標 (KPIs)，例如訊息開啟率、回饋率、轉換率等等，以便對宣傳營銷策略的效果進行評估。

第二步：釐定目標受眾

在進行WhatsApp宣傳和營銷之前，你需要明確敲定目標受眾是哪些人。你可以通過市場研究和客戶分析來了解你的潛在客戶，以便在宣傳營銷活動中更好地針對這些客戶。

第三步：下載WhatsApp Business企業版

為了進行WhatsApp營銷，你需要下載WhatsApp Business企業版應用程式。有別於個人化的WhatsApp應用程式，WhatsApp Business具備更多商用功能，企業可以創建企業頁面、自動回覆、訊息模板等等，對之後的營銷活動非常有用。

第四步：建立品牌形象

WhatsApp是一個非常個人化的溝通平台，因此，你需要創建一個與你的品牌相符的形象，並設計一個相應的風格和語氣 (Tone and manner)，讓客戶在和企業交流的過程中，能留下更深刻的印象，進而提高品牌認知度。

第五步：建立聯絡人清單

在進行WhatsApp宣傳營銷之前，你需要建立一個聯絡人清單，包括你現有的客戶、潛在客戶和其他有興趣的人。你可以通過網站聯絡表單，或在社交媒體上宣傳你的WhatsApp短連結等方式來增加聯絡人數量。

第六步：設計營銷方案

在進行WhatsApp宣傳營銷之前，你還需要設計一個有效的營銷方案，包括發送的訊息類型、頻率和時機等等。你需要確保你的宣傳訊息內容有價值，並且不會讓用戶感到打擾，否則有機會弄巧成拙，為客戶留下不好的印象。

第七步：提供高質素的客戶支援服務

最後，在進行WhatsApp宣傳營銷之前，你需要確保你的客戶服務團隊得悉有關宣傳營銷詳情，包括但不限於營銷策略、宣傳內容和對應的銷售政策等重要資訊，保證團隊能夠準確、詳細地回覆任何相關查詢，避免因為缺乏溝通而影響客戶服務的質素。

Wati助你實現自動化WhatsApp營銷

說到底，WhatsApp宣傳營銷的關鍵在於「質素」，企業不但需要高質素的宣傳營銷方案和內容，還需要高質素的客服支援回覆客戶查詢。

擔心因為人手不足而影響WhatsApp宣傳營銷成效？

Wati助你自動化每個耗時的工作流程，從營銷、銷售到支援，輕鬆啟動和管理數以千計的客戶和潛在客戶的對話，輕鬆提高點擊率和回覆率。

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【WhatsApp排程訊息】如何設定iOS及Android定時發送？

Ashwin on December 21, 2023

 不知你曾否為了向朋友發送一句「生日快樂」，而坐立不安地守在電話前，深怕自己會錯過？又或者你有沒有試過為了向客戶定時發送訊息，而特意設定鬧鈴提醒自己？好消息是，如果你懂得設定WhatsApp排程訊息的話，就能省略這些繁複的程序了。立即了解在Android或iOS設定WhatsApp排程訊息的步驟，以及如何最大化WhatsApp排程訊息的便利性吧！

WhatsApp排程訊息是甚麼？

WhatsApp排程訊息是僅WhatsApp Business API具備的一項商用功能，允許品牌預先設定特定時間發送消息。換言之，品牌可以事先選定時間，向指定用戶自動發送一條你事先寫好的訊息，當設定完成後，WhatsApp就會定時發送該消息，無需用戶再次手動按下「發送鍵」，有助品牌更妥善地管理和安排通訊。

試想像一下，你是一間餐廳的老闆，而每逢工作日的午飯時間，都總會收到海量的查詢及訂單，在繁忙時段往往令人無暇兼顧。

為了節省前線員工的工作量，你希望可以更有系統地安排每日的訂單，以及是免去不必要的交流，而這個時候，WhatsApp排程訊息就幫到你。

透過WhatsApp排程訊息，你可以提前撰寫數條訊息，內容涵蓋發訊當日的餐單、價格以及付款方式。然後，你可以使用WhatsApp的定時發送訊息功能，在每日特定時間，例如星期一至五的早上10點，向你的客戶定時發送這條消息，讓他們可以直接得知當日的餸菜，不用次次打電話來逐一問清楚才下單。

