Wati- Terms & Conditions

Wati Terms

  • 最后更新于2020年7月21日

    Wati.io是Clare.AI Limited的产品。

    Clare.AI Limited（“Wati.io”，“Wati”，“Clare.AI”，“我们”或“我们的”）提供软件即服务（SaaS），允许我们的客户在Clare.AI提供的各种渠道和第三方消息渠道上存储、操作、分析和传输他们与客户之间的消息（“服务”）。 “客户”是与Clare.AI达成提供服务协议的实体。

    这份Clare.AI服务条款（“协议”）是客户和Clare.AI之间的协议，双方合称“各方”，单方称为“一方”，并于客户通过Clare.AI网站注册Clare.AI帐户的日期（“生效日期”）签订。

    如果您注册了Clare.AI或Wati.io帐户，则您承认已理解这些条款并代表客户进入协议。在继续之前，请确保您具有代表客户进入协议的必要授权。

    如果客户违反以下任何条款，我们保留取消帐户或禁止访问帐户的权利，无需事先通知。如果您不同意这些条款，请勿使用我们的服务。

    Clare.AI可以（但无义务）移除我们认为在我们唯一的判断下违法，具有攻击性、威胁性、诽谤性、侮辱性、色情或令人反感的内容以及侵犯任何一方知识产权或这些使用条款的内容和帐户。

    Clare.AI可以基于任何理由在任何时候拒绝向任何人提供服务。

    通过使用任何 Clare.AI 解决方案（包括网站），客户确认已经阅读、接受并同意遵守本协议中规定的条款和条件，该协议不时进行修改。如果客户不接受并同意遵守本协议，客户将立即停止进一步使用 Clare.AI 解决方案，包括其中的任何部分。客户向 Clare.AI 保证并担保其有能力签订本具有法律约束力的协议。如果客户代表另一个人使用 Clare.AI 解决方案，客户在此向 Clare.AI 保证并担保其有权代表该人对本协议产生约束力。

    1. Wati平台
      提供Clare.AI平台。在客户遵守本协议的条款和条件的情况下，Clare.AI将按照本协议规定的条款和条件向客户提供Clare.AI平台，前提是：(i) 客户已经阅读并接受，并遵守了所有适用的第三方消息平台、预集成的第三方业务应用程序和定制集成的业务应用程序的适用条款的义务；(ii)客户已经采取了所有必要的措施，以实现Clare.AI平台与所有适用的第三方消息平台、预集成的第三方业务应用程序和定制集成的业务应用程序之间的互操作性，包括直接或通过客户的客户获取必要的批准和API密钥，以作为企业访问这些消息渠道。
    2. 服务和费用的修改
      Clare.AI保留在任何时候因任何原因修改、暂停或停止服务的权利，无论是否提前通知。

    Clare.AI保留在30天通知后更改我们的月度/年度费用的权利。费用更改将通过电子邮件通知所有订阅者，并将反映在wati.io/pricing的定价页面上。

    Clare.AI保留随时更新和更改服务条款的权利，无需通知。任何增加或增强当前服务的新功能，包括发布新工具和资源，都将受到服务条款的约束。如果您在进行任何此类修改后继续使用服务，这将构成您同意接受此类修改的协议。

    1. 商标许可证
      在本协议有效期内，客户在此向 Clare.AI 授予全球范围内的、非排他性的、不可转让的和不可再许可的（除关联公司外）免费许可证，以使用客户作为本协议一部分向 Clare.AI 提供的商标和标志，仅限于与 Clare.AI 解决方案的营销、广告和促销相关的用途，包括在 Clare.AI 网站上列出客户和客户应用程序，并且仅遵循客户的合理商标使用指南，客户不时更新。如果在客户的合理意见中，继续展示客户的商标和标志将对客户的形象和相关的商誉造成重大不利影响，客户可以要求 Clare.AI 停止使用客户的商标和标志。
    2. 版权和所有权
      Clare.AI 明确保留所有权利、标题和利益，客户不会获得（i）Clare.AI 解决方案（或其任何部分）和 Clare.AI 在本协议下提供的任何其他材料或内容，包括所有对其进行的修改，以及（ii）所有在这些内容中的知识产权（条款（i）和（ii）统称为“Clare.AI 物业”）。Clare.AI 物业的所有权、标题和利益仍归 Clare.AI（或 Clare.AI 的第三方供应商，如适用）所有。客户不得复制、修改、适应、复制、分发、反向工程、反编译或拆卸 Clare.AI 或其供应商拥有的服务的任何方面。客户同意不在未经 Clare.AI 明确书面许可的情况下转售、复制、复制或利用服务的任何部分。确保更加明确的是，Clare.AI 物业是许可而非向客户“出售”。

