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Aprende a usar WhatsApp Web con un código QR en nuestra guía paso a paso. Encuentra consejos para solucionar problemas y más para mejorar tu experiencia.
Explora el poder de la integración de Shopify con WhatsApp y aprende cómo integrarla, potenciar el compromiso del cliente y aumentar las conversiones de manera fluida.
Si eres un niño de los 90, recordarás el dolor de descargar un juego solo para que se quedara atascado en el 99% de la descarga.
Avancemos a la vida adulta, y el déjà vu golpea, esta vez en forma de carritos abandonados en Shopify.
Imagina esto: tu cliente potencial ha añadido el artículo al carrito y está a un solo clic de comprarlo y ¡BOOM!…
Abandonan el carrito 😞
Pero no estás solo en esta agonía.
Según un estudio reciente del Baymard Institute, la tasa promedio de abandono de carritos es del 70.19%.
Pero no te preocupes, no todo es tan sombrío.
Si puedes encontrar la causa de los carritos abandonados en tu Shopify e implementar la acción correcta, verás grandes mejoras.
¿Quieres saber cómo?
Sigue leyendo este post donde discutiremos cada aspecto de los carritos abandonados en Shopify, incluyendo:
Un carrito abandonado en Shopify se refiere a una situación en la que un cliente añade artículos a su carrito de compras en línea pero abandona el sitio web sin completar la compra.
Es como ir a una tienda física, llenar tu carrito de compras y luego dejar el carrito para salir de la tienda sin comprar nada.
Podría haber varias razones para el abandono de carritos en Shopify. El Instituto Baymard realizó una investigación para identificar las principales razones, que se mencionan a continuación.
Ahora que has visto las principales razones, profundicemos en las 4 razones principales del abandono de carritos en Shopify.
Alrededor del 24% de las personas abandonan sus carritos en línea cuando se les pide crear una cuenta.
Esto se debe principalmente a que la creación de una cuenta es un proceso que consume tiempo y también es un gran compromiso para un prospecto.
En general, a los clientes no les importará registrarse en tu tienda si son clientes habituales. Pero es muy poco probable que un cliente nuevo se registre de inmediato.
Entonces, en lugar de obligarlos a registrarse, concéntrate más en proporcionar un proceso de pago fácil y rápido, lo que resultará en una experiencia de compra más satisfactoria.
Otra opción es ofrecer una opción de pago como invitado a tus clientes.
Puedes inspirarte en Lululemon, que lleva a sus clientes a un pago como invitado en caso de que no se hayan registrado, como se muestra en la imagen a continuación.
Aquí también puedes ver cómo sutilmente han colocado un widget de texto que pregunta a sus clientes si han creado una cuenta o no. Pero es importante destacar que en ningún momento del proceso de pago han obligado a sus clientes a crear una cuenta.
Hay varios factores que pueden complicar la experiencia de pago.
Veámoslos uno por uno.
Los clientes desean una experiencia de pago rápida y sin problemas. Y tener que completar formularios largos con múltiples campos que solicitan información irrelevante ciertamente puede causar más daño que beneficio.
En el peor de los casos, puede molestar tanto a tus clientes que pueden decidir nunca más visitar tu tienda Shopify.
La navegación de tu tienda Shopify está diseñada para guiar a tus clientes a dar el siguiente paso para completar una compra. Pero una mala navegación hace exactamente lo contrario.
Confunde a los clientes sobre en qué punto están en el proceso de pago. Además, sin un indicador de progreso, los clientes a menudo se encuentran inseguros sobre cuántos pasos quedan en el proceso de pago.
Aunque los pagos digitales han crecido enormemente, todavía hay muchos clientes que prefieren el método tradicional de pago contra entrega (COD).
No tener múltiples modos de pago en tu tienda Shopify significa que estás aumentando la cantidad de carritos abandonados.
Para evitar esto, asegúrate de ofrecer la mayoría de los modos de pago, especialmente los que los clientes usan comúnmente y en los que confían.
También lee: Integración de WhatsApp con Shopify: Verificación de pedidos contra reembolso en WhatsApp
¿Alguna vez has descubierto una oferta increíble, solo para descubrir que está llena de cargos ocultos? Sí, eso sucede con casi todos los clientes de comercio electrónico. Pero, lo que es más importante, también sucede con tus clientes.
Y cuando eso sucede, muchas veces pierden la confianza en tu marca.
El sentimiento con el que quedan tus clientes es de desconfianza, sentirse engañados y frustrados, sentimientos más que suficientes no solo para abandonar el carrito, sino también para dejar tu tienda Shopify (en algunos casos, para siempre).