除了處理訂單外，WhatsApp排程訊息還能夠用作預約提醒、生日祝福、節日行銷、優惠倒數等，十分實用。

設定WhatsApp排程訊息時要注意甚麼？

在設定WhatsApp定時發送訊息時，有3個注意事項需要牢記在心，包括是：

正確的日期及時間

在設定WhatsApp排程訊息時，當然要確保所選擇的日期和時間完全正確。你需要仔細檢查時區，以確保訊息能夠在預期時間之內送達，避免因為錯誤的時間設定，而導致消息過早或過晚發送。

內容的準確性

無論何時發送消息，都要確保內容適當正確，並且符合品牌形象。在撰寫WhatsApp排程訊息時，你不應只考慮自己希望傳遞甚麼訊息，還應該顧及受眾的需求和期望，避免使用冒犯性或不合適的語言，並在設定WhatsApp定時發送訊息前，再三核實內容是否有錯別字或其他錯漏。

定時發送的時機及頻率

WhatsApp排程訊息固然方便，但也應適度控制定時發送的頻率和時機。因為過多的訊息可能會導致客戶的疲憊和反感，而過少的消息可能會使你的信息被忽略。品牌需要找到一個平衡點，再根據目標受眾的喜好和行為習慣，選擇適當的時間發送排程消息，以達到最佳的效果。

只有WhatsApp Business API才設有定時發送功能？

沒錯，一般的WhatsApp並未設有排程訊息功能，即使是較商業化的WhatsApp Business，也只有「離開訊息 (Away Message)」，並且必須由客戶觸發對話，才會發送訊息模版，相信和大家理想中的WhatsApp排程訊息相差甚遠。

話雖如此，方法總比困難多，如果你希望在個人版WhatsApp設定排程訊息，也可以考慮下載第三方應用程式。不過，這些方法始終不受WhatsApp官方認證，大家在開放權限前，建議先確保你信任該應用程式的開發者，並小心處理自己的個人資訊和訊息內容。

想知道如何解鎖定時發送訊息的功能？以下就為大家逐一講解如何在Android和iOS系統設定WhatsApp排程訊息！

如何在Android設定WhatsApp排程訊息？

如果你是Android用家，希望使用WhatsApp的排程訊息功能，定時向特定用戶發送某些訊息的話，可以遵循以下指南：

  1. 從Google Play商店下載WhatsApp Message Scheduler SKEDit，並在授予該應用程式存取權限

2. 開啟應用程式，選擇你希望定時發送訊息的WhatsApp聯絡人或群組，然後選擇時間和日期。接下來，輸入你想要排程的訊息，並點擊「」圖示以添加附件

3. 如有需要，你可以重複設定在不時間間隔，發送相同的訊息

4. 點擊右上角的「排程 (Schedule)」按鈕以確認設定WhatsApp排程訊息，你也可以點選「發送之前先詢問我 (Ask me before sending)」，讓自己再三審核過內容後才發出

5. 成功發送WhatsApp排程訊息後，SKEDit就會向你發送通知

* 請注意，SKEDit無法同時定時發送多於一個訊息

如何iOS設定WhatsApp排程訊息？

對於使用iPhone的人士，由於iOS較重視用戶隱私，所以設定WhatsApp排程訊息就相對較為困難。然而，你也可以透過Siri的「捷徑 (Shortcuts)」，實現WhatsApp訊息定時發送。

以下是在iPhone上設定WhatsApp排程訊息的步驟：

1.從App Store下載並安裝「捷徑 (Shortcuts)」應用程式

2. 開啟「捷徑」應用程式後，在底部選擇「自動化 (Automation)」

3. 點擊右上角的「+」圖示，然後點擊「建立個人自動化 (Create Personal Automation)」

4. 選擇一個時間和日期，然後點擊「下一步 (Next)」

5. 接下來，點擊「新增動作 (Add Action)」，在搜尋欄中搜尋「文字 (Text)」並點選

6. 在文字欄位中，輸入你希望排程的WhatsApp訊息內容

7. 在輸入訊息後，點擊「+」圖示，然後在彈出視窗中的搜尋欄輸入「WhatsApp」。

8. 在下拉式選單中，選擇「透過WhatsApp發送訊息 (Send Message Through WhatsApp)」。接著，選擇你希望定時發送訊息的聯絡人

9. 在指定時間當刻，你就會收到「捷徑」的通知

10. 點擊通知後，iOS會自動跳轉至WhatsApp帳號，並顯示你準備發送給收件人的訊息，你只需點擊「發送」即可

* 請注意，由於WhatsApp對iOS系統設有限制，所以你無法透過這個方法在WhatsApp Web上設定排程訊息

如何在WhatsApp Business設定排程訊息？

在WhatsApp Business中，你無法直接設定排程訊息，不過，你可以使用WhatsApp Business中的「離開訊息 (Away Message)」來自動回覆客戶訊息，以達到和排程訊息相似的效果。