    Clare.AI 不对客户上传或提供给服务的内容拥有知识产权

    Clare.AI使用客户数据的权利
    客户承认并同意，Clare.AI可能存储、使用、复制、修改和转让客户数据（包括个人数据），仅用于根据本协议提供服务。客户进一步承认并同意，Clare.AI可能存储、使用、复制、修改和转移与未经确认或可识别的自然人无关的数据，包括聚合或去识别化数据，无限制地用于其内部业务目的，包括但不限于分析、质量保证、产品和服务改进、新产品和服务开发。客户同意使任何管理用户、客户的客户和聊天参与者同意这些条款。

    1. 客户责任
      客户账户。      根据客户的请求，Clare.AI将为客户发放一个或多个管理员账户（“管理员账户”），使客户能够创建账户供其员工或承包商使用，以访问和使用Clare.AI平台（每个用户称为“管理员用户”）。客户将确保管理员用户仅通过其客户账户使用Clare.AI平台。客户不得与任何其他人分享其管理员账户，并且不允许管理员用户与任何其他人共享其客户账户。如果Clare.AI确定客户账户或管理员账户可能已被用于未经授权的目的，则客户将及时通知Clare.AI。Clare.AI保留暂停、停用或替换任何客户账户或管理员账户的权利。

    客户有责任保护其账户的隐私和安全。如果您未能保护您的登录信息（包括密码），Clare.AI将不承担任何损害或损失的责任。

    使用限制。客户承认并同意，客户对Clare.AI平台上的所有管理用户和聊天参与者的活动和通信以及所有管理用户、客户的客户和聊天参与者遵守本协议以及Clare.AI不时发布的任何指南和政策负有责任。

    客户对账户下发生的所有活动以及与账户相关的任何其他行动负有完全责任。即使是其他人向您的帐户发送内容，您也负责发送所有内容和活动。

    Clare.AI可以根据自己的判断，删除包含非法、冒犯、威胁、诽谤、淫秽或侵犯任何方的知识产权或违反这些使用条款的内容和帐户，但我们没有义务这样做。

    不限制上述内容的适用范围，客户不得使用Clare.AI平台或允许任何其他人（包括任何管理员用户、客户或聊天参与者）执行以下任何行为：

    -使用Clare.AI平台发送、上传、收集、传输、存储、使用、披露或处理任何客户数据：

    – 包含任何计算机病毒、蠕虫、恶意代码或旨在损坏或更改计算机系统或数据的软件；

    – 客户或适用的管理员用户、客户或聊天参与者没有合法权利发送、上传、收集、传输、存储、使用、披露、处理、复制、传输、分发和显示的客户数据；

    – 是虚假的、故意误导的或冒充任何其他人的客户数据；

    – 是欺凌、骚扰、滥用、威胁、粗俗、淫秽或冒犯的，或包含色情、裸露或图形或免费的暴力，或者宣传任何形式的暴力、种族主义、歧视、偏见、仇恨或对任何群体或个人造成任何形式的身体伤害；

    – 对未成年人有害或针对16岁以下的人；

    – 违反任何适用法律，或侵犯、违反或以其他方式侵占任何第三方的知识产权或其他权利（包括任何道德权利、隐私权或公开权）；或

    – 鼓励任何可能违反任何适用法律的行为或可能导致民事或刑事责任；

    – 禁用、过度负担、损害或以其他方式干扰与Clare.AI平台连接的服务器或网络（例如拒绝服务攻击）；

    – 试图未经授权访问Clare.AI平台；

    – 使用任何数据挖掘、机器人或类似的数据收集或提取方法，或复制、修改、反向工程、反汇编或反编译Clare.AI解决方案或其任何部分，或以其他方式试图发现任何源代码，除非本协议明确规定；