Con el aumento de las brechas de datos y los fraudes digitales, los clientes están preocupados por la seguridad de sus detalles financieros y personales. Si tus clientes no se sienten seguros, pueden abandonar el carrito sin pensarlo dos veces.
Para combatir esto, necesitas identificar las diversas etapas del viaje del comprador que pueden causar preocupaciones de seguridad.
Primero, asegúrate de que tu sitio web o marca sea confiable. Porque seamos honestos, nadie quiere realizar una compra en un sitio web sospechoso.
Algunas formas sencillas de generar confianza en tus clientes incluyen:
Segundo, mejora la seguridad de los pagos. Los clientes están mayormente preocupados por cómo gestionas y procesas sus pagos de manera segura.
Si un cliente no se siente satisfecho con la seguridad de los pagos en tu tienda, no avanzará con la compra, lo que resulta en otro carrito abandonado en tu tienda Shopify.
Puedes mejorar la seguridad de los pagos en tu tienda Shopify mediante:
Inicia sesión en tu cuenta de Shopify y ve al panel principal.
Encuentra “Pedidos” ubicado en el menú del lado izquierdo y haz clic en él.
Ahora, haz clic en “Checkout abandonados” que se encuentra bajo la sección de “Pedidos”.
¡Listo! Esta página mostrará una lista de todos tus carritos abandonados, incluyendo detalles como:
Para mayor claridad, hemos dividido las estrategias de recuperación de carritos abandonados en Shopify en dos categorías:
Las estrategias reactivas son aquellas que empleas una vez que tu cliente ya ha abandonado un carrito en tu tienda Shopify. El objetivo de estas estrategias es recuperar el carrito que fue abandonado recientemente.
WhatsApp, una herramienta de mensajería adorada por miles de millones de usuarios en todo el mundo para su comunicación personal, rápidamente se ha convertido en un medio preferido de comunicación para las pequeñas y medianas empresas (SMBs) también. Con las APIs de WhatsApp, las SMBs pueden llegar directamente a miles de clientes en su bandeja de entrada de WhatsApp.
Y con altas tasas de apertura, una interfaz fácil de usar y medios ricos, WhatsApp es posiblemente el mejor medio para enviar tu mensaje de recuperación de carritos abandonados en Shopify.
¿Aún no estás convencido? Sigue leyendo para descubrir qué hace que WhatsApp se destaque de otras estrategias de recuperación de carritos.
WhatsApp tiene tasas de apertura del 98%, en comparación con tasas de apertura de correos electrónicos del 21.33%. Esto significa que tu mensaje de recuperación de carritos abandonados en Shopify es más probable que sea abierto y visto en WhatsApp por tus clientes, aumentando así la probabilidad de recuperar el carrito.
WhatsApp está diseñado para conversaciones personales y casuales. Esto te da una ventaja adicional para establecer una comunicación más directa y personal con tus prospectos, algo que no podrías lograr tan fácilmente por correo electrónico u otras formas de comunicación.
Una vez que se establece esta conexión, aumenta significativamente tu capacidad para influir en las decisiones de compra de tus prospectos (para completar la compra abandonada en este caso).
Tus clientes están familiarizados con WhatsApp y disfrutan de su facilidad de uso. Puedes aprovechar este hecho. Esta familiaridad reduce la reticencia entre los usuarios para interactuar con tu negocio en WhatsApp, algo que podrían sentir en otro medio.
Con WhatsApp, no estás limitado solo a textos tradicionales. WhatsApp te permite agregar elementos de medios ricos en tus mensajes de recuperación de carritos abandonados en Shopify, como:
La inclusión de estos elementos de medios ricos puede hacer que tu mensaje de recuperación de carritos sea más atractivo, aumentando las posibilidades de recuperación del carrito.
Muchos piensan que los correos electrónicos están desactualizados. Aunque esto podría ser cierto en algunos casos, cuando se trata de la recuperación de carritos abandonados en Shopify, funcionan como magia.
Y esto no es una afirmación vacía.
Datos de Klaviyo muestran que los propietarios de tiendas pudieron generar más de $60 millones en ventas a través de campañas de correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados en un período de tres meses.
Si eso no es impresionante, echa un vistazo a las métricas de rendimiento de la campaña a continuación:
Aunque lograr estos números no es fácil, seguir los siguientes pasos podría darte más que una oportunidad para lograrlo.
Compara tu tasa de recuperación y el rendimiento de ventas con los estándares de la industria. Entiende qué tan bien está funcionando tu estrategia de carritos abandonados en comparación con negocios similares.