以下是在WhatsApp Business設定「偽 · 排程訊息」的步驟：

  1. 在你的iPhone或Android上打開WhatsApp Business應用程式
  2. 點選「設定 (Settings)」，再選擇「業務工具 (Business Tools)」
  3. 點擊「選擇離開訊息 (Select Away Message)」，再按入「發送離開訊息 (Send Away Message)」
  4. 在文字欄位中，填寫你想要設定的WhatsApp訊息
  5. 開啟「發送離開訊息 (Send Away Message)」的選單，點按「僅發送給收件人中的人 (Only Send to the Recipients)」
  6. 選擇「排程 (Schedule)」，再根據企業的營業時間，選擇在哪個時間段自動發送訊息

* 請注意，WhatsApp Business的離開訊息只能用於自動回覆訊息，無法在指定時間主動發送指定信息

想解鎖最全面的WhatsApp排程訊息？你需要WhatsApp Business API！

說到底，不論是安裝第三方應用程式，還是使用離開訊息作為替代方案，都始終存有瑕疵，不能100%完美滿足業務需求。

如果你希望設定多於一個排程訊息，不必屈就於其他次選方案的話，WhatsApp Business API就是你的不二之選。

有見越來越多企業將WhatsApp用作全天候的客服工具，WhatsApp在2018年正式推出WhatsApp Business API，旨在讓中至大型企業能夠將WhatsApp直接整合到公司原有的CRM客戶關係管理系統，進一步提高WhatsApp上的商業溝通效率。

透過WhatsApp Business API，企業不但可以向多個用戶及群組發送WhatsApp排程訊息，還可以一次過編排不同時段定時發送訊息，甚至是直接從CRM系統、Google Sheets或其他第三方應用程式一鍵完成排程。

WhatsApp Business API為企業提供了更完善的訊息排程功能，允許企業彈性根據業務需求，設定不同類型的定時發送訊息，譬如是定期提醒、活動通知或個性化的推廣訊息等等。

除了WhatsApp排程訊息功能，WhatsApp Business API還具備以下好處：

  1. 企業綠剔認證，不再怕被封鎖
  2. 多個用戶同時登入，輕鬆處理大量查詢
  3. 批量發送廣播訊息，收訊人可達1,000人或以上
  4. 可定制WhatsApp聊天機器人，提高客服工作效率

Wati：受3500+企業喜愛的香港WhatsApp Business API供應商

作為香港初創的Wati，不但是WhatsApp官方認可的WhatsApp Business API供應商，更是市面上最全面的通訊平台，卓越性能深受來自54個國家逾3,500個品牌的信賴。

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如果大家有任何疑問，歡迎點擊頁面右下方 WhatsApp 對話按鈕，Wati 團隊非常樂意為大家解答。

【2025聖誕行銷指南】即學10招吸金吸粉營銷策略！

Ashwin on December 19, 2023

聖誕節就像商界的「Super Bowl」，每年都有數以億計的人們瘋狂購物，對於品牌來說，無疑是一個黃金行銷機會。如果你想在2025年的聖誕節中贏得銷售額高峰，那就必須要善用聖誕節的魔力，為品牌吸引更多潛在客戶。立即了解10個2025年聖誕行銷必備技巧，以及如何善用 WhatsApp Business API，創下本年度最亮眼的銷售成績吧！

2025聖誕行銷有乜重點要留意？ 

對於行銷人來說，聖誕節的重要性不用多說。如果想在眾多競爭者中脫穎而出，最重要的是要跟上時下最熱門話題，就好像是出席眾星雲集的聖誕聯歡會一樣，品牌總不能穿著一身過時的打扮吧？

然而，在追求「On Trend」的同時，也要小心不要掉進聖誕行銷陷阱。千萬不要為了嘩眾取寵，而大意跌入聖誕行銷的潛在坑洞，非但未能助品牌建立形象，更慘遭淪為笑柄，得不償失。

立即看看今個聖誕行銷有哪些重點要留意吧：

1. 疫情後經濟尚未復甦，折扣優惠尤其重要 

2025年，是香港全面復常後的第一個聖誕節。

雖然各行各業都正從疫情中逐步復蘇，但畢竟前景尚未明朗，所以在這個時候，消費者就更加注重性價比，買任何東西前都會貨比三家，考慮清楚才會掏出銀包埋單。有見及此，提供折扣優惠是2025年聖誕行銷中的一個重要策略。