    – 将Clare.AI解决方案用于构建类似或竞争性产品或服务的目的；或

    – 使用Clare.AI解决方案违反本协议规定的以外的方式。

    WhatsApp和使用政策
    -客户应始终遵守WhatsApp制定的所有条款和条件。WhatsApp可能在未经通知的情况下更新WhatsApp Business政策;继续使用WhatsApp Business产品即表示客户同意此类更改。-https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/
    –客户未违反WhatsApp Commerce政策，且不属于任何受限行业。https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/
    -WhatsApp可能会对企业发送的每日消息数量设置限制。所有客户必须遵守此消息限制（https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/rate-limits）
    -WhatsApp有绝对的自由裁量权，随时审查、批准或拒绝任何消息模板（在WhatsApp文件中定义）。
    -客户同意确保完全遵守WhatsApp关于发送消息的政策。
    -WhatsApp没有提供一种方法来通知用户已阻止您的发件人，或检索已阻止您的用户列表。
    -任何违反这些WhatsApp政策的行为都可能导致WhatsApp暂停号码。WhatsApp有绝对的自由裁量权，如果客户收到过多的负面反馈，对WhatsApp或WhatsApp用户造成伤害，或违反或鼓励其他人违反我们的条款或政策，则限制或删除客户对WhatsApp Business产品的访问或使用，由WhatsApp单方面决定。如果WhatsApp因违反相关的WhatsApp Business条款或政策而终止您的帐户，WhatsApp可能禁止客户和客户组织以后使用WhatsApp产品。
    -Clare.AI对此类违规行为不承担任何责任。由此产生的任何额外费用应由客户承担。
    -一旦在Wati.io上注册，客户无法在WhatsApp Business应用或WhatsApp移动应用上重复使用WhatsApp号码。客户拥有该电话号码。

    WhatsApp入门和验证条款
    WhatsApp会进行审核，例如Facebook业务验证（https://www.facebook.com/business/help/2058515294227817?id=180505742745347），以确保使用WhatsApp产品的业务质量。这些要求是使用WhatsApp Business API和Wati.io的先决条件。WhatsApp有绝对的自主权来批准客户使用WhatsApp产品。Clare.AI将协助申请和提交流程。
    通过使用Wati，客户同意为WABA和WhatsApp Business API设置，并提供WhatsApp和Facebook所需的所有先决条件文件。

    WhatsApp消息政策
    – WhatsApp可能随时根据其自主判断更改可接受的消息类型及相关政策。
    – 客户只能在发送交易通知时通过已批准的消息模板（如WhatsApp文件中定义）启动聊天，并受适用定价的限制。任何消息模板必须符合WhatsApp的条款，并且只能用于其指定的目的。WhatsApp有权随时审查、批准和拒绝任何消息模板。 — 客户应知道，他们要负责变量消息模板成本，由Clare.AI收取。
    – 如果某人启动与客户的聊天，则客户可以在该人上次发送消息后的24小时内通过WhatsApp继续该对话而无需付费（“客户服务窗口”）。在客户服务窗口之外，客户只能通过已批准的消息模板发送消息，Clare.AI将向客户收取适用费率的费用。
    – 客户可以在客户服务窗口期间使用自动化回复，但必须提供可用的快速、明确和直接的升级路径到人工客服。 

    1. 电子邮件和网站支持
      客户通常可以通过电子邮件支持、通过我们网站上的聊天小部件或邮寄到hello@wati.io与我们联系，在工作日（Clare.AI所公布的假期除外）上午10点至晚上7点（香港时间，GMT+8:00）期间获得Clare.AI的技术支持。
    2. 费用和支付
      客户将根据本文所述的付款条款，在期限内按照Wati.io网站上描述的适用费用（“费用”）向Clare.AI支付费用。