Examina la efectividad de tu serie de carritos abandonados evaluando el número de correos electrónicos enviados. Asegúrate de que ni sean demasiados ni muy pocos (generalmente se recomiendan de 2 a 3 correos electrónicos).
Adapta tu estrategia de mensajes para maximizar los ingresos sin comprometer la entregabilidad.
Monitorea las tasas de apertura y ajusta las líneas de asunto en consecuencia. Simplifica las líneas de asunto para mayor claridad y efectividad, evitando complicaciones innecesarias.
Equilibra el número de correos electrónicos enviados para evitar sobrecargar a los clientes. Envía de 2 a 3 correos electrónicos para maximizar los ingresos mientras proteges la reputación de envío de tus correos electrónicos.
Los popups de salida son un mal necesario. No importa lo molestos que sean para tus clientes, todavía desempeñan un papel crucial para evitar que los clientes abandonen tu tienda Shopify. Según datos de OptiMonk, los popups de salida para el abandono de carritos tienen una tasa de conversión promedio del 17.12%.
Además de detener la salida, también los incitan a tomar acción antes de abandonar la tienda.
Aquí tienes varios tipos de popups de salida que puedes crear para reducir el abandono de carritos en Shopify. Veámoslos uno por uno.
Proporciona un popup con un descuento especial o promoción para animar a los visitantes a completar su compra antes de irse.
Recuerda a los usuarios sobre los artículos que dejaron en su carrito. También puede incluir imágenes de los artículos en el carrito para recordarles lo que les interesaba.
Crea un sentido de urgencia mostrando ofertas por tiempo limitado o ventas flash para evitar que los visitantes se vayan sin realizar una compra.
Los anuncios de retargeting son excelentes para la recuperación de carritos abandonados al capitalizar estratégicamente el comportamiento del usuario. Estos anuncios sirven como recordatorios dirigidos a clientes que han mostrado interés inicial al agregar productos a su carrito pero que abandonaron sin completar la compra.
Los anuncios de retargeting funcionan especialmente bien en este escenario porque los abandonadores de carritos son un grupo ideal para retargeting, ya que están en la parte más baja del embudo de conversión. A menudo, todo lo que necesitan es un pequeño impulso en forma de incentivo, descuento o envío gratuito, que reciben en forma de un anuncio.
Así que recuerda, la próxima vez que ejecutes anuncios de retargeting, tus clientes deberían estar así: [imagen mental de clientes satisfechos o animados].
Las estrategias proactivas son aquellas que empleas independientemente del abandono de carritos en Shopify. El objetivo aquí es hacer pequeños cambios que reduzcan el abandono de carritos a largo plazo.
Cualquier táctica de recuperación de carritos abandonados en Shopify traerá resultados seguros. Pero, ¿qué pasaría si pudieras obtener resultados 10 veces mayores con la mitad del esfuerzo y recursos? Nunca lo sabrás hasta que estudies los datos, obtengas insights y luego tomes decisiones en consecuencia.
Para empezar, puedes estudiar los datos de abandono de carritos en Shopify como:
Estos datos te proporcionarán la claridad necesaria sobre cómo y por qué se están abandonando tus carritos.
Por ejemplo, si descubres que los carritos de un artículo en particular se están abandonando una y otra vez, puedes revisar ese artículo. Puedes verificar su precio, descuento, opciones de envío y todos los demás factores que pueden contribuir al abandono de carritos en Shopify.
Del mismo modo, puedes tomar acciones relevantes para varios problemas.
Los chats en vivo pueden ser una gran incorporación a tu tienda Shopify. Conocidos por ayudar a los clientes durante el proceso de compra, pueden ser fundamentales en tus esfuerzos de recuperación de carritos abandonados en Shopify.
El chat en vivo se presenta como una opción rápida y atractiva para que los clientes la utilicen siempre que enfrenten algún problema en su proceso de compra.
Por ejemplo, un cliente está confundido si un producto en particular es elegible para una política de devolución o no. En este escenario, un chat en vivo ofrece acceso instantáneo y proactivo al soporte. Al resolver los problemas de un cliente a través de un chat en vivo, puedes reducir significativamente tus carritos abandonados en Shopify.
No solo eso, sino que también puedes usar el chat en vivo como ese último impulso adicional que hace que el cliente complete la compra.
Entendamos esto con un ejemplo.
Un cliente está navegando por una página de pago durante más de un minuto.