透過打折、促銷碼或捆綁銷售等方式，品牌能夠有效吸引對價格十分敏感的消費者，增加品牌曝光和銷售量，同時亦能展現與客戶共度時艱的決心，加強品牌和消費者之間的聯繫。

2. 由於線上騙案日益增多，建議增設「線上購物，線下取貨」渠道增加信心

在聖誕行銷中，線上購物已經成為一個非常受歡迎的選擇。但是，由於近日線上騙案非常猖獗，消費者對於在網路上進行交易的信心可能大不如往。所以，我們建議在聖誕行銷策略中增設「線上購物，線下取貨」的渠道，讓消費者可以放心訂購。

「線上購物，線下取貨」的概念很簡單：消費者在網上購買商品，但可以選擇到實體店面或指定的取貨點取貨。這樣一來，消費者可以在購買之前實際看到商品，確保它們的品質和符合自己的期望。同時，也能減少了在郵寄過程中可能發生的損壞或遺失風險，加強對買家的保障。

這種「線上購物，線下取貨」的方式不僅可以增加消費者的信心，還提供了更方便的選擇。有些人可能不喜歡等待快遞時的不確定性，或是擔心自己在派貨時不能在家簽收。而透過提供線下取貨的選項，消費者能夠在自己方便的時間去取貨，也能免除客戶們被詐騙的擔憂，對買賣雙方而言都是一個「雙贏」策略。

3. 開展以公益為主導的活動，表示對鄰國戰爭及天然災害的關懷

聖誕節是一個關於關懷和愛的節日，為此，在聖誕行銷中，品牌不妨考慮將行銷結合公益，以表達對鄰國戰爭及天然災害的關懷，展示品牌對社會問題的關注和承擔。

以公益為主導的行銷活動可以透過多個方法實踐，例如是捐贈一部分銷售額或商品給需要幫助的群體，或是支援戰爭、天然災害的國際組織，不僅可以給予貧困及弱勢人士切實的援助，也可以讓消費者善盡社會責任，傳揚聖誕的真諦。

此外，聖誕節也是一個善款和志願服務的高峰期。品牌可以組織志願者團隊，參與當地的慈善活動，例如為需要幫助的人們提供食物、衣物或禮物。這樣的活動不僅可以直接幫助到社區中的弱勢群體，還可以展示品牌們對於社會責任的承擔，同時也可以在社區中建立良好的形象。

有統計指出，新一代的消費者在選擇購買產品或服務時，比以往更重視品牌的價值觀和社會責任感。而在聖誕時節推出「公益 X 行銷」的活動，不僅能夠提高品牌形象，還可以為產品創造更深厚的價值，打造良好品牌聲譽。

4. 緊隨環保大趨勢，採取可持續發展的宣傳方針

一直以來，聖誕行銷通常會強調奢華、過度消費和大量包裝，導致大量資源浪費，加重了環境負擔。然而，隨著當今環保意識不斷提升，可持續發展已成為一個重要的行銷方針。這意味著品牌要以保護環境和社會為目標，積極融合可持續的解決方案，將環保納入聖誕行銷策略當中。

舉例來說，品牌可以在聖誕行銷中使用可再生材料、節能減排、減少廢棄物，再通過宣傳這些特點，吸引關注環境的消費者購買。同時，品牌也應盡量避免過度包裝，與其用大量裝飾打造聖誕氣氛，倒不如加強回收材料或減少包裝材料的使用，，例如紙張、紙盒、紙袋等，減少浪費並盡可能降低對環境的影響，提高消費者對品牌的好感度。

5. 以客為本，例如是優化退貨條款及個性化推廣訊息

「以客為本」向來是一個重要的營銷策略，在規劃聖誕行銷時，應盡可能將客戶的需求和滿意度放在首位，例如是優化退貨條款和個性化推廣訊息。

首先，優化退貨條款包括提供靈活的退貨政策，例如延長退貨期限、提供免費退貨選項、簡化退貨程序等。這個做法可以讓顧客在消費時候更加安心，從而更願意購買品牌的產品或服務。此外，及時和友好地處理退貨事宜，也能夠建立良好的客戶關係，讓顧客由認識品牌、到對品牌有好感、再到衷心支持品牌。