    第三方消息平台费用。
    为了更加清晰明确，Wati的费用不包括任何可能由第三方消息平台评估的用于访问或使用频道的费用。这些费用应由客户负责，无论是直接支付给第三方消息平台，还是通过Clare.AI转售，这种情况下Clare.AI将以书面形式告知客户适用的收费标准，客户有权选择接受这些费用或拒绝并不使用相关频道。如果第三方消息平台对Clare.AI施加特殊要求，超出了API集成范围，包括但不限于托管该频道独有的端点，则Clare.AI有权为此额外服务向客户收费，客户有权选择接受这些费用或拒绝并不使用相关频道。

    付款条款：
    – 所有费用应以美元支付；
    – 费用从付款之日起立即开始计算。审核验证时间计入订阅期。
    – WhatsApp绿色勾选标志验证的一次性审核费不可退款。WhatsApp有绝对自主权决定是否授予绿色勾选标志，以验证客户作为真实、知名品牌的身份，且拥有WhatsApp账户。https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/guides/display-name/
    –Clare.AI应根据我们的定价表收取和开具客户适用的费用，提前通过信用卡在生效日期和每个周年纪念日后收费。订阅费用是预付费基础上的收费，而使用费用是后付费基础上的收费，每月末将覆盖前一个月的可变信息费用使用情况。所有月度和使用费用均不可退款。
    – 客户应对所有产生的费用（例如国际汇款、银行转账和处理费用）负责，而Wati应收到发票中规定的总金额。
    – 对于部分月服务、升级/降级退款或未使用带有开放账户的月份的退款，将不提供任何退款或信用额。为了平等对待每个人，不做任何例外。
    – 本付款义务不受任何抵销或扣留权利的约束，这些权利均被客户明确放弃。
    – 争议发票或费用。如果客户出于善意对Clare.AI的发票或费用的任何部分提出争议，客户可以在收到适用的发票或费用后十五（15）天内向Clare.AI提供争议通知书，并提供书面文件以确认和证实争议的金额。如果适用，客户可以在支付该发票的未争议部分时暂停支付该争议部分。如果客户在该期限内未报告或未提供此类证明文件，则视为客户已放弃对该发票任何部分的争议权利。
    – 拖欠付款。除非有诚信的争议金额，否则任何未能按照要求严格缴纳任何费用或税款的行为，均授权Clare.AI暂停全部或部分服务，直至收到付款。此外，Clare.AI将对所有逾期未付款项（除有争议的款项外）按月复利收取费用，收费标准为以下两者中较低的一项：（a）每月1.5%（年化19.56%）或（b）法律允许的最高金额。此外，任何拖欠付款都将导致所有未结余额立即到期并应付清。
    – -任何超过30天的逾期发票都将导致账户暂停。只有在所有逾期发票全部结清后，客户的账户才能重新激活。

    -取消账户将导致账户停用或删除，您将无法访问您的账户或账户内的所有内容将被没收和放弃。一旦您的账户被取消，Clare.AI将无法恢复此信息。
    – 税费。本协议中所规定的费用不包括适用的税费、关税、扣税、关税、征税、海关、资本或所得税或其他政府费用或开支，包括但不限于增值税、销售税、消费税等类似税费或关税，以及任何现有或未来的市政、州、联邦或省税收，客户将支付、赔偿并使Clare.AI免受同等税收的责任，但排除基于Clare.AI的净收入或利润的税收。

    1. 责任限制
      各方承认以下规定已由他们进行了谈判，并反映了风险的公平分配，是交易的基础，并将在任何对价或独占救济的失败情况下继续有效:

    金额。在任何情况下，Clare.AI在本协议项下或与本协议相关的责任总额不得超过客户在引发索赔的前12个月内支付的费用总额或500美元，以较小者为准。确保更明确地，根据本协议的一项或多项索赔不会增加此最大责任金额。在任何情况下，Clare.AI的第三方供应商不承担与本协议有关的任何责任。