En este caso, puedes comunicarte proactivamente con ellos a través de un chat en vivo y:
Para hacer que la opción de chat en vivo sea más amigable para el usuario, también puedes considerar agregar un botón de chat de WhatsApp en el sitio web. Cuando los clientes hagan clic en este botón, serán redirigidos a su aplicación de WhatsApp desde donde podrán continuar el chat en vivo.
Probar tu proceso de pago es una de las mejores prácticas para reducir el abandono de carritos en Shopify. Para esto, puedes elegir a algunas personas que comprarán en tu tienda y luego te darán retroalimentación basada en toda su experiencia de compra y pago.
Este enfoque te ayudará a obtener retroalimentación objetiva sobre tu proceso de pago.
Para obtener una retroalimentación de calidad de tus probadores (usuarios), puedes preguntarles sobre sus experiencias con:
Intentos de Recuperación de Carritos Abandonados
Es difícil que tus clientes abandonen carritos en tu tienda Shopify cuando tienes una recompensa para ellos. De hecho, los programas de recompensas o fidelización son conocidos por convertir a tus clientes regulares en grandes gastadores.
Esto es exactamente lo que encontró un estudio de la Harvard Business Review (HBR) en 2021. Según el estudio, los programas de lealtad fueron responsables de aumentar la probabilidad de compra en un 6.1%.
Hay varias formas en las que puedes incorporar un programa de recompensas para reducir el abandono de carritos.
Veamos algunas de ellas.
A veces, las personas abandonan sus carritos de compras porque se preocupan por los precios. Los programas de recompensas ayudan con esto al ofrecer a los clientes algo adicional, como descuentos u ofertas especiales. Esto hace que los clientes sientan que están obteniendo más valor por su dinero, aumentando así la probabilidad de que finalicen su compra en lugar de abandonar el carrito.
Los programas de recompensas permiten la personalización, adaptando los incentivos a las preferencias y comportamientos individuales del cliente. Las ofertas personalizadas pueden ser más convincentes y persuasivas para convencer a los clientes de completar su compra.
Un programa de referidos te permite matar dos pájaros de un tiro. ¿Cómo?
Porque no solo reduce el abandono de carritos, sino que también mejora el compromiso del cliente. Al alentar a los clientes existentes a referir amigos, amplías tu base de clientes y aumentas la probabilidad de que los nuevos clientes completen compras.
Introducir elementos de gamificación dentro de los programas de recompensas, como sistemas de puntos, desafíos o niveles, añade un elemento de diversión y compromiso. Este enfoque gamificado puede mantener a los clientes interesados en completar sus compras.
Para habilitar correos electrónicos automáticos de recuperación de carritos abandonados, navega a “Configuración” -> “Pago”, en tu administrador de Shopify.
Después, desplázate hacia abajo hasta la sección de “Carritos Abandonados” y marca la casilla junto a “Enviar automáticamente correos electrónicos de carritos abandonados a los clientes”.
También puedes analizar informes. Para esto, dirígete a la sección de “Marketing” de tu administrador de Shopify, encontrarás un informe de correo electrónico de “Carritos Abandonados”.
Este informe proporciona información valiosa como tasas de conversión, ventas totales, valor promedio del pedido y el número de nuevos clientes recuperados a través de tus correos electrónicos de carritos abandonados.
Cada carrito abandonado en Shopify representa una oportunidad perdida para tu tienda en línea. Pero ya no más. Wati está aquí para revolucionar tu enfoque en la recuperación de carritos abandonados, asegurando que ninguna venta potencial se escape.
Veamos cómo:
Con Wati, puedes interactuar de inmediato con los clientes. A través de notificaciones en tiempo real, puedes conectarte con ellos minutos después de que hayan dejado artículos en su carrito.
Wati lleva la recuperación de carritos abandonados al siguiente nivel con mensajes personalizados adaptados a las preferencias y el historial de compras de cada cliente. Ahora, puedes crear mensajes que hablen directamente a sus necesidades, creando una razón convincente para que regresen y completen su compra.
Wati te permite atraer a los clientes con promociones especiales, descuentos u ofertas por tiempo limitado, asegurándote de que se sientan valorados y motivados para revisar sus carritos abandonados.
Nuestros algoritmos inteligentes identifican patrones y comportamientos, lo que te permite activar automáticamente mensajes dirigidos que resuenen con cada cliente, aumentando la probabilidad de conversión.
Rastrea el rendimiento de tus campañas de recuperación de carritos abandonados, comprende el comportamiento de los clientes y refina tu estrategia basándote en datos accionables.
Con la solución de la API de WhatsApp de Wati, puedes enviar tus mensajes de recuperación de carritos abandonados de Shopify directamente al WhatsApp de tus clientes.