其次，個性化推廣訊息也是聖誕行銷的重點之一。在現今資訊爆炸的年代，一成不變的推銷訊息再也不能抓住受眾眼球，如果想激發客戶的好奇心，品牌就必須要根據客戶的喜好、需求和購買行為，訂製相應的個人化推銷訊息。

如果品牌主要透過 WhatsApp 和客戶互動的話，更可以利用 WhatsApp Business API 的訊息模版功能，根據用戶的個人資料和過去的互動，發送相應的個人化訊息，並在購買過程中提供個人化的建議和優惠，大幅提高客戶的參與度和購買意欲。

如何讓聖誕行銷大成功？品牌要識得用WhatsApp！

如果品牌想最大化聖誕行銷的影響力，善用 WhatsApp 的各項商用功能尤其重要。

須知道 WhatsApp 是全球目前最受歡迎的即時通訊應用程式之一，擁有數十億的用戶，讓客戶能夠輕鬆觸及龐大的潛在客戶群體，提高品牌的曝光度和影響力。同時，相較傳統電子郵件行銷，WhatsApp 訊息擁有更高的開封率和回應率。根據統計數據，WhatsApp 訊息的開封率超過90%，而且大多數訊息在幾分鐘內獲得回應，令 WhatsApp Marketing 得以成為一種高效的行銷方式。

當然，如果想充分發揮 WhatsApp營銷 威力，WhatsApp Business API 更是不能錯過的利器。事關 WhatsApp Business API 擁有更多高階商用功能，能夠靈活定制適合不同情況的對話模版之餘，又能排程訊息、多人同步登入、自動回覆等等，為客戶帶來更順暢的行銷體驗。

想知道如何搭著聖誕節時機，利用 WhatsApp Business API 創下一波購買潮？以下就為品牌講解 WhatsApp Business API 的實用案例！

10個網店必學聖誕行銷技巧

客戶分析

瞭解品牌的客戶是成功營銷的關鍵。品牌可以通過分析客戶的興趣、喜好和購買歷史，為不同的客戶群體提供定製化的營銷策略，打造更個人化的聖誕行銷體驗。

而 WhatsApp Business API 正可以透過分析相關的訊息和對話數據，追蹤客戶與企業之間的互動軌跡，有助品牌發掘最有效的溝通策略。

定製化信息

相信沒有人喜歡接收一堆和自己毫不相關的行銷推廣，而通過客戶分析，品牌可以向不同的客戶群體發送定製化的信息，確保每個人都能收到與客戶們興趣相關的內容。

如此一來，品牌的行銷訊息就可以更具針對性，有效引起客戶的興趣和參與度。舉例來說，如果品牌發現一位顧客經常查詢關於寒冷天氣的戶外運動服裝，就可以在聖誕行銷時，向該名客戶發送羽絨外套、防水裝備等產品的推銷訊息，讓客戶更有興趣了解詳情，從而增加轉換率。

專屬WhatsApp群組

企業還可以創建一個聖誕限定的專屬 WhatsApp 群組，僅允許收到邀請鏈結的客戶才能入群，仿效 Clubhouse 打造「物以稀為貴」的獨特性。

在這個「邀請制」 WhatsApp 群組里，品牌可以與客戶進行更直接、更親密的互動，例如是分享獨家聖誕優惠碼、舉辦問答活動和分享與品牌的品牌相關的趣聞軼事，既能和客戶建立長遠關係，還能更深入了解不同客戶的喜好，有助日後規劃更到位的銷售策略。

如果品牌配備 WhatsApp Business API 的話，更可以在後台輕鬆管理和組織多個不同 WhatsApp 群組，以較低的人力成本，將聖誕行銷效益最大化。

社交媒體再營銷

你可能注意到，在社交媒體上與品牌的品牌互動的人，往往不會第一時間購買。

別擔心！WhatsApp 的其中一個好處，就是會和 Facebook 共享數據，包括手機號碼、交易資料、和商家的互動資料等等，品牌可以利用 WhatsApp Business API 追蹤並重新與客戶接觸，將聖誕行銷的內容反覆曝光給對的人看，進一步促使客戶們完成購買。

購物車未結賬提醒

將產品加入購物車只需一個按鈕，同樣，離開購買頁面也只需按下一個交叉。對於經營網店的品牌來說，相信都不會對未結賬購物車感到陌生。

事實上，已經將產品放入購物車的客戶，往往都只差一點推動力就會完成購買。品牌不妨趁聖誕行銷的好機會，用 WhatsApp Business API 批量訂製有關訊息，在向客戶發送購物車未結賬的提醒通知之餘，再搭配限定聖誕折扣優惠，讓客戶可以用更優惠的價格買到心頭好，大幅增加購買轉換率。