    类型。在适用法律的最大范围内，在任何情况下，Clare.AI对客户或任何用户不承担任何特殊的、典型的、惩罚性的、间接的、偶然的或后果性的损害赔偿，包括但不限于以下方面：（I）失去的储蓄、利润、数据、使用或商誉；（II）业务中断；（III）采购替代产品或服务的任何费用；（IV）人身伤害或死亡；或（V）与本协议有任何关联的财产损害，无论诉因或责任理论为何，无论是合同、侵权（包括疏忽、严重疏忽、根本违约、违反根本条款）或其他原因，并即使事先被告知可能发生此类损害也是如此。

    1. 期限与终止
      Clare.AI 不对以下内容作出任何保证：（i）您使用服务的能力，（ii）您对服务的满意度，（iii）服务将始终可用，无中断和无误差，（iv）服务执行的数学计算的准确性，以及（v）服务中的错误或漏洞将被纠正。 Clare.AI 及其附属公司对与您使用服务有关的任何直接、间接、偶然、后果性、特殊、惩罚性或其他损害概不负责。您对服务不满意的唯一补救方法是停止使用服务。

    期限：本协议自生效日起开始生效，直至根据客户在注册时同意的 Clare.AI 网站条款终止客户的订阅为止（“期限”）。确切地说，如果客户已订阅连续性订阅，则该订阅将在到期时自动续订相同的时间段，按照 Clare.AI 网站上描述的当前订阅费率。

    便利终止。
    任何一方均可选择通过提前三十（30）天在期限结束日或之前提供通知，终止本协议和您对 Clare.AI 服务的订阅。明确的是，除非本协议和您的订阅被终止，否则您的订阅将自动续订一个与当前到期期限相等的期限。

    客户有责任正确取消您的账户。发送电子邮件请求取消您的账户将导致取消。任何对账户的取消都将导致账户的停用或删除，以及您账户中所有内容的放弃和放弃权利。一旦您的账户取消，这些信息将无法从Clare.AI恢复。终止客户账户后，将有一个90天的宽限期，客户可以重新激活账户。90天后，账户删除过程将开始，客户必须购买新账户，并且无法检索其现有Wati账户信息。请注意这一点。您可以随时取消，但您将继续对截至取消时累积的所有费用负责，包括您停止服务的那个月的全部月费用。您将不再被收费。

    Clare.AI将尽一切合理努力通过电子邮件直接联系您，以警告您在暂停或终止您的账户之前。任何涉嫌欺诈、滥用或非法活动可能成为终止您使用服务的依据，可能会被转介给适当的执法部门。Clare.AI对您或任何第三方因服务的任何修改、暂停或停止而导致的任何损失不承担责任。

    非支付终止。

    Clare.AI 保留在客户未按本协议的规定及时支付任何未争议金额时中止服务的权利，但仅在 Clare.AI 通知客户未能支付并且该通知后的 30 个日历日内该未能支付仍然存在的情况下方可中止服务。中止服务不会使客户免除其在本协议项下的付款义务。客户同意，除非 Clare.AI 在未经事先书面通知的情况下中止服务，否则 Clare.AI 不对客户或任何第三方因服务中止而导致的任何责任、索赔或费用承担责任。终止将导致您的帐户停用或删除，您将失去您帐户中的所有内容。一旦您的帐户被终止，这些信息将无法从 Clare.AI 中恢复。请注意这一点。

    退款和终止费用。如果您在到期前选择终止本协议，则不会提供任何费用的退款或折扣。如果您在到期前终止本协议或Clare.AI作出此类终止决定，则除您可能欠Clare.AI的其他金额外，您必须立即支付与剩余服务期间相关的任何未支付费用。如果是Clare.AI违反了本协议的实质性条款导致您终止服务，则您无需支付该费用，但前提是您提前通知Clare.AI并允许Clare.AI有合理的时间（不少于30天）来纠正此类违反行为

    退款和终止费用。如果您在到期前选择终止本协议，则不会提供任何费用的退款或折扣。如果您在到期前终止本协议或Clare.AI作出此类终止决定，则除您可能欠Clare.AI的其他金额外，您必须立即支付与剩余服务期间相关的任何未支付费用。如果是Clare.AI违反了本协议的实质性条款导致您终止服务，则您无需支付该费用，但前提是您提前通知Clare.AI并允许Clare.AI有合理的时间（不少于30天）来纠正此类违反行为