Veamos cómo.
Ve a Más > Integraciones > Shopify
En el lado izquierdo, selecciona “Mensaje Automático”
Desplázate hasta la sección de “Mensaje de Recuperación de Carritos Abandonados”.
Aquí verás dos opciones: Habilitar y Deshabilitar.
Para iniciar un mensaje automatizado de recuperación de carritos abandonados en Shopify, debes seleccionar “Habilitar”.
Una vez que selecciones “Habilitar”, verás múltiples opciones como:
Veamos cómo funciona cada una de estas opciones.
Esta opción te permite usar plantillas preexistentes de recuperación de carritos para WhatsApp.
Si deseas crear una plantilla propia, ve a Difusión > Mensajes de plantilla > Nuevo mensaje de plantilla.
Esta opción te permite seleccionar el intervalo de tiempo después del cual deseas enviar tu mensaje de recuperación de carritos abandonados a tu cliente.
Como se muestra en la imagen, puedes seleccionar intervalos en minutos, horas e incluso días.
Como su nombre lo indica, esta opción te permite incluir un cupón de descuento en tu mensaje de recuperación de carritos abandonados.
Para habilitar el descuento, solo tienes que marcar la casilla como se muestra en la imagen. Una vez que la marques, verás opciones para seleccionar el tipo de descuento y un cuadro para ingresar el porcentaje de descuento.
Wati también te permite enviar mensajes de seguimiento si tus clientes no responden a los mensajes de recuperación de carritos abandonados anteriores.
Estos mensajes de seguimiento se activan según el intervalo de tiempo que selecciones en la sección “enviar mensaje después de” del “2º Mensaje de Carrito”.
Otro punto fuerte del mensaje de recuperación de abandono de Wati es que te permite incluir la imagen del artículo en el mensaje que fue abandonado por el cliente.
Esto es un cambio significativo y puede aumentar considerablemente la tasa de recuperación de carritos abandonados en tu tienda Shopify.
El abandono de carritos es una historia de terror de dos palabras que atormenta a cada propietario de una tienda Shopify. Pero ya no más. Con el estudio adecuado y la implementación de estrategias apropiadas de recuperación de carritos, puedes superarlo con éxito.
La clave es entender cuáles son las causas reales de los carritos abandonados en tu tienda Shopify. Una vez identificado esto, elige una estrategia de recuperación de carritos que funcione mejor para tu tienda Shopify.
En caso de que estés buscando aprovechar WhatsApp como medio para tus esfuerzos de recuperación de carritos abandonados en Shopify, no busques más allá de Wati.
Wati es una solución líder de API de WhatsApp que te ayuda a aprovechar el poder de WhatsApp como plataforma para comunicarte y comprometerte eficazmente con tu audiencia. Con la integración de Shopify, puedes realizar varias acciones, incluida la recuperación automatizada de carritos abandonados en Shopify. Para saber más sobre Wati, programa una demostración. O ve a Wati en acción reclamando tu prueba gratuita de 7 días.
Hay varias razones para tener un alto número de carritos abandonados en tu tienda Shopify. Algunas de ellas son:
Según el Instituto Baymard, la tasa promedio de abandono de carritos es del 69.99%. Por lo tanto, si tu tasa de abandono de carritos es inferior al 70%, es buena.
Cualquier cosa por encima del 10% es una buena tasa de recuperación de carritos abandonados.
La tasa de abandono de carritos se calcula utilizando la siguiente fórmula:
Tasa de abandono de carritos = (No. de carritos abandonados / No. de carritos creados) * 100
Por ejemplo, si se crearon 100 carritos y 25 fueron abandonados:
Tasa de abandono de carritos = (25/100) * 100 = 25%
Esto significa que el 25% de los carritos creados fueron abandonados antes de completar la compra.
Cuando los clientes dejan sus carritos de compras sin comprar, afecta a tu negocio en línea. Significa menos dinero por ventas potenciales y un mayor costo de adquisición de clientes. Resolver estos problemas es crucial para mejorar el rendimiento de tu tienda en línea y mantener a los clientes felices.
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Si eres un vendedor en línea, es probable que hayas escuchado hablar de Shopify. Es una plataforma fantástica para construir una tienda de comercio electrónico adaptada a tus necesidades. ¿Pero alguna vez has considerado llevar tu negocio al siguiente nivel integrando Shopify con WhatsApp? Sí, lo has leído bien: la Integración de WhatsApp con Shopify es el nuevo jugador en el campo que está revolucionando el mundo del comercio electrónico.