客戶忠誠計劃

對於任何規模的品牌來說，建立客戶忠誠計劃都有助促使客戶回流，是增加銷售額和留住客戶的實用方式。

WhatsApp Business API 可以輕鬆整合第三方應用程式和系統，例如CRM系統、支付系統和電子商務平台，讓品牌能夠更有效地管理客戶資料，從而妥善執行更完整的會員計劃。

如果客戶數量較多，不方便人手逐一發送的話，還可以善用 WhatsApp Business API 批量排程訊息，例如是在指定日子自動發送積分餘額提醒或聖誕優惠券等等，以最低的人力物力，加強客戶的參與度和忠誠度。

品牌聖誕貼圖和GIF

在聖誕節期間，利用 WhatsApp 發送品牌相關的聖誕貼圖和 GIF 可以增加品牌的曝光度和客戶互動率。更重要的是，這種輕松、有趣的方式可以吸引客戶的注意力，同時傳達出歡樂和節日氛圍。

如果你使用 WATI 的 WhatsApp 聊天機器人，就可以在模版訊息中加入貼圖，並給指定貼圖添加更多關鍵字，讓客戶更加投入，這樣的聖誕行銷不僅更有噱頭，也能展現品牌人性化的一面。

優惠折扣倒計時

限時優惠倒計時是一種有效的營銷策略，可以在客戶心中製造迫切感，從而增加銷售。當客戶知道某個優惠只在一段時間內有效，他們會更傾向於立即購買，以免錯過這個優惠。

品牌可以充分利用 WhatsApp Business API 的廣播功能，一次性向多個收件人發送消息，而無需逐個復制粘貼並按下發送按鈕。若然再結合 WATI 的消息管理界面，收到的客戶回覆更可以自動導入到 WATI Team Inbox 界面，使客服團隊能夠立即直接安排人手解答客戶的問題、解決疑惑或提供支持，以及時的溝通增強客戶滿意度，並在他們對產品仍有興趣時，盡快促成交易的完成，提高聖誕期間的銷售額。

互動產品目錄

WhatsApp Business 設有互動產品目錄，品牌可以在 WhatsApp Business 上展示產品的圖片、名稱、描述和價格等信息，而客戶可以直接按入產品目錄，再自行選擇產品、查看詳細信息、添加到購物車或直接購買，令整個購物流程可以在同一個平台完成，更加方便和快速。

為了吸引顧客的注意力，品牌可以創建一個專門的聖誕特別目錄，展示與節日相關的產品和服務，包括聖誕禮品、裝飾品、美食、派對裝備等。通過精心設計的 WhatsApp 產品目錄，品牌可以刺激客戶在聖誕節期間的購買欲望，打造成功的聖誕行銷企劃。

客戶意見調查和反饋

客戶意見調查可以幫助品牌瞭解客戶的需求和偏好，通過詢問客戶對於聖誕行銷的產品、促銷活動和購物體驗的看法，品牌可以更好地瞭解客戶的期望和喜好，從而調整和優化營銷策略。

另一方面，當看到品牌積極傾聽客戶的聲音並採取行動，客戶會感受到自己的意見得到重視，更有可能因而成為品牌的忠實支持者，並在來年度繼續選擇品牌的產品，一舉多得。

由於客戶意見調查需要較大的受訪者才有價值，所以品牌也可以善用 WhatsApp Business API ，以批量訊息及訊息模版等功能，更有效率地收集客戶意見，為下一個節日行銷做準備。

聖誕就到！仲未申請WhatsApp Business API？

距離2025年聖誕只有不到一個月的時間，如果你打算用 WhatsApp Business API 將聖誕行銷效益最大化，但尚未開始進行申請的話，就要現在、馬上、立即開始準備了！

WhatsApp Business API 不但提供了更系統化和自動化的溝通方式，使企業能夠輕鬆整合現有 CRM客戶管理系統，實現更個性化的客戶服務，還能讓企業賬號獲得「綠勾認證」，有助建立客戶對企業的信任，增加銷售機會。

想趁聖誕節解鎖 WhatsApp Business API 的進階功能？WATI 作為 WhatsApp 全球 30 間官方合作夥伴之一，會為你密切跟進及協助 WhatsApp Business API 申請程序，你還可以率先體驗  WATI 為你提供的 7 日免費試用，親身體驗一系列進階功能如何為您輕鬆提高營運效益！

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