Integrar estas dos poderosas herramientas puede agilizar tu proceso de ventas, simplificar el proceso de compra de los clientes e incluso verificar los pedidos contra reembolso a través de WhatsApp.
La Integración de WhatsApp con Shopify es una solución innovadora que puede llevar tu negocio al siguiente nivel, ya seas un pequeño empresario o un gigante del comercio electrónico.
Configurar la función de Mensaje de Verificación de Contra Reembolso en la aplicación Wati de Shopify permite una fácil verificación de la autenticidad de los pedidos contra reembolso y reduce el riesgo de fraude. Además, la integración de Wati con WhatsApp permite la comunicación en tiempo real.
¿Estás cansado de malabares con múltiples canales para administrar tu tienda en línea y comunicarte con los clientes? ¡No busques más allá de la Integración de WhatsApp con Shopify! Al integrar estas dos poderosas herramientas, puedes llevar tu negocio de comercio electrónico al siguiente nivel y cosechar una serie de beneficios en el camino. 🚀
Compromiso mejorado con el cliente: Comunícate con los clientes en tiempo real, brindando soporte rápido y personalizado cuando lo necesiten.
Proceso de ventas simplificado: Crea una experiencia de compra más fluida para tus clientes, con mensajes automatizados y recomendaciones de productos personalizadas.
Mayor seguridad: Verifica los pedidos contra reembolso en WhatsApp para reducir el riesgo de fraude y mejorar la seguridad general de tu negocio.
Reputación de marca mejorada: Al proporcionar un excelente soporte al cliente y simplificar el proceso de ventas, puedes mejorar la reputación de tu marca y aumentar la fidelidad de los clientes.
Comunicación multicanal: Al integrar Shopify con WhatsApp, puedes administrar fácilmente las comunicaciones con los clientes en varios canales, ahorrando tiempo y mejorando la eficiencia.
Acceso a una audiencia global: Los más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales de WhatsApp proporcionan acceso a una enorme audiencia global, lo que lo convierte en un canal ideal para llegar a los clientes en todo el mundo.
Una de las mayores ventajas de la Integración de WhatsApp con Shopify es la capacidad de mejorar el compromiso con el cliente. Con la integración de WhatsApp, puedes comunicarte con los clientes en tiempo real, respondiendo preguntas y brindando soporte cuando lo necesiten.
Como propietario de un negocio, es probable que seas consciente de las comodidades que ofrece el pago contra reembolso (COD) a tus clientes. Sin embargo, este método de pago también presenta desafíos únicos, principalmente en torno a los pedidos fraudulentos y los compradores no serios.
Pedidos Fraudulentos: Al tratar con COD, existe el riesgo de encontrar pedidos fraudulentos. Estos pueden manifestarse de diversas formas, como pedidos realizados con información de contacto falsa o pedidos destinados a engañar a tu negocio. Tales actividades fraudulentas llevan a pérdidas financieras y desperdician recursos valiosos como tiempo y esfuerzo en procesar estos pedidos.
Compradores No Serios: Otro desafío importante es la presencia de compradores no serios. Sin necesidad de pago inicial, algunos clientes pueden realizar pedidos sin la intención de comprar, lo que a menudo resulta en pedidos cancelados al momento de la entrega. Esto afecta la gestión de inventario e infla los costos operativos, ya que cada pedido requiere procesamiento, empaque y envío.
Comprender y mitigar estos desafíos es crucial para mantener la eficiencia y rentabilidad de tus servicios COD. Implementar procesos de verificación y monitorear de cerca los patrones de pedido puede ayudar a reducir estos riesgos, asegurando que tu negocio continúe prosperando mientras ofrece opciones de pago convenientes a tus clientes.
Comienza configurando el Mensaje de Plantilla de Pago Contra Reembolso:
Una vez activado en la Aplicación de Shopify de Wati, el Mensaje de Plantilla de Pago Contra Reembolso (COD) se envía a los clientes que eligieron el Pago Contra Reembolso como su método de pago al comprar en la tienda de Shopify. Esta plantilla de mensaje permite a los clientes confirmar o cancelar su pedido.
En Wati, hemos configurado tu cuenta con algunas plantillas preaprobadas; para Pago Contra Reembolso, este es el nombre de la plantilla que puedes usar: “shopify_default_cod_confirm_order“, pero si deseas crear tu propia plantilla de mensaje, puedes seguir los siguientes pasos.
Para el contenido de ejemplo, usa el enlace
“https://cdn.clare.ai/wati/images/WATI_logo_square_2.png“
Ingresa las variables como se muestra a continuación en el área del cuerpo si deseas mostrar los detalles en el mensaje de la plantilla:
| {{name}} | Toma el nombre del cliente desde WhatsApp |
| {{total_price}} | Toma el precio total del pedido |
| {{shop_name}} | Toma el nombre de tu tienda de Shopify |
| {{cod_confirm_url}} | Permite a los usuarios confirmar su pedido contra reembolso |
| {{cod_cancel_url}} | Permite a los usuarios cancelar su pedido contra reembolso |
https://s.wati.io/{{cod_confirm_url_partial_variable}}
Este toque personalizado puede hacer mucho para construir confianza y lealtad con tus clientes, lo que puede llevar a más ventas y calificaciones de satisfacción del cliente más altas. Además, ¿a quién no le gusta recibir un mensaje amistoso de un negocio en su aplicación de mensajería favorita? 😍
Otro beneficio de la Integración de WhatsApp de Shopify es la capacidad de optimizar tu proceso de ventas. Al integrar Shopify con WhatsApp, puedes crear una experiencia de compra más fluida para tus clientes.
Por ejemplo, puedes configurar mensajes automatizados que animen a los clientes a completar su compra, o enviar recomendaciones de productos personalizadas basadas en su historial de navegación. Además, verificar los pedidos contra reembolso en WhatsApp puede ayudar a reducir el riesgo de fraude y mejorar la seguridad general de tu negocio. 💰
En resumen, la Integración de WhatsApp de Shopify es una solución poderosa que puede ayudarte a ahorrar tiempo, aumentar las ventas y proporcionar un excelente soporte al cliente. Entonces, ¿por qué esperar? ¡Aprovecha el poder de estas dos herramientas hoy mismo y lleva tu negocio de comercio electrónico al siguiente nivel! 💪
Los clientes en transacciones de comercio electrónico utilizan el Pago Contra Entrega (COD) para pagar el producto al momento de la entrega. Los métodos de pago aceptados incluyen efectivo u otros métodos, como una tarjeta de débito o crédito. El cliente realiza el pedido en línea y lo paga cuando el producto es entregado en su puerta.
El COD es una opción de pago popular en muchos países, especialmente en regiones donde los sistemas de pago en línea no están ampliamente disponibles o no son confiables. Proporciona una sensación de seguridad para los clientes, ya que no tienen que realizar un pago hasta que reciban e inspeccionen el producto.
Para los negocios de comercio electrónico, el COD puede ser una forma efectiva de aumentar las ventas, especialmente entre los clientes que no tienen acceso a tarjetas de crédito o métodos de pago en línea. Sin embargo, también conlleva cierto riesgo de fraude y puede ser más difícil de gestionar que otros métodos de pago.
La verificación de pedidos contra reembolso (COD) es el proceso de confirmar la autenticidad de un pedido COD antes de procesarlo para su entrega. El proceso de verificación generalmente implica contactar al cliente para confirmar los detalles del pedido y asegurarse de que tengan la intención de pagar por el producto al momento de la entrega.
Verificación a través de una llamada telefónica o mensaje de texto
Una forma de verificar los pedidos COD es mediante una llamada telefónica o mensaje de texto al cliente. Un representante del negocio de comercio electrónico puede contactar al cliente para confirmar el pedido y solicitar cualquier información adicional que pueda ser necesaria para procesar la entrega. Este método puede ser lento y puede no ser factible para negocios con grandes pedidos COD.
Verificación a través de la integración de WhatsApp con la plataforma de comercio electrónico
Otra forma de verificar los pedidos COD es a través de la integración de WhatsApp con la plataforma de comercio electrónico. Cuando un cliente realiza un pedido COD en el sitio web de comercio electrónico, se envía un mensaje automatizado a su cuenta de WhatsApp, pidiéndoles que confirmen el pedido.
Una vez que el cliente responde con un mensaje de confirmación, el pedido se marca como verificado y comienza el proceso de entrega. Este método es rápido, conveniente y eficiente para los negocios que reciben un alto volumen de pedidos COD.
Después de que el cliente confirma o cancela su pedido a través de un mensaje de WhatsApp, el propietario de la tienda Shopify puede verificar el estado del pedido COD accediendo a la pestaña “Pedidos” en el Panel de administración de Shopify.
Al habilitar el Mensaje de Verificación de Pedidos Contra Reembolso, puedes:
– Aprender que tu cliente ha proporcionado un número de teléfono inválido y segmentar pedidos falsos.
– Dar a tus clientes la opción de cancelar si realizan accidentalmente un pedido.
– Evitar llamar a tus clientes por teléfono para confirmar sus pedidos.
En general, la verificación de pedidos COD es esencial para los negocios de comercio electrónico que aceptan pagos en efectivo por sus productos. Al verificar los pedidos COD, las empresas pueden reducir el riesgo de transacciones fraudulentas, garantizar la satisfacción del cliente y proteger la reputación de su marca.
Para configurar un Mensaje de Verificación de Pedidos Contra Reembolso en la aplicación Wati Shopify, sigue estos sencillos pasos:
Configurar el mensaje, hacer clic en “Guardar cambios” y listo. Tu tienda Shopify ahora tendrá activado el mensaje de verificación COD.
Nota: * Los usuarios de planes pagados de Wati podrán crear su propia plantilla de mensaje de verificación COD personalizada *.
4. Una vez que el cliente recibe el mensaje de verificación, puede hacer clic en el botón de confirmación para actualizar el estado de la etiqueta en Shopify. Esto ayuda a los propietarios de tiendas a realizar un seguimiento del estado de los pedidos COD. Si el cliente hace clic en el enlace de cancelación o no confirma ni cancela el pedido, se agregarán las etiquetas de cancelación o no confirmado según corresponda.
En un mundo donde los negocios de comercio electrónico están en auge, es importante encontrar formas de destacarse de la competencia. ¡Aquí es donde entra la Integración de WhatsApp de Shopify! 😎 Las empresas pueden optimizar su proceso de ventas, mejorar el compromiso con el cliente y verificar los pedidos contra reembolso sobre la marcha al combinar el poder de la plataforma de comercio electrónico de Shopify con la conveniencia de WhatsApp.
Con la Integración de WhatsApp de Shopify, las posibilidades son infinitas. Ya sea que seas propietario de un pequeño negocio o una gran empresa que busca expandir su alcance, esta solución puede ayudarte a llevar tu negocio al siguiente nivel. Entonces, ¿por qué no probarlo? 🤔 La Integración de WhatsApp de Shopify te permite comunicarte con los clientes en tiempo real, brindar soporte personalizado y verificar los pedidos contra reembolso sin esfuerzo. Esta es una excelente manera de mejorar tu negocio de comercio electrónico y mejorar tus ganancias.
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Integrar WhatsApp con Shopify para los pedidos contra reembolso (COD) te permite simplificar el proceso de verificación, mejorar la comunicación con el cliente y generar confianza al confirmar los pedidos directamente a través de WhatsApp.
Aunque Shopify en sí mismo no proporciona una integración nativa con WhatsApp, las aplicaciones de terceros como Wati pueden ayudarte a conectar tu tienda Shopify con WhatsApp de manera eficiente para la verificación de pedidos.
La integración simplifica el proceso de verificación al enviar los detalles del pedido a los clientes por WhatsApp, donde pueden confirmar sus pedidos COD con una simple respuesta. Esto reduce las posibilidades de cancelaciones de pedidos y asegura transacciones más fluidas.
Sí, la mayoría de las aplicaciones de integración de WhatsApp de Shopify ofrecen opciones de personalización. Puedes personalizar los mensajes enviados a los clientes, incluidos los detalles del pedido, las instrucciones de verificación y cualquier otra información relevante.
La seguridad es una prioridad. La integración sigue las mejores prácticas para garantizar la confidencialidad de la información del cliente. Se recomienda elegir una aplicación de buena reputación con medidas de seguridad sólidas.
Sí, muchas aplicaciones de integración de WhatsApp de Shopify admiten varios idiomas, lo que te permite comunicarte con los clientes en su idioma preferido para una mejor experiencia de usuario.
Absolutamente. La integración generalmente sincroniza las actualizaciones del estado del pedido entre Shopify y WhatsApp, brindando seguimiento en tiempo real y visibilidad en el proceso de verificación directamente desde tu panel de Shopify.
En general, los clientes no serán cobrados por recibir mensajes de verificación de pedidos en WhatsApp. Sin embargo, es esencial informarles sobre el método de comunicación para evitar cualquier confusión.
Puedes configurar recordatorios automáticos a través de la integración para animar a los clientes a verificar sus pedidos. Además, proporcionar métodos de contacto alternativos puede ayudar a garantizar una comunicación exitosa.
Sí, la integración es versátil y puede beneficiar a diversos tipos de negocios, especialmente aquellos que manejan pedidos COD. Ya sea que tengas una pequeña tienda de comercio electrónico o una empresa más grande, integrar WhatsApp puede mejorar tu proceso de verificación de pedidos.